Содержательные теории мотивации

2. Управление по целям. Эта система широко используется в США и предусматривает установление для личности или группы цепи целей, способствующих решению главной задачи организации (достижение определенных количественных или качественных уровней, повышение квалификации персонала и т.п.). Достижение каждой цели автоматически означает повышение уровня зарплаты или другую форму поощрения.

3. Обогащение труда - эта система в большей степени относится к неэкономическим методам и означает предоставление людям более содержательной, перспективной работы, значительной самостоятельности в определении режима труда, использовании ресурсов. Во многих случаях к этому добавляется и рост оплаты труда, не говоря уже о социальном статусе.

4. Система участия в настоящее время существует в многообразных формах: от широкого привлечения коллектива к принятию решений по важнейшим проблемам производства и управления (Япония) до соучастия в собственности путем приобретения акций собственного предприятия на льготных условиях (США, Англия).

В рамках этих групп методов  сегодня разрабатываются отдельные  методики и системы мотивирования  персонала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рассмотрим управление карьерой во французской компании Decathlon.

Существует компания с 1976 года, Декатлон сегодня - это более 30 лет успеха на рынке спортивных товаров, 457 магазинов в 25 странах мира и  более 45000 сотрудников. Я работаю  в одном из этих магазинов, находящихся  у нас в Москве.

Все ведущие менеджеры  Декатлона, включая генерального директора  компании, начинали свой путь с профессии  продавца или руководителя торгового  сектора. Так и я начала свой путь в этой компании с должности продавца.

С первых дней работы в этой компании я поняла, что весь управляющий  персонал занят не только своей карьерой, но и карьерой любого продавца, но для  этого нужно проявлять инициативу и стремление к карьерному росту, естественно ни без помощи начальства, а чтобы инициатива и стремление никогда вас не оставляло, нужна  правильная мотивация со стороны  управляющего персонала.

Мотивация во французской  компании.

Самым приятным мотивационным  методом для работающего персонала  является, конечно же материальная мотивация.

Помимо ежемесячного оклада присутствовали и проценты от продаж, т. е. чем выше мы сделаем ТО (торговый оборот), тем больше процентов мы получим, поэтому все старались  заработать как можно больше. Таким  образов все рабатали не покладая рук, понимая что заработная плата  зависит от тебя самого. Так же у  нас присутствовали индивидуальные премии за хорошую работу, выплачивали  их крайне редко, что бы совсем не избаловать трудящегося, а так же ежегодная  индексация заработной платы сотрудников. Имелся полный соцпакет (бесплатный проезд до работы, оплачиваемый отпуск, учебный  отпуск, медицинское страхование, оплата командировочных счетов, двойная оплата празничных дней и ночных смен, переработка смены, а так же 10% скидка на товары нашего магазина).

Организационные методы мотивирования.

За два года работы в  этой компании я стала тренером EVE (Эффективное общение с покупателями), но что бы долстигнуть этой, казалось бы небольшой должности, мой работодатель сделал всё возможное. Я побывала на всех тренингах, касающихся работы с клиентами и работы в магазине (все тренинги оплачивала компания), каждый день я узнавала и открывала для себя что-то новое в профессии продавца или руководителя отдела. Каждый месяц у нас проходили индивидуальные митинги с руководителем моего отдела, где обсуждалась моя работа за месяц: положительные и отрицательные стороны моей работы (что нравится и что не нравится мне в моей работе), рабочая обстановка (правильный свет, безопасность работы, расходный материал, график работы) ,планирование и анализирование экономических показателей моего отдела, пилотинг, а так же принимались решения, ставились задачи для дальнейшей работы. Помимо митингов с руководителем, проходили встречи с генеральным директором Декатлона. С ним мы обсуждали мою работу в общем, дальнейшие перспективы, план развития моей профессиональной карьеры, а так же были коллективные собрания, где мы с коллегами делились впечатленниями и идеями для эффективной работы нашего отдела. Естественно корпаративные вечеринки и тим-билдинги не отъемлимая часть коллективной работы. Встреча с начальством показывала работникам, что директор заинтересован в работе каждого сотрудника.

Для работников компании Декатлон есть много привилегий, например: за счет компании мы можем изучать иностранные  языки (английский и французский), посещать фитнесс клубы, а так же проходить  медицинское обследование и лечение  в некоторых московских клиниках. Так как компания спортивная, около  магазина у нас есть спорт площадка и в обеденный перерыв мы с коллегами можен посвятить свободное время спорту (игре в баскетбол или какую-нибудь другую командную игру). В служебных помищениях начальство оборудовало нам тренажёрный зал. На работу было приятно идти, зная что всё сделано для нас, сотрудников компании.

Морально-психологические  методы мотивации.

Каждые выходные (суббота  в основном) у нас начинаются с  планёрки. Директор зачитывает благодарственные письма наших клиентов, адресованные работникам торгового центра, добавляет  свои слова благодарности за добросовестную работу и преданность фирме. Похвала  и признание тебя, как професиионала  своего дела в коллективе, дает работнику  толчок в дальнейшей работе. Я считаю, что морально-психологическая мотивация  является одной из главных, ведь каждому  человеку приятно осозновать, что  его ценят и уважают в коллективе, признают его незаменимость и  ценный вклад в развитии компании.

Доска почёта-это отдельная  история. Сколько чести и гордости за одно только изображение твоего лица в кабинете директора или  на плакате Декатлона.

В нашем магазине директор, его зам и весь управленческий состав компании не имел отдельных  кабинетов, находился рядом с  нами, в открытом и доступном для  всех месте с величественной надписью “ЗАСЛУЖЕННЫЙ ТРЕНЕР ДЕКАТЛОНА” . В  любой момент мы могли обратиться за помощью и никогда не получали отказ, и в конце вполне мотивационный, по моему мнению вопрос "Кто следущий?". На нашей работе нам давали понять, что каждый кто захочет попасть  на доску почета, попадет туда, главное  показать отличную работу. В 20 лет быть тренером и обучать персонал не только магазина, где ты работаешь, но и  сотрудников всех магазинов Декатлон Россия, я считаю это довольно хорошей  мотивацией, что бы не остановиться, а двигаться дальше вперед!

Мотивация непосредственно  менеджеров Декатлона.

Естественно пределом мечтаний каждого менеджера в магазине является должность директора и  это вполне реально.

Так как компания Декатлон развивается, соответственно требуются  директора и новый состав менеджеров во вновь открывающиеся магазины.

Так как магазин и все  трудящиеся работают только во благо  покупателя, главным и первым пунктом  по которому оценивают будущего менеджера  является покупатель, клиент. Качественно обслужить покупателя и правильно дать консультацию, вот что должен уметь и делать менеджер, тем самым подавая пример своим коллегам.

Работник тратит свою энергию  на выполнение потребностей покупателя, развивая свои способности обслуживать  любого покупателя:

• Вся его деятельность нацелена на удовлетворение потребностей покупателя, даже если он не находится в прямом контакте с ним.
• Всегда свободен для своих покупателей и умеет выслушать их (чтобы покупатель владел всей информацией перед тем, как сделать самостоятельный выбор).
• Спонтанно перестраивается на обслуживание покупателей.
• Быстро находит исчерпывающий ответ на вопросы своих покупателей.
• Изменяет свою деятельность, учитывая критические замечания покупателей.

 

Вопросы для самоанализа (Могу ли я дать правильный ответ  на любой вопрос покупателя? Стараюсь ли я понять потребности покупателя? Изменяю ли я свое поведение в ответ на их критику?)

В каждой работе не стоит  бояться трудностей, нужно просто их преодалевать и в этом вам помогут.

Менеджер должен вести  себя как "человек на своем месте", который получает удовольствие от работы и на практике развивает свои способности, стремясь найти выход из любой трудной ситуации:

• Проявляет инициативу на работе.
• Может рисковать.
• Берёт в свои руки трудные ситуации и быстро находит решение независимо от возможных препятствий.
• Берётся за выполнение сложных задач, уверенно идет вперёд и демонстрирует своё желание добиться прекрасных результатов.
• Увлечён тем, как его работа повлияет на конктретную рабочую ситуацию.

Вопросы для самоанализа (часто ли я самостоятельно берусь за решение трудных ситуаций? Умею ли я работать над несколькими  проектами сразу? Боюсь ли я трудностей?).

Главным помошником в работе является хороший коллектив.

Менеджер работает в тесном сотрудничестве с другими и мотивирует их на успешное выполнение работы:

• Принимает во внимание информацию, исходящую от членов команды к которой он принадлежит.
• Делится свои опытом.
• Он мыслит и конструктивно делает вклад в общее дело команды.
• Способствует профессиональному росту других членов команды, заинтересован в их успехе.
• Умеет работать в команде и помогать другим.

Вопросы для самоанализа (Умею ли я слушать? Делюсь ли я информацией  с другими? Принимаю ли я критику?)

Ответственный человек ценится  везде, на него всегда можно положиться и это качество очень хорошее.

Будущий руководитель предлагает решения и берёт на себя ответственность за достижение запланированных ожиданий:

• Берёт на себя обязательство достичь амбициозных целей.
• Разрабатывает решения и применяет их.
• Выполняет свои обязательства и добивается результатов, которые сам себе запланировал.
• Убеждается, что покупатели довольны его работой.
• Отвечает за свои решения и их последствия.

Вопросы для самоанализа (Предлагаю ли я решения? Могу ли я быть примером? Устанавливаю ли я  чёткие цели?)

Адаптация-это очень важно, поэтому попадая в новую ситуацию, главное быстро менять свои методы работы:

• Выслушивает советы других и принимает их во внимание.
• быстро реагирует на появляющиеся возможности и возникающие трудности.
• Моментально делает переоценку приоритетов.
• Рассматривает изменения как возможность совершенствоваться.
• Учится на своем собственном примере.

Вопросы для самоанализа (Я уже менял должность? Как  это повлияло на меня? Как я воспринимаю  административные изминения?).

Главное идти к своей цели, поэтому менеджер предпринимает  действия для осуществления приоритетных направлений и использует все  необходимые средства для достижение цели:

• Эффективно расставляет и выполняет свои приоритеты.
• Организует свою деятельность, основываясь на степени важности поставленных целей.
• Умеет мобилизировать как внутренние, так и внешние ресурсы.
• Разрабатывает и применяет инструменты и процедуры для оптимизации организации своей деятельности.
• Соблюдает установленные сроки.

Вопросы для самоанализа (Знаю ли я как расставить приоритеты? На моем столе порядок и чистота?)

Менеджер человек изобритательный, поэтому он предлагает и осуществляет новые достижимые и эффективные идеи:

• Способен изменить существующие привычки, решения и знает как это можно сделать.
• Способен выйти за пределы установленных рамок и предложить новые идеи.
• Сталкиваясь с новой проблемой, находит адекватные решения.
• Предлагает новые решения и подходы.
• С энтузиазмом внедряет и координирует их использование.

Мотивация как мы уже знаем  главное в работе каждого человека, поэтому руководитель должен мотивировать команду и вести её к достижению общих целей, получая только одобрение команды:

• Занимает положение лидера, благодаря своему примерному повидению.
• Разрабатывает цели, ведёт проект компании.
• Способен получить поддержку членов команды и разделяет их интересы.
• Распределяет сферы ответственности в команде.
• Умеет хвалить и поощрять членов команды, оставаясь при этом требовательным.