Современные методы принятия управленческих решений

 

 

 Современные методы принятия управленческих решений

 

                                                                                     

                                                                                           Выполнила:  студентка ДММ-106

                                                                                                                 Гиниятуллина Алина

                                                                             Проверил:   Бебрис А.О

                                                                       

Методы – это организация приемов и способов деятельности, позволяющая человеку достигать определенные цели. Эти методы взаимосвязаны и взаимообусловлены уже в силу того, что субъектом и объектом принятия управленческих решений является человек, находящийся на определенном уровне иерархии управления.

Менеджеры используют три  группы методов принятия управленческих решений:

                         Рис.1 Методы управленческих решений

Неформальные методы управленческих решений представляют собой совокупность логических и методических приемов выбора оптимальных управленческих альтернатив в условиях неопределенности на основе рационального анализа с учетом прошлого опыта и интуиции руководителя. Такие решения являются более гибкими, чем выработанные с использованием формализованных количественных процедур и компьютерных программ, принимаются оперативно, но 

не гарантируют получение  наилучшего результата: может подвести интуиция, недостаточный или неактуальный в новых условиях управленческий опыт, недостаточные аналитические способности менеджера.

Количественные методы основаны на компьютерной обработке больших массивов данных и предполагают выбор оптимальных решений с помощью экономико-математических моделей. К таким методам относятся: линейное моделирование; статистические вероятностные, динамические и статические модели; теория игр, теория очередей и другие.

Коллективные методы предполагают создание временной группы по выработке и принятию решений, состоящей из руководителя, исполнителей и компетентных, коммуникабельных, творчески мыслящих специалистов. Такие методы представляют особую ценность для поиска новых идей и инновационных решений.

К категории коллективных методов управленческих решений относятся:

·        мозговой штурм;

·        конференция идей Гильде;

·        метод 635;

·        метод синектики;

·        пул мозговой записи;

·        метод Дельфи;

·        опрос с  помощью карточек;

·        метод коллективного  блокнота;

·        триггерная техника;

·        метод «ТИЛМАГ»;

·        анализ раздражающего  слова;

·        метод контрольных  вопросов;

·        метод принудительной взаимосвязи

·        метод фокальных  объектов;

·        метод гирлянд  случайностей и ассоциаций;

·        японская кольцевая система и другие.

 

 

Метод «мозговой атаки» (метод «брейнсторминга», или «мозгового штурма»)

Задачей этого метода не является поиск единственно верного решения. Участники должны предложить как  можно больше идей без предварительной  оценки качества, т.е. по сути нужно говорить первое, что взбредет в голову.

Классический мозговой штурм занимает от 30 минут до 2-3 часов и включает в себя:

                                        Рис.2 Мозговой штурм

                                        

 

Правилами проведения эффективного мозгового штурма являются:

·        активность руководителя, его умение сформулировать цель и направить  участников на поиск творческих решений, переводя критические замечания («это слишком затратно») в форму вопроса («как снизить затраты?»);

·        неформальная обстановка, атмосфера открытости, творческой раскрепощенности участников;

 

·        привлечение в группу как специалистов, так и «профанов», которые могут  мыслить нестандартно, не знают существующих ограничений и являются катализатором  идей для специалистов;

·        ограничение числа участников (не более 7 – 12 человек);

·        ограничение времени (стресс стимулирует умственную деятельность);

·        размещение участников по принципу «круглого  стола»;

·        запрет на критические высказывания и фразу «это невозможно»;

·        отказ от установления авторства  идей;

·        ведение записей идей и решений.

 

Конференция идей Гильде предполагает осуществление следующих этапов:

                                 Рис.3 Этапы конференции

В работе такой конференции  участвуют не только опытные специалисты, хорошо изучившие данную проблему, но и новички, свободные от стереотипов традиционных решений. Важно создать доброжелательную атмосферу и привлечь к руководству процессом обсуждения демократичного руководителя с навыками командной работы, способного играть роль равного среди равных.

 

 

При использовании метода 635 на общем совещании, куда приглашаются специалисты, новички и менеджеры, создаются группы по 6 человек для анализа и четкой формулировки заданной проблемы (этот подготовительный этап занимает до 10 – 15 минут). Затем на стадии разработки каждый участник группы в течение 5 минут заносит в специальный формуляр три предложения по решению проблемы и передает свой формуляр соседу. Последний, приняв во внимание предложения своего предшественника, записывает под ними свои решения. В течение 30 минут каждый участник успевает заполнить шесть формуляров, передаваемых по кругу. Таким образом, в одной группе можно получить до 108 предложений. На завершающей стадии руководитель анализирует и отбирает лучшие идеи для совместной разработки предложений управляемой рабочей группой.

Метод Дельфы представляет собой процесс многоуровневого анкетирования экспертов по данной проблеме. На первом этапе от 5 до 20 участников независимо друг от друга в течение 14 дней разрабатывают и представляют письменные предложения. На втором этапе список решений, очищенный от повторов, рассылают участникам опроса для новых разработок или дополнений к уже существующим. На третьем этапе эксперты оценивают поступившие предложения по различным критериям (срокам реализации, окупаемости, издержкам и т.д.). Составляется выборка предложений для возможного группового обсуждения в дальнейшем.

Метод синектики схож с «мозговой атакой», но в нем присутствует элемент критики. Организатор озвучивает проблему, объясняет её. Участники – предлагают пути её решения. Затем организатор оценивает её. Обсуждение продолжается пока не будет найдено единственно верное решение.

Метод принудительной взаимосвязи является более конкретным, чем метод «мозговой атаки». При нем берутся какие-либо идеи и ставится вопрос: «Сколько возможно иметь различных их комбинаций для получения новой идеи (решения)?» Этот метод подходит скорее для улучшения уже имеющегося, нежели для разработки кардинально нового.

 

 

Пул мозговой записи предполагает внесение предложений по решению выявленной проблемы в специальные формуляры на заседании группы из 4 – 8 человек. В начале заседания на середину стола («пула») кладут формуляр с заранее сформулированными руководителем проектными решениями. Участники заполняют персональные формуляры своими идеями (количество предложений не ограничено). Обработанные формуляры отправляют в «пул», из которого его может извлечь любой другой член группы, чтобы вдохновиться новыми предложениями и дополнить их. Для того чтобы каждый участник мог распознать обработанный им формуляр, используют бланки разных цветов или с броскими надписями (цифровыми обозначениями).

 

Список используемой литературы:

1.     Л.С.Леонтьева Теория менеджмента, МЭСИ, 2013
2.     Библиотека Экономики http://www.eclib.ru/obshhij-menedzhment