Скрытые конфликты и способы управления ими

Цель работы: выявить способы разрешения межгрупповых и внутригрупповых конфликтов.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1. изучить типологию межгрупповых конфликтов;
2. раскрыть способы разрешения межгрупповых конфликтов;
3. проанализировать основные факторы возникновения внутригрупповых конфликтов;
4. изучить виды внутригрупповых конфликтов.

Введение…………………………………………………………………….…….3
1. Межгрупповые конфликты и способы их разрешения………………….5
1.1 Типология межгрупповых конфликтов………………………………..……5
1.2 Причины возникновения межгрупповых конфликтов………………..……7
1.3 Методы управления межгрупповыми конфликтами……………………....9
2.Внутригрупповые конфликты и способы их разрешения……………..10
2.1 Виды внутригрупповых конфликтов……………………………………....10
2.2 Основные факторы возникновения внутригрупповых конфликтов……..11
2.3 Уровни межгруппового конфликта в организации………………………..15
3. Рекомендательный раздел………………………………………………….22
3.1 Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации………... ………..22
3.2 Организационные мероприятия по минимизации причин, порождающих конфликт …………………………………………………………………………25
4.Практическая часть «Способы управления внутригрупповыми
конфликтами»…………………………………………………………………..26
Заключение…………………………………………………………………….…28
Список используемых источников……………………………………………..30