Современная система менеджмента качества – основное условие конкурентоспособности и качества потребительских товаров и услуг

Современная система менеджмента  качества – основное условие конкурентоспособности  и качества потребительских товаров  и услуг.

«Цель любого руководителя – создать систему качества, функционирующую, как живой организм, – при минимальном вмешательстве со стороны». 
 (Э. Деминг, всемирно известный американский ученый, философ, Гуру в области СМК)

В условиях жесткой конкуренции  привлечение и удержание клиентов должно обеспечиваться высоким качеством  продукции/услуг, обслуживания клиентов и взаимодействия с партнерами. Иметь  сертифицированную систему менеджмента  – это значит двигаться по пути непрерывного улучшения. Все чаще наличие  такой системы становится контрактным  требованием потребителя.

Система менеджмента качества (СМК) — часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон. Современные СМК базируются на принципах TQM. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента,  использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес - целей организации.

СМК основана на восьми принципах менеджмента качества:

а) Ориентация на потребителя - организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает.

б) Лидерство руководителя - так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии).

в) Вовлечение персонала - так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной опора лидеров на него залог успеха.

г) Процессный подход - СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы - через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечиваются любые изменения.

д) Системный подход к менеджменту - подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.

е) Постоянное улучшение - основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их.

ё) Принятие решений, основанных на фактах - напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений.

ж) Взаимовыгодные отношения с поставщиками - вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.

Начиная с 2001 года в Республике Казахстан  начала активизироваться деятельность предприятий и организаций по разработке и внедрению современных  систем менеджмента.

Приняты Распоряжения Премьер - Министра РК от 6 февраля 2004 года № 28-р и от 27 июня 2006 года № 175-р, по ускоренному переходу казахстанских предприятий на международные стандарты, выполняя которые  в республике создана необходимая инфраструктура, нормативная и методическая база для внедрения международных стандартов в области менеджмента. Нормативная база по системам менеджмента, которая насчитывает 36 государственных стандартов Республики Казахстан принятых на основе международных. В качестве государственных стандартов Республики Казахстан приняты международные стандарты системы менеджмента: ISO серии 9000, экологические стандарты ISO серии 14000, стандарты безопасности и гигиены труда OHSAS 18001, стандарты социальной ответственности SA 8000, стандарты систем менеджмента безопасности пищевой продукции ISO серии 22000, аудиту СМК и экологическому менеджменту - ISO 19011 и другие. Ежегодно в план стандартизации включается разработка стандартов в области  менеджмента. В течение последних семи лет проведены научно-исследовательские работы в области систем менеджмента по ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 в различных отраслях. Разработано  15 методик - рекомендаций в помощь  предприятиям и организациям, разрабатывающим и внедряющим системы менеджмента. 

В системе технического регулирования  аттестованы более 130 экспертов-аудиторов  по СМК, 8 экспертов в области экологического менеджмента, 10 - по OHSAS, 18 - по НАССР. 

По состоянию на 1 января 2012 года количество предприятий, внедривших системы менеджмента - 4678, из них внедривших те или иные системы менеджмента: 

•              ISO 9001 - 4 629  предприятий; 

•              ISO 14001 – 298 предприятия; 

•              OHSAS 18001 - 311 предприятий; 

•              ИСО 22000 - 68 предприятий; 

•              SA 8000 – 3 предприятия. 

На стадии внедрения 172 предприятий.      

На эту же дату, количество экспортоориентированных предприятий – 226, что составляет – 5, 19 %  от общего количества предприятий, внедривших и сертифицировавших системы менеджмента (4354). Экспорт осуществляется в такие страны, как США, Китай, Румыния, Монголия, Германия, КНР, Франция, Великобритания, Россия, Кыргызстан, Азербайджан, Украина, Белоруссия. 

В разрезе областей, наибольшее число  предприятий, внедривших  СМК,  находится в г. Алматы и Алматинской области - 278 и 85 предприятий  соответственно, Карагандинской области - 170, Восточно-Казахстанской - 110, г. Астане - 85 предприятий. 

Создан технический комитет  ТК 54 по стандартизации «Системы  менеджмента качества». Казахстан является членом ISO/ТC 176 по разработке стандартов в области управления качеством и осуществляет голосование по стандартам менеджмента. 

Предусмотрены  меры по стимулированию внедрения международных стандартов в области систем менеджмента. 

В их числе: 

- введение понижающего коэффициента 0,75 к ставкам платы за эмиссии  в окружающую среду для предприятий,  сертифицированных на соответствие  международным стандартам ISO 14001:2004 (Постановление Правительства Республики  Казахстан от 28 декабря 2007 года  № 1314 «Об утверждении базовых  и предельных ставок платы  за эмиссии в окружающую среду»); 

- налоговые льготы для предприятий,  внедривших и сертифицировавших  системы менеджмента качества  и систему экологического менеджмента,  являющихся лауреатами Премии  Президента Республики Казахстан  «За достижения в области качества»  и  реализующих товары собственного производства, в части уменьшения суммы исчисленного корпоративного подоходного налога на 50% в течение одного налогового периода. (Налоговый кодекс РК ). 

- частичное возмещение государством  затрат предприятий – переработчиков  с/х сырья на разработку систем менеджмента качества (Постановление Правительства РК № 156 от 14 марта 2006 г. «Об утверждении Правил субсидирования систем управления производством и рынка сельскохозяйственной продукции).

В соответствии с Концепцией развития систем менеджмента в Республике Казахстан до 2015 года предполагается на 2010-2015гг:

1) Внедрение системы менеджмента  качества (ISO 9001) во всех отраслях  народного хозяйства с охватом  не менее 50% предприятий; 

2) Внедрение НАССР (ISO 22000) на 50% предприятий  пищевой отрасли; 

3) Внедрение системы экологического  менеджмента (ISO 14001) на 50% предприятий  добывающих и перерабатывающих  отраслей, 100% предприятий по добыче  и переработке нефти и газа; 

4) Внедрение системы менеджмента  профессиональной безопасности  и охраны труда (OHSAS 18001) на 30% предприятий  цветной и черной металлургии,  угольной промышленности; 

5) Внедрение Системы «Социальная  ответственность» (SA 8000) на всех предприятиях, внедривших OHSAS 18001, 100%  предприятиях по добыче и переработке нефти и газа и строительного комплекса. 

Реализация настоящей Концепции  способствует динамичному и качественному развитию казахстанских организаций и предприятий, выпускающих продукцию и оказывающих услуги, в том числе консалтинговые в области разработки и внедрения систем менеджмента,       созданию национальной системы подготовки экспертов-аудиторов в области систем менеджмента, отвечающей международным стандартам и позволяющей Казахстану интегрировать в мировое пространство. 

 

Литература:

 

1. Концепция развития систем менеджмента в Республике Казахстан до    2015г.

2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2002.

3.Системы, методы и инструменты менеджмента качества. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г.   СПб.: Питер, 2008. — 560 с.