Становление теории принятия и разработки решений

Тема 1. Становление теории принятия и разработки решений

1.1. Покажите связь  философских представлений о  соотношении свободы и необходимости  с проблемой принятия решений.

Свобода - это одна из основных философских  категорий, характеризующих сущность человека и его существование, состоящая в возможности личности мыслить и поступать в соответствии со своими представлениями и желаниями, а не вследствие внутреннего или внешнего принуждения. 

Свобода представляет одну из традиционных проблем этики, возникающую в связи с проблемой морального выбора, определением условий, делающих такой выбор возможным (наличие альтернатив), осмыслением оснований выбора, активности личности в процессе его совершения.

Проблема соотношения свободы и необходимости рассматривается с двух противоположных точек зрения - фатализма и волюнтаризма. Этический фатализм, абсолютизируя необходимость, ставит человека в полную (фатальную) зависимость от объективных обстоятельств. Поэтому человек несвободен в своих поступках: вся его жизнь заранее предопределена, не в силах ничего изменить в ней, в связи с этим он не несет никакой ответственности за свои действия. Этический волюнтаризм, напротив, отрицает всякую необходимость и утверждает, что человек абсолютно свободен в своих моральных решениях и должен поступать лишь в соответствии с собственной волей. Такое понимание свободы приводит к полному отказу от нравственных норм и утверждению произвола. Но свобода невозможна без ограничений: наличие ограничений - необходимое условие свободы каждого. Поэтому оправдание произвола есть не что иное, как отрицание свободы. Таким образом, и фаталистическая, и волюнтаристская концепции в конечном счете отрицают нравственную свободу.

Наиболее приемлемо  понимание необходимости как  морального закона. Этот закон не создает моральных обязательств, а обращен к разуму субъекта, призывая человека обнаруживать эти обязательства в существующих ценностях. Он не требует автоматического подчинения, не лишает человека моральной независимости, он лишь учит различать добро и зло. Моральный закон - это призыв к самореализации, дающий человеку возможность нравственного развития, в основе которого лежит свобода - поведение, зависящее от собственных действий, сознания и воли индивида.

1.2. Покажите, чем и  по каким основаниям отличаются дескриптивная и нормативная теории принятия решения, продолжив заполнять следующую таблицу 1:

Основание различия	Нормативная теория	Дескриптивная теория
1. Отвечает на вопрос	Как?	Почему?
2.  Исходит из	концепции максимизации полезности	концепции ограниченной рациональности
3.  Описывает	рациональный выбор	реальный выбор
4. Представляет собой систему	методов, которые обеспечивают поддержку  принятия решений	утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности и поведения  людей в процессе принятия решения
5.   Говорит о  том	какими должен быть процесс  мышления	каков реальный  процесс человеческого мышления

 

1.3. Приведите примеры  решений, при принятии которых  необходимо следовать принципам  различных школ управления, используя   форму таблицы 2:

Школа управления	Пример решения	Принципы школы
1. Школа научного управления	1.  На предприятии  для контроля сложных задач  составляется  календарный план, т.е. осуществляется           календарное планирование деятельности  предприятий.	1 Письменные стандартные инструкции.
		2. Нормы и расписания.
		3. Нормирование операций.
2. Школа административного  управления	1. В брокерской компании существует разделение на несколько отделов, которые выполняют различные функции для достижения общей цели компании (финансовый отдел, отдел продаж, IT   отдел и т.д.). У каждого отдела есть непосредственный начальник, который подчиняется центральному руководству.  Для оперативной и четкой работы сотрудники отдела подчиняются и выполняют приказы своего  прямого начальника.	1. Разделение труда
		2. Единоначалие.
		3. Единство направления.
	2.   В брокерской компании для отдела продаж поставлен план по продажам на каждый месяц.  Менеджер получает заработную плату из двух частей.  Первая часть - оклад, размер которого не зависит от обстоятельств, одинаковый для всех менеджеров и постоянен каждый месяц, что предает уверенность менеджера в завтрашнем дне и соответственно обеспечивает стабильность в работе.   Вторая часть – премия, которая формируется индивидуально у каждого менеджера, в зависимости от выполнения плана за месяц.  А также существуют дополнительные выплаты при перевыполнении плана. Соответственно менеджер получает  по своим «заслугам» перед компанией.	1. Вознаграждение персонала.
		2. Справедливость
		3. Инициатива
3. Школа человеческих  отношений	1. Компания  имеет большой коллектив. Для поддержки благоприятного климата в работе и объединения коллектива систематически проводятся тренинги на командообразование, корпоративные мероприятия и праздники.	1. Человек представляет собой социальное существо, ориентированное на других людей и включенное в контекст группового поведения;
		2. Производительность труда будет выше, если индивидуальное вознаграждение будет подкреплено групповым, коллективным, а экономические стимулы -  социально-психологическими (благоприятный моральный климат, удовлетворенность трудом, демократический стиль руководства).
		3. Руководители предприятий в большей мере должны ориентироваться на удовлетворение потребностей людей
4. Школа социальных  систем	1.   Менеджеры отдела продаж предоставляют каждый месяц начальнику отдела план действий   на месяц, в данном плане менеджер ориентируется на свои индивидуальные способности ведения переговоров с клиентами и применения методов продаж, но  при этом соблюдается общее направление деятельности всего отдела	1. Деятельность организации представляет собой сложный комплекс взаимосвязанных отношений, где человек является одним из центральных звеньев
		2. Индивид, организация и общество имеют потребности, которые не совпадают между собой

Тема 2. Роль решений в  процессе управления

2.1. Приведите примеры  определенных, неопределенных и  рискованных решений.

 Определенное (детерминистическое) решение предполагает однозначное,  с вероятностью 100% наступление того или иного следствия при выборе альтернативы.  
Детерминированной задачей можно считать, например, задачу закупки нового оборудования. Информацию о предложении всегда можно получить от поставщиков, оценить альтернативы и выбрать оптимальную.

Условиями неопределённости считается ситуация, когда результаты принимаемых решений неизвестны. Принятие решения в условиях неопределенности: разработка и выпуск новой продукции – это почти всегда неопределенность, которая связана с реакцией потребителей, конкурентов, поставщиков (особенно если поставщик монополист, товар неожиданно начинает пользоваться спросом, и поставщику это становится известно).

Рискованное решение  отличается от неопределенного тем, что вероятности наступления следствий неизвестны. Например, он дает решение об увеличении затрат на рекламу, не зная будет ли больше сбыт или нет. 

2.2. Какие этапы в  процессе разработки решения  непосредственно предшествуют этапу  прогнозирования и следуют за  ним. Объясните логику этой  последовательности.

Первый блок этапов разработки управленческого решения включает такие этапы, как получение информации о ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ ситуации, диагностика ситуации, разработка прогноза развития ситуации.

Рассмотрим более подробно данные этапы.

1. Получение информации о ситуации.

Современные технологии принятия управленческих решений, в т.ч. возможности экспертного  оценивания, позволяют при выработке  и принятии управленческих решений  лицом, принимающим решения (ЛПР) учитывать основные аспекты взаимодействия "ситуация-ЛПР" за счет возможности использования качественных и количественных оценок. Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной. Целесообразным при получении и обработке информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации.

2. Определение целей.

Большое значение имеет определение  целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации.

3. Разработка оценочной системы.

В процессе выработки управленческого  решения большое значение имеет  адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху.

4. Анализ ситуации.

Имея необходимую информацию о  ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации. Основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.

5. Диагностика ситуации.

При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

6. Разработка прогноза развития  ситуации.

Особую роль при принятии решений  играют проблемы, связанные с оценкой  ожидаемого развития анализируемых  ситуаций, ожидаемых результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений.

Не прогнозируя ход развития событий невозможно управлять. Поскольку  при использовании экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены.

В состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят генерирование альтернативных вариантов  решений, отбор основных вариантов  управленческих воздействий, разработка сценариев развития ситуации, а также экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.           

1. Генерирование альтернативных вариантов решений.

Генерирование альтернативных вариантов  решений, управляющих воздействий  и т.д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур.

Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать  как специальную организацию  и проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки, методов Цвикки и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

2. Отбор основных вариантов управленческих воздействий.

После того, как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможной технологической последовательности действий, возможных способов реализации предлагаемых вариантов решений должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения.

3. Разработка сценариев развития ситуации.

Сценарии ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Основная задача разработки сценариев дать ЛПР ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного ее развития.

4. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

На этом этапе выработки  управленческого решения имеется  уже достаточно много информации об основных альтернативных вариантах управленческих воздействий и наиболее вероятных сценариях развития ситуации при их использовании.

Если отобранные ранее  основные альтернативные варианты управленческих воздействий нуждаются для адекватной сравнительной оценки в более глубокой проработке, то она должна быть осуществлена.

В третий блок этапов разработки и реализации управленческого решения  включены коллективная экспертная оценка, принятие решения ЛПР, разработка плана  действий, контроль реализации плана, анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Приведем их описание.

1. Коллективная экспертная оценка.

При принятии важных управленческих решений целесообразно использование  коллективных экспертиз, обеспечивающих большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений.

Помимо того, что разрабатываемое  управленческое решение в этом случае получает разностороннюю оценку и аргументированность, интересна также возможность  сопоставить различные точки зрения специалистов на сравнительную эффективность выработанных альтернативных вариантов решений.

2. Принятие решения  ЛПР.

Результаты экспертиз по сравнительной  оценке альтернативных вариантов решений  либо единственного решения, если разработка альтернативных вариантов не предусматривалась, поступают к ЛПР. Они служат основной базой для принятия управленческого решения.

Наряду с результатами экспертизы, при принятии решения  ЛПР учитывает дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна лишь ему как руководителю.

3. Разработка плана  действий. 

Решение принято. Однако не менее важная задача добиться его  успешной реализации.

Для этого необходимо выработать план действий, поскольку  от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного - ресурсов, обеспечивающих осуществление действий, исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить, зависит очень много.