Стратегический анализ турфирмы «Эдельвейс»

 

Министерство  Образования Российской Федерации 

Нижегородский Государственный Лингвистический  Университет имени Н.А. Добролюбова  

 

 

 Кафедра Экономики и управления 

 

 

 

 

 

Практическая  часть КУРСОВОЙ РАБОТЫ

по дисциплине «Стратегический менеджмент»

 

На тему: «Стратегический анализ турфирмы «Эдельвейс»»

 

Выполнил:

Руководитель:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нижний Новгород, 2011

 

 

Содержание

 

Введение

Практическая часть

1. Общая характеристика турфирмы «Эдельвейс»
2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия

         SWOT - анализ

3. Миссия и цели турфирмы ООО «Эдельвейс»
4. Разработка стратегии

Заключение

Список  используемой литературы

 

Введение

 

Современным инструментом управления развитием  организации в условиях нарастающих  изменений во внешней среде и  связанной с этим неопределенности является методология стратегического  управления. Практика показывает, что  те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно  и получают прибыль значительно  выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого  успеха из-за того, что распыляют  свои силы, стремясь охватить как можно  больше рынков, произвести как можно  больше разнообразных продуктов  и удовлетворить потребности  различных групп клиентов. Для  успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно  выбранная стратегия. Единой стратегии для всех организаций не существует. Каждая организация уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой организации свой, т.к. зависит от позиции организации на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и т.д.

Актуальностью данной работы определяется необходимостью умения проведения стратегического анализа на предприятии.

Целью курсовой работы является изучение стратегического анализа и умение применения его на предприятии.

Задачи курсовой работы:

• раскрыть понятие стратегического анализа;
• провести стратегический анализ предприятия;
• разработать стратегию развития предприятия.

Объектом исследования курсовой работы является туристическая фирма «Эдельвейс»

Предметом исследования являются инструменты стратегического менеджмента.

 

1. Общая характеристика турфирмы «Эдельвейс»

 

Туристская  фирма ООО «Бюро путешествий и экскурсий» создана в 1982 году. В 2001 году реорганизована в ООО «Эдельвейс».

В качестве туроператора организация занимается продажей собственных туров по:

• Краснодарскому краю: курорт Геленджик, курорт Кабардинка, курорт Дивноморское, курорт Бетта, курорт Архипо-Осиповка, курорт Лоо;
• Белоруссии;
• Казань (Казанский аквапарк)
• Нижегородской области

А в качестве тур-агента организация продаёт туры в:

• Санкт-Петербург;
• Русский Север: Петропавловск, Архангельск, Вологда.
• Крым;
• Италию;
• Тунис;
• Турцию;
• Испанию;
• Египет;
• на Кипр;
• Болгарию;
• Черногорию;
• Скандинавию;
• Хорватию.

Юридический адрес:

Россия, 603056, г. Н.Новгород, ул. Ильинская, д. 168, офис 1

Телефон: (831) 430-40-40. Телефон/факс: (831) 430-40-41. Сайт: http://www.travel.bput.ru.

Работая на рынке Нижнего Новгорода, «Эдельвейс» имеет репутацию надежной фирмы.

Слоган турфирмы: «Весь мир для Вас!»

К важнейшим  характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:

• надежность;
• предупредительность;
• доверительность;
• доступность;
• внимательность;
• качество услуг.

Номер в  едином реестре туроператоров: серия  ВТ №011486.

Офис  турфирмы «Эдельвейс» удачно расположен на ул. Ильинской, дом 168 - здесь всегда много народу. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на первом этаже и составляет 2 комнаты, которые занимают генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут непосредственную продажу туристских путевок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными  партнерами фирмы. Например, турфирмы «Нева», «TEZ TOUR», «DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур», «Де Визу» и т.д.

Турфирма  «Эдельвейс» специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, продаже путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Турция, Египет, Кипр, Греция, Индия, Хорватия, Черногория, Болгария, Экскурсии по Европе, Тайланд. Ассортимент турпакетов большой, это и индивидуальные туры, и экскурсионные туры, и групповые туры, и лечебные туры, а также детский отдых и просто отдых.

 

Организационная структура предприятия  представлена на схеме.

 

 

 

 

 

 

Схема 1. Организационная структура турфирмы

 

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:

Генеральный директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам турфирмы; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу фирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях организации, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Главный бухгалтер ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Менеджер по туризму заполняет заявки, оформляет путёвки, заключает договоры с клиентами, заключает агентские договоры с туроператорами.

Менеджер по рекламе занимается распространением рекламной продукции, обновлением сайта организации и выяснением общественного мнения.

ООО «Эдельвейс» активно использует компьютерные технологии — ею используется информационная компьютерная система «Форос», которая значительно ускоряет поиск туров. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. У фирмы есть базы, в которых содержится информация о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Базы дают информацию о: списках туристов, описаниях туров и гостиниц.

Финансовое  положение «Эдельвейс» устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 1.¹

 

Таблица 1. Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Эдельвейс» за 2009, 2010 гг.

Показатели	Ед. изм.	2009	2010
Объем реализации услуг	Тыс. руб.	14184,7	15 240,6
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс. руб.	66	66
Себестоимость услуг	Тыс. руб.	10745,6	12459,93
Прибыль от реализации	Тыс. руб.	3439,1	2780,7
Рентабельность деятельности	%	32,0	28.2
Рентабельность продаж	%	24,2	18,3

 

Финансовое  положение ООО «Эдельвейс» устойчиво, но за последний год, не смотря на увеличение объема реализации туров, произошло снижение объема прибыли на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости туров. Также снизилась рентабельность деятельности почти на 4% и рентабельность продаж на 6%. Снижение прибыли не позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на котором работает ООО «Эдельвейс» может быть представлен так: люди различного возраста в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше средних, желающие отдыхать с комфортом, чувствовать себя защищенными и познавать новое. По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму, «Эдельвейс» предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:

• После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.
• На дальнейшие поездки по турам от фирмы «Эдельвейс» предоставляет скидку в размере 3% при второй поездке и 4% при покупке тура в третий раз.
• После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.
• Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%.

2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия

 

SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон организации, ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения является исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. Общий принцип, лежащий в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции)». При этом стратегия организации должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

 

Таблица 2. Сильные и слабые стороны турфирмы

ООО «Эдельвейс»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. наличие необходимых финансовых ресурсов;	1. отсутствие четкой стратегии;
2. наличие навыков и профессионализма у сотрудников;	2. неэффективная реклама;
3. многолетний опыт	3. значительное влияние фактора сезонности на прибыль