Социальная ответственность организации

Содержание

Введение…………………………………………………………………….2

Социальная ответственность  в организациях……………………………3

Учет социальной ответственности………………………………………...4

Виды социальной ответственности…………………………………….….4

Подходы к управлению социальной ответственностью…………….…..9

Заключение………………………………………………………………….14

Список литературы…………………………………………………………15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современном мире все  большее влияние на репутацию  и имидж организации оказывает  занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает  не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация  ведет свою деятельность, заботится  о собственных работниках, насколько  ее деятельность соответствует интересам  других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.

В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит степень сформированности их социальной ответственности. Именно ее развитие выступает показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность  организации, но и ее социальное развитие.

Социальная ответственность  представляет собой реализацию не только   
своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.

Существуют две различные  точки зрения на то, как следует  вести себя организациям в отношении  с их общественной средой, чтобы  считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация  социально ответственна, когда максимально  увеличивает прибыль, не нарушая  законов и норм государственного регулирования. С этих позиций организация  должна преследовать только экономические  цели. Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности  экономического характера обязана  учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой  активности на работников, потребителей и местные общины, в которых  проходит ее деятельность, а также  вносить определенный позитивный вклад  в решение социальных проблем  в целом.

Противоположные по своему характеру выводы из того, что следует  понимать под концепцией социальной ответственности, порождены спорами  о целях организации. С одной  стороны, есть люди, рассматривающие  организацию как экономическую  целостность, обязанную заботится  только об эффективности использования  своих ресурсов. Поступая, таким  образом, организация выполняет  экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых  для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для  акционеров.

Социальная ответственность  в организациях

Организации не имеют понятия  этики, но они строят свои отношения  со своим окружением теми путями, которые  часто включают этические проблемы и их решения. Социальная ответственность  может быть определена как комплекс обязательств, которые организация  должна выполнять, чтобы укреплять  общество, в котором она действует. Организации несут социальную ответственность  в отношении своих подразделений, в отношении окружающей среды  и в отношении процветания  общества в целом. Мы рассмотрим каждую из них поочередно. 

 

Подразделения организации

Определяются как люди и другие организации, которые подвергаются прямому воздействию поведения  организации и которые заинтересованы в ее показателях. Сюда входят покупатели, кредиторы, поставщики, служащие, владельцы/инвесторы, национальное правительство и т.п. Для того, чтобы сохранить социальную ответственность перед инвесторами, например, требуется, чтобы финансовые управляющие выполняли надлежащие процедуры учета, обеспечивали участников компаний соответствующей информацией  по финансовым показателям компании и руководили организацией, в пользу прав и интересов держателей акций. Торговые операции, проводимые людьми, обладающими конфиденциальной информацией, незаконное манипулирование акциями  и утаивание финансовой информации являются примерами неэтичного поведения, которое проявилось в последнее  годы во многих компаниях. 

 

Окружающая среда

Все больше внимания уделяется  окружающей среде. Примерами вопросов, которые здесь поднимаются являются:

· разработка возможных путей, позволяющих избежать кислотных  дождей и глобального потепления;

· разработка альтернативных методов переработки сточных  вод, опасных отходов и обычных  отходов;

· разработка политики обеспечения  безопасности, которая сведет на нет  аварии с потенциально катастрофическими  последствиями для окружающей среды;

· разработка планов управления в кризисных ситуациях,

· использование перерабатываемого  сырья для контейнеров и упаковочных  материалов. 

 

Расширенное общество

Многие специалисты убеждены, что предприятия должны способствовать росту благосостояния общества. Примерами  этого являются:

· вклады в благотворительные, филантропические организации, некоммерческие фонды и ассоциации;

· поддержка музеев, симфонических  оркестров, общественного радио  и телевидения;

· активное участие в деле общественного здравоохранения  и образования;

· действия по преодолению  существующего в мире политического  неравенства, например, протест против государств, в которых диктаторское правление или режим апартеида.

 

Учет социальной ответственности

Учет социальной ответственности  связывается со степенью, до которой  финансовый отдел определяет социальный вклад организации. Информация по социальному  учету позволяет выполнить целый  ряд задач:

· выявлять и измерять периодическую  чистую социальную выгоду отдельной  фирмы. Это включает социальные затраты  и выгоды от проведения инвентаризации в компании, а также внешние  затраты и выгоды;

· оказывать помощь в определении  того, не противоречат ли стратегия  и практика компании, непосредственно  влияющие на относительные ресурсы  и влиятельное положение основных участников компании социальным приоритетам, с одной стороны, и законным ожиданиям  индивидуумов, с другой;

· сделать доступной для  ключевых социальных составляющих соответствующую  информацию по целям компании, программам, показателям и вкладу в социальные задачи.

 

Виды социальной ответственности

Для бизнеса концепция  корпоративной социальной ответственности  означает, что ответственное отношение  к обществу и окружающей среде  может сделать бизнес более конкурентоспособным, гибким, мобильным и привлекательным  для сохранения потребителей и кадрового  потенциала. Данная концепция способствует привлечению инвестиций и позволяет  снизить риски компаний при сделках  с банками и страховщиками. 
  Можно выделить четыре сферы, в которых организации участвуют в корпоративной социальной ответственности: 
  • рабочее место (workplace), которое находится под непосредственным контролем компании, определяясь стандартами, регулирующими качество производимого продукта, процессы его производства и управления отходами и выбросами; 
  • рынок (marketplace), где социальная ответственность проявляется через каналы распределения и сбыта продукции, применяемые методы маркетинга, цепочки поставок и деловые отношения, стандарты, формально и неформально предъявляемые покупателями; 
  • общественность (communities), которая влияет на все фазы производства и реализации производимых товаров и услуг; 
  • область государственного регулирования (public policy), через которую бизнес оказывает открытое влияние на государственные учреждения, регулирование общественного сектора и социальную инфраструктуру, например систему образования и транспорта. 
  Во всех вышеуказанных сферах влияния корпоративная социальная ответственность может принимать различные формы и может быть представлена как пирамида, состоящая из четырех видов ответственности, которые должны рассматриваться одновременно: 
  • экономическая, 
  • правовая, 
  • этическая, 
  • благотворительная. 
  Рассмотрим выделенные виды социальной ответственности более подробно. 
  Экономическая ответственность (economic responsibilities) определяет основную функцию бизнеса, а именно производство товаров и услуг, в которых нуждаются покупатели, с целью получения организацией прибыли. Эта ответственность рассматривается как первичная, так как без выполнения условия прибыльности или хотя бы самоокупаемости, некоторой финансовой стабильности другие виды ответственности становятся спорными. 
  Любой бизнес существует в поле государственного регулирования, осуществляемого на основе законодательства и правовых норм, что обусловливает наличие у организаций правовой ответственности (legal responsibilities). Правовая ответственность определяет практику ведения дел и рассматривается как основная инструкция, предписание для свободной системы предпринимательства. 
  Однако не каждое социальное ожидание или взаимодействие может быть урегулировано законодательством или правовой нормой, поэтому необходимо предусмотреть этическую ответственность (ethical responsibilities), охватывающую ответственность в общем виде, т. е. предписывающую делать то, что правильно, и избегать того, что приносит вред. Категория этической ответственности тесно взаимодействует с правовой категорией, расширяя поле ответственности и инициируя ожидания от бизнесменов к действиям, превышающим закон. 
  Благотворительная ответственность (philanthropic responsibilities) означает активную причастность организаций к действиям, увеличивающим благосостояние людей или нематериальный капитал. Благотворительные действия включают, например, пожертвования времени и денег, программы обучения бедной молодежи и др. Несмотря на то что благотворительность является добровольным моментом корпоративной социальной ответственности, отказ компании от благотворительности является неэтичным. 
  Согласно программе развития ООН, выделяют внутреннюю и внешнюю социальную ответственность организации. 
  К внутренней социальной ответственности относятся: 
  • безопасность труда; 
  • стабильность заработной платы; 
  • поддержание социально значимой заработной платы; 
  • дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников; 
  • развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации; 
  • оказание помощи работникам в критических ситуациях. 
  Элементами внешней социальной ответственности являются: 
  • спонсорство и корпоративная благотворительность; 
  • содействие охране окружающей среды; 
  • готовность участвовать в решении кризисных ситуаций; 
  • ответственность перед потребителями товаров и услуг; 
  • взаимодействие с местным сообществом и местной властью. 
  Различают несколько уровней корпоративной социальной ответственности. 
  Базовый уровень предполагает своевременную оплату налогов, выплату заработной платы, по возможности — предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата). 
  Второй уровень подразумевает обеспечение работников комфортными условиями не только труда, но и жизни, например, повышение уровня их квалификации, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы. 
  Третий, высший, уровень ответственности предполагает благотворительную деятельность. 
  К основным определениям, употребляемым в концепции корпоративной социальной ответственности, можно отнести следующие: 
  • социально ответственная компания, 
  • корпоративное гражданство, 
  • социальные программы, 
  • социальное инвестирование, 
  • социальный вклад корпорации. 
  Под социально ответственной компанией понимают организации, функционирующие на основе принципов социальной ответственности и осуществляющие комплекс социальных программ в приоритетных направлениях. Осуществляемая такими компаниями деятельность в социальной, экономической и экологической сферах носит, как правило, системный характер, связана с миссией и стратегией развития бизнеса, направлена на удовлетворение запросов заинтересованных сторон. 
  К целям, преследуемым социально ответственной компанией, относятся: 
  • укрепление репутации и имиджа компании; 
  • повышение эффективности ведения бизнеса; 
  • повышение инвестиционной привлекательности компании. 
  Социально ответственные компании имеют следующие преимущества: 
  • повышение конкурентоспособности компании; 
  • наличие государственной поддержки; 
  • повышение удовлетворенности сотрудников, гордость за компанию; 
  • рост мотивации и производительности труда; 
  • гарантированное получение заказов. 
  Концепция корпоративного гражданства рассматривает организацию как агрегированного члена общества, так называемого «корпоративного гражданина». Согласно этой концепции, социально ответственные компании осуществляют свою деятельность таким образом, чтобы соответствовать ожиданиям общества, связанным с соблюдением этических, правовых, благотворительных, природоохранных, коммерческих и общественных принципов, или даже превосходить эти ожидания. Иными словами, речь идет о том, как стать достойным корпоративным членом гражданского общества. 
  Социальные программы компании представляют собой добровольно осуществляемую компанией деятельность в социальной, экономической и экологической сферах, которая носит системный характер, связана с ее миссией и стратегией развития бизнеса и направлена на удовлетворение запросов различных заинтересованных в деятельности компании сторон. 
Социальные программы внутренней направленности реализуются в целях достижения баланса интересов организации и ее сотрудников. Социальные программы внешней направленности связаны с ожиданиями инвесторов, партнеров, общественности, власти. 
Социальное инвестирование. Политика социальной ответственности предусматривает необходимость для компаний принять на себя широкие социальные обязательства в форме социальных инвестиций. Социальное инвестирование предполагает осуществление организацией вложений в развитие гражданского сообщества, в обустройство условий жизнедеятельности людей на территории расположения и предпринимательского влияния. 
Социальное инвестирование может осуществляться в различных формах: 
  • денежные средства, целевые банковские вклады, акции и другие ценные бумаги; 
  • движимое и недвижимое имущество (здания, сооружения, оборудование и др.); 
  • совокупность технических, технологических, коммерческих и других знаний, оформленных в виде технической документации, навыков и производственного опыта, необходимых для организации того или иного производства, но не запатентованных; 
  • права пользования землей, водой, ресурсами, оборудованием, а также другие имущественные права; 
  • другие ценности. 
Наличие для компании выгоды от социальных инвестиций обусловлено тем, что она получает возможность значительно расширить круг своих потребителей, обеспечить подготовку работников с определенным уровнем профессиональных навыков, выстроить гармоничные отношения с местной властью, закрепить маркетинговую нишу, повысить лояльность сотрудников. Осуществление социальных инвестиций позволяет организации повысить уровень этичности своей деятельности и продемонстрировать понимание своей ответственности за благополучие общества в долгосрочной перспективе. 
Изучение вопросов социальной ответственности бизнеса выявило проблему измерения социального вклада организации. Интересен подход к количественному измерению социального эффекта деятельности корпораций, представленный в книге «Неустойчивая почва: социальная политика корпораций в динамичном обществе», опубликованной в 1974 г. 
  Данный подход основан на применении следующих методов: 
  • «социальных индикаторов», подразумевающих оценку условий труда, состояния здравоохранения, транспорта и др., и их динамики в результате социальной деятельности компаний; 
  • оценки воздействия бизнеса на социальную среду, предполагающего подготовку «социального отчета» в балансовой форме, учитывающего социальные выгоды и издержки от деятельности соответствующей компании для рабочих, клиентов, поставщиков, местной общины и общества в целом. Например, улучшение окружающей среды и местные налоги относятся к социальным выгодам местной общины, а стоимость потребленных местных услуг — к социальным издержкам; 
  • ранжирования компаний в соответствии с их социальной деятельностью по критериям «уплата налогов», «охрана окружающей среды», «социальные программы» и т. п.; 
  • управления социальной программой, направленного на разработку системы, включающей оценку расходов по социальным программам, эффективности их выполнения и позволяющей составлять «разумный» бюджет и увеличить «социальный доход» на капиталовложения. 
  Рассмотренные выше понятия используются для выработки подходов к управлению социальной ответственностью.

 

 

Подходы к управлению социальной ответственностью  

Социальная ответственность  является мощным фактором улучшения  результатов деятельности организаций  и мотивации персонала. Поэтому  чрезвычайно актуальным является вопрос определения механизмов формирования и развития социальной ответственности, который позволял бы организациям выстраивать  оптимальную в данных условиях систему  взаимоотношений с собственными сотрудниками, акционерами, потребителями, партнерами, властью. 
  В настоящее время выделяют три подхода к управлению корпоративной социальной ответственностью, отражающие: 
  • позиции стейкхолдеров - заинтересованных сторон; 
  • позиции этических и моральных норм; 
  • позиции связей с общественностью. 
  Рассмотрим указанные походы подробнее. 
  Концепция управления корпоративной социальной ответственностью с позиции стейкхолдеров (stakeholder approach) учитывает многоаспектность взаимного влияния организаций, внешней среды, экономики и общества. В основе данной концепции находится положение, согласно которому полномочия бизнеса во взаимоотношениях с обществом передаются стейкхолдерам для того, чтобы бизнес учитывал и исполнял их права в своей деятельности. Влияния и намерения стейкхолдеров должны учитываться менеджерами, так как деятельность компании должна соответствовать их правовым и моральным интересам. 
  Основные положения данного подхода были представлены М. Фриманом в 1984 г. в книге «Стратегическое управление: подход с позиции стейкхолдеров», где он утверждал, что оказание внимания стейкхолдерам есть не что иное, как способ устойчивого и долговременного создания и сохранения ценности. Корпоративное законодательство подразумевает возможность стейкхолдеров действовать против директоров в случае их отказа в выполнении требуемой обязанности. 
  Согласно данному подходу, стейкхолдеры - это люди или группы людей, имеющие или утверждающие, что имеют, собственность, право или интерес к предприятию в его прошлой, настоящей и будущей деятельности. 
  Выделяют две основные категории стейкхолдеров: 
  • внутренние стейкхолдеры - это служащие, акционеры и менеджеры/владельцы; 
  • внешние стейкхолдеры - это деловые партнеры и поставщики, клиенты, местные сообщества, а также непосредственно окружающая среда. 
  Используется также понятие «заинтересованные (в деятельности компании) стороны» - это люди и группы людей, имеющие непосредственное отношение к деятельности компании или косвенно связанные с ее деятельностью. Различают: 
  • основные заинтересованные стороны (первичные стейкхолдеры) - это индивидуумы, организации и сообщества, которые имеют прямое отношение к деятельности компании. Среди них выделяют собственников, сотрудников, клиентов, поставщиков и бизнес-партнеров, а также местные сообщества; 
  • косвенно заинтересованные стороны (вторичные стей- кхолдеры) - это индивидуумы и организации, имеющие косвенное отношение к деятельности компании. В их число входят: органы государственного управления, некоммерческие и общественные организации, профессиональные объединения, конкуренты, СМИ. 
  В основе отношений стейкхолдеров с фирмой лежит ресурсный обмен, причем ресурсы понимаются в широком смысле. К их числу относятся как традиционные виды ресурсов - материальные ресурсы (готовая продукция, сырье, полуфабрикаты и т. д.), труд, капитал, предпринимательские способности, так и «новые» виды ресурсов - информация, репутация, сетевые ресурсы и т. п. К числу обмениваемых ресурсов можно также отнести социальные параметры - уровень культуры, характер отношений между социальными группами, экологию и т. д., которые воздействуют на стейкхолдеров и не безразличны им, как членам общества. 
  Центральным и активным элементом данной модели является менеджмент фирмы, основная задача которого состоит в определении круга заинтересованных сторон, организации с ними ресурсного обмена и формировании параметров этого обмена. 
  В рамках данного подхода фундаментальная цель фирмы определяется как удовлетворение интересов своих заинтересованных сторон. 
  Этический подход (ethical approach). Ответственность по отношению к стейкхолдерам, этика и мораль представляют собой понятия, достаточно сильно связанные друг с другом. Анализ интересов стейкхолдеров и управление отношениями с ними является практическим способом оценки этики бизнеса и корпоративной социальной ответственности. 
  Институциализация управления этической ответственностью компании может осуществляться в рамках трех моделей: безнравственное управление, моральное управление, аморальное управление. 
  Безнравственное управление (immoral management) означает активное противодействие всему этическому или правильному. 
  Моральное управление (moral management) противоположно предыдущему и означает не только соответствие тому, что является правильным и общепринятым, но и достижение этического лидерства. 
  Аморальное управление (amoral management) означает, что менеджер не знает о том, что правильно или неправильно, или не считает, что его действия имеют этическое измерение. 
  С позиций данного подхода ответственность охватывает все виды деятельности бизнеса и является основной движущей силой в мире. Мораль и бизнес являются неотъемлемой частью друг друга. 
  Значение ценности компаний и этичности их поведения возрастает в условиях глобализации, когда принципы ведения бизнеса фирмы попали в зону общественной гласности. Деятельность и ценности компаний оцениваются многочисленными группами активистов, полагающими, что главной социальной реформой является усиление связей между людьми, организациями и их внешней средой. 
  Ценности большинства компаний, придерживающихся в своей деятельности этического подхода, основаны на открытости и сотрудничестве, достижениях и предпринимательстве, развитии творческого потенциала и этике. Индикаторами ценностей могут служить кодексы управления компанией: 
  • этический кодекс включает ценности и принципы, которые определяют задачу и миссию организации, и утверждает: «Это то, чем мы являемся и что мы поддерживаем»; 
  • процессуальный кодекс интерпретирует и иллюстрирует принципы стейкхолдеров и говорит: «Это то, как мы действуем»; 
  • кодекс поведения свидетельствует: «Это то, что мы должны сделать или чего избежать». 
  Большинство организаций используют социальные программы ответственности и кодексы этики для создания и поддержания образа честности и морального поведения. Обязательным условием является то, что кодексы организации должны быть поддержаны и утверждены руководителями высшего уровня управления компанией и понятны всем сотрудникам. Таким образом, кодексы, определяющие этику и ценности организации, являются средством организационной коммуникации и непосредственно связаны с управлением и лидерством. 
  В основе подхода с позиции связей с общественностью (PR approach) находится идея построения взаимопонимания с обществом. Связи с общественностью традиционно рассматриваются как искусство и практика анализа общественных тенденций, предсказание их последствий, рекомендации лидерам организации к осуществлению запланированных программ действий, соответствующих интересам организации и общественности. 
  Ключевая идея связей с общественностью, разрабатываемая в литературе с 1970-х гг., состоит в том, что в общественности существуют различные виды социальных групп, имеющие разную информацию и потребности в коммуникации, а также требования, предъявляемые к организации. 
  Связи с общественностью охватывают широкий диапазон практических действий и целей. Отношения между бизнесом и общественностью являются двухсторонними или диалоговыми, носят долгосрочный характер. 
  Выделяют следующие свойства связей с общественностью. 
  1. Рефлексивность, заключающаяся в необходимости анализировать изменяющиеся стандарты и ценности и точки зрения общества и обсуждать их с членами организации для регулирования стандартов и ценностей с точки зрения организации. 
  2. Управляемость, предусматривающая развитие планов общения и поддержки отношений с общественными группами с целью завоевания доверия и взаимопонимания со стороны общественности. 
  3. Операциональность, требующая подготовки средств коммуникации для организации и ее членов для повышения эффективности коммуникации. 
  4. Обучаемость, подразумевающую помощь всем членам организации в повышении компетентности в данной сфере. 
  Концепция связей с общественностью подразумевает и внутреннюю и внешнюю коммуникацию. Общественность как целевая группа разбивается на группы стейкхолдеров с множеством интересов. Построение эффективной коммуникации с ними позволяет увеличить ценность организации. 
  Связи с общественностью тесно взаимодействуют с механизмом лоббирования, который в данной ситуации является формой коммуникации, ориентированной на создание имиджа организации и информирования ее внешних и внутренних стейкхолдеров. Систематическое рассмотрение социальных и культурных аспектов операций бизнеса, включая вопросы прав человека, труда, общественных отношений и отношений клиента и поставщика, создает долгосрочную ценность организации и вносит вклад в социальные условия общества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

В настоящее время отсутствует  теоретико-методологическая база социальной ответственности хозяйствующих  субъектов, которая позволила бы адекватно проанализировать процессы её формирования и функционирования, оценить роль менеджмента организаций  в этих процессах. Не разработанность  концепции социальной ответственности  не дает возможности оценить реальное влияние факторов, её формирующих  и способствующих её повышению.

Проблема повышения социальной ответственности заключается в  преодолении противоречия между  потребностями организации и  ожидаемым обществом социально-значимым поведением организаций. Решению проблемы способствуют знания и использование  механизмов его формирования, в числе  которых ведущее место занимает социальная ответственность как  необходимый атрибут системы  управления.

В связи с необходимостью повышения социальной ответственности, субъектам управления современными организациями важно учитывать, что требования общества к организациям становятся всё более персонифицированным. Поэтому возникают проблемы определения  степени социальной ответственности  организаций перед обществом  в целом, обслуживаемым населением и своими работниками, и разработки концепции социальной ответственности  по отношению ко всем заинтересованным группам. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. И.Н. Герчикова, Менеджмент.Учеб.пособ. для студентов вузов/И.Н. Герчикова. – 1-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2004.-512 с.
2. Румянцева З.П., Соломатина Н.А. Менеджмент организаций. Учебное пособие. М.: Изд. «Инфра-М», 1995.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Изд. «Банки и биржи», 1995.
4. С.Ю. Трапицын, Мотивация персонала в современной организации.

СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007. - 240 с.

 

 

 

.