Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Апреля 2013 в 13:43, шпаргалка
1.Менеджмент: понятие, роль и значение.
2. Организация:понятие и общие хар-ки
3. Выделяют в связи с горизонтальным разделением труда три группы управленческих кадров
1.Менеджмент: понятие, роль и значение. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. менеджмент – это такое управление людьми в организациях на основе динамичных методов анализа, решений и коммуникаций, при котором достигаются цели п котором достигаются цели путем использования планомерных, организованных и контролируемых средств. В менеджменте как системе выделим такие три его грани:менеджмент – это воздействие субъекта на объект управления;менеджмент – это воздействие на объект с четко определенной целью или это механизм достижения цели;менеджмент - это руководство таким специфическим объектом управления, как люди; менеджмент – это процесс принятия и реализации управленческих решений менеджмент – это процесс
переработки и выработки Менеджер - это наемный работник, занимающий определенную руководящую должность в данной организации. В то же время менеджер в ряде случаев может быть совладельцем этого предприятия, иметь его акции. Предприниматель- это собственник, применяющий свой или заемный капитал в целях получения прибыли или предпринимательского дохода. Он может не занимать в своем предприятии никакой официальной должности, но может и входить в его правление или попечительский совет. В работе менеджера предпринимателя есть общие черты:оба преследуют цели, поставленные ими перед предприятием; применяют определенные способы управления; планируют, координируют и контролируют деятельность работников предприятия; работают на свой страх и риск. Один рискует своей должностью, второй – собственным капиталом.
4. Взаимное влияние менеджмента и других наук Наука управления предприятием: Социология организаций,Психология управленческой деятельности, Физиология; Экономические науки(Экономика отраслей народного хозяйства,Теория экономики), Правовые науки(Гражданское право,Хозяйственное право,Трудовое право), Экономико-математические науки (Системотехника,Теория исследования операций,Теория информации) . Управленческие науки Кибернетика Общая теория систем Системный анализ Структурно-функциональный анализ Общая теория организации как функция управления
8. Процессный подход В соответствии с процессным
подходом управление рассматривается
не как серия непрерывных В теории менеджмента рассматривают
еще два вида
12.Микросреда организации Поставщики(Влияние поставщиков на деятельность предприятия оказывается особенно сильным в том случае, когда:поставщики представляют собой небольшую группу предприятий, обладающих большей монополией, чем обслуживаемое ими предприятие;продукция данного поставщика является уникальной, и предприятие не имеет возможность перейти на услуги других компаний;расходы по смене поставщика достаточно велики по сравнению с экономией, которая может быть получена от этой смены;предприятие не является важным заказчиком для поставщика.) материалы; капитал; трудовые ресурсы. Законы и государственные органы: государственные органы; местные органы управления. Потребители(Влияние потребителей на деятельность предприятия может выражаться в следующих формах: в установлении определенного уровня цен на продукцию;в наличии особых требований к качеству производимой продукции;в предпочтительном использовании определенной формы оплаты продукции;в соотношении объемов продаж продукции предприятия и других производителей и т.п.) Конкуренты(Оценка конкурентной среды предполагает выявление главных конкурентов, реальные и потенциальные угрозы с их стороны и выявление собственных сильных сторон, которые могут способствовать предприятию в конкурентной борьбе. Конкурентная среда
19. Методы, средства и способы коммуникации: текст (слово); другие символы (рисунки); действия (невербальная коммуникация). Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии (внутренние) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие. Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений. О Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний). Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма (документооборот) , так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства.
13. Макросреда Технология. Состояние экономики. Социокультурные факторы. Политические факторы. Отношения с местным населением. Поскольку каждая страна обладает
уникальным набором факторов, способных
влиять на конкретное предприятие, в
совокупности факторы международной
среды характеризуются Еще один важный аспект международной среды – это глобализация. Она стала реальным аспектом современной мировой системы, одной из наиболее влиятельных сил, определяющих дальнейший ход развития истории. Появление все большего количества транснациональных корпораций вызывает необходимость анализа международного окружения не только для предприятий, работающих на зарубежном рынке, но и для предприятий-резидентов.
|
2. Организация:понятие и общие хар-ки ОРГАНИЗАЦИЯ - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. ОРГАНИЗАЦИИ: - формальн, - неформальн. Общие характеристики
организаций: Ресурсы,Зависимость от внешней
среды,Горизонтальное разделение труда,Подразделения, ОРГАНИЗАЦИЯ – объект, система,функция, объединение людей, процесс. Организация – деятельность людей, которая сознательно координируется для достижения общих целей. Под организацией, как объектом понимают фирмы, учреждения. Хар-ки орг-ий делят на 2 группы: •в зависимости от внешней среды,
окружающей организацию •уникальность
внутренней среды организации. ВНЕШНЯЯ
среда организации – все то, что окружает
организацию в обществе экономики и природы.
1)Факторы косвенного действия (политика,
состояниеэкономики, НТП, крупные междунар.
события, общество и т.д.) 2)Факторы прямого
действия (потребители, конкуренты, поставщики,
законы, банки и др). Характеристики факторов
внешней среды: •взаимозависимость •сложность•динамичность
(быстротечность)• следующими элементами: 1)ресурс 2)миссии и цели 3)организационная структура4)технология 5)персонал 6)организационная культура.
5. Модели менеджмента Воздействие окружающей среды
Субъект управления
Прямая связь Обратная связь
Ресурсы системы Цели системы
Воздействие окружающей среды
9. УСПЕШНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Знать теорию менеджмента Обладать энергией,упорством, Хотеть осуществлять успешное управление Уметь применять теорию на практике
14. Международное окружение Развитие управления международным бизнесом. Разновидности международного бизнеса: экспорт;лицензирование; Факторы международной среды:культура; аконы и госрегулирование; политическая обстановка. Международные факторы показывают
степень вовлеченности или В международной среде появляются новые потребители, поставщики, конкуренты, особенности государственного регулирования, новые правила, стратегические альянсы и т. д. Организация изучает особенности этих факторов, подстраивается под них, и в конце концов эти факторы изменяют саму организацию.
20. Типы невербальной коммуникации Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение "говорящий взгляд"). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения. Движения тела- Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы. Личные физичес-кие качества- Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура Речь- Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п Использование среды- Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории Физическая среда- Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещённость шум. Время- Опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать. |
3. Выделяют в связи с горизонтальным разделением труда три группы управленческих кадров: руководители – управленческий персонал, который определяет работу других людей. Причем эта группа делится на две части – линейных руководителей (их подчиненные выполняют производственных функции) и функциональных руководителей (их подчиненные выполняют функции управления); специалисты – управленческий персонал, выполняющий непроизводственную работу (управленческие функции), требующую высокой квалификации; служащие – управленческий персонал, выполяющий непроизводственную работу (функции управления), не требующую высокой квалификации
6. Системный подход: -Любой объект анализа рассматривается как система, состоящая из ряда подсистем -Включает в понятие «системы» внешнюю среду -Ориентирован на изучение связей и отношений элементов, составляющих объект-систему -Рассматривает жизнедеятельность любого объекта как результат его взаимодействия с внешней средой при главной роли в этом процессе внутренних закономерностей объекта -Любой объект есть система систем или полисистема -Учитывает избирательность свойств объекта-системы, что означает, что в данной подсистеме объекта интегрируются только отдельные из этих свойств, тогда как другим из них должны соответствовать другие подсистем -Объект анализа рассматривается как динамическая система -Учитывает существование взаимосвязей данного объекта с множеством других
15,17.Роль информации в управлении предприятием является важнейшим особого рода ресурсом менеджера; основа коммуникаций в системе управления; является предметом Информация - это данные, несущие в себе новизну и полезность. Информация - это основное условие конкурентной способности организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуациях. При рассмотрении информации используют показатели: объем, достоверность, ценность, насыщенность, открытость. Объем информации определяется символами числом знаков, букв, количеством текста, графиков, рисунков, временем получения и анализом информации. При оценке подобной информации используют качественные показатели: - информация избыточна; - требуемого объема; - информация недостаточна. Избыточная информация повышает качество последующих управленческих решений, но требует больших затрат времени для ее передачи и анализа. Достоверность информации - это показатель соответствия полученных сведений реальным. Чем меньше звеньев принимает участие в передаче информации, тем выше ее достоверность. Искажение может произойти по объективным и субъективным причинам. Ценность информации может рассматриваться с двух позиций: ценность для получателя по отношению к будущей прибыльности (потребительская ценность) и ценность с точки зрения понесенных затрат. Насыщенность информации - это соотношение полезной и фоновой информации. Фоновая информация нужна для лучшего восприятия, полезной информации через улучшение эмоционального восприятия, настройки внимания, подчеркивания ценности. Если фоновая информация отсутствует, то информация воспринимается как "сухая". При обилии фоновой информации говорят, что в ней много "воды". Открытость информации характеризует вероятность ознакомления различным группам людей. Секретная информация предоставляется только ограниченному кругу работников предприятия. Конфиденциальная информация может быть передана довольно широкому кругу работающих на данном предприятии, но с условием сохранения ее тайны от работников других предприятий. Требования к
информации:Полнота.Полезность и ценность.Точность
и достоверность. Своевременность. Актуальность.экономичность и эффективность. 21. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций Выделяют три типа барьеров: личностные(это коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологическая несовместимость людей, участвующих в коммуникации.), физические(представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или наоборот содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации. 55% информации воспринимается через жесты, позы и выражение лица, 38% - через интонации и модуляции голосом, и только 7% - через слова.), семантические(означают различные значения, приписываемые разными людьми одним и тем же символам. Символы многозначны и при выборе одного из них может возникнуть непонимание. Используемые в коммуникациях ограничения сужают возможность интерпретации и понимания сообщений и привносят субъективность в толкование и оценку информации). |
11. ВНЕШНЯЯ среда организации Характеристики организаций делят на 2 группы: •в зависимости от внешней среды, окружающей организацию •уникальность внутренней среды организации. ВНЕШНЯЯ среда организации – все то, что окружает организацию в обществе экономики и природы. Факторов внешней среды множество, но они делятся на 2 группы: 1)Факторы косвенного действия (политика, состояние экономики, НТП, крупные междунар. события, общество и т.д.) 2)Факторы прямого действия (потребители, конкуренты, поставщики, законы, банки и др.). Характеристики факторов
внешней среды: •взаимозависимость
•сложность•динамичность (быстротечность)• Характеристики внешней среды Взаимосвязанность факторов внешней среды. Сложность внешней среды. Подвижность среды. Неопределенность внешней среды.
7. Ситуационный подход Серьезные различия между организациями, которые обычно называются ситуационными переменными, распадаются на две основные категории: внутренние и внешние переменные. Внутренняя среда включает цели организации, ресурсы, размер, горизонтальное и вертикальное разделение труда людей. К внешним переменным следует
отнести крупных конкурентов, источники
получения техники и
10.Система менеджмента: состав элементов См=Цм+Пм+Фм+Мм+ОСсм+Пу+ТУ+Тм+ где Цм – цели управления объектом; Пм – принципы менеджмента – это правила осуществления управленческой деятельности; Фм – функции управления – это специализированные виды управленческих работ; Мм – методы менеджмента – это способы осуществления функций управления; ОСм – организационная структура системы менеджмента, представляющая собой совокупность трех элементов: 1) исполнители функций; 2) функциональные обязанности исполнителей функций, т.е. персонала управления; 3) взаимосвязи между этими исполнителями по поводу осуществления возложенных на них функциональных обязанностей; Пу – персонал управления – это работники, реализующие функции управления; Тм – техника менеджмента – это технические средства, с помощью которых выполняются управленческие работы; Т*м – технология менеджмента – это последовательность выполнения управленческих работ с использованием определенных технических средств и методов; Им – информация, используемая при выполнении управленческих работ.
16. Условия получения информации из данных данные Физический фильтр (канал связи Принято (синтаксическая Физический шум информация Семантический фильтр (тезарус Понято (семантическая
информация) Прагматический фильтр (механизм оценки Оценено (прагматическая информация) Применено (использование информации
22.Наиболее распространённые формы организационных коммуникаций: Устная(в форме обсуждений, беседы, диалога, телефонного звонка, и символом кодирования информации здесь является устное слово, речь и невербальная информация (жест, мимика, выражение лица, улыбка, интонация и другая несловесная информация). У такой формы коммуникации два основных преимущества:1) она проста для использования, не требует специальной подготовки и средств связи;2) обеспечивает быструю обратную связь и обмен информацией между отправителем и получателем через заданный вопрос, высказанное согласие, жест, голос и другую невербальную информацию. Эта информация передает мысли и ощущения гораздо более эффективно, чем любые, самым тщательным образом подобранные слова. Недостатками:1) невозможность хранения информации, так как такие коммуникации не оставляют документов, записей, заметок;2) возникновение определенных барьеров на пути устных коммуникаций, которые приведут к неточностям, ошибкам, непониманию.); письменная(в форме отчета, доклада, письма, докладной записки, представления, приказа и др., где символом кодирования информации выступает письменное слово. Преимущества письменных коммуникаций:1) большая точность и тщательность при формулировании сообщений;2) возможность хранения информации. Недостатки в том, что они:1) требуют больше времени на сбор, обдумывание и формулирование сообщений;2) препятствуют установлению обратной связи и обмену информацией.); электронная.
|