Система управления как объект исследования

Федеральное агенство образования 
 
 
 
 
 
 

      Курсовая  работа

По дисциплине: Менеджмент организаций.   

На тему: Система управления как объект исследования 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

• Ульяновск

• 2003 год
 
 
 


Содержание 


Введение                                                                                                          3

 Глава 1

1. Система управления организаций, ее функции                                4
2. Иерархия управления в организации                                                 7

1.3.Субъекты  и объекты управления                                                       8

1.4.Требования, предъявляемые к системам управления                      10

1.5. Основные  принципы системного подхода управления                  12 


Глава 2 Практическая часть. 


2.1. Общая характеристика  организации                                                16

2.2. Информационная  система управления в организации                   18

2.3. Коммуникации между уровнями и подразделениями                    19

2.4.Организация  делопроизводства и документооборота                     20 


Заключение                                                                                                     31

Список использованной литературы                                                            32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


• Введение
 
 


     Любой вид управленческой деятельности связан с управлением людьми, объединенными  в рамках предприятия в отделы, подразделения, службы и т.д. Следовательно, управленческая деятельность – это, прежде всего, управление социальными коллективами людей, которые должны рассматриваться как социально управляемые системы. 


     Системный подход оказывается наиболее важным и продуктивным для исследования  социально-экономических явлений. Управление относится к классу именно таких явлений. Каждая организация имеет конкретную систему управления, которая является объектом исследования. Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции.  


     Надо  сказать, что концепция «системы»  используется как средство для изучения характеристик объекта управления. Ценностью этой концепции заключается  в том, что она способствует более  глубокому пониманию характеристик  изучаемой системы и процесса функционирования организации как системы.

     Наиболее  общими показателями системы управления являются: состав и квалификационные требования, использование технических  средств, равномерность нагрузки. В  этих своих характеристиках система  управления и предстает в качестве объекта исследования.

     Система управления любой организации является сложной системой, созданной для  сбора, анализа и переработки  информации с целью получения  максимального конечного результата при определенных ограничениях.

     Функции управления – это однородный, самостоятельный, отдельно выделенный вид управленческой деятельности, закрепленный в структуре организации.

     В первой части работы рассматривается  система управления организации, ее функции, объекты и субъекты, основные принципы системного управления и предъявляемые требования.

     Вторая  глава посвящена практической части: рассматривается системный подход в управлении и функции на примере  розничной торговой сети «Товарищ».

•  
   
  

• Глава 1.
 


1.1. Система управления  организацией и  ее функции. 


     Понятие «система» сегодня широко используется в самых различных науках. Можно  встретить описание систем биологических, технических, социальных и социально-экономических, а также отдельно экономических, социо-технических и др. Уже один набор этих понятий вносит сумятицу в понимание системы, мысль о произвольном ее выделении или настолько расширенном  толковании, что оно становится каким-то ненаучным, бессодержательным, неконкретным понятием. В то же время нередки утверждения о том, что использование понятия системы сделало революцию в развитии науки, свидетельствует о  новом уровне научных исследований, определяет их перспективность и практический  успех.

     Понятие «система» чаще всего определяется как совокупность взаимосвязанных  элементов, определяющих целостность образования благодаря тому, что его свойства не сводятся к свойству его элементов. Главными чертами системы являются:  наличие разнообразных элементов, среди которых есть системообразующий, связи и взаимодействия элементов, целостность их совокупности (внешняя и внутренняя среда), сочетание и соответствие свойств элементов, и их совокупности в целом.

     По  этим признакам  системы можно  увидеть в окружающей действительности множество объектов, которые можно  назвать системой, однако в этом случае понятие «система» становится, уравнивающим все объекты и явления в мире, поэтому превращается в пустое понятие.

     Система – обобщающее понятие, но в любом  обобщающем понятии есть определенные границы обобщения, которые позволяют  нам выделять явления и отождествлять их. На этом и построено и  изучение явлений, и использование понятий в практической деятельности.

     В практическом использовании понятия  «система» есть некоторая двойственность. С одной стороны оно используется для обозначения некоторого реально  существующего явления (технического устройства, биологического организма, предприятия, общества и т.д.). С другой стороны, оно используется как метод изучения и представления этого явления.

     В первом случае понятие системы используется как конкретно-предметное, предназначенное для обозначения реально существующего явления, которое нас интересует, которое мы хотим исследовать. И  которое лишь условно, лишь в первом  приближении можно назвать системой.

Во втором случае понятие системы используется как  методологическое, как комплекс подходов, принципов и методов выделения, оценки и исследования этого явления.

     В качестве конкретно-предметного понятие  системы использовалось очень давно. Оно встречается в работах  Гегеля, Милля, Паскаля и др. В  качестве методологического оно используется сравнительно недавно.

Раньше в науке  и практике господствовал подход, который был построен на сведении свойства целого к свойствам составляющих его элементов. В лучшем случае отличие  свойств  целого видели только в  количественных характеристиках (сумма элементов и их свойств). Эта методология характеризует не столько недостатки, сколько этап развития науки, который предопределял возникновение новой методологии – системного подхода.

     Системный подход возник как противоположность  редукционистскому и обогатил научные исследования новыми принципами. При этом редукционистский подход не исчез. Для исследования многих явлений он может быть полезным и сегодня.

     Системный подход оказывается наиболее важным и продуктивным для исследования  социально-экономичесикх явлений. Управление относится к классу именно таких явлений. Каждая организация имеет конкретную систему управления, которая является объектом исследования. Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции.

     Надо  сказать, что концепция «системы»  используется как средство для изучения характеристик объекта управления. Ценностью этой концепции заключается  в том, что она способствует более  глубокому пониманию характеристик  изучаемой системы и процесса функционирования организации как системы.

     Любой вид управленческой деятельности связан с управлением людьми, объединенными  в рамках предприятия в отделы, подразделения, службы и т.д. Следовательно, управленческая деятельность – это, прежде всего, управление социальными коллективами людей, которые должны рассматриваться как социально управляемые системы.

     В качестве социально управляемой  системы может рассматриваться  организация любого уровня: министерство, научно – производственное объединение, предприятие, цехи, холдинги и т.д.

     Каждая  их этих систем представляет собой  самостоятельный объект исследования и имеет свои особенности. В экономических  науках организация – хозяйствующий  субъект, реализующий собственные  интересы посредством производства и реализации товаров (услуг) на рынке. Так как организация имеет несколько целей, как правило, для достижения которых требуется достижение промежуточных целей, то в организации можно выделить множество систем.

     Любая система характеризуется следующими элементами: вход в систему (поступающие ресурсы), процесс преобразования ресурсов в продукт (услугу), выход из системы (продукт). Соединение всех этих элементов определенными материально- вещественными связями, порядком их взаимодействия образует структуру и целостность системы, которая характеризуется определенными для данной системы ресурсами и продуктом. Удаление любого элемента разрушает систему или преобразует ее в другую систему.

     Любые системы управления являются сложными и их характеризуют следующие  свойства: большое число элементов, между элементами циркулируют не только вещество и энергия, но и сигналы (информация), наличие нескольких целей, несколько уровней и способов достижения целей, невозможность одному наблюдателю одновременно охватить и описать количественно  взаимосвязи между элементами.

     Сложность объектов управления и среды, взаимодействующей  на них, обуславливает вероятностный  характер систем управления. Взаимосвязь  с внешней средой и зависимость  от нее – важные свойства организации. Они определяют открытость организации как системы.

     Под системой управления понимают совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей. Эта  совокупность должна обладать вышеперечисленными свойствами системы. И в реальной действительности она ими обладает. Но в исследовании мы не всегда это видим и учитываем.

     При управлении в сравнительно крупных  масштабах все действия группируются по функциям, которые для их успешного  осуществления (профессионализм, накопление опыта, создание необходимых условий  и пр.) организационно обособляются в звенья, связанные потребностью иметь определенный результат и достигать определенную цель.

     Исходя  из этого, можно определить понятие  системы управления следующим образом: совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

     Действительно, при малых масштабах система  управления характеризуется комплексом действий, из которых складывается непосредственное воздействие на управляемый  объект. Именно факт воздействия характеризует  в этом случае связанность и целостность этих действий, реальность управления. Они закрепляются как статическая основа деятельности менеджера, в чем и находит свое выражение формирование системы управления.

     Такое понимание системы управления наиболее ярко выражается в малом предпринимательстве,  в управлении сравнительно малым предприятием, где есть только менеджер и небольшая группа производственных работников. Так понимается система управления при выделении ее в рамках отдельного подразделения (система управления отделом, бригадой, лабораторией, подразделением и пр.)

     Если  управление осуществляется в достаточно крупных масштабах, если существует разделение управленческой деятельности между должностными лицами или специализированным подразделениями, система управления предстает в виде совокупности различных звеньев, связанных между собой определенным образом. Звенья системы управления выделяются по специфике, объему и масштабу полномочий, трудоемкости работы, равномерности нагрузки, квалификационным требованиям к персоналу, информационному обеспечению, возможностям территориального размещения сотрудников.

     Все эти факторы в их совокупности и сочетании влияют на формирование и выделение звеньев системы  управления, ее структуру, целостность  и другие признаки.

     Звенья, составляющие систему управления различны. Они отличаются главным образом комбинацией функций и полномочий управления. Они определяют и важнейшие связи соподчиненности, координации, согласования, консультаций, информирования и пр.

     Звенья  системы управления могут быть линейными, функциональными, линейно-функциональными. Комбинация различных звеньев в системе управления определяет разнообразие ее типов.

     В зависимости от того, из каких  звеньев  строится система управления и, как  эти звенья располагаются друг относительно друга, статусное взаимодействие как строятся связи между ними, можно выделить системы управления аналогичного названия: линейного, функционального, линейно-функционального типов.

     Особой  формой сочетания функций и полномочий в деятельности звена системы  управления, допускающей двойную, но разделенную подчиненность звена, является матричные системы управления. Они оказываются наиболее эффективными в условиях диверсификации производства или услуг. Их достоинством являются также гибкость и адаптивность, сочетание широкой и узкой специализации персонала, оперативное реагирование на проблемы, эффективное использование высококвалифицированных специалистов.

     Система управления должна быть предметом специального проектирования, которое надо осуществлять на основе исследования ее характеристик, а также изменяющихся условий и потребностей управления.

При исследовании систем управления желательно пользоваться показателями ее состояния, функционирования и развития. Не  все показатели могут иметь строго расчетную  форму. На практике приходится пользоваться и показателями экспертных, социологических, тестовых оценок.

     Наиболее  общими показателями системы управления являются: состав и квалификационные требования, использование технических  средств, равномерность нагрузки. В  этих своих характеристиках система управления и предстает в качестве объекта исследования.

     Система управления любой организации является сложной системой, созданной для  сбора, анализа и переработки  информации с целью получения  максимального конечного результата при определенных ограничениях.

     Функции управления – это однородный, самостоятельный, отдельно выделенный вид управленческой деятельности, закрепленный в структуре  организации.

     Различают общие и специфические функции.

К общим относят: планирование, мотивация, анализ, контроль, координация. 


Общие функции  приобретают специфику в зависимости  от:

• объекта управления
• /от времени. Общие функции приобретают специфику в долгосрочном, среднесрочном и краткосрочном периоде управления
• стадии жизненного цикла организации. Жизненный цикл организации связан и со временем и с происходящими в организации количественными и качественными изменениями. В связи с этим на каждой стадии жизненного цикла организации меняется как состав функций, так и уровень их качественного выполнения, и степень детализации функций
• типа организационной структуры. Специфика функции зависит от общего характера структуры организации: бюрократическая и адаптивная
• уровня  применения информационных технологий в управлении
 


1.2. Иерархия управления  в организации 


     Управление и экономика неразрывны и возникли  практически одновременно. Так как человек всегда трудится в коллективе, а любой совместный труд не может обойтись без управления, которое требуется для установления согласованных действий участников трудовых процессов. Управление нельзя представить без целевой деятельности управляющих субъектов. Цели управления – относящиеся к будущему, желаемое состояние объекта управления – организации. Деятельность – процесс достижения результата или цели. Процесс их достижения происходит с помощью материальных средств или действий.

     Средства  достижения – существующие в природе  и обществе предметы или действия, включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение  определенного результата.

       Иерархия целей – индивидуальные цели определяют цели более высокого уровня и, наоборот, цели верхнего уровня складываются (логически) из целей нижнего уровня. Обязательную процедуру целевого управления составляет построение дерева целей и задач. Метод дерева целей предусматривает структуризацию целей и выявление связей между  целями и средствами достижения.

     Главная цель разбивается на несколько целей, выполнение которых позволит достичь  ее. Например,  чтобы получить увеличение прибыли, необходимо снизить издержки, увеличить объемы производства и т. д. Каждая из этих целей в свою очередь разбивается на еще более мелкие цели, которые легче выполнять, контролировать и корректировать при необходимости. Такой иерархический подход к системе управления делает более реальным достижение главной цели. 
 
 
 
 


1.3. Субъекты и объекты  управления. 


     Применительно к хозяйственной деятельности организации  управление можно определить как  профессиональную деятельность, направленную на приведение в движение ресурсов организации с целью удовлетворения потребностей рынка и получения прибыли.

Управление можно  выделить как систему, в которую  входят:

• структура организации
• субъекты управления
• функции и технологии управления
• совокупность правил и принципов управления
• информационное обеспечение
• средства управления

Основным элементом  управления являются субъект управления, который связан с объектом управления отношениями управленческого воздействия  и обратной связью. 


                                               субъект

                                                объект

     Особенностью  управления организацией в целом  является то, что субъект управления находится внутри организационной  системы; директор принадлежит самой  организации, но организация как  подсистема системы более высокого уровня находится под управляющими воздействиями ее надсистемой. Также управляющее воздействие на организацию оказывают окружающие ее организацию сосистемы и антисистемы 


                                                 Надсистема 


                    Сосистема                                                    антисистема 


                                                       Организацияция 
 
 


   Системы управления можно разделить на различные  подсистемы по тем или иным признакам:

1. Признак иерархии
2. По функциям управления (выделяется подсистемы планирования, мотивации, контроля, регулирования, организации)
3. По объектам управления (управление маркетингом, финансами, трудовыми ресурсами, производственными процессами, снабжение качеством, информацией)
4. По методам (факторам) управляющего воздействия (административная, организационная, социально-психологическая подсистемы управления)
5. По признаку времени (стратегическую, тактическую, оперативную подсистемы управления)
6. По средствам управления (информационная, программная, техническая подсистемы управления)
 


  Содержание  процесса управления

Управление  следует рассматривать как процесс  основу, которой составляет функции  управления, выполняемые по определенной технологии.

  Технология  – это способ организации процессов. Она включает в себя:

• средства производства
• способы и методы преобразования входных потоков в выходные.

Технология  по характеру бывает:

• детерминированными (определенные или жестко заданные)
• недетерминированные (гибкие)

Управленческие  технологии в настоящее время  становятся все более детерминированные в связи с развитием науки и практики управления, с развитием информационных технологий в менеджменте.

  Основными составляющими технологиями управления являются:

• менеджер (субъект управления)
• средства управления

а также методы и приемы управления, основанные на функциях управления, кроме того, стандарты, критерии, ограничения, связанные с принятием управленческих решений. 


Процесс управления, как входные потоки и предметы труда  использует данные и факты  об объекте управления.

Продуктом труда  является управленческое решение и состояние объектов управления.  


 

                                                Методы        стандарты

                                                   Приемы          критерии 


                           данные                            Процесс                продукт труда        --------------------- ---------------------

                                                    управления                                               -------------------- 
 


                        факты              

                                        менеджер                      средства управления 
 
 


1.4.  Требования предъявляемы  к системам управления. 


  Изучая  систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся:

• детерминированность элементов системы
• динамичность системы
• наличие в системе управляющего параметра
• наличие в системе контролирующего параметра
• наличие в системе каналов обратной связи

  Соблюдение  этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления.

  В системах управления детерминированность (первый признак организованности системы) проявляется в организации взаимодействия подразделений органов управления, при которой деятельность одного элемента (управления, отделе) сказывается на других элементах системы. Если в организационной структуре управления, например, есть отдел, действия которого не влияют на другие подразделения, то такой отдел не реализует ни одну из целей функционирования организации и является лишним в системе управления.

  Вторым  требованием системы управления является динамичность, т.е. способность  под воздействием внешних и внутренних возмущений оставаться некоторое время в определенном качественном неизмененном состоянии.

  Любые воздействия среды оказывают  возмущающее действие, на систему  стремясь нарушить ее. В самой системе  также могут появиться возмущения, которые стремятся разрушить ее «изнутри». Например: в организации нет достаточного количества квалифицированных  кадров, отсутствует по различным причинам ряд ответственных сотрудников, плохие условия работы и т.д. К  внешним возмущениям следует отнести указы вышестоящих организаций, изменения ситуаций на рынке, экономические и политические факторы.

  Под воздействием таких внешних и внутренних возмущений орган управления любого уровня вынужден перестраиваться, приспосабливаться  к изменившимся условиям.

  С целью  обеспечения быстрой перестройки системы в условиях изменения среды в системе управления должен быть элемент, фиксирующий факт появления возмущения; система должна обладать минимально допустимой инерционностью, чтобы своевременно принимать управленческие решения, в системе управления должен быть элемент, фиксирующий факт  упорядочения состояния системы в соответствии с изменившимися условиями. В соответствии с этими требованиями в структуре управления предприятием должен быть отдел совершенствования структуры управления.

  Под управляющим  параметром в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), посредством которого можно  управлять деятельностью вей  системы и ее отдельными элементами.

   Таким параметром (элементом) в социально управляемой системе является руководитель подразделения данного уровня. Он отвечает за деятельность подчиненного ему подразделения, воспринимает управляющие сигналы  руководства организации, организует их выполнение, несет ответственность за выполнение всех управленческих решений.

  При этом руководитель должен обладать необходимой  компетенцией, а условия работы –  позволять выполнить данное поручение. Следовательно, условие наличия  управляющего параметра можно считать  выполненным, ели внешнюю информацию воспринимает руководитель организации, который организует работу по выполнению поручения, распределяет задания в соответствии с должностными инструкциями при наличии условий, необходимых для выполнения поручений.

  Несоблюдение  данного требования, т.е. наличие  управляющего параметра, приводит к принятию субъективных управленческих решений и так называемому  волевому стилю руководства. Это требует четкой организационной структуры и  распределения обязанностей между руководителями подразделений, наличия должностных инструкций и прочих документов, регламентирующих их должность.

  Следующим, четвертым требованием, предъявленным  к системам управления, следует назвать  наличие в ней контролирующего  параметра, т.е. такого элемента,  который  постоянно контролировал бы состояние  субъекта управления, не оказывая при этом на него (или на любой элемент системы) управляющего воздействия.

  Контроль  субъекта управления предполагает курирование  обработки любого управляющего сигнала, поданного на вход данной системы. Функцию  контролирующего параметра в  системе управления, как правило, реализует один из сотрудников аппарата управления. Например, подготовку плана важнейших работ курирует главный специалист по экономике. На уровне министерства такие функции осуществляют кураторы по определенным проблемам в управлениях. Любые управленческие решения в системе управления должны проходить только через элемент, выполняющий функции  контролирующего параметра.

  Наличие прямых и обратных связей (пятое  требование) в системе обеспечивается четкой регламентацией деятельности аппарата  управления по приему и передаче информации при подготовке управленческих решений.

  Итак, требования, предъявляемые к системе управления,  позволяют нам:

1. Рассматривая конкретную организацию как объект исследования, мы всегда должны фиксировать и сравнивать ее системные  характеристики. Это позволяет лучше понять эту организацию и определить, к какому  классу сложности она относится.
2. Чтобы совершенствовать систему управления с использованием компьютерной техники, организационное проектирование необходимо доводить до такого уровня, при котором обеспечивается четкость  распределения обязанностей руководителей и исполнителей.
3. Необходима персональная ответственность руководителей и исполнителей. При проектировании системы управления нужно четко фиксировать, кто и что делает в системе управления, кто за что отвечает.
4. Необходима информационная проработка системы на уровне управленческих решений.
5. Исследование и проектирование должно быть непрерывным процессом. В системе управления необходимо предусматривать отдел или группу сотрудников, которые должны постоянно прорабатывать технологию подготовки новых решений, обусловленных  новыми целями.
6. Должна существовать четкая документация, регламентирующая деятельность организации. Зачастую положения об отделах, должностные инструкции не конкретны и не обеспечивают персональной ответственности при принятии управленческих решений.
 


1.5. Основные принципы  системного подхода. 
 


Но системное  представление объекта исследования должно быть дополнено системным  подходом к самому исследованию. Иначе может оказаться, что в процессе исследования мы превратим объект из системы в  конгломерат элементов, свойств, аспектов и признак 


Системный подход в исследовании управления можно  представить в совокупности принципов, которым необходимо следовать и которые отражают как содержание, так и особенность системного подхода. 


1. Принцип целостности.

Он заключается  в  выделении объекта исследования целостным образованием, т.е. ограничение  его от других явлений, от среды. Это  можно сделать только посредством определения и оценки отличительных свойств явления и сравнения этих свойств со свойствами его элементов. При этом объект исследования не обязательно должен носить название системы. Например, система управления, система работы с персоналом и т.д. Это может быть механизм, процесс, решение, цель, проблема, ситуация и пр.

  Системный подход – это установка на изучение, это комплекс принципов и методов  исследования.

  Целостность – это не абсолютная характеристика, она может выражаться в определенной мере. Системный подход предполагает устранение этой меры. Этим он отличается от подходов аспектного, многоаспектного, комплексного, репродукционистского, концептуального, в рамках которых целостность выступает не как реальное и объективное свойство, а, следовательно, и характеристика объекта, а как некоторое условие его изучения. Здесь целостность имеет условный характер.

2. Принцип совместимости элементов целого.

  Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда совместимы между собой составляющие его элементов. Именно их совместимость определяет возможность и наличие связей, их существование или функционирование в рамках целого. Системный подход требует оценить с этих позиций все элементы целого. При этом совместимость следует понимать не просто как свойство элемента как такового, а его свойство в соответствии с положением и функциональным статусом в этом целом, его отношение к системообразующим элементам.

  Системообразующим элементом для социально- экономической  системы является человек. Его отношения с другими людьми по самым различным поводам (техника, технология, информация, социальная принадлежность, психология, стоимость, деньги и т.д.) и характеризуют и связи в оциально-экономической системе и ее целостность. Управление, так же как и производство,  общество, фирма и т.д., т.е. некая общность людей, объединенных одной из их потребностей, является социально-экономической системой. В исследовании этой системы можно использовать как аспектный, так и системный подход. 


3. Принцип функционально- структурного строения целого.

  Этот  принцип заключается в том, что  при исследовании систем управления необходимо анализировать и определять функциональное строение системы, т.е. видеть не только элементы и их связи, но и функциональное содержание каждого  из элементов. В двух идентичных системах с одинаковым набором элементов и их одинаковым строением может быть различным содержание функционирования этих элементов и их связи по определенным функциям. Это часто и оказывает влияние на эффективность управления.

  Например, в системе управления могут быть неразвитыми функции социального регулирования, функции прогнозирования и планирования, функции связей с общественностью

  Особым  фактором использования этого принципа является фактор развитости функций  и степень их обособления, которая в определенной мере характеризует профессионализм ее реализации.

  Исследование  функционального содержания  системы  управления обязательно должно включать и определение  дисфункций, которые  характеризуют наличие таких  функций, которые не соответствуют функциям целого и тем самым могут нарушить устойчивость системы управления, необходимую стабильность ее функционирования. Дисфункции – это как бы лишние функции, иногда устаревшие, потерявшие свою актуальность, но в силу инерции еще существующие. Их необходимо выявить при исследовании. 


4. Принцип развития

  Любая система управления, которая является объектом исследования, находится на определенном уровне и этапе развития. Все ее характеристики определяются особенностями уровня и этапа  развития. И это нельзя не учитывать в проведении исследования. Как это можно учесть? Очевидно, посредством сравнительного анализа прошлого ее состояния, настоящего и возможного будущего. Конечно, здесь возникают трудности информационного характера, а именно: наличие, достаточность и ценность информации. Но эти трудности могут быть уменьшены при систематическом исследовании системы управления, позволяющим накапливать необходимую информацию, определять тенденции развития и экстраполировать их на будущее. 


5. Принцип лабиализации функции

  Оценивая  развитие системы управления, нельзя исключать возможность изменения  ее общих функций, приобретения ею новых  функций целостности, при относительной  стабильности внутренних, т.е. их состава  и структуры. Такое явление характеризует  понятие лабильности функций системы управления. В реальной действительности нередко приходится наблюдать лабильность функций управления. Она имеет определенные пределы, но во многих случаях может отражаться как положительные, так и отрицательные явления. Конечно, это должно быть в поле зрения исследователя. 


6. Принцип полифункциональности.

  В системе  управления могут быть функции полифункционального  назначения. Это функции, соединенные  по определенному признаку, для получения  какого- либо специального эффекта. Его  можно иначе назвать принципом функциональной совместимости. Но совместимость функций определяется не только ее содержанием, как нередко принято читать, но и целями управления и совместимостью исполнителей. Ведь функция – это не просто вид деятельности, но и человек, который реализует эту функцию. Часто функции, казалось бы, несовместимые по своему содержанию, оказываются совместимыми в деятельности определенного специалиста. И наоборот. При исследовании полифункциональности нельзя забывать о человеческом факторе управления.

7. Принцип итеративности.

  Любое исследование является процессом, предполагающим определенную последовательность операций, использование методов, оценки результатов  предварительных, промежуточных и  конечных. Это характеризует итерационное строение процесса исследования. Его успех зависит от того, как мы выберем эти итерации, как будем их комбинировать 


8. Принцип вероятных оценок.

  В исследовании не всегда существует возможность достаточно точно проследить и оценить все  причинно-следственные связи, иначе  говоря, представить объект исследования в детерминированном виде. Многие связи и отношения имеют объективно вероятностный характер, многие явления можно оценить лишь вероятностно, если учитывать современный уровень, современные возможности изучения явлений социально- экономического и социально - психологического плана. Поэтому исследование управления должно быть ориентировано на вероятностные оценки. Это означает широкое использование методов статистического анализа, методик расчета вероятности, нормативных оценок, гибкого моделирования и пр. 


9. Принцип вариантности.

  Этот  принцип вытекает из принципа вероятности. Сочетание вероятностей дает различные  варианты отражения и понимания  действительности. Каждый из таких  вариантов может и должен быть в фокусе внимания исследования.

  Любое исследование может быть ориентировано  либо на получение единственного  результата, либо на  определение  возможных вариантов отражения  реального положения дел с  последующим анализом этих вариантов. Вариантность исследования проявляется в разработке не единственной, а нескольких рабочих гипотез или разнообразных концепций на первом этапе исследования. Вариантность может проявляться и в выборе аспектов и методов исследования, различных способов, скажем моделирования явлений.

  Но эти  принципы системности только тогда могут быть полезны и эффективны, могут отражать действительно системный подход, когда они сами будут учитываться и использоваться системно, т.е. во взаимозависимости и в связи друг с другом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Глава 2  Практическая часть курсовой работы. 


2.1. Общая характеристика  организации 


         ООО «Товарищ» (далее  «Общество») создано в соответствии с Федеральным законом от 08.06.2003 г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

         Общество в своей  деятельности руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02. 98 г. №14-ФЗ, об «Обществах с ограниченной ответственностью», (далее Федеральный закон), а также настоящим уставом.

         Полное наименование Общества, с указанием организационно-правовой формы:

         Общество  с ограниченной ответственностью

         «Товарищ»

Место нахождения и почтовый адрес общества:

 Российская Федерация, город Ульяновск, пр. Гая ,100.

         Миссия организации  – удовлетворение потребностей потребителей  в продуктах питания определенного  количества, высокого качества в нужное время по низкой цене при соответствующей культуре обслуживания.

         В организации следующая  стратегия роста – значительное увеличение целей; осуществляется путем  ежегодного повышения целей над  уровнем показателей прошлого периода (расширение ассортимента, строительство филиалов).

         Задачи предприятия:

         - определение правильной  стратегии развития маркетинга  предприятия в торговле;

         - организация эффективной  системы управления предприятием  и его подразделениями; 

         - обеспечение гуманной социальной политики в области оплаты, охраны труда и уровня жизни работников.

         Основной целью  создания Общества является осуществление  коммерческой деятельности для извлечения прибыли, распределяемой и используемой в соответствии с требованиями Федерального закона.

         Основными видами деятельности Общества является:

1. розничной торгово-закупочной деятельности;
2. реализация товаров через розничную торговую сеть, а также путем осуществления мелкооптовых продаж;
3. осуществление торгово-закупочной деятельности на основе заключения договоров;
4. осуществление торгово-посреднической деятельности;
5. комиссионная торговля;
6. организация производства продуктов питания и их реализация;
7. осуществление торговой деятельности посредством открытия торговых домов, павильонов, магазинов и других сервисно - бытовых комплексов как на базе собственного, так и на базе арендного имущества;
8. аренда движимого и недвижимого имущества у юридических и физических лиц, а также предпринимателей без образования юридического лица;
9. Разработка и реализация комплекса мер в области развития системы товародвижения и продвижения товаров, в том числе:

         - создание и развитие  розничных торговых сетей, внедрение  нового оборудования, приборов, технологий, методов и способов торговли;

         - создание и развитие  складского хозяйства;

         - организация системы  доставки грузов;

         - проведение маркетинговых  исследований;

         - создание баз  данных и информационных систем, программного и информационного  обеспечения;

         - проведение и  участие в различных рекламных  компаниях.

         10. организация научно-технических связей, обмен опытом с предприятиями торговли, питания, сервисно - бытового обслуживания по разработке и внедрению новых технологий, технических средств и оборудования, обеспечивающих высокий уровень обслуживания клиентов, экономическая эффективность, надежность и стабильность финансового положения Общества;

         11. строительство,  ремонт и реконструкция зданий  и сооружений с использованием  собственных и привлеченных специалистов  и ресурсов;

         12. организация охраны  объектов и складского хозяйства;

         13. перевозка грузов  и транспортно-экспедиционное обслуживание;

         14. разработка и  реализация мер, направленных  на повышение эффективности деятельности, и обеспечение стабильности финансового  положения Общества, в том числе: 

         - разработка мер  по снижению издержек и увеличению эффективности использования ресурсов Общества;

         - разработка и  проведение мероприятий в области  установления эффективной ценовой  политики;

         - разработка и  использование схем расчетов, обеспечивающих  своевременную и полную оплату  реализуемых товаров и услуг;

         - обеспечение эффективной  организации финансовых потоков;

• привлечение финансовых ресурсов, создание и обработка инвестиционных механизмов, обеспечивающих устойчивое развитие.

         Для достижения целей  Общества, определенных в настоящем  уставе Общество самостоятельно планирует и осуществляет свою деятельность. Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляется по ценам и тарифам, установленным Обществом самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

         Культура организации  в целом формируется как в  результате взаимодействия культуры каждого  из её участников, так и под влиянием внешних условий. Организационную  культуру составляют:

         - товарный знак  «Товарищ»;

         - форма торговли  магазина – дискаунт, т.е. товар выкладывается максимально полно в торговом зале, что облегчает работу персонала, товар выкладывается в коробках, взрезанных определенным образом, ассортимент продуктов питания стандартный, в продаже самые «ходовые» продукты, пользующиеся наибольшим спросом. Во всех магазинах торговой сети хороший ремонт, что производит хорошее впечатление на покупателей, удобное месторасположение магазинов, высокая культура обслуживания, магазины оснащены хорошим новым оборудованием:  кассовые терминалы, пристенный холодильник, охлаждаемые камеры и витрины, различные горки и стеллажи;

         - внешний вид сотрудников  (специальная одежда).

         Общие цели, которые  стоят перед всеми сотрудниками, хороший социально-психологический  климат организации, жесткая дисциплина, безоговорочная исполнительность порученных заданий и обязанностей, новаторство, инициатива работников создали рациональное отношение и доверие к фирме и её товару. 


      2.2. Информационная система  управления 


        Виды информации, используемой в управленческой деятельности организации.

      Информационное  обеспечение организации заключается  в создании эффективной системы  сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия управленческих  решений.  
 


Организационные коммуникации


 


        
 
 
 
 
 
 
 


3. Коммуникации  между уровнями и  подразделениями
 
 


        Коммуникации влияют на управление  работниками в такой же или  даже большей мере, как влияют  другие процессы, входящие в сферу  ответственности руководителя.. Посредством  коммуникации разъясняется новая  ценовая политика, необходимые структурные изменения, мероприятия которые произойдут, а также получается информация обратной связи от работников. Коммуникации направлены на распространение данных и информации по всей организации.

      Нисходящие  коммуникации осуществляется от высшего руководства по направлению ко всей остальной организации, и являются очень важными, для того чтобы, работники знали, что происходит, и что будет происходить в организации и чего ждет высшее руководство, и какие устанавливаются цели (на основании приказов, распоряжений, указаний).

      Восходящая  коммуникация также является важной, для того чтобы менеджеры знали  о том, какие у работников возникают  идеи, проблемы и каковы их потребности  в информации (акты, отчеты, докладные  и объяснительные записки). 


            Коммуникации между организацией и внешней средой

      Коммуникации  происходят между организацией и  внешней средой:

1. С потребителями (реклама, анкета, консультации).
2. С конкурентами (согласование цен).
3. С общественными органами (создание репутации, имиджа).
4. С государственными органами (отчеты, декларации, указания, распоряжения).
5. С поставщиками (заказы, договора, контроль).
 


          Общая схема информационных потоков в организации  
 


Формулирование  идеи и отбор информации

Кодирование информации и формирование сообщения

Выбор канала связи  и передача сообщения


 
 


Передача  ответа отправителю

Интерпретация сообщения и формирование ответа на него

Декодирование сообщения и восприятие информации


 
 
 

4. Организация делопроизводства и  документооборота
 


      Цель  делопроизводственного обеспечения  – организация работы с документами, обращающимися на предприятии. Делопроизводство составляет полный цикл обработки и  движения документов с момента их создания (или получения) до завершения исполнения и передачи в другие подразделения.

      Основными делопроизводственными функциями  являются:

      - своевременная обработка поступающей  и передаваемой документации;

      - доведение документации до соответствующих  работников для исполнения, печатание  документов;

      - регистрация, учет и хранение документов, формирование дел в соответствии с номенклатурой;

      - копирование и размножение документов, контроль за исполнением распоряжений;

      - передача документации по вертикальным  и горизонтальным связям. 


      Документооборот 
 


Входящие

Исходящие

Внутренние




      Приказы отчет                 штатное расписание

      Распоряжения объяснительные инструкции

      Договора служебные записки  стандарты

      Счета-фактуры реестры

      накладные   письма  


      Оганизация  работает по линейно- функциональной схеме  управления.

      Управляющий

      Администратор

                


продавец Грузчик Уборщица 
 
 


Должностные инструкции организации. 


     Каждый  сотрудник имеет четкую должностную  инструкцию. Рассмотрим пример должностной  инструкции продавца и администратора. 
 


      УТВЕРЖДАЮ

      Приказ  №_______ от 


« ___ »    _____________     2003 г.

                                                                                                                         Ген. директор ________________ 
 
 


Должностная инструкция  продавца 


1. Общая часть
 

1. Подразделение – магазин
2. Должность – продавец
3. Подчиняется непосредственно управляющему магазина
4. Дополнительные распоряжения может получать от администратора, исполнительного директора.
5. Образование – средне - специальное, специальные курсы.
6. Минимальный стаж работы–   2 месяца
 

2. Основные задачи
 

1. Наибольшее  количество обслуживаемых покупателей  по принятым в магазине стандартам и технологиям.
3. Функциональные обязанности
 


      Продавец-кассир и продавец «через прилавок» выполняют  следующие функции:

1. Выкладывают товар на полки, витринные горки на своей закрепленной зоне (согласно принятым инструкциям).
2. Следят за наличием товара в закрепленных зонах и пополняют его запасы (самостоятельно или с помощью грузчика)
3. Следят и поддерживают принятую в магазине выкладку, взрезают упаковочную тару, убирают, пустую упаковочную тару (полиэтилен, коробки).
4. Следят за сроками реализации товара и сообщают администратору о товаре, который следует уценить, (о товаре длительного хранения за 7 дней, о скоропортящемся товаре за 3 дня до окончания срока реализации). Следят за товарным видом продаваемой продукции (убирают с продажи бомбажные, без этикеток, мятые, испорченные продукты).
5. Поддерживают чистоту и порядок в закрепленных зонах и на кассовых терминалах, (моют торговое оборудование 1 раз в неделю). Принимают участие в санитарном дне – 1 раз в месяц.
6. Следят за наличием на кассовом терминале: платных пакетов (3 вида), бесплатных упаковочных пакетов (2 вида), чековой ленты (6-7 шт.), товарных чеков, ножниц, скотча, ручки.
7. Дают консультации покупателям о качественных характеристиках товара. Владеют полной информацией о товаре, имеющемся в продаже.
8. Делают заявку  на ценники (утерянные, загрязненные, порванные и т.д.). Следят за наличием ценников на закрепленной зоне, за их соответствием товару.
9. Следят за сохранностью товарно-материальных ценностей. Принимают участие в учете товарно-материальных ценностей – 1 раз в месяц.
10. Выполняет требования техники безопасности и требования пожарной безопасности.
11. Несет персональную ответственность за неправильную эксплуатацию вверенного оборудования. Следят за правильной загрузкой товара в морозильные баннеты.
12. Соблюдают все правила работы, принятые в организации  и правила торговли.
13. Следят за отсутствием посторонних вещей на системном блоке.

      Упаковывают и наклеивают штрих-код  на взвешиваемый товар.

14. Вежливо и качественно обслуживают покупателей. Каждому покупателю говорят:  «Спасибо за покупку».
15. Регистрирует с помощью кассового аппарата продажу товара. Быстро (за 45 сек.) заправляют чековую ленту.
16. Выдают бесплатные упаковочные пакеты покупателям при покупке: моющих средств, кисломолочной продукции, рыбной продукции х/к и с/с, а также по просьбе покупателей.
17. Получает наличные деньги и выдает сдачу и надорванные кассовые чеки покупателям в руки.
18. В случае недостачи по своей кассе сразу же вносит недостающую сумму.
19. Заполняет контрольно-кассовую книгу.
20. Заполняет товарный отчет.

      Продавец-кассир и продавец-консультант  обязаны:

21. Владеть полной информацией о качественных характеристиках всего ассортимента товара, продаваемого в магазине.
22. Строго соблюдать технологию работы на кассовом терминале. Согласно технологии продажи товаров на кассе – обслужить за 1 час – 60 покупателей.
23. Предъявить сотруднику охраны товары, приобретенные в данном магазине и чек на эти продукты, с целью предотвращения хищений. Сообщать сотрудникам охраны о товаре, приобретенном вне данного магазина.
24. Соблюдает требования к внешнему виду, принятые в организации.
25. Сообщать охране обо всех попытках кражи и неумышленного выноса товара.
26. Еженедельно  составлять отчет по ценам конкурентов на товар по    своей зоне закрепления и предоставлять его управляющему магазина.
27. Запрещается приносить на рабочее место личные деньги.
28. Запрещается работать на компьютере без разрешения управляющего.
29. Запрещается находиться в комнате управляющего в его отсутствие или в отсутствие администратора.
30. Запрещается пользоваться в рабочее время служебным телефоном по личным вопросам.
31. Запрещается работать на чужой кассе и пускать работать на свое рабочее место других сотрудников магазина и посторонних лиц (помимо администратора, управляющего и закрепленных за данным продавцом стажеров), а также работать под чужим паролем.
 
 

4. Права

   Продавцы  имеют право:

1. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
2. Вносить предложения по совершенствованию форм и методов организации труда сотрудников и предлагать варианты устранения недостатков в деятельности организации.
 

5. Ответственность.

      Продавец-кассир и продавец «через прилавок» несет  ответственность  за: 


1. Качество  обслуживания покупателей.
2. Скорость обслуживания покупателей.
3. Нарушение правил трудовой дисциплины.
4. Нарушение кассовой дисциплины.
5. Нарушение Кодекса организации.
6. Разглашение конфиденциальной информации.
7. Нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, за не использование предоставленных прав, за использование служебного положения в личных целях.
8. Продавец-кассир и продавец «через прилавок» несут полную материальную ответственность за сохранность материальных ценностей в магазине.
 

9. Вашу  работу непосредственный руководитель оценивает  на основе следующих  показателей:
• Отсутствие нарушений правил торговли, законодательных актов.
• Увеличение товарооборота.
• Отсутствие замечаний по кассе.
• Отсутствие замечаний в книге жалоб и предложений.
• Отсутствие случаев обсчета или обвеса покупателей.
• Отсутствие случаев невыдачи чека на руки.
• Вежливое обращение с покупателями ("Спасибо").
• Знание ассортимента.
• Быстрота обслуживания.
• Внешний вид.
• Отсутствие нарушений дисциплины.
• Выкладка, чистота в закрепленной зоне.
• Правильное  ведение документации и правильный пересчет товара при проведении учета в магазине.
 
 
 


Должностную инструкцию

согласовал Директор по персоналу   __________________   /________________/ 


«____»___________200__ 


     С инструкцией ознакомлен     __________________ /________________/

                                               __________________ /________________/

                                               __________________ /________________/

                                               __________________ /________________/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


      УТВЕРЖДАЮ

      Ген. директор ООО «ТОВАРИЩ» 


« ___ »    _____________     2003 г. 


Должностная инструкция администратора 


6. Общая часть
 

7. Подразделение – магазин
8. Должность – администратор. 
9.   Подчиняется непосредственно управляющему магазина.
10. Дополнительные распоряжения может получать от категорийного менеджера, исполнительного директора.
11. Образование – средне - специальное, специальные курсы.
12. Минимальный стаж работы–   не  менее 2 месяца.
 

7. Основные  задачи
 

2. Наибольшее  количество обслуживаемых покупателей  по принятым в магазине стандартам и технологиям.
 

8. Функциональные обязанности  администратора магазина
 

32. Организует  быстрый, качественный и своевременный  прием товара от  поставщиков.
33. Следит, и поддерживает принятую в магазине выкладку.
34. Следит  за сроками реализации товара и сообщает управляющему о товаре, который следует уценить, (о товаре длительного хранения за 7 дней, о скоропортящемся товаре за 3 дня до окончания срока реализации).
35. Следит и поддерживает чистоту в торговом зале.
36. Дает консультации покупателям о качественных характеристиках товара.
37. Печатает ценники (утерянные, загрязненные, порванные и т.д.).
38. Следит за сохранностью товарно-материальных ценностей.
39. Выполняет   требования техники безопасности и требования пожарной безопасности.
40. Несет персональную ответственность за неправильную эксплуатацию вверенного оборудования.
41. Соблюдает все правила работы, принятые в магазине.
42. Организует и принимает участие в проведении санитарного дня и учете товарно-материальных ценностей.
43. Обеспечивает кассы разменной монетой.
44. Контролирует выполнение продавцами-кассирами кассовой дисциплины
45. Исправляет ошибки, допущенные кассирами на кассе.
46. Заменяет продавцов на время обеда  на их рабочем месте.
47. Заполняет кассовые книги, отчет-кассира и другую кассовую документацию (визирует все отчеты по кассовым операциям).
48. Владеет полной информацией о качественных характеристиках всего ассортимента товара, продаваемого в магазине.
49. Делает заявки на товар поставщикам (хлеб, молоко, фрукты, колбаса).
50. Строго соблюдает технологию работы на кассе.
51. В случае возврата товара покупателем, делает возврат по кассе и расписывается на чеке возврата, совместно с сотрудником охраны и продавцом.
52. Вносит накладные от поставщиков в компьютер (сообщает управляющему об изменении приходных цен на товар). Владеет навыками работы с программой «Супермаг» и знает ее возможности, умеет работать в «Microsoft Word»
53. Предъявляет накладные охране для проверки соответствия накладных и наличия товара.
54. Сдает магазин под охрану не позднее 22ч.30мин, приходит на рабочее место не позднее 7.30 и открывает магазин в присутствии сотрудника охраны и 2-3 человек продавцов.
55. Соблюдает требования к внешнему виду, принятые в организации.
56. Запрещается приносить на рабочее место личные деньги.
57. Запрещается разрешать работать за компьютером посторонним лицам.
 

9. Права

   Администраторы  имеют право:

3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4. Вносить предложения по совершенствованию форм и методов организации труда сотрудников и предлагать варианты устранения недостатков в деятельности организации.
 

10. Ответственность.

      Администратор  несет ответственность  за:

10. Администратор несет полную материальную ответственность

Нарушение правил трудовой и кассовой дисциплины. Разглашенение  конфиденциальной информации.

11. Нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, за не использование  предоставленных прав, за использование служебного положения в личных целях.
12. Правильную приемку товара (отсутствие пересортицы, недовоза, излишков).
13. Оформление возвратных накладных (с подписью охраны)
14. Закрытость складов.
15. Ключи от кассы и магазина. (Ключ от кассы администратор имеет право передать только управляющему).
 

16. Вашу  работу непосредственный руководитель оценивает  на основе следующих  показателей:
• Отсутствие нарушений правил торговли, законодательных актов.
• Увеличение товарооборота.
• Отсутствие замечаний по кассовым документам.
• Отсутствие замечаний в книге жалоб и предложений.
• Отсутствие случаев грубого обращения с покупателями
• Соответствие выкладки в магазине принятым инструкциям
• Скорость приемки товара
• Знание ассортимента.
• Отсутствие нарушений, выявленных ревизионным отделом организации
• Внешний вид.
• Отсутствие нарушений дисциплины.
• Выкладка, чистота в торговом зале
 
 
 


Должностную инструкцию

Согласовал Исполнительный директор:  __________________   /________________/ 


«____»___________200__ 


     С инструкцией ознакомлен     __________________ /________________/

                                               __________________ /________________/

                                               __________________ /________________/

                                               __________________ /________________/ 
 


В процессе работы встала необходимость оптимизировать работу персонала. Для этого был  проведен хронометраж работы каждой должности. 
 


7.45 – продавец  должен находиться на рабочем  месте

7.45-8.00 – уборка  рабочего места, пересчет разменной  монеты.

8.00 – 8.45 –  работа на закрепленной зоне

8.45 – 10.15  –  работа на кассе

10.15- 10.30 – осмотр  рабочей зоны

10.30 – 12.30 –  обед (в случае большого «наплыва»  покупателей уйти на обед можно  только с разрешения администратора)

12.30 – 13.30 –  работа на кассе

13.30 – 14.00 –  работа на закрепленной зоне

14.00 -  16.00 –  работа на кассе

16.00 – 16.15 –  сдает деньги в кассу

16.15 -  19.30 –  работа на кассе

19.30 – 19.45  - работа на закрепленной зоне

19.45 – 21.30 –  работа на кассе

21.30 – 21.45 –  сдает деньги в кассу

21.45 – 22.00 –  приводит в порядок рабочее  место. 


Оптимизированное  штатное расписание ООО «Товарищ»

№ п/п	Наименование должности	Кол-во штатных  единиц	Должностные оклады	Месячный фонд оплаты труда
1	Управляющий	1	5000	5000
2	Администратор	2	4000	8000
3	Продавец	14	3000	42000
4	Уборщицы	5	2000	10000
5	Приемщик товара	1	3000	3000
6	Оператор	1	3000	3000
7	Грузчик	4	2000	8000
8	Приемщица сумок	4	1000	4000
	итого:	32	23000	83000
Штатное расписание	До оптимизации.
				Штатное расписание  - 2
№ п/п	Наименование должности	Кол-во штатных  единиц	Должностные оклады	Месячный фонд оплаты труда
1	Управляющий	1	5000	5000
2	Менеджер	2	4500	9000
3	Администратор	2	4000	8000
4	Продавец	16	3000	48000
5	Уборщицы	5	2000	10000
6	Приемщик товара	1	3000	3000
7	Оператор	2	3000	6000
8	Грузчик	5	2000	10000
9	Приемщица сумок	4	1000	4000
		38	27500	103000


 


     Как мы видим, после проведения структурных изменений в организации издержки на заработную плату существенно сократились. Это способствовало тому, что заработная плата всем оставшимся  сотрудникам увеличилась. Правда, некоторым сотрудникам пришлось совмещать выполнение сразу нескольких должностных обязанностей. Так, например: управляющий выполняет еще функции менеджера, а администратор функции оператора. Но проведенный хронометраж показал, что это возможно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Заключение  


       Любой вид управленческой деятельности связан с управлением людьми, объединенными в рамках предприятия в отделы, подразделения, службы и т.д. Следовательно, управленческая деятельность – это, прежде всего, управление социальными коллективами людей, которые должны рассматриваться как социально управляемые системы.

     Управление  и экономика неразрывны и возникли  практически одновременно. Так как  человек всегда трудится в коллективе, а любой совместный труд не может  обойтись без управления, которое требуется для установления согласованных действий участников трудовых процессов.

     Системный подход оказывается наиболее важным и продуктивным для исследования  социально-экономических явлений. Управление относится к классу именно таких  явлений. Каждая организация имеет конкретную систему управления, которая является объектом исследования. Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции.

  Итак, системный  подход – это установка на изучение, это комплекс принципов и методов  исследования.

     Системообразующим элементом для социально-экономической  системы является человек. Его отношения  с другими людьми по самым различным  поводам (техника, технология, информация, социальная принадлежность, психология, стоимость, деньги и т.д.) и характеризуют и связи в социально-экономической системе и ее целостность. Управление, так же как и производство,  общество, фирма и т.д., т.е. некая общность людей, объединенных одной из их потребностей, является социально-экономической системой.

     Понятие «система» чаще всего определяется как совокупность взаимосвязанных элементов, определяющих целостность образования благодаря тому, что его свойства не сводятся к свойству его элементов. Главными чертами системы являются:  наличие разнообразных элементов, среди которых есть системообразующий, связи и взаимодействия элементов, целостность их совокупности (внешняя и внутренняя среда), сочетание и соответствие свойств элементов, и их совокупности в целом.

     Надо  сказать, что концепция «системы»  используется как средство для изучения характеристик объекта управления. Ценностью этой концепции заключается в том, что она способствует более глубокому пониманию характеристик изучаемой системы и процесса функционирования организации как системы. 
 
 
 
 
 


Список  литературы: 


1. Стивенсон В.Дж., Управление производством. - М.: Бином, 1998

2. Козловский  В. А., Маркина Т.В., Макаров В.М., Производственный и 
операционный менеджмент. Учебник. - СПб.: Специальная литература. 
1998

3. Козловский  В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М., Производственный и 
операционный менеджмент. Практикум. - СПб.: Специальная литература. 
1998

5.Ожегов С.И.  Словарь русского языка: Ок. 57000 слов./Под ред. Н.Ю.Шведовой. - М.: Русский  язык, 1985. Опубликовано в журнале  "Менеджмент в России и за  рубежом" (№1, 2002)

6. Ли Якокка "Карьера  менеджера"  
 
7. Мескон М., Ф. Хедоури, “Основы менеджмента”, М: “Дело”, 1993.

 
8. Потрубач Н.Н., Социально-экономические  проблемы совершенствования системы  управления предприятием в условиях  экономической реформы, М: 1992.

9. . Менеджмент персонала: функции и методы, М: “МАИ”- 1993. 


10. . Ладанов И.Д., Практический менеджмент - М: “Ника”, 1992 


1.Ф. Котлер "Основы маркетинга", М., "Прогресс", 1992

4. Дубровский  В.Ж., Чайкин Б.И. «Экономика и  управление предприятием (фирмой): Учебник. Екатеринбург: Издательство Уральского государственного экономического университета, 1998 г. – 443 с.

7. Шонесси О.  «Принципы управления фирмой»:  Перевод с английского. М.:  Наука, 1968 – 403 с.

8. Игнатьеав  А.В.Исследование систем управления. – М., Прогресс,1994 


9. Валуев С.А.Системный  анализ в экономике и организации  производства.

М.: Экономика , 1996.