Сравнение корпоративных культур Великобритании и России

 

1.Особенности  культуры Великобритании.

Культура жителей Британии в основном определяется культурой Англии, с добавлением местных культурных ценностей Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии.  «Традиционно британское» поведение приписывается всему населению Британских островов с 1070 года, когда была сформирована Великобритания. Шотландцы, уэльсцы и северные ирландцы в основном являются потомками кельтов, в то время как англичане — потомками англосаксов. Критики замечают, что многие народы Великобритании не считают себя «британцами», и считают, что должно окончательно пересмотреть данный термин в свете мультинациональной и многорасовой страны, входящей в Европейское Объединение.

В Великобритании действуют так  называемые «региональные различия». 10млн. чел. британцев – кельты (шотландцы, уэльсцы, ирландцы, корнуольцы ). Им свойственен романтизм, поэтичность. Британские кельты Северной и Средней Англии чувствуют свое родство с некоторыми европейскими народами – финнами, шведами, немцами, датчанами.

• В Великобритании все еще существует сословная система, но в действительности британский народ можно назвать средним классом. У него нет сильной представительной политической партии, хотя консерваторы и либералы претендуют на это звание.
• Для английской деловой культуры характерен внешний лоск.
• Их консерватизм неискореним.
• Он человек принципов, настаивает на соблюдении правил честной игры.
• Могут быть же изворотливыми и безжалостными.
• Несмотря на свою склонность к дружелюбию, гостеприимство и стремление быть честными, приверженность британских менеджеров традиции наделяет их упрямством и ограниченностью, которые в конечном счете мешают им понять ценности других людей, отличающиеся от их собственных.
• Они считают, что представляют золотую середину между чрезмерной формальностью (присущей французам и немцам) и преждевременной фамильярностью (характерной для американцев и австралийцев).
• При первой встрече принято обмениваться рукопожатиями, при дальнейших – достаточно устного приветствия. Не принято целовать руку женщинам, делать публичные комплименты.
• Они не любят спешить.
• Они редко, даже пи отсутствии разногласий принимают решение при первой встрече.
• Британцы редко открыто выражают свое несогласие. Они по возможности всегда соглашаются, но ослабляют свое согласие согласие – «Хм, это очень интересная идея».
• Они всегда занимают оборонительную позицию, которую скрывают как можно дольше.
• Британские бизнесмены всегда стремятся показать, что они руководствуются благоразумием, компромиссом.
• В крови британцев – прагматизм и умение избегать острых углов.
• Их отличает умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, однако далеко не всегда это означает согласие, а часто является проявлением важной черты их характера – самообладания
• Для представителей британских компаний репутация, масштабы фирмы и её капитал – весомые аргументы. «Закулисные связи», «сеть старых приятелей» - реальная сила деловой жизни Британии.
• Британцы, как правило, заинтересованы в долгосрочных отношениях, а не в краткосрочных сделках.
• Они всегда тщательно анализируют ситуацию на рынке товаров и услуг, составляют краткосрочные и среднесрочные прогнозы, но уступают американцам в долгосрочных прогнозах, где помимо экономических факторов огромное значение имеют социальные, политические, общемировые факторы.
• Британцы имеют высокую подготовку. Они наблюдательные, приличные психологи (социальная психология – один из важнейших предметов в программе обучения). В период учебы они получают солидную теоретическую и практическую подготовку по вопросам стратегии и тактики коммерческих переговоров. Переговоры ведутся с привлечением справочного, статистического материала. Просчитывается каждая позиция. Строго фиксируются все детали.
• Они отличаются английским пристрастием к дебатам и рассматривают встречу скорее как повод к поиску согласия, чем как возможность отдавать распоряжения.
• На деловых переговорах британцы сначала ведут себя несколько формально, обращаясь по имени только после первых двух-трех встреч, затем – очень неформально: снимают пиджак, закатывают рукава, обращаются по именам – и продолжают так вести себя и дальше.
• Юмор является спасительным фактором в британской жизни, можно сказать, что это продукт капризного климата. Многие англичане считают, что, пока есть юмор, не может быть полной безысходности. Британцы ожидают, что рассказываемые истории как-то связаны между собой и что такая атмосфера будет способствовать успеху переговоров

 

2. Сравнение корпоративных культур Великобритании и России

по этнометрическим  индексам Хофстеде.

 

В 60-70-е годы голландским исследователем Гиртом Хофстеде было проведено масштабное исследование, целью которого являлось подтвердить или опровергнуть гипотезу о влиянии национальных особенностей на формирование корпоративной культуры.

В ходе исследования были опрошены более 116 000 менеджеров и сотрудников, работавших в филиалах компании IBM по всему миру. На основе полученных результатов были выделены 4 показателя, при помощи которых могут быть охарактеризованы и описаны доминирующие ценностные системы людей различных стран мира: дистанция власти, избегание неопределенности, индивидуализм и маскулинность.

Индексы были рассчитаны для более  чем 70 стран мира. В таблице указаны  значения индексов для Великобритании и России.

 

	min	Великобритания	Россия	max
Дистанция власти (PDI)	11	35	93	104
Избегание неопределенности (UAI)	8	35	95	112
Индивидуализм (IDV)	6	89	39	91
Мужественность (MAS)	5	66	36	95

 

Не нужно быть гением математической статистики, чтобы увидеть бросающиеся  в глаза различия в ценностных ориентирах британцев и россиян. Мы наблюдаем диаметрально противоположные значения показателей.

О чем говорят эти показатели? Какие сложности могут возникнуть в процессе кросскультурной коммуникации? Чтобы ответить на эти вопросы проведем сравнительный анализ культур России и Великобритании по каждому из аспектов.

Дистанция власти (PDI).

Как мы видим, данный показатель у  Великобритании имеет сравнительно низкое значение. Дистанция власти характеризует ту степень, в которой различные культуры поощряют или поддерживают различия в статусе и власти между взаимодействующими индивидами.

Культуры с низким показателем  PDI, такие как британская культура, содержат в себе минимальное количество правил и обычаев, игнорируя, если не сказать, вовсе устраняя подобные различия. Это значит, что британской культуре свойственен консультативный стиль управления, принятия решений. Британцы более охотно выполняют указания руководства в том случае, если считают его действия правильными или когда эти действия соответствуют их собственным интересам, а не потому, что руководитель обладает правом отдавать приказы. Представители культур с низким показателем PDI, приступая к работе, сначала определяют задачи, которые предстоит выполнить, а уже потом собирают команду специалистов и руководителя, которым предстоит заняться выполнением задач.

Противоположная ситуация в России. Российским менеджерам свойственен  автократический стиль управления, в то время как подчиненные  безоговорочно признают право вышестоящих  должностных лиц на обладание  властью. В начале нового проекта определяется его руководитель, и только потом – задачи.

Различные точки зрения на роль руководителя, стили принятия решений и управления, отношение к вертикали власти часто приводят к ошибкам в  процессе формирования деловых контактов. Например, в процессе переговоров  между двумя компаниями сторона, представляющая страну с терпимым отношением к власти, часто присылает на переговоры команду, которая состоит из экспертов по различным вопросам независимо от их ранга или возраста. Однако включение в состав такой команды младших по рангу работников, какими бы хорошими специалистами они ни были, может быть воспринято как оскорбление менеджерами, принадлежащими к культуре, для которой характерно уважение к власти. Эти менеджеры рассчитывают на то, что они будут иметь дело с должностными лицами одного с ними ранга. Кроме того, использование неформальных методов делового общения американскими руководителями компаний (например, обращение к коллегам по имени) может быть расценено менеджерами, разделяющими уважительное отношение к власти, как оскорбительная попытка дискредитировать их авторитет.

Избегание неопределенности (UAI)

Низкое значение показателя UAI у британцев говорит о том, что их стимулируют перемены и возможность добиться успеха посредством использования новых возможностей. Двусмысленность ситуаций расценивается как контекст, в котором индивид может сформировать и развить новые возможности, а также своим упорным трудом максимально их использовать. В таких культурах определенность влечет за собой чувство однообразия и рутинности работы, а также властность структуры управления.

Напротив, российской корпоративной культуре свойственен высокий показатель UAI. Это говорит о том, что в неопределенных, двусмысленных ситуациях россияне видят потенциальную угрозу.

Различие  по этому признаку может являться серьезным препятствием на пути совместного ведения бизнеса. Ведь отношения к неопределенности, риску, то как принимаются решения в условиях неопределенности – является ключевой характеристикой менеджмента. Разногласия по поводу того, как развивать бизнес, какой стратегии придерживаться, могут свести на нет желание сторон сотрудничать и развивать деловые контакты.

 

 

    Индивидуализм (IDV)

  На одном конце шкалы Хофстеда располагаются общества, в которых связи между индивидуумами слабы, а на другом конце шкалы  - общества, в которых связи между индивидуумами очень крепкие. Для Великобритании этот показатель больше, чем для России. Зная это, мы можем говорить о том, что в Великобритании связи между индивидуумами очень слабы. Каждый индивидуум, движим личными интересами и интересами ближайших членов семьи. В коллективистких обществах, что более характерно для России, связи между индивидуумами очень крепкие. Каждый индивидуум с рождения включен в некоторое сообщество, в такое как расширенная семья, клан или деревня. Предполагается, что каждый индивидуум соблюдает интересы своей группы и не имеет мнений или убеждений, отличных от своей группы. В обмен на это группа должна защищать своих членов, когда им что – то угрожает.     

В результате исследований Хофстеда выяснилось, что рейтинг индивидуализма в стране статистически коррелирован с уровнем благосостояния. Таким образом получилось, что богатые страны имеют более индивидуальные культуры.

 

 

    Мужественность(MAS)

Хофстеде  сделал попытку классифицировать общества по тому, насколько они стремятся минимизировать или максимизировать социальное разделение ролей между полами. Он назвал общества с жестким социальным разделением ролей между полами «мужественными», а общества со слабым разделением ролей «женственными».

По результатам  его исследований Великобритания имеет  более высокий показатель значения мужественности.   В таких «мужественных» обществах доминируют социальные ценности, традиционно характерные для мужчин, причем они определяют даже образ мышления женщин. Важное место в этой системе ценностей занимают желание быть на виду, результативность, стремление к осязаемым результатам, зарабатывание денег.

Для России, как для более женственного общества, характерны    ценности, традиционно ассоциируемые с женскими ролями: скромность, приоритет человеческих взаимоотношений по сравнению с деньгами, забота о качестве жизни и охране окружающей среды, помощь другим, особенно слабым.

Если рассматривать этот аспект с точки зрения кросскультурной  коммуникации, опять же возникает  вероятность того, что различные  целевые установки (зарабатывать деньги/обеспечить комфортную обстановку), отношение  к работе (жить чтобы работать/работать чтобы жить) могут стать ощутимым препятствием для налаживания деловых контактов. Это может проявиться во время деловой встречи: например, вопрос еще не решен, но русские прекращают встречу, так как рабочий день уже окончен. Различное восприятие результатов также может послужить причиной конфликтов: по окончании года становится понятно, что совместный проект оказался менее прибыльным, чем планировалось. Для британцев это может стать веским в доводом в пользу прекращения сотрудничества. В то время как российские партнеры не посчитают эту проблемой критичной (зато была проделана огромная работа, во время которой мы прекрасно узнали друг друга и нашли общий язык, в будущем нам будет легче).

Таким образом, сравнение культурных особенностей по классификации Хофстеде выявил ряд потенциальных проблем межкультурной коммуникации, которые могут помешать выстроить эффективные деловые взаимоотношения

 

 

 

 

 

3. Классификация по Парсонсу.

(небольшое  описание)

3.1. Классификая по  Парсонсу (Великобритания)

1. Нейтральность/эмоциональность. Великобританцы представляют собой нейтральных людей. Представители этой наций не показывают своих чувств. Они стоически переносят трудности, используя все свое самообладание. Британские менеджеры дипломатичны, обладают чувством такта, спокойны,  рассудительны, готовы прийти на помощь и стремятся к компромиссу. Они живут по принципам и по закону. Про англичан говорят, что это нация стоящих в очередях. Когда очередь подвигается медленно, никто не жалуется, так как англичане никогда не должны устраивать сцен, даже если они аристократы. Они  возмущаются только в том случае, когда кто-то лезет без очереди. Англичане редко показывают свои эмоции на лице.
2. Индивидуализм/коллективизм.  Англичане, вообще говоря, крайние индивидуалисты. Они больше, чем любой другой народ, потрудились над тем, чтобы возвысить права личности над правами массы; это отражено и в их традициях и в их общем праве. Защита частных интересов играет большую роль. С детства родители приучают своих детей к самостоятельности, которая очень часто перерастает в замкнутость и индивидуализм.

Однако в  борьбе они умеют совершенно погасить свою индивидуальность и действовать  единым фронтом. «Когда британское государство  встает за что-нибудь или против чего-нибудь, каждый отдельный человек, выступающий как представитель этого государства, тотчас занимает свое место в рядах — сообразно своей должности и своим способностям — и дальше уже, с удивительной последовательностью, говорит и делает только то, что согласуется с общей линией, совершенно забывая всякие личные чувства и соображения, какие могли у него быть до того, как линия была принята.». Интересно заметить, что в Англии все же поощряется и часто удается работа в команде, хотя само собой разумеется, что индивидуальное соперничество может быть жестким.

3. Диффузность/конкретность. Великобритания относится к конкретной (специальной) культуре. У них существуют четкие границы личной жизни и публичной. Англичане стремятся к увеличению своего публичного пространства, они охотно делят его с другими, легко вступают в контакты. В то же время они довольно строго охраняют свою частную жизнь, впуская в нее только близких друзей и коллег. При этом, на важных переговорах англичане любят поговорить о семье.
4. Универсализм/партикуляризм. У англичан высокий индекс универсализма. Они концентрируются больше на формальных правилах, чем на отношениях, контракты в сфере бизнеса рассматриваются очень узко, т.к. люди верят, что «сделка есть сделка». Не спешат принимать решений, они лучше все четко обдумывают, чем потом будут бросаться из крайности в крайность. Большое внимание в Великобритании уделяется  рассмотрению  обязательств в отношениях и конкретных условий. И даже если какую-то сделку британцы полностью обговорят по телефону, в конечном счете, все равно, попросят все документы в письменном виде. Традиционной для англичан является законопослушность.
5. Достижения/Аскрипция. Культура достижений. ( но в королевской семье- принадлежность к группе). Феодальное, а также имперское происхождение статуса и лидерства в Англии до сих пор заметно в некоторых сторонах британского менеджмента. В Великобритании сохранилась сословная система и статус все еще определяется в некоторой степени на основании происхождения, титула и фамилии. Тем не менее, можно отметить, что наблюдается постепенный переход к системе, где статус больше определяется заслугами. По результатам исследований Великобританию все же относят к культуре достижений.
1. Различия с Россией по классификации Парсонса
1. В отличие от англичан, которые довольно сдержанная нация, русские очень эмоциональная нация, которая не привыкла сдерживать чувства (как позитивные, так и негативные). У россиян принято выражать недовольство и жалеть себя. А жаловаться они умеют и любят: на пробки, на соседей, на начальника, на погоду.
2. Англичане являются яркими представителями индивидуализма. С россиянами все не так просто. С одной стороны принято считать, что у россиян коллективизм в крови. Две трети ее представителей полагают, что россияне достигают успехов в делах, прежде всего благодаря присущему им коллективизму, под которым подразумевается единственно знакомый им советский образец. В этом не приходится сомневаться, так многие убеждены в том, что коллективизм советского периода не был чем-то чужеродным и искусственным, а отвечал склонностям самих россиян. Склонность приписывать успехи россиян их коллективизму, и убежденность в том, что его советский вариант был для них органичен, свойственны не только коллективистам, но и российскому обществу в целом. («Россияне любят делать все сообща, но присваивать заслуги уже индивидуально, а если случился провал-виноваты все!»). Несмотря на вышеупомянутое, результаты исследований проведенных российскими учеными, подтвердили предположение русских философов о «слиянии» индивидуализма и коллективизма в российской повседневной жизни: если люди Запада тяготеют к ярко выраженному индивидуализму, а люди Востока – к ярко выраженному коллективизму, то для российской культуры характерна «промежуточность». Хотя исследования места индивидуализма в российской культуре только начали развертываться, а уже полученные данные довольно неоднозначны, все же можно констатировать, что индивидуалистические ценности так и не смогли стать господствующими. Возможно, это связано с тем, что они еще не успели завоевать лидерство; но существует и мнение, что в рамках российской культуры индивидуализм не может стать доминирующим мировоззрением, поскольку противоречит ее основополагающим принципам.
3. В отличие от Англии Россия – диффузная страна. Россияне воспринимают окружающий мир как общее целое. У них размыты границы личной и публичной жизни. Русские- люди с широкой душой, которые любят поговорить, чем и пускают чужих людей в личную жизнь.
4. В вопросе универсализма англичане и россияне также сильно отличаются. Универсализм присущ тем культурам, которые привыкли к обобщениям, общему синтетическому взгляду на жизнь и на людей. Предпочтение отдается абстрактным правилам, которые должны соблюдаться. Эта характеристика свойственна англичанам. Русская же культура тяготеет к партикуляризму, так как мы, например, считаем социально допустимым такое поведение, как невыдача родственников или друзей суду (личные взаимоотношения идут впереди абстрактных правил). В России, как в культуре конкретных истин, традиционным является поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил. Классической для такого подхода является русская пословица: «Исключение подтверждает правило».
5. Сам Ф. Тромпенаарс  отнес Великобританию к группе «достижения», а Россию – «аскрипция». В России часто  статус определяется принадлежностью человека к той или иной группе по кровно-родственному или профессиональному признаку. В культуре принадлежности, например, уже сам факт длительной работы на фирме придает человеку большой вес.