Структура организации, ориентированная на потребителей

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОБЩЕСТВ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ 
УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ»

  

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

по менеджменту

на тему: «Структура организации, ориентированная на потребителей»

 

 

 

Выполнил студент 

факультета экономики  и управления

группы П-22

специальности «Экономика и  управление на предприятии»

Пеньковский А.Л.

Научный руководитель:

асс. Дубень Т.П.

 

 

 

 

 

 

 

                                                   

 

Гомель 2013

 

Эффективное управление организацией зависит от структуры организации, которая  опирается на принцип комбинирования взаимодействующих и взаимодополняющих  видов деятельности, осуществляемой таким образом, чтобы открыть  все пути для всестороннего развития персонала и реализации целей организации.  
Структура организации, ориентированная на потребителя, является разновидностью дивизиональной организационной структуры. При такой структуре высшее руководство компании оставляет за собой право на принятие стратегических решений, определяющих развитие организации на длительную перспективу. К ним относятся постановка долгосрочных целей, модернизация и расширение производства, выпуск новой продукции, преобразование организационной структуры организации, разработка кадровой политики. При структуре, ориентированной на потребителя, все подразделения компании группируются вокруг определенных групп потребителей, издержки на административную координацию снижаются, коммуникации становятся насыщеннее, а стратегические команды — своевременнее. В целом внедрение такой организационной структуры позволяет добиться большей гибкости в условиях изменяющихся технологий и рынков .

Некоторые организации производят большой  ассортимент товаров или услуг, которые отвечают запросам нескольких крупных групп потребителей или  рынков. Каждая группа или рынок  имеет четко определенные или  специфические потребности. Если два  или более таких клиентов становятся особенно важными для фирмы, она  может использовать ОРГАНИЗАЦИОННУЮ  СТРУКТУРУ, ОРИЕНТИРОВАННУЮ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, при которой все ее подразделения  группируются вокруг определенных групп потребителей (рис. 1). Цель такой структуры состоит в том, чтобы удовлетворить этих потребителей так же хорошо, как и организация, которая обслуживает всего одну их группу.

Большие издательства, например, имеют отдельные  подразделения, занимающиеся литературой  для взрослых (общего чтения), юношеской  литературой, учебниками для высшей и средней школы. Каждое из этих подразделений  ориентируется на своего покупателя и действует как практически  независимая компания. Следовательно, каждое из них имеет свой редакторский отдел, отделы маркетинга и финансов, производственный отдел. Другой пример активного использования организационной  структуры, ориентированной на потребителя, — это коммерческие банки. Основные группы пользующихся их услугами —  это индивидуальные клиенты (частные  лица), фирмы, организации (пенсионные фонды или университеты), трастовые  фирмы, банки-корреспонденты (другие банк и), международные финансовые организации. Организационные структуры, ориентированные  на покупателя, в равной степени  характерны для торговых фирм, торгующих  оптом и в розницу. «Хертц», «Авис» и другие фирмы по прокату автомобилей имеют специальные отделения для обслуживания индивидуальных клиентов и автопарков.

 

 

Рис. 1.Организационная структура, ориентированная на потребителя.

 

Интересно, что хотя обычно структура, ориентированная  на покупателя, ассоциируется с предпринимательством, в последнее время ее стали  использовать и организации в  сфере образования. Сейчас уже стало  привычным, что в них имеются  не только традиционные общеобразовательные  программы, но и специальные подразделения  обучения взрослых, повышения квалификации руководителей, самообразования и  т.д. Некоторые эксперты считают, что  эти новые группы «потребителей» знаний могут составить основной источник доходов высшей школы. Многие считают также, что людям будет  гораздо лучше, если и государственные  учреждения также будут больше ориентироваться  на нужды своих клиентов.

Достоинства организационной структуры, ориентированной  на потребителя

• каждому конкретному потребителю уделяется одинаковое максимальное внимание;
• четкое разграничение ответственности и полномочий;
• высокие возможности контроля и управления затратами;
• гибкость и быстрая реакция на изменения условий внешней среды;
• отсутствие путаницы и «прозрачность» для конкретных руководителей подразделений.

Недостатки  организационной структуры, ориентированной  на потребителя

• возникающая возможность дублирования ответственности;
• дублирование производственных и иных функций;
• чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений.