Шпаргалка по "Менеджменту"

2) Продажа товаров  по сниженным ценам. Продажа  товаров по сниженным ценам — один из способов уменьшения товарных запасов, например, при образовании их излишков в магазине. Снижение цен может носить сезонный характер.

3) Проведение  в магазинах лотерей. Наиболее  часто организаторами таких лотерей  выступают фирмы-производители или крупные магазины, торгующие товарами известных торговых марок.

4) Предоставление  образцов товаров. Этот метод  стимулирования продажи позволяет  покупателям познакомиться с  новыми товарами или товарами  еще не известных им торговых  марок. Образцы (в упаковках небольшой емкости) пищевых продуктов, парфюмерно-косметических и других товаров распространяются, как правило, бесплатно во время презентаций товаров-новинок или торговых марок, а также в качестве дополнения к другим товарам.

5) Гарантии - письменное или устное заверение продавца, что товар будет пригоден к употреблению в течение определенного времени и что в противном случае продавец восстановит качество товара или вернет покупателю деньги.

6) Перекрестное стимулирование - одна марка товара используется для рекламы другой. Например, в упаковке одного товара может оказать купон на товар другой известной марки.

 

 
8. Принципы и критерии оптимального  выбора месторасположения розничного  торгового предприятия (на территории  поселений и внутри торговых  объектов).

Необходимо учитывать:

• зона притяжения, или радиус действия магазина и его рынок сбыта;
• потенциальные покупатели - их число, возрастной состав, уровень доходов, социальная структура и его особенности (студенческий городок, воинская часть, предприятия с женским составом работников);
• конкуренты - их число, размер, особенности;
• транспортные и пешеходные потоки;
• наличие подъездных путей и автостоянок;
• криминогенное состояние в зоне притяжения и т.д.

-    Условия для парковки

Оценивая  место в целом и конкретные участки в частности, необходимо учесть такие факторы, как наличие  общественного транспорта, близость крупных автомагистралей, легкодоступность

 

Необходимо  изучить также состав магазинов в рассматриваемом районе. Постарайтесь найти ответы на следующие вопросы. Сколько здесь магазинов? Насколько они крупные? Количество и размер магазинов должны соответствовать типу рассматриваемого места. Если розничный торговец заинтересован в изолированном магазине, он не захочет, чтобы поблизости были другие магазины. Если же он хочет открыть магазин в местном деловом районе, то предпочтет, чтобы рядом находились 10—15 небольших магазинов. И наконец, розничный торговец, ориентирующийся на региональный торговый центр, будет искать место, где расположено более чем 50 торговых точек, среди которых по меньшей мере один-два крупных универсальных магазина (способных создать наплыв покупателей).

 

 

 

9. Регулирование деятельности торговых  организаций (предприятий) оптовой  и розничной торговли на уровне  государственных органов и органов  местного самоуправления.

 

 
10. Розничная торговля в качестве  посредника для эффективной дистрибуции товаров производителя.

 
11. Система мерчендайзинга в розничной  торговой организации: принципы, приемы, оценка эффективности. 

 
12. Современные тенденции в менеджменте  оптовой торговли.

Оптовая торговля - совокупность организаций, которые приобретают и (или) хранят товары крупными партиями и перепродают их розничной торговле, другим торговым организациям или организациям-потребителям.

За последние  годы произошли заметные изменения  в структуре оптового рынка. Так, существенно снизилась и продолжает снижаться доля бывших государственных оптово-посреднических организаций; одновременно существенно возросла доля новых посреднических структур. Все более отчетливо проявляется тенденция внутренних фирм на сложные потребительские рынки, соседних регионов.

Структура оптовой  торговли на 2010 год более или мене однородна, с некоторым доминированием трех основных направлений. Около 20,0% выручки  создается за счет продаж непродовольственных  товаров, порядка 18% — за счет продажи  несельскохозяйственными продуктами и чуть более 15% — за счет продовольственных товаров.

- Ассортимент за  последние 10 лет значительно расширился, что повлекло широкое распространение  крупных торговых центров, комплексов, Молов. 

- Информационно-технологическая  база совершенствуется. Компьютеризация коммерческих операций позволяет создавать информационную систему обработки и передачи коммерческой информации, составляющую техническую основу рыночной, маркетинговой деятельности в сфере товарного обращения. 

- Развивается  реклама через интернет, на сайте  покупатель может ознакомиться  с характеристиками товара.

- Возросли  требования к качеству, появились  продавцы-консультанты.

 

 
13. Современные технологии в обслуживании  оптовых покупателей.

Меняется  структура торговых операций - покупателю продаем этот товар, но прежде консультируем его, он получает информацию. 1. Информационное обеспечение. 2. Непосредственное осуществление покупок.  Многую информацию выкладывают на сайте, задают вопросы и получает консультацию о товарах по интернету – сокращается время на информирование покупателей. Следующая – возможность самообслуживание – продажа со стеллажей (крупные предприятия розничной торговли предоставляют оптовому торговцу торговые залы со стеллажами или площади на стеллажах . Торговец за свой счет осуществляет текущее наполнение стеллажей, как правило , несложными товарами и забирает обратно непроданные товары. Этим он снимает нагрузку с розничного продавца и дополняет его ассортимент). Следующая – по заявкам. Части товарных групп у оптовика не бывает в наличии. Формируются заявки и оптовик находит товары.

 

1. Развивается информационное обеспечение - Компьютеризация учета розничной продажи товаров в магазинах обеспечивает непрерывный контроль за ходом реализации товаров и выдачей заказов на пополнение и поддержание торгового ассортимента в оптимальных размерах.  
   Компьютеризация коммерческих операций позволяет создавать информационную систему обработки и передачи коммерческой информации, составляющую техническую основу рыночной, маркетинговой деятельности в сфере товарного обращения. 
2. Развивается реклама через интернет, на сайте покупатель может ознакомиться с характеристиками товара, задать интересующий его вопрос.
3. автоматизация контрольно-кассовых операций и внедрение магазинных пластиковых карт при расчетных операциях; 
4. оплата через специальные платежные системы: Web-Money, Яндекс-Деньги и т.п. С помощью этих систем пользователи Интернета могут осуществлять безопасные наличные расчеты в реальном времени. 
5. оплата по кредитной карте

 

  
14. Управление ассортиментом в  розничной торговой организации:  политика, оперативное управление, оптимизация. 

Политика

Ассортимент товаров — набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности Ассортимент товаров — набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков (например, по общности производства или потребления, по назначению, материалу изготовления и др.).

Формирование ассортимента товаров — это сложный и непрерывный процесс, основная цель которого заключается в наиболее полном удовлетворении потребностей населения в товарах при обеспечении прибыльности работы торгового предприятия.

В основу построения ассортимента в розничной  торговле должно быть положено рациональное соотношение отдельных групп  товаров в зависимости от объема товарооборота магазина, размера торговой площади, технической оснащенности, условий товароснабжения .

При формировании ассортимента учитывают также численность  обслуживаемого населения, место расположения магазина по отношению к другим торговым предприятиям и ассортимент предлагаемых ими товаров.

Формирование  ассортимента товаров существенно  зависит от факторов, определяющих спрос населения (социальных, экономических, демографических), а также от природно-климатических  условий и национально-бытовых традиций, нравов и обычаев населения, моды и достижений научно-технического прогресса.

Процесс формирования ассортимента товаров  начинается с определения широты ассортимента реализуемых товаров, то есть количества товарных групп. Затем определяется глубина ассортимента, (количество видов и разновидностей товаров внутри каждой группы).

В универсальных  магазинах ассортимент товаров  более широкий по сравнению с  ассортиментом специализированных магазинов. Для специализированных магазинов, в которых представлено большее число разновидностей товаров, характерна большая глубина ассортимента.

 

Работниками магазинов разрабатываются ассортиментные перечни, включающие в себя виды и  разновидности товаров, которые  постоянно должны быть в продаже. Наличие таких перечней способствует лучшему обслуживанию покупателей, так как позволяет постоянно иметь в продаже необходимые им товары за счет поддержания полноты и стабильности (устойчивости) ассортимента.

При этом полнотой ассортимента понимается предоставление покупателю широкого выбора разновидностей товаров, а под стабильностью – обеспечение постоянного наличия в продаже определенных разновидностей товаров.

Принципы подбора ассортимента:

1. обеспечение соответствия ассортимента характеру спроса, предъявляемого избранным для обслуживания контингентом покупателей;
2. рациональное построение ассортимента товаров в магазине, что предусматривает комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента потребительского рынка;
3. обеспечение достаточной широты (количество товарных групп и подгрупп) и глубины (фасоны, модели) ассортимента;
4. обеспечение устойчивого ассортимента;
5. обеспечение условий рентабельной деятельности предприятия.

       

Процесс формирования ассортимента товаров  в магазине осуществляется в 4 этапа:

1. определяется перечень основных групп и подгрупп товаров, реализуемых в магазине;
2. осуществляется распределение отдельных групп и подгрупп товаров в разрезе потребительских комплексов и микрокомплексов;
3. определяется количество видов и разновидностей товаров в рамках отдельных потребительских комплексов и микрокомплексов;
4. разрабатывается конкретный ассортиментный перечень товаров для данного магазина.

 
15. Управление  каналами дистрибуции на рынке  оптовых услуг: виды дилеров  и дистрибуторов, их функции и структура органов управления.

 
16. Управление оптовой продажей  товаров: оценка каналов товародвижения, критерии и принципы их оптимизации.

Оптовая продажа товаров - Продажа товаров дистрибьюторам, а не окончательным потребителям. Оптовые торговцы обычно имеют дел

о с  более крупными объемами товаров, чем  розничные: они разбивают крупные  партии и продают более мелкими  партиями, чем приобретают сами у  производителей. 

В рамках целевой группы предприятие оптовой  торговли может выделить самых выгодных и перспективных для себя клиентов, установить и укрепить с ними деловые отношения. После этого следует решить ряд вопросов, связанных с товарным ассортиментом, отпускными ценами, комплексом дополнительных и сопутствующих услуг, способами распространения своих товаров и возможностями стимулирования партнеров. Способы распространения - организацией товародвижения, погрузкой и доставкой товаров.

Стимулированием является разнонаправленная деятельность торгового предприятия по максимально широкому распространению сведений и данных о достоинствах своих товаров и убеждению потребителей-клиентов в целесообразности их приобретения. Важнейшим средством по стимулированию является рекламно-информационная поддержка в разных ее видах.

Текущая коммерческая деятельность по продаже товаров в организациях и фирмах оптовой и розничной торговли безусловно имеет свою собственную специфику. Она определяется прежде всего тем обстоятельством, что оптовые предприятия продают своим клиентам товары оптом (партиями), и потребителями здесь являются оптовые покупатели (розничные магазины, оптовые посредники, точки и проч.

Торговые  фирмы, которые занимаются оптовой  реализацией товаров, после организации и проведения маркетинговых оценок и исследований по нахождению своей собственной ниши на рынке сбыта, обязаны системно проводить работу по 1. формированию ассортимента, 2. управлению товарно-складскими запасами, 3. проведению рекламно-информационной поддержки 4. продвижение своих товаров и услуг. 5. Завершающий этап – организация хозяйственных связей.

 

 

 
17. Управление оптовым ассортиментом  и факторы, его определяющие.

 

     Управление ассортиментом включает:

1. Систематический контроль за наличием обязательного ассортимента.
2. Своевременное внесение изменений в ассортимент.

Основная  задача – обеспечить достаточную полноту в пределах товарных групп, а также его устойчивость и комплексность.

 

Методы  регулирования и контроля Ассортимента:

1. Разработка технологических карт, размещение ассортимента в торговом зале.
2. Сопоставление фактического ассортимента к установленному и выявление причин отклонений.
3. Разработка управленческих решений по совершенствованию ассортимента. С помощью ассортиментного перечня можно осуществлять систематический контроль за полнотой и стабильностью ассортимента.