Система и методы формирования целей организации

 

q = lj ´ yj ( норматив ´ факт )

 

Для сокращения набора исходных показателей при  построении на их основе частного критерия достижения цели используется процедура агрегирования. Пусть элемент оценивается вектором показателей  yj Î Yj. Процедура агрегирования задается отображением  множества Yj-возможных значений вектора показателей yj, в некоторое множество Qj его преобразован-ных значений:

 

qj = sj(yj),  qj Î Qj, yj Î Yj,

 

причем размерность множества Qj меньше размерности множества Yj.

Иными словами, каждому значению вектора показателей  yj Î Yj становится в соответствие новый вектор показателей, но уже меньшей размерности:

 

qj = sj(yj) Î Qj.

 

В качестве примеров могут служить процедуры  агрегирования в виде суммирования:

 

 

и умножения

 

на заданных множествах Lk агрегирования. Назначение весомых коэффициентов al,  bl в приведенных выражениях определяется принятой “политикой агрегирования” и производится с использованием экспертных процедур.

При попарном обобщении оценок, имеющих  конечное число градаций, то есть построенных  в “грубых” дискретных шкалах, можно  использовать таблично заданные функции  свертки. Например, нужно свернуть два  промежуточных показателя, каждый из которых может принимать одно из четырех возможных значений: “отлично”, “хорошо”, “удовлетворительно”, “неудовлетворительно”.

Тогда функция  свертки этих оценок может быть представлена в виде квадратной матрицы размером 4´4, строки которой определяются одной из сворачиваемых оценок, а столбцы – другой. На пересечении столбца и строки задается значение обобщенной оценки Данные матрицы заполняются руководством предприятия до начала оцениваемого периода.

Процедуры построения частных критериев достижения целей удобно иллюстрировать графическими схемами. С этой целью для обозначения отдельных преобразований вводят специальные обозначения основных процедур (преобразования шкалы, нормирования, агрегирования – см. Схему 2).

 

Обозначения типовых преобразований, преобразуемых при построении количественной для достижения цели

 

Показатель

 

                     

 

                    

                   

                     Преобразователь шкалы

 

 

 

                                            

 

       

                                              Нормирующее преобразование шкалы

 

 

 

 

 

                                                          Агрегирование

 

 

Схема 2

 

С использованием этих обозначений на схеме 3 приведена  небольшая библиотека часто встречающихся процедур построения частных критериев достижения целей.

 

Примеры типовых процедур ростроения частных  критериев цели

 

1)

 

 

2)

 

3)

 

4)

 

1. Частные критерии;
2. Процедура построения частных критериев;
3. План;
4. Реализация.

Схема 3

 

В случае а) критерий достижения цели j строится посредством сравнения планового xj и фактического yj значений исходных показателей:

qj = pj(xj, yj),

количественно отражающих цель в качестве планового  набора показателей xj и соответству-ющих им результатов yj.

В случае б) частный критерий строится посредством  сравнения исходных данных xj и yj, отражающих плановое значение и фактические результаты достижения цели:

 

qj = pj(xj, yj).

 

Значение  показателя yj в случае б), в свою очередь, определяется как результат агрегирования “более детализированного” вектора { yjl } исходных данных:

 

В результате процедура построения частного критерия имеет вид:

 

qj = p (x, s{ yjl }).

 

В случае в) частный критерий строится по схеме  аналогичной случаю б) с тем лишь дополнением, что плановое значение цели xj также определена в результате агрегирования более “детализированного” вектора { xjl } исходных плановых показателей:

 

В результате процедуру формирования соответствующего частного критерия можно записать в следующем виде:

 

Наконец, в случае г) сначала производится сравнение исходных плановых xjl и фактических yjl показателей.

 

qjl = pjl ( xjl,  yjl ),

 

после чего показатели qjl, полученные в результате такого сравнения, агрегируются:

 

qj = sj ( qjl ).= sj ( { pjl ( xjl,  yjl ) }).

 

Последний этап численной оценки достижения цели представляет собой правило оценки достижения цели по нескольки количественным частным критериям.

Известные процедуры либо сводятся тем или  иным образом несколько частных критериев в единственный критерий, либо основываютсяна совместной векторной оценке по выбранному набору количественных критериев, например, оценке, оптимальной по Парето.

В первом случае сведение нескольких частных  критериев в единственный может  рассматриватся как преобразование, “агрегирование”, применяемое к  частным критериям. Полученный критерий можно назвать итоговым комплексным критерием достижения цели. Он представляет собой количественную оценку достижения цели посредством скалярной свертки частных критериев. Пример построения комплексного критерия на основе частных критериев показан на схеме 4.

 

Пример  построения комплексного критерия достижения цели

 

                                                                                                              

                                                                                            Итоговый

                                                                                             комплексный  

                                                                                             критерий

                                                                                             (показатель)

 

 

 

                                                                                             Агрегирование

 

 

                                                                                             Частные критекрии (показатели)

 

Схема 4

 

6.2 Проекция  дерева целей в дерево показателей.

 

  Цели доопределяются оценочными показателями – и наоборот, оценочные показатели доопределяются целевыми построениями.

Рассмотренный выше способ построения частных критериев  достижения цели предполагает возможность  выделения уже на первом этапе  этой процедуры ряда факторов, по которым  будет производится количественная оценка степени достижения цели. В  случае, когда такое выделение  затруднительно, возможно проведение предварительной декомпозиции заданной цели методом “дерева целей”. Соответствующая декомпозиция проводится в этом случае до уровня целей, поддающихся количественной оценке рассмотренным способом (схема 5). В результате для каждой цели нижнего уровня будет построено отражающее его множество частных критериев.

Объединение множеств всех частных критериев  даст множество частных критериев, оценивающихдостижение исходной цели. Построив такие критерии, мы приходим к уже известной задаче построения количественной оценнки достижения цели на основе набора частных критериев.

В построении обратной процедуры агрегирования  возможен целый ряд вариантов. Так, например, в качестве первого шага можно сократить число частных критериев, построив для каждой цели нижестоящего уровня комплексный критерий её достижения. (схема 6). В результате число критериев сократится до числа вершин нижнего уровня дерева целей. По отношению к исходной цели эти комплексные критерии будут выступать уже как частные количественные критерии. При дальнейшем агрегировании можно следовать графу дерева целей, объединяя частные критерии по вышележащим вершинам.

     Пример иллюстрирующий  построение частных критериев  для графа целей

 

 Исходная цель

 

 

 

 Цели первого уровня

 

 

 

Цели второго  уровня

 

 

 

 Частные критерии

 

Схема 5

 

 

Пример построения комплексных  критериев, оценивающих достидение нижних вершин и дерева целей (Схема 6)

Исходная цель

 

Цели первого уровня

 

      

 

Цели второго уровня

 

Комплексные критерии достижения

Целей второго уровня

 

Частные критерии

     

 

 

Построение  “дерева целей”

 

Для того чтобы укрепить знания в теоретической  части, необходимо построить “дерево целей” любой организации, даже гепотетической. При этом “дерево целей” должно удовлетворять всем необходимым требованиям и стандартам, учитываемых при его построении.

Для построения “дерева целей” я воспользуюсь гипотетической организацией, а именно предприятием “Сеть ресторанов быстрого питания”. “Дерево целей” рассмотрено на схеме

 

1. Миссия: Удовлетворение потребности населения в качественной пище с высокой скоростью обслуживания.

 

2. Увеличение доли рынка на 3-5 % ежегодно

 

1.   Маркетинговые исследования
1. Сигментация рынка
2. Анализ конкурентов
3. Изучение спроса

 

2.   Разработка концепции рекламы
1. Участие в ярмарках
2. Разнообразные эксклюзивные эмблемы и слоганы
3. Массовые рекламные акции с разнообразными призами

 

3.   Привлечение новых клиентов
1. Контроль за качеством продукции
2. Повышение качества обслуживания, в виде снижения жалоб на обслуживающий персонал
3. Расширение ассортимета, как минимум на 15% ежеквартально
1. Использование новых продуктов в производимых товарах
2. Продажа ранее не производимых товаров

 

4.   Расширение сети ресторанов. Ежегодно ввод в эксплуатацию нового ресторана

 

3. Максимизация прибыли

 

1. Ввод нового оборудования и технологий
1. Прведение собственных исследований и разработок
2. Отслеживание перспективных разработок НТП
1. Посещение научных выставок отраслевого оборудования
2. Посещение научных конференций
3. Подписка на специализированную литературу и периодику

 

2. Снижение сибестоимости на 5 % ежеквартально
1. Повышение прозводительности труда на 15 % ежеквартально
2. Снижение издержек производства на 20 % ежегодно

 

3. Оптимизация ассортимента

 

4. Сохранение постоянных клиентов
1. Предоставление различных скидок
2. Создание клуба постоянных клиентов и внедрение клубной карты

 

5. Усовершенствование процесса управления
1. Обеспечение постоянного потока информации
2. Налаживание обратной связи

 

3. Формирование положительного имиджа ресторана быстрого питания

1.   Благотворительные акции, спонсорство

1. Публичное отчисление средств на благотворительные нужды (детские дома, детские сады, малоимущие семьи)
2. Учреждение стипендий и грантов
3. Участие в спортивных турнирах и других мероприятиях, проводимых администрацией города
4. Спонсорство научных конференций и семинаров молодых специалистов