Шпаргалка по "Управленческим решениям"

 

● ресурсы (в первую очередь интеллектуальные);

 

● инструменты, методы и технологии РУР (общенаучные, специализированно-научные, эмпирические и комплексные).

 

На выходе процесса РУР: управленческое решение (планы, распоряжения, указания, инструкции, служебные записки, указы, постановления, иные нормативные акты или документы с содержанием  предписывающего характера).

 

В процессе переработки информации с использованием ресурсов происходит трансформация сущностей, например, сущность «проблема» трансформируется в сущность «цель» (как антипод  сущности «проблема»). В сущности «цель» выделяются такие количественные атрибуты, как критерии ее достижения. Проекция сущности «цель» на сущности «внутренняя  среда» и «внешняя среда» дает комбинации атрибутов этих сущностей, позволяющих  генерировать новые сущности – мероприятия  по приведению в целевое взаимодействие этих сущностей. В ходе таких трансформаций  применяются различные инструменты  и технологии, позволяющие получать результаты по этапам и по процессу в целом.

 

Приведем последовательность этапов разработки и реализации УР:

 

● анализ проблемной ситуации (определение  того, что, собственно, нужно решать);

 

● постановка целей принятия решения (чего хочется достичь в результате реализации решения);

 

● формулирование критериев достижения целей принимаемого решения;

 

● разработка и оценка вариантов  решения (альтернатив);

 

● принятие и реализация решения (внесение в систему необходимых изменений).

 

Если проблем несколько (чаще так  и бывает), то необходимо оценить  их важность и приоритет решения. Выявление взаимосвязей между проблемами позволяет понять, какие проблемы – причины других (такие проблемы необходимо решать в первую очередь).

 

При выработке альтернатив и  их оценке нужно считаться с мнением  подчиненных, потому что даже достаточно эрудированный руководитель не может  быть квалифицированным специалистом во всех областях деятельности организации.

 

При принятии решений важно учитывать:

 

● множество целей;

 

● много возможных средств и  способов действий, обеспечивающих достижение целей;

 

● различные условия обстановки, которые могут существовать при  проведении действий.

 

Качество решения зависит от компетентности руководителя, глубины  знания им дела, опыта управления. Для  руководителя очень важно обладать широким кругозором, хорошо знать  экономическую политику страны, уметь  принимать решения с социально-экономических  позиций.

 

При решении проблем важно сформировать такую творческую группу, которая  включала бы специалистов, новаторов  производства и сотрудников аппарата управления. В случае организации  подобных групп важно обеспечить координацию усилий сотрудников, направить  весь потенциал команды в «творческое  русло», сориентировать на решение  проблемы и достижение поставленных целей.

 

Еще один важный момент в ходе разработки УР – выбор метода его обоснования.

 ВОПРОС 17

Типология проблем 

 

По типологии А. И. Пригожина  проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные, а формулировки проблем – на назывные, причинно-следственные и антитезные. Итак, в ходе проведения интервью встречаются три типа формулировок проблем:

 

● назывные – состоят из констатации  факта, не содержащего причинно-следственной связи или противоречия. Как правило, содержат только причинную часть, только следственную части или часть  какого-либо противоречия;

 

● причинно-следственные – содержат четко выраженную причинно-следственную связь;

 

● антитезные – включают два явления, одновременное существование которых есть нонсенс или признак патологии системы.

 

Социокультурные проблемы – это проблемы, вызванные средой, в которой находится организация. Под средой в данном случае понимаются привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т. д. Преодоление этих проблем требует значительного времени, оно сродни воспитанию корпоративной культуры – системы ценностей, присущей данной организации.

 

Ситуационные проблемы – это  проблемы, связанные с нарушением какой-либо функции или связи, они  зависят от ситуации в организации  и ее окружения, поэтому каждый раз  разные.

ВОПРОС 9 Подходы к  принятию решений (интуитивные, рациональные). Системный, процессный, ситуационный, имитационный, экономический.

Существует три подхода к  принятию решений: 1) интуитивный, 2) на основе здравого смысла, 3) рациональный.

Интуитивный подход (на основе внутреннего  озарения) слабо изучен и является скорее искусством, нежели наукой. Интуитивные  решения – прерогатива высшего  руководства, которое принимает  решения в новых уникальных ситуациях.

Подход на основе здравого смысла («заднего» ума) основывается на прошлом  опыте и простых рассуждениях. Он хорош тем, что не требует больших  затрат времени и других ресурсов. Недостатком его является то, что  субъект решения склоняется в  сторону ранее принятых решений.

Рациональный подход представляет собой принятие решения на основе беспристрастного аналитического процесса. Этот подход самый дорогой, но способен вырабатывать наиболее качественные решения. Применим он весьма ограниченно в  тех ситуациях, когда параметры, ограничения и критерии решения  удается формализовать.

ВОПРОС 7 Учет факторов и неопределенности при подготовке УР.

 

  Принимаемые управленческие  решения всегда спроектированы  в будущее, поэтому ЛПР в  момент принятия решения часто  не может с абсолютной уверенностью  знать. Как будут развиваться  события, как будет изменяться  ситуация. Иными словами, в момент  принятия управленческого решения  значителен элемент неопределенности  и риска.

 

            Риск – это возможная опасность  потерь, вытекающая из специфики  тех ии иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Это историческая и экономическая категория. Таким образом, принятие решений в условиях риска означает выбор варианта решения в условиях, когда каждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет вычисляемую или экспертно определяемую вероятность появления.

 

            Как историческая категория риск  представляет собой осознанную  человеком возможную опасность.  Это свидетельствует о том,  что риск исторически связан  со всем ходом общественного  развития. Как экономическая категория  риск представляет собой событие,  которое может произойти или  не произойти. В случае совершения  такого события возможны три  экономических результата:

        Отрицательный  (проигрыш, ущерб, убыток),

        Нулевой,

        Положительный  (выигрыш, выгода, прибыль).

 

Неопределенность – это неполнота  или недостоверность информации об условиях

 

реализации решения, наличие фактора  случайности или противодействия. Таким образом, принятие решения  в условиях неопределенности означает выбор вариантов решения, когда  одно или несколько действий имеют  свои следствием множество частных  исходов, но их вероятности совершенно не известны или не имеют смысла.

 

            Источниками неопределенности ожидаемых  условий в развитии предприятия  могут служить поведение конкурентов,  персонала организации, технические  и технологические процессы и  изменения конъюнктурного характера.  При этом условия могут подразделяться  на социально-политические, административно-законодательные,  производственные, коммерческие, финансовые. Таким образом, условиями, создающими  неопределенность, являются воздействия  факторов внешней к внутренней  среды организации. Решение принимается  в условиях неопределенности, когда  невозможно оценить вероятность  потенциальных результатов. Это  должно иметь место, когда требующие  учета факторы настолько новы  и сложны, что насчет них невозможно  получить достаточно релевантной  информации.

 

            В ситуации риска можно, используя  теорию вероятности, рассчитать  вероятность того или иного  изменения среды, в ситуации  неопределенности значения вероятности  получить нельзя.

 

            Неопределенность проявляется в  невозможности определения вероятности  наступления различных состояний  внешней среды из-за их неограниченного  количества и отсутствия способов  оценки. Неопределенность учитывается  различными способами.

 

ВОПРОС 10 Прогнозирование  УР

 

Процесс разработки прогнозов называется прогнозированием. Под прогнозом  понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта  в будущем, об альтернативных путях  и сроках его существования. Прогнозирование  управленческих решений наиболее тесно  связано с планированием. План и  прогноз представляют собой взаимодополняющие  друг друга стадии планирования при  определяющей роли плана как ведущего звена управления. Прогноз в системе  управления является предплановой разработкой  многовариантных моделей развития объекта управления. Сроки, объемы работ, числовые характеристики объекта и  другие показатели в прогнозе носят  вероятностный характер и обязательно  предусматривают возможность внесения корректировок.

 

 Целью прогнозирования управленческих  решений является получение научно  обоснованных вариантов тенденций  развития показателей качества, элементов затрат и других  показателей, используемых при  разработке стратегических планов  и проведении научно-исследовательских (НИР) и опытно-конструкторских работ (ОКР), а также в развитии всей системы менеджмента. Самым сложным в системе менеджмента является прогнозирование качества и затрат.

 

 К основным задачам прогнозирования  относятся: 1)разработка прогноза  рыночной потребности в каждом  конкретном виде товара в соответствии  с результатами маркетинговых  исследований; 2)выявление основных  экономических, социальных и научно-технических  тенденций, оказывающих влияние  на потребность в тех или  иных видах полезного эффекта; 3)выбор показателей, оказывающих  существенное влияние на величину  полезного эффекта прогнозируемой  продукции в условиях рынка;  4) выбор метода прогнозирования  и периода упреждения прогноза; 5) прогнозирование показателей качества  новой продукции во времени  с учетом влияющих на них  факторов; 6) прогноз организационно-технического  уровня производства по стадиям  жизненного цикла продукции; 7) оптимизация  прогнозных показателей качества  по критерию максимального полезного  эффекта при минимальных совокупных  затратах за жизненный цикл  продукции; 8)обоснование экономической  целесообразности разработки новой  или повышения качества и эффективности  выпускаемой продукции исходя  из наличных ресурсов и приоритетов. 

 

 Под полезным эффектом от  эксплуатации или потребления  продукции понимается выполняемая  ею работа или получаемая отдача  за ее срок службы. При определении  полезного эффекта всю продукцию  можно разделить на:

 • промышленную продукцию,  полезный эффект которой характеризуется  отдачей (сырье, материалы, смазочные  материалы, топливо, значительное  количество предметов народного  потребления, пищевые продукты  и т. д.);

 • промышленную продукцию,  полезный эффект которой выражается  выполненной работой в единицу  времени (станки, подъемно-транспортные  средства, полиграфическое оборудование, нефтеаппаратура и т. д.).

 

ВОПРОС 6

Алгоритм принятия управленческих решений

 

Сущность процесса принятия решения  — выработка плана устранения проблем.

Алгоритм принятия управленческих решений

1. Постановка проблемы.

Обнаружение несоответствия параметров процесса плановым нормативам , заданиям и целям.

Определение ответственных лиц  за выполнение заданий.

Анализ несоответствия заданиям (целям) существующих условий(организации, ресурсов, координации, мотивации и контроля).

Формулирование проблемы несоответствия существующих условий необходимым  для выполнения плановых заданий.

2. Постановка задач.

Определение (уточнение)задач, параметров и критериев оценки выполнения плановых заданий.

Определения существующих граничных  условий выполнения плановых заданий.

Определение последствий принятия или не принятия решений.

3. Выявление альтернатив. Поиск  идей, стратегий, вариантов.

Подбор стандартных вариантов  решения задач.

Подбор аналогичных вариантов  решения задач.

Переформулирование задач с учётом стратегических целей и существующих условий.

Разбиение задачи на более простые.

Набор (формулирование) вариантов  решений — планов действий.

4. Выбор вариантов решений.

Анализ и проверка вариантов  на:

 А) соответствие их целям,  задачам и плановым заданиям.

 Б) экономическую и социальную  эффективность,

 В) устойчивость к рискам (политическим, экономическим, социальным, кадровым, техническим, правовым).

Сравнение вариантов по выбранным  и взвешенным параметрам.

Выбор оптимального варианта по интегральному  критерию.

5. Организация исполнения решения.

Составление детального плана действий по выполнению выбранного плана действий, с указанием:

 А) Плана задания ( кто,  что, когда, где, как должен  сделать).

 Б) Организации (т.е. определение  или обеспечение необходимых  ресурсов)

 В) Координации (определения  связей и полномочий)

 Г) Мотивации участников (материальной  и нематериальной).

 Д) Контроля (определением его  параметров, форм , времени и частоты).

Доведение плана действий до всех исполнителей.

6. Организация исполнения.