Стресс и психологическое консультирование

ГОУ ВПО  «НИЖНЕВАРТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет экономики и управления

Кафедра коммерции и менеджмента

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Организационное поведение»

Тема: «Стресс и психологическое консультирование».

 

 

 

 

 

Выполнила: Ившина А. В.

студент 2 курса, гр. М-23 

                               Ассистент: Копылова Ю.В.

 

 

 

 

 

 

 

Нижневартовск, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................3

1. Сущность и природа стресса..............................................................................4

2. Методы управления стрессом в организации...................................................7

Заключение...............................................................................................................9

Список использованных источников и исследований.......................................10

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Наука об организационном поведении изучает психологические закономерности поведения, общения и взаимоотношений между людьми в организации.

Актуальностью темы заключается в том , что стресс и стрессовые ситуации неизбежны. Возросшая напряженность труда, связанная с ростом его интенсивности, организационно-экономическим реформированием и общей неблагополучной социально-экономической обстановкой в стране, дефицитом квалифицированных кадров на рынке труда, актуализирует необходимость разработки подходов к управлению персоналом, основанных на технологиях антистрессовой защиты работников.

Цель  работы: рассмотреть управление стрессами.

Объект  исследования: стресс как социологический процесс в менеджменте.

Предмет исследования: условия управлениями стрессами.

Для достижения цели необходимо решить несколько  задач:

-определить сущность стресса;

-рассмотреть основные виды стресса;

-выявить причины стрессовых ситуаций;

-проанализировать управление стрессовой ситуацией;

-выявить проблемы стресса.

Данная  работа посвящена анализу стресса, причин его возникновения, влияния  его на организм человека, а также  психологическому консультированию как  методу профилактики и борьбы со стрессами  в организации.

 

 

1. Сущность и природа стресса

 

Стресс  — обычное и часто повторяющееся  явление. Определенный уровень стрессовой нагрузки способен побудить человека к действию и повысить отдачу от затрачиваемых усилий (работоспособность, например), но чрезмерный стресс, напротив, лишает человека сил и создает  большие проблемы для индивида и  предприятия.

 
Существует три модели, в которых  может испытываться стресс (рис. 1): 
1) физиологическая, т.е. под влиянием стресса находится наше тело или его отдельные функции; 
2) поведенческая, или реактивная, т.е. стресс проявляется в наших действиях и поступках; 
3) эмоционально-интеллектуальная, т.е. стресс проявляется в наших чувствах и мыслях.

Рис. 1 Модели стресса

Важно при этом, что эти три модели нельзя в полной мере отделить друг от друга: наши умы и тела находятся  в постоянной взаимозависимости.

 
Стресс формируется под воздействием внешней среды. В ответ на раздражитель внешней среды у человека появляется ответная реакция. Выделяют такие виды реакции, как:

1) эустресс — эффективная реакция  (она может возникнуть по причине  каких-либо положительных событий  и несет человеку приятные  переживания, эмоциональное возбуждение); 
2) дистресс, чрезмерный стресс (физиологические, психологические реакции). Стресс необходим для придания смысла нашей жизни. Ставя перед собой цели, достижение которых требует напряженной работы, мы находимся в состоянии эустресса, исполняющего роль внутреннего двигателя, активизирующего наши действия. 

Существует  пять основных реакций на стресс: 
1) потеря способности действовать, что влечет за собой беспокойство и дополнительный стресс; 
2) бесцельная активность от желания уменьшить напряжение (люди при этом, например, барабанят пальцами по столу, охотно вступают в яростные споры и т.п.); 
3) сосредоточение на каких-то второстепенных, побочных действиях (например, вместо того чтобы писать письмо, мы начинаем чистить пишущую машинку); 
4) сниженная активность, как будто мы испытываем физическую боль; 
5) сниженная внешняя стимуляция (т.е. стимуляция, идущая извне), когда люди, например, избегают общения с окружающими, вместо того чтобы искать у них поддержки и помощи. 

Можно выделить кратковременные и долговременные симптомы стресса. К кратковременным  относят: учащенное сердцебиение, повышение  давления, бессонницу, головные боли и  т.д. Долговременные выражаются в нервном  истощении, потере веса, недомогании, вирусных болезнях и др. 
Причины стресса формируются с воздействием двух групп факторов. 

Организационные факторы: 
1) перегрузка работника во время рабочего дня приводит к возникновению беспокойства, чувства безнадежности и др.; 
2) слишком малая нагрузка работника во время рабочего дня способствует появлению беспокойства относительно своей ценности, своего профессионализма; 
3) неинтересная работа; 
4) ролевой конфликт возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования; 
5) неопределенность ролей при нечетком формулировании заданий и полномочий по использованию ресурсов; 
6) плохие условия труда; 
7) плохая информированность;  
8) неопределенность положения работника, неизвестность в ожидании решения руководства.  
Личностные факторы, сопровождающие любые перемены: 
1) положительные события (свадьба, назначение на новую должность, очень крупная покупка, беременность и др.); 
2) негативные события (развод, заболевание, отказ руководства от повышения в должности, смерть кого-то из близких, увольнение с работы, финансовые потери, сексуальные затруднения и т.д.).

 

2. Методы управления стрессом в организации

 

К основным методам управления стрессом в организации можно отнести: коучинг руководства, антистрессовые корпоративные тренинги, организационное  поведение.

Коучинг руководства. Наиболее подходящим инструментом управления стрессом для первых лиц компании является коучинг, то есть личное сопровождение, наставничество, индивидуальное тренерство. Роль коуча-консультанта заключается в том, чтобы помочь руководителю увидеть плюсы и минусы необходимых управленческих решений, активизировать жизненные стратегии, которые помогали добиться успеха в прошлом, отбросить или скорректировать стратегии, неэффективные в сложившейся стрессовой ситуации.

Корпоративные тренинги. Это наиболее распространенный способ управления стрессом в рамках отдела или компании. Чтобы провести антистрессовый тренинг, сначала нужно проанализировать ситуацию, выявить основные проблемы и определить результаты, которые предполагается достичь в ходе тренинга. Затем составляется и согласовывается с руководством программа тренинга.

Организационное поведение. Это еще один действенный способ управления стрессом, позволяющий повысить жизнеспособность организации в неблагоприятных условиях. Основной задачей организационного поведения является предотвращение потерь психологических ресурсов и использование стрессовых ситуаций для развития и обучения сотрудников. Суть этого метода заключается в том, что в состоянии стрессового напряжения человек способен обучаться через наглядный пример.

Рассмотрим  несколько типов организационного поведения руководителя в стрессовой ситуации:

Управление  неопределенностью. Демонстрируя пример организационного поведения, позволяющего управлять неопределенностью, руководитель должен показать, что он отвечает за свои слова, а его деятельность и деятельность его подчиненных имеет смысл. Что он может организовать работу таким образом, чтобы любую проблему превратить в решаемую задачу. При управлении неопределенностью главное - не перекрывать каналы достоверной информации и давать сотрудникам обратную связь, возможность проконсультироваться по любому рабочему вопросу.

Руководство компании решило провести тренинг командообразования. В тренинге приняли участие не только рядовые сотрудники и начальники отделов, но и сам руководитель направления. Он открыто рассказал о причинах реорганизации, признал важность усилий каждого сотрудника в изменившейся ситуации, активно участвовал в тренинге, уделял особое внимание обратной связи. В результате энергия сотрудников направилась в конструктивное русло: они быстро познакомились и нашли общий язык. Неопределенность исчезла, они идентифицировали друг друга как членов единой команды.

Управление  отношениями. При управлении отношениями руководителю необходимо развивать культуру общения, которая будет концентрировать эмоции сотрудников не на личностных разногласиях, а на общей цели. Чтобы эффективно влиять на создание благоприятного психологического климата в коллективе, нужно наладить систему коммуникаций. В частности, этому может способствовать развитие корпоративных традиций, проведение корпоративных праздников.

Управление  нагрузками. При управлении нагрузками руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы - например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн.

 

 

Заключение

 

Таким образом чтобы достичь положения, когда производительность труда  в организации находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком, руководители и другие сотрудники организации  должны научиться прежде всего справляться  со стрессом в самих себе.

Чтобы управлять другими, достигая при  этом высокой производительности труда  и низкого уровня стресса, руководители могут выполнять следующие рекомендации:

1. Оценить способности, потребности и склонности работников и попытаться выбрать объем и тип работы для них. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих задач, повысить им рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях делегировать полномочия и ответственность.

2. Разрешать работникам отказываться от выполнения какого- либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объяснить, почему это нужно, и установить приоритеты в их работе, чтобы дать необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания.

3. Четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий. Использовать двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных ( обратную связь ).

4. Использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.

5. Обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6. Выступать в роли наставника по отношению к вашим подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

 

 

Список  использованных источников и исследований

 

1. Аверин  В. А. "Психология личности. Учебное  пособие". Издательство «Добрая книга», 2011 г.
2. Аминов И.И. «Психология делового общения. Учебное пособие». Издательство «Омега – Л», 2011 г.
3. Вилюнас В. К. "Психологические механизмы мотивации человека". Издательство «Альпина Бизнес Букс», 2009 г.
4. Кочюнас Р. "Основы психологического консультирования". Издательский центр «Проспект», 2011 г.
5. НьюстромДж.В., Дэвис К "Организационное поведение".  Издательство «Омега - Л», 2008 г.
6. Семенов А.К., Набоков В.И. «Основы менеджмента». Издательство «Дашков и К», 2008 г.
7. Шибалкин Ю.А. "Основы управления персоналом". Издательство «Дашков и К», 2010 г.
8. http://ru.wikipedia.org
9. http://mirrosta.ru
10. http://www.psychologos.ru