Структура международного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение  
высшего профессионального образования

«Сибирский  Государственный Аэрокосмический  университет имени академика  М.Ф. Решетнева»

 

 

 

Факультет машиноведения  и мехатроники

 

Кафедра  УКС

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

Структура международного стандарта  ГОСТ Р ИСО 9001-2008

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студенка гр. СМ-91

                                                                                     Дудкина А.А.

 

                                                                   Проверил: Захарова Н. В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Красноярск 2012

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………..3

1.Понятие системы менеджмента  на основе качества……….………………...4

2.Главные сведения и  область применения стандарта  ………………………...5

3.Структура и принципы международного стандарта ИСО 9001-2008

3.1.Подход к системе  менеджмента качества……………………………….7

 3.2. Анализ общих требований стандарта ГОСТ Р ИСО-9001……………..9

3.2.1.Требования менеджмента качества………………………………..9

3.2.2.Требования к документации……………………………………...10

3.2.3.Ответственность руководства……………………………………10

3.2.4.Менеджмент ресурсов…………………………………………....11

3.2.5.Процессы жизненного цикла  продукции……………………….12

3.2.6.Измерение, анализ и улучшение………………………………...14

Заключение……………………………………………………………………..15

Библиографический список…………………………………………………...16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение  

 

Во всем мире качество уже  давно стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это  не только качество продуктов и услуг, но, в первую очередь, качество бизнес-процессов, в том числе и менеджмента качества.

Тенденции последних лет  свидетельствуют о том, что для  эффективности работы организации  подчиняются определённым сводам правил, описанным в сертификате о менеджменте качества –ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Каждое предприятие должно понимать, что по мере течения времени  появляются всё новые и новые  технологии, законы, принципы, за которыми оно должно активно следить.

Так же все организации  всё чаще для повышения результативности своей деятельности прибегают к  объединению принципов и требований различных систем менеджмента, то есть к созданию интегрированной системы  менеджмента (далее ИСМ) как инструмента  удовлетворения требований и ожиданий не только потребителей, но и других заинтересованных сторон.

Организация должна стремиться к постоянному совершенству, иначе  она прекратит своё существование.

Любое предприятие должно проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его требований, как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.

Многие компании сейчас получают сертификаты, но в действительности глубоко не понимают и не внедряют принципы международных стандартов.

 

 

 

 

1.Понятие системы менеджмента на основе качества

 

Система менеджмента  качества (далее - СМК) — система управления качеством производимой продукции или услуги в какой-либо организации.

Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией, нацеленный на качество, который основывается на участии всех ее членов (персонала  во всех подразделениях и на всех уровнях  организационной структуры) и направлен  на достижение как долгосрочного  успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для  членов организации и общества.

Цель СМК: достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников и общества. Целью СМК является соответствие целей процессов Компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям) .

Задачи СМК: постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.

Для создания системы менеджмента  качества необходимо стратегическое решение  организации. На разработку и внедрение  системы менеджмента качества организации влияют:

• ее внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой;
• изменяющиеся потребности;
• конкретные цели;
• выпускаемая продукция;
• применяемые процессы;
• размер и структура организации.

 

 

                     2.Главные сведения и область применения стандарта

 

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 – это национальный стандарт Российской Федерации «Системы менеджмента качества. Требования».

ГОСТ Р ИСО 9001-2008:

ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным  обществом «Всероссийский научно-исследовательский  институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. № 471-ст

Данный стандарт идентичен  международному стандарту ISO 9001-2008 «Системы менеджмента качества».

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:

• нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;
• ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Требования ИСО 9001-2008 являются общими и предназначены для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и поставляемой продукции.

Этот стандарт не содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, таким как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако стандарт позволяет организации согласовать или интегрировать свою собственную систему менеджмента качества с другими системами менеджмента с соответствующими требованиями. Организация может адаптировать действующую(ие) систему(ы) менеджмента для создания системы менеджмента качества, соответствующей требованиям настоящего стандарта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Структура и принципы международного стандарта ИСО 9001-2008

 

3.1.Подход к системе менеджмента качества

 

ИСО 9001-2008 направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в  целях повышения удовлетворенности  потребителей путем выполнения их требований.

Применение в организации  системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как «процессный подход».

Преимущество процессного  подхода состоит в непрерывности  управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов  в рамках их системы, а также при  их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе  менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

• понимания и выполнения требований;
• необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;
• достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;
• постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, иллюстрирует связи  между процессами. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых  в качестве входов. Мониторинг удовлетворенности  потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.

 

                                                                                    

                                                                                              Рис.1.

Кроме того, ко всем процессам  может быть применен цикл «Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:

планирование (plan) — разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

осуществление (do) — внедрение процессов;

проверка (check) — постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;

действие (act) — принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

3.2. Анализ общих требований стандарта ГОСТ Р ИСО-9001

 

3.2.1.Требования менеджмента качества

 

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и улучшать систему менеджмента качества, а  именно:

• определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
• определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
• определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;
• обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов и их мониторинга;
• осуществлять мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов;
• принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

В настоящее время, в рамках процессного подхода любое предприятие  рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги.

Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые, создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. В качестве клиента может быть другой бизнес-процесс.

В процессе жизнедеятельности  бизнес-системы за счет выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. В свою очередь бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия.

3.2.2.Требования к документации

 

Документ — это облеченный в письменную форму акт, удостоверяющий наличие фактов определенного значения.

Организация должна поддерживать регулярное ведение документов. Но степень документирования одной  организации может отличаться от степени документирования другой, в  зависимости:

• от размера организации и вида деятельности

• от сложности взаимодействия процессов

• от компетентности персонала

Документация в организации  может быть в любой форме и  на любом носителе, главное чтобы  она велась правильно, так как  нет хорошей организации и  плана её работы без добросовестности ведения различного вида документов.

 

3.2.3.Ответственность руководства

 

Безусловно, руководство  играет ключевую роль в жизни предприятия. Без него не может существовать организация, везде должен быть лидер, в данном случае управляющий.

Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

доведения до сведения персонала организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

• разработки политики в области качества;
• обеспечения разработки целей в области качества;
• проведения анализа со стороны руководства;
• обеспечения необходимыми ресурсами.

На хорошем предприятии  всегда должны быть высококвалифицированные  руководители, чтобы правильно управлять  персоналом. В каждой организации  должны быть подходящие условия для  полноты выполнения работ. Также  качество результатов зависит от сплочённости коллектива. Руководители должны поддерживать близкое общение  с персоналом для того, чтобы работники  не чувствовали напряжённость атмосферы  и работали в полную силу. Ведь гораздо  лучше результаты, когда люди занимаются любимым делом, а не принуждёнными обязанностями.