Средства и методы формирования позитивного имиджа фирмы

 

 

 

 

 

 

НАУЧНАЯ РАБОТА 

на тему: Средства и методы формирования позитивного имиджа фирмы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Абакан, 2014

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ аспекты формирования имиджа ……...…

1.1. Имидж и его значение для  деятельности организации……………

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ИМИДЖА Спортивного КЛУБА «Идеал».....

2.1. Описание спортивного клуба «Идеал» и его современное состояние

2.2. Практические рекомендации по улучшению качества имиджевой

политики спортивного клуба «Идеал».………………………………………..

ВЫВОДЫ…………………………….…………………………………

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………….…………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

В современных рыночных условиях функционирует множество организаций, часть из которых является лидерами рынка, другие же распадаются, не выдержав конкуренции. Именно конкуренция заставляет организации бороться за право существования на рынке. Организации, заняв на рынке определенную позицию, всеми силами стараются ее удержать, завоевать прочную репутацию и престиж. Успех организации зависит от множества факторов и, в том числе, от сложившегося и/или формируемого имиджа фирмы. Однако создание положительного имиджа и высокой репутации организации представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и идентичности. Именно эти факторы зачастую становятся определяющими в рыночной среде, обеспечивая общественный рейтинг организации и ее финансовый успех.

Формирование имиджа – это вложение в будущее организации, которое необходимо для достижения серьезных долговременных результатов. Лишь положительно воспринимаемая организация, в нашем случае, футбольный клуб может получить поддержку и добиться существенных успехов. 
       Объект исследования – деятельность спортивной организации (на примере деятельности футбольного клуба «Иртыш»). 
        Предмет исследования – формирование имиджа спортивного клуба «Идеал». 
Цель исследования – изучение содержания имиджа спортивного клуба «Идеал» и условий его формирования.

Задачи исследования:

1.  Провести теоретический анализ имиджевых характеристик организации.

2.  Изучить имидж спортивного клуба «Идеал».

3.  Разработать практические рекомендации по улучшению политики имиджа спортивного клуба «Идеал».

1 Теоретические  аспекты формирования имиджа

 

1.1 Имидж  и его значение для деятельности  фирмы

 

Структура имиджа включает 8 компонентов: 

1. Имидж субъекта: представления общества относительно уникальных характеристик:  
а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы);  

б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.). 

2. Имидж потребителей: представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения.  
3. Внутренний имидж структуры: представления сотрудников о своей организации. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации, требует особого отношения к данным аспектам. 

4. Имидж лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.  
5. Имидж представляющей его структуры: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера:  
а) профессиональная компетентность:  
- мобильность (быстрота и качество ...);  
- аккуратность в выполнении должностных обязательств;  
- точность выполнения обязательств, обещаний;  
- информированность (готовность дать ответ на возникший вопрос);  
- высококвалифицированный уровень профессиональной подготовки;  
б) культура:  
- коммуникабельность (приветливость, открытость, доступность в общении,  
- улыбчивость); 

- правильность речи; 

- социально-психологические характеристики  партнеров (сподвижников);  
в) социально-демографические и физические данные: 

- возраст; 

- пол; 

- уровень образования; 

- наличие-отсутствие физических  дефектов; 

г) визуальный имидж; 

- деловой стиль в одежде;  
- аккуратная прическа;  
- ограничения в использовании аксессуаров, украшений, декоративной косметики; Имидж базовой структуры формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии всей структуры. Роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всей компании.  
6. Деловой имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, добросовестность (соблюдение этических норм делового общения), конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надежность для потребителей и партнеров.  
7. Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д. Таким образом, социальный имидж предприятия связан с его ролью в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества. 
8. Визуальный имидж (логотип, товарный знак, цветовая гамма, реклама).

 
Необходимо отметить также, что имидж предприятия характеризуется различными состояниями (видами), что дает возможность сформулировать стратегию его формирования.

Имидж фирмы - это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, фактор роста числа продаж, кредитов, а значит, фактор процветания или упадка для фирмы, ее собственников и ее работников. При этом имидж - явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов. Имидж фирмы зависит не только от качества, выпускаемой ею продукции, но и от наличия у нее социальной ответственности, тех форм деятельности, которые общество расценивает как позитивные, соответствующие насущным общественным интересам и заботам. 
Имидж - хрупкое явление: достаточно клиенту один раз купить некачественный товар или натолкнуться на неэтичное поведение сотрудника фирмы, как репутация фирмы в глазах клиента резко падает, и он сам, а иногда и его друзья или знакомые потеряны для фирмы как клиенты, поэтому имидж фирмы зависит от каждого ее сотрудника. Если сотрудники фирмы расценивают отношение к ним как плохое, то это недовольство так или иначе сказывается на их поведении в отношении к клиентам, что подрывает усилия фирмы по созданию позитивного имиджа.

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Изучение имиджа на примере  спортивного клуба «ИДЕАЛ»

 

2.1 Характеристика спортивного клуба «ИДЕАЛ»

 

Сегодня заниматься спортом очень модно, ведь так приятно смотреть на красивое и подтянутое тело, нежели на висящий живот. Для приведения себя в форму и создан спортивный клуб «Идеал», в котором есть все условия для того, чтобы ваше тело выглядело идеально.

Спортивный клуб «Идеал» существует не так давно с 15 декабря 2007 года. Но на протяжении этого времени успел зарекомендовать себя как конкурентоспособную организацию. На данное время наработана постоянная база клиентов, которая все время пополняется.

«Идеал» предлагает вам тренажерный зал оборудованный тренажерами нового поколения, оснащенные системой LIGTH, большой выбор свободных весов, беговые дорожки, велосипед которые помогут эффективно и безопасно укрепить мышцы, сердечно-сосудистую систему, развить силовые качества, а также скорректировать фигуру по вашему желанию. Опытные профессиональные инструкторы, с учетом особенностей вашего организма, разработают систему занятий, рассчитанную на определенные группы мышц и индивидуальную программу питания с учетом тренировочного процесса.  
   А также предлагаются групповые занятия: 

-  Пилатес, стретчинг, Hot iron,  

В спортивном клубе «Идеал» вы также сможете приобрести  красивый, ровный, бронзовый загар за короткое время в солярии. Большой выбор косметики для и после загара. 

Также предлагается Фито-бар. После занятий вы можете восстановить силы попив свежевыжатый фреш, протеиновый коктейль или травяной чай.

Помимо всего прочего посещение спортивного клуба дает вам шанс повысить свой жизненный тонус, стать сильнее, улучшить работу ваших суставов. Спорт даст вам ощущение уверенности в себе, в своих силах и это первое средство против стрессовых ситуаций.

 

2.2 Анализ имиджа спортивного клуба «Идеал» и рекомендации по его улучшению.

 

Спортивный клуб «Идеал» ассоциируется прежде всего с оранжевым цветом, который можно увидеть уже с крыльца, даже не заходя внутрь.

Оранжевый цвет, значение которого в древности олицетворяло любовь земную и небесную, действительно дарит ощущение тепла и любви. Одеяния оранжевого цвета носили греческие Музы и римские Боги. Символом многодетного и прочного брака в Древнем Риме считали вуали оранжевого цвета, их надевали молодые девушки перед свадьбой. Вобрав в себя энергетику двух цветов, оранжевый несёт в себе физическую энергию красного и утонченную изысканность золотого или желтого.

Оранжевый цвет, значение и влияние на человека которого велико, достаточно хорошо изучен психологами. Люди, которым нравится оранжевый цвет, энергичны, полны вдохновения и новых идей, у них, как правило, всегда хорошее настроение, они полны оптимизма и энтузиазма. Такие люди очень общительны, им присущи упорство и настойчивость, при этом они совершенно не агрессивны и сами находят компромиссные решения. Непостоянство и склонность к авантюрам – ещё одна черта, ярко характеризующая любителей оранжевого цвета. Этих людей обычно ждет успех в бизнесе, поскольку они являются обладателями неисчерпаемого источника энергии, которым наделяет их оранжевый цвет. Оранжевый цвет, значение его и уникальность бесспорны. Из всего спектра цветов радуги, это самый жизнерадостный и теплый цвет.

 Оранжевый цвет в интерьере  спортивного клуба «Идеал» выбран  неслучайно. Он придает энергию, добавляет элемент соперничества, усиливает подвижность.

 На рис. 1 изображен фирменный  знак спортивного клуба «Идеал». Основной выразительный элемент, на котором строится фирменная  стилистика клуба, - равносторонний  треугольник, на фоне которого  расположен стилизованный силуэт  человека. Равносторонний треугольник  – солнечный знак – символизирует  жизнь, гармонию и восхождение. Не  случайно выбран и его цвет  – самый динамичный и жизнерадостный. Оранжевый цвет стимулирует чувства  и обостряет восприятие, символизирует  благополучие и счастье. «Летящий»  силуэт придает знаку ощущение  свободы, готовность к действию, а также положительную динамику  в целом.

рис.1

 

C целью  исследования оценки качества услуг был проведен анкетный опрос посетителей спортивного клуба. Анкетирование проводилось в период: апрель 2014 года. Количество участников анкетирования составило 50 человек. Содержание анкеты включало две части. В первой части анкеты были сформулированы вопросы по выявлению социально-демографических характеристик посетителей спортивного клуба. Вторая часть была посвящена выявлению того как оценивают посетители качество предоставляемых услуг. Вопросы анкеты отражали концептуальные аспекты разработанной модели качества услуг.

Среди опрошенных было выделено четыре возрастные группы: большую часть респондентов 50% составила группа в возрасте 18-24года, затем 32%  составили респонденты в возрасте 25-35 лет, другую группу 36-50 лет – 16%, и малочисленной группой оказалась категория 51-60, которая составила – 2%. По полу респонденты распределились: женщин - 48%, мужчин - 52%.

 

Приведем еще несколько характеристик, дающих общее представление о группе опрошенных. Целью посещения спортивного клуба у большинства является – собственное физическое развитие и  добиться высоких результатов и конечно общение в приятной обстановке.