Стрессовое интервью

Стрессовое интервью является, наверное, одним из самых спорных  методов оценки претендентов на вакансии в арсенале работодателей. Большинство  рекрутеров придерживаются мнения, что применять его следует только в исключительных случаях, когда стрессоустойчивость является действительно одним из определяющих требований к кандидатам на вакантную позицию.

«Большинство стрессовых собеседований направлено на выявление  поведения человека, сталкивающегося  с нестандартными ситуациями в общении, проверку скорости реакции, творческих навыков, степени воспитанности, терпения, – полагает Анна Лузина , менеджер отдела персонала компании. – Потенциальные „жертвы“ стресс-интервью – это кандидаты, претендующие на позиции, связанные с работой с людьми – менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по персоналу, продавцы-консультанты, операторы call-центров, секретари на ресепшн». 
 
Проводя стрессовое интервью, рекрутер обращает внимание не столько на то, что вы говорите, сколько на то, как вы реагируете на происходящее и каким образом ориентируетесь в некомфортных для вас условиях. Самые распространенные приемы: 
 
 
    * задержка на некоторое время начала собеседования; 
    * вопросы о недостатках соискателя; 
    * вопрос о причинах увольнения с прошлых мест работы; 
    * интерес к личной жизни кандидата. 
 
Однако важно помнить, что во время собеседования не только работодатель выбирает подходящего кандидата, но и вы оцениваете свое будущее место работы. Так, читательница «Энциклопедии карьеры» Мария Ветрова поделилась своим опытом прохождения стресс-интервью: «Пришла на собеседование с директором компании. Меня просили подождать, потому что он задерживался. Примерно через пять минут после запланированного начала встречи пришла секретарь и сказала, что директор уже освободился, сейчас покурит и придет. Еще через 15 минут она сообщила, что сама очень удивлена его отсутствием и что директор вот уже скоро, наверное, придет. Он опоздал на 45 минут. Я с улыбкой сказала, что на эту встречу я отвела ровно час, поэтому у нас осталось 15 минут. А через 15 минут действительно извинилась и ушла». 
 
Если поведение интервьюера является, с вашей точки зрения, недопустимым, вы имеете полное право сказать своему оппоненту, что такие принципы построения беседы противоречат вашим убеждениям и вы не желаете продолжать общение в подобной атмосфере. Кстати, Марии Ветровой в вышеописанном случае предложение о работе поступило.

Приготовьтесь к  провокации. Стрессовое интервью   Данный вид интервью направлен  на выявление стрессоустойчивости кандидата. В ходе подобного собеседования менеджер по персоналу сознательно провоцирует человека на необдуманные действия или слова и при этом следит за его реакцией. Поэтому для того чтобы с достоинством выйти из создавшегося положения, нужно заранее знать, к чему быть готовым в процессе прохождения такой проверки.

Что такое стрессовое интервью?

Стрессовое интервью – один из самых спорных методов работы менеджера по персоналу. Понятно, что корректное поведение эйчара и искусственное создание стресса – вещи трудно совместимые. А когда во время собеседования в кандидата летит пепельница, или эйчар начинает задавать вопросы, смысл которых на понятном языке сводится к фразе «Куда же ты, такая уродина, собралась на работу?» – то это уже находится не только за гранью деловой этики, но и трудового, а подчас и уголовного кодекса.

Надо  иметь в виду, что стрессовое интервью может быть не отражением стратегии компании и ее руководства, а просто «причудой» эйчара.

Поэтому можно понять тех  соискателей, которые считают такой  способ оценки оскорбительным, и просто отказываются идти в те компании, где он применяется. Благо выбор сегодня есть. Однако надо иметь в виду, что стрессовое интервью может быть не отражением стратегии компании и ее руководства, а просто «причудой» эйчара. Если дело обстоит именно так, и, в целом, организация вам подходит, возможно, все-таки есть смысл побороться за рабочее место, на пути к которому вам придется пройти через унизительное испытание.

К чему готовиться?

Если вы все-таки решили для себя, что при первых признаках провокации не уйдете, хлопнув дверью, попробуем определить, к чему нужно быть готовым. Вот один из примеров. Интервью назначается на определенный срок, но сам специалист по персоналу сильно опаздывает или все время извиняется за задержку и просит соискателя подождать «еще чуть-чуть». Все это продолжается минут сорок – час, и по поведению человека в данной ситуации опытный специалист по оценке узнает многое. Если кандидат свое неловкое положение переводит в шутку, добивается объяснений, читает книгу или просит перенести встречу, то он проявляет устойчивость к стрессу. Если же соискатель покорно ждет, а на интервью высказывает все, что думает про компанию, или, не дождавшись, с возмущением уходит, то стресс – это не для него. Как правило, когда человека берут на менеджерскую позицию, от него ожидается, что в стрессовой ситуации он ведет себя активно, умеет снять напряжение шуткой, ищет недостающую информацию, способен изменить параметры ситуации.

Интервьюер  может разговаривать высокомерно  или выразить сомнение в деловых качествах своего собеседника.

Другой способ проверки стрессоустойчивости – неприятные вопросы, которые задевают за живое. Например, если девушка идет на позицию секретаря-референта, то ее спрашивают: «А вы уверены, что у вас настолько привлекательная внешность, что вы имеете шансы занять эту позицию?» Вот тут проявляются и уверенность в себе, и модель поведения в стрессовой ситуации. Управленцам-мужчинам тоже припасены вопросы, способные привести представителя сильного пола в стрессовое состояние. Интервьюер может разговаривать высокомерно или выразить сомнение в деловых качествах своего собеседника.

«Мягкий»  стресс

Выше приведены, конечно, провокационные техники. При более  «мягком» подходе соискателя просят вспомнить недавнюю стрессовую ситуацию, в которой он оказался, рассказать, как он себя вел при этом. Или же предлагают поведать о том, как он сталкивался с непредвиденными трудностями. При этом опытный специалист задает вопросы так, что кандидат даже не догадывается, что именно от него хотят, и какие качества оценивают.

Как пройти стрессовое интервью?

Во время стрессового интервью менеджер по персоналу может использовать несколько методов создания«искусственного стресса» у претендента на вакансию. Для того чтобы суметь пройти такой непростой вид собеседования, давайте ознакомимся с каждым из них подробнее.

Монолог

Во время разговора специалист кадровой службы не дает собеседнику вставить ни одного слова в свою речь, одновременно с укоризной замечая: «Посмотрите, вы даже не можете грамотно аргументировать» или «Как я понимаю, вы даже не можете мне возразить».

Следует внимательно следить за речью оппонента и подмечать ключевые моменты беседы.

Следует помнить, что цель эйчара – оценить ваше терпение. Вас вынуждают оправдываться и защищаться, но одновременно не дают этого сделать в реальности. Подобные ситуации могут возникать у специалистов по продажам.

Какое же действие ожидает увидеть от вас собеседник? Вместо того чтобы поддаваться раздражению, следует внимательно следить за речью оппонента и подмечать ключевые моменты беседы, а после окончания монолога спокойно выразить свою точку зрения по обозначенным вопросам.

Изоляция

Знайте, что если кадровик попросту не разговаривает с вами на интервью, держит долгую паузу после ваших ответов на односложные вопросы или попросту со смертельной скукой на лице смотрит сквозь вас, то не отчаивайтесь и не хлопайте дверью: вполне возможно, что вы столкнулись с очередным подвидом стрессового интервью.

Логично было бы получить ответ на вопрос: зачем показывать собеседнику, что пепельница на столе информативней и интересней, чем он? Такими методами проверяют ваше умение завладеть вниманием собеседника, не смущаясь того, что вы ему неинтересны.

Метод преодоления: продолжайте  с прежней доброжелательностью разговаривать и пытайтесь вывести собеседника на диалог, задавая вопросы. Возможно, вы докажете, что из маленькой искорки интереса вы способны раздуть пламя.

Перекрестный  опрос

С вами начинают работать не один, а сразу несколько сотрудников кадровой службы. Наиболее частая разновидность этого подвида – игра под названием «добрый и злой полицейский». Один из собеседников настроен дружелюбно, лучезарно улыбаясь и всячески приободряя соискателя, задает «удобные» вопросы. Другой же, напротив, занимает крайне агрессивную позицию.

Но, находясь «по разные стороны баррикад», и тот, и другой интервьюер задают очень похожие вопросы. Цель провокации такого рода – усыпить бдительность соискателя. Если человек говорит неправду, то рано или поздно он начинает сбиваться и выдает сам себя.

Неудобный вопрос

Неожиданно на собеседовании интервьюер задает вам вопросы, носящие личный или компрометирующий характер. Например: «Когда вы бросили пить?», «Почему вас до сих пор никто не удосужился взять замуж?»,«Почему вы часто занимаете деньги у коллег по работе?», «Какой вклад вы внесли в развал своей компании?»и так далее.

На любые  вопросы можно ответить в спокойной манере в тех рамках, которые вы считаете допустимыми.

Подобными вопросами эйчар провоцирует соискателя на агрессивные поступки и слова. Такая проверка на прочность, по мнению ее сторонников, зачастую очень хорошо срабатывает и позволяет отсеивать на собеседовании тех кандидатов, у которых могут сдать нервы в нестандартной ситуации.

Как выйти без потерь из создавшегося положения? Вы имеете полное право отказаться отвечать на эти вопросы. Если же вы решили дать словесный отпор, то помните, что на любые вопросы можно ответить в спокойной манере в тех рамках, которые вы считаете допустимыми.

Подчеркнутое  неуважение

Вы приходите на собеседование. Но мало того, что вас никто благожелательно не встречает, вы еще ждете битый час или проводите унылые минуты с анкетой, отвечая на бесчисленные вопросы, иногда ставящие вас в тупик, поскольку они больше подошли бы для игроков «Кто хочет стать миллионером?».

Миссия кадровика в данном случае заключается в том, чтобы заставить вас почувствовать себя не в своей тарелке, а потом посмотреть, как вы среагируете на невежливое обращение и дефицит времени.

Физический  дискомфорт

Собеседование само по себе является стрессовой ситуацией, поэтому сделать его шоковым не составляет особого труда. Подсобными средствами могут служить: холод/жара, свет в глаза, неудобный или сломанный стул.

Ваша реакция: главное – продержаться и не потерять самообладания, уважительного тона к собеседнику. Именно этого от вас ждут в ответ на некорректное  поведение.

Не ждали

Ровно в назначенное время Регина приехала в банк на собеседование. Она нашла отдел кадров, постучалась, дождалась ответа «Войдите!» и открыла дверь:

— Здравствуйте, я на собеседование, на вакансию кассира-оператора.

За столом сидел мужчина и читал газету. Он безмерно удивился:

— А вы кто?

Регина представилась.

Мужчина пожал плечами:

— Что-то не припомню, чтобы мы договаривались о встрече. Когда вы отправили нам свое резюме?

— Три дня назад, и меня пригласили на собеседование, — занервничала Регина.

— Кто пригласил? Я?

— Я точно не помню, — залепетала девушка, — голос вроде бы был женский.

— Значит, не я, — сказал мужчина.

— Так что же, мне уйти?

Собеседник тяжело вздохнул:

— Ну, садитесь, раз пришли.

Настроение у девушки упало до нуля. Она огляделась в поисках стула. Он стоял у стены, пришлось подтащить его к столу. Регина села напротив мужчины, а тот неожиданно поднялся с места и направился к двери, бросив на ходу:

— Я скоро вернусь.

Девочка для битья

Регина прождала битых  полчаса, поминутно смотря на часы. Наконец кадровик вернулся, вместе с ним в комнату вошли еще двое мужчин. Они уселись по другую сторону стола, три пары мужских глаз оценивающе уставились на девушку. Регина внутренне поежилась.

— Ну-с, расскажите о себе, — попросил второй мужчина.

Регина принялась рассказывать о своем образовании и опыте работы кассиром. Второй мужчина прервал ее на полуслове:

— Вы замужем?

— Нет, — мгновенно ощетинилась Регина. — А разве это имеет значение для трудоустройства?

Ее вопрос остался без ответа.

— Сколько вам лет? — спросил кадровик.

— Двадцать восемь.

— А почему вы до сих пор не замужем? — сочувственно поинтересовался третий.

Регина пыталась бодриться:

— Ну, наверное, просто так сложилась жизнь. Не всем же выходить замуж сразу после школы.

Тут ее стали забрасывать вопросами со всех сторон:

— У вас трудности в общении с мужчинами?

— Может быть, все дело в том, что вы непривлекательны?

— Как часто вы занимаетесь сексом?

— Вы сейчас, случайно, не беременны?

Регина не знала, что ей отвечать. Да если бы и знала, все равно не смогла бы выдавить из себя ни слова. Ее душили рыдания. Издав крик раненой птицы, она выбежала из комнаты.

сю дорогу до дома Регина обливалась слезами. Но в Москве, как известно, живут люди исключительной доброты и отзывчивости, поэтому никто не поинтересовался у бедняжки, какое горе с ней произошло. А все просто: соискательница подверглась испытанию под названием «стрессовое интервью».

Тактика поведения на стрессовом интервью

На собеседовании менее всего рассчитываешь столкнуться с неприкрытым хамством в свой адрес. Но такое случается. И зачастую не по причине того, что рекрутер — неотесанный чурбан, а оттого, что вам «посчастливилось» стать жертвой стрессового интервью — модной и широко применяемой нынче процедуры.

Не всякий соискатель рискует получить дозу адреналина, а только тот, чья работа будет связана с общением с клиентами. То есть прямые кандидаты «на стресс» — специалисты в сфере продаж и предоставления услуг, администраторы и секретари. Цель стрессового интервью — выявить скрытые негативные стороны личности кандидата, которые могут проявиться в реальной рабочей ситуации. Работодатель хочет быть уверенным в том, что в критический момент общения с трудным клиентом, налоговым инспектором, начальником и т.д. сотрудник не потеряет самообладания и поддержит имидж компании на должном уровне.