Сущность коммуникационного менеджмента

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Понятие коммуникации……………………………………………………….5

2.Сущность коммуникационного менеджмента……………………………...8

 3.Коммуникационный стиль………………………………………………....10

 4.Коммуникационная политика……………………………………………...   12                                

Заключение…………………………………………………………………….…15

Список использованной литературы…………………………………………..17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современном мире все более возрастает роль информации. Важно правильно подать информацию ее потенциальным потребителям.

Коммуникационный менеджмент - это научное управление потоками информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований с целью решения стратегических и тактических задач в развитии общественных отношений.

Коммуникационный менеджмент – не дополнение к «основной» деятельности предприятия, организации или общественного деятеля, а одна из ключевых функций управления в современном мире: в сфере маркетинга, в управлении персоналом, в политическом и социальном инжиниринге, в международных отношениях.

Коммуникационный менеджмент - это самостоятельный вид специального менеджмента, осуществляющий познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.

Коммуникационный менеджмент - это такая система управления, которая посредством интегрированной коммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

Коммуникационный менеджмент - это профессиональная деятельность производителя, посредника и потребителя по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.

Объектом исследования в моей работе является коммуникационный менеджмент, как профессия.

Предметом исследования являются особенности работы менеджера по коммуникациям в различных ситуациях.

Целью исследования является рассмотрение и выявление особенностей коммуникационного менеджмента как профессии.

Задачи:

- рассмотреть понятие коммуникации;

- выявить сущность коммуникационного  менеджмента;

- рассмотреть коммуникационный  менеджмент с точки зрения  профессии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие коммуникации

Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Кстати, в первом российском словаре иностранных слов, правленом лично Петром 1, среди более 500 иностранных "вокабул" учтена и "коммуникация" в значении "переговор, сообщение".

В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать.

На обыденном уровне, согласно энциклопедическому словарю, коммуникация - это общение, передача информации от человека к человеку; "это опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов". Ряд ученых - А. Леонтьев, в частности, вообще отождествляют коммуникацию и устное общение (под общением понимается обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами деятельности, в том числе интеллектуальной).

Действительно, коммуникацию следует рассматривать одной из форм взаимодействия людей в процессе общения, скорее, это информационный аспект общения. Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если отправитель и получатель информации понимают друг друга, т.е. если у них есть общий социальный опыт, если они говорят на одном языке, если между ними существует обратная связь.

Коммуникация - это обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью.

В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает и конфликтует ее общественность. Поэтому практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении.

Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. Что это такое?

Зачастую коммуникационные потребности отождествляют с информационными потребностями, т.е. потребностями в различного рода информации.

К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственные коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи. Наглядным примером неэффективных контактов с "желательными" аудиториями могут служить взаимоотношения организации со СМИ. По-иному сказать - коммуникацией надо управлять. Так возникает потребность в коммуникационном менеджменте.

Коммуникационный менеджмент - это самостоятельный вид специального менеджмента, осуществляющий познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.

Как видно, данные определения значительно расширяют рамки существующей до недавних пор довольно узкой трактовки коммуникационного менеджмента - "профессиональной деятельности по управлению коммуникационным процессом, или коммуникацией" (А.Зверинцев). По сути, такой подход сводит коммуникационный менеджмент лишь к управлению общением, передаче информации от человека к человеку.

Предназначение коммуникационного менеджмента как системы заключается в формировании и использовании всех видов капитала экономической системы путем организации коммуникативного пространства для создания дополнительной добавленной стоимости, которая является основой экономического роста, обеспечивает конкурентоспособность экономической системы.

На современном этапе экономического развития коммуникационный менеджмент становится индикатором ценностной ориентации общества, его стремления к модернизации, выбора критериев эффективности государственной политики в целом и в области экономики в частности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Сущность коммуникационного  менеджмента

1. Сущность коммуникационного  менеджмента заключается в его  двуединой природе.

С одной стороны, коммуникационный менеджмент есть составляющая часть теории управления экономическими системами. С другой стороны, коммуникационный менеджмент рассматривается как самостоятельная профессиональная деятельность субъектов и объектов экономической системы по реализации коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.

2. Становление коммуникационного  менеджмента, обусловленное конкретными  историческими условиями, происходит  сложно, противоречиво, требует существенных  интеллектуальных, организационных  и технических усилий. Дальнейшее  развитие коммуникационного менеджмента  будет происходить в процессе  преодоления противоречий между:

объективными и субъективными факторами развития;

сиюминутным решением задач организации и требованиями, предъявляемыми к стратегическому планированию;

принципами корпоративного управления и условиями открытой экономики постиндустриального общества;

наработками PR-технологий и необходимостью в комплексном, интегрированном подходе к формированию коммуникативного пространства экономической системы.

3. Эффективность коммуникационного  менеджмента проявляется в результате  качественного наполнения классических  функций управления новым содержанием, а также в результате реализации  ряда специализированных функций, которые обусловлены использованием  новых управленческих, маркетинговых  и информационных технологий, инновационной  активностью экономических систем.

4. Эффективность коммуникационного  менеджмента подлежит оценке. Общим  критерием оценки можно считать  степень экономического развития  экономической системы и динамику  этого развития.

5. В рамках коммуникационного  менеджмента организация способна  реализовать важнейшие управленческие  функции, в первую очередь те, которые способствуют формированию  и использованию ее интеллектуального  капитала.

6. Использование коммуникативного  ресурса в управлении характеризуется  эффектом сетевого взаимодействия, который порождает возрастающую  полезность коммуникативного ресурса  и его возрастающую предельную  производительность.

7. Нетрадиционное понимание природы  коммуникативного ресурса в управлении, а также научное осмысление  задач, реализуемых концепцией коммуникационного  менеджмента, требуют новых подходов  к выбору моделей стратегии  коммуникационного менеджмента  организации.

8. Для успешного осуществления  коммуникационного менеджмента  необходимо соответствующее ресурсное  обеспечение, которое способствует  выработке эффективных инновационных  решений; воплощению инноваций в  продукты; использованию интеллектуальных  активов партнеров, осуществлению  совместной технической, функциональной, отраслевой экспертизе; экономии  ресурсов за счет тиражирования  однажды найденных решений.

9. Повышение эффективности и  результативности организационных  структур, обеспечивающих коммуникацию  в корпорациях, фирмах, городских/региональных  администрациях, невозможно без  пересмотра сложившихся подходов  к организации и управлению  этими структурами..

10. Эффективно управлять коммуникацией  экономической системы возможно  с помощью интегрированного подхода  на основе сочетания специальных  технологий, методов и инструментов.

11. Коммуникационному менеджменту  можно и нужно обучать.

3. Коммуникационный стиль

Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи. Первое измерение включает открытие или раскрытие себя для других и принятие ответной реакции от других, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них.

Можно выделить пять стилей межличностной коммуникации:

1. Открытие себя: Этот стиль характеризуется:

- высокой степенью открытости  себя другим,

- низким уровнем обратной связи  со стороны индивида, использующего  этот стиль.

Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себя, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, этот стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.

2. Реализация себя: Характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе, и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.

3. Замыкание в себе, т.е. одновременно низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположении и чувств к другим.

4. Защита себя: Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят осуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.