Сертификация систем качества

Основу принимаемых  управленческих решений составляет анализ фактов и информации - гласит следующий принцип системы управления качеством.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками расширяют способность как поставщиков, так и вашей организации создавать большую потребительскую ценность, оптимизировать затрачиваемые обеими сторонами ресурсы.

 

 

 

 

 

 

 

4 Перспективы  сертификации систем качества  в мире

 

Прогресс в большинстве  сфер производственной деятельности тесно связан с интенсивностью обсуждения накопленного опыта, проблем, различных идей и точек зрения, характерных для этой деятельности. Вопрос повышения качества продукции — один из важнейших объектов таких обсуждений в течение последних десятилетий. Такое положение связано с тем, что в рыночных условиях благополучие предприятий и промышленных компаний зависит от конкурентоспособности продукции, т.е. в ее превосходстве в определенном сегменте рынка по качественным и ценовым показателям. Именно низкое качество товаров является «больным» местом отечественных предприятий. Зарубежный же опыт показывает, что процесс стабильного обеспечения качества, как правило, реализуется с помощью создания в компаниях систем качества продукции (СК). Однако магистральная дорога совершенствования деятельности компаний усеяна обломками программ построения СК. Такое положение во многом связано с тем, что компании при выборе моделей СК руководствуются не самостоятельной точкой зрения в отношении того, что им требуется и какие для реализации этих моделей имеются в наличие ресурсы, а «агрессивностью» публикаций и авторитетом организаций, предлагающих ту или иную модель.

Вместе с тем, в настоящее  время наблюдается период интенсивных  изменений в важнейших моделях  качества. Так, в США пересмотрены принципы оценки премии Болдриджа, в Европе — Европейская модель делового совершенства (EFQM) и т.д. При этом неясно, отражает ли такая активность по доработке нормативных документов реальные потребности пользователей или она удовлетворяет запросы соревнующихся «поставщиков изменений», которые борются за сферы влияния путем внедрения на рынке «своих моделей».

Сегодня все многообразие практических моделей СК можно свести к трем основным группам:

- сводящиеся к стандартным процедурам (например, стандарты ИСО);

- направленные на получение  премий по качеству (например, премии  Болдриджа);

-обеспечивающие достижение конкурентоспособного качества.

Нормативные документы, характерные для первой группы обеспечивают, в основном, рациональные взаимоотношения между поставщиками и потребителями продукции. Соответствующие стандарты нацелены на то, чтобы убедить потребителей в потенциальной способности поставщика обеспечить согласованные требования в отношении качества продукции. Типичной областью применения таких моделей является, и будет оставаться сертификация. Такая модель отражает наиболее существенные, не имеющие отношения к конкуренции, требования, которые направлены на доведения продукции до товарного состояния. И хотя, например, редакция стандарта ИСО 9000 содержит модель, нацеленную на повышение эффективности процесса производства, включает требования удовлетворенности потребителей и содержит руководящие указания по продвижению в сторону TQM, эта модель не сможет конкурировать с моделями, возникающими в процессе свободной конкуренции. Это связано с тем, что область приложения методов TQM реально не нуждается в стандартизации, так как методы конкурентной борьбы не могут быть объектом стандартизации.

Главная цель моделей  второй группы, т.е. цель премий по качеству — продвижение экономических достижений в определенных областях деятельности на рынок путем проведения соревнования между компаниями посредством использования различных моделей, а также стимуляция состязания между моделями. Премии учитывают нюансы, характеризующие по противоречивым факторам организацию в целом, а не только по параметрам качества продукции или процесса ее изготовления. Этот подход соотносит достигнутые результаты с потенциальными возможностями производства.

Третья группа моделей ориентирована на усиление способности организации к выделению слабых мест, препятствующих общей эффективности ее деятельности. Для этого определяют текущий уровень своей эффективности с помощью сопоставления получаемых конечных результатов с имеющимися возможностями и намечают кратчайший путь к повышению этого уровня, т.е. определяют «куда идти». В этом случае целесообразно отойти от стандартных моделей, освободиться от ограничений, снижающих эффективность предприятия. В случаях, когда возможны серьезные улучшения соотношения между привлекаемыми ресурсами и достигнутыми результатами, внедрение стандартов способно стать фактором, сдерживающим прогресс.

Вместе с тем, миллионы компаний и надзорных органов  интерпретируют стандарты (особенно ИСО 9000) как образец построения СК, считая, что международным стандартам необходимо следовать безоговорочно. В этом заключается основное противоречие между моделями первой и третьей групп. Модели третьей группы нельзя рассматривать как стандарты, так как они представляют собой «приглашение» к конкурентной борьбе. Однако повышение конкурентоспособности компании должно допускать возможность совершенствования моделей построения СК самой компанией.

Характерной чертой современных  моделей любой из групп является то, что их практическая реализация представляет трудоемкий и дорогостоящий процесс с большой долей неопределенности достижения компанией ожидаемого увеличения конкурентоспособности. Во многом это связано с тем, что указанные модели не отражают некоторые важные тенденции формирования СК.

В частности, большинство  существующих моделей представляют СК как квазистатические образования, формирующие управляющие воздействия  на отдельные конкретные элементы, влияющие на качество. Например, в стандартах ИСО СМК рассматриваются как  набор совершенствующихся элементов, наличие и функционирование которых на предприятии обеспечивает необходимый менеджмент качества, основанный на процессном подходе. Однако именно они во многом определяют конечную эффективность конкретной СК, функционирующей в реальной производственно-экономической среде.

Обычно система качества возникает в определенных условиях, связанных с внешними или внутренними  проблемами производства, как реакция  для разрешения этих проблем или  как элемент исторического развития предприятия, то есть СК — это искусственный элемент приспособления производства к изменяющимся условиям внешней и (или) внутренней среды функционирования. При создании системы конечный результат заключается в том, чтобы она стала основой приспособления производства к изменяющейся коммерческой среде, а не просто инструментом исправления или коррекции возникающих проблемных ситуаций, связанных с качеством выпускаемой продукции. Поэтому от принятия решения о создании СК и до реализации этого решения она, постепенно развиваясь, должна пройти ряд этапов и во многом будет являться продуктом собственной истории.

Для обеспечения необходимого баланса СК должна реализовывать  процесс эволюционной подготовки производства к будущим технологическим эпохам, обеспечивающим продукции постоянную конкурентоспособность, а предприятию в целом — выживаемость. При высоких темпах изменений окружающей среды (например, принципиально новых требованиях потребителей) скорость адаптации производства с помощью системы может стать недостаточной. В этом случае необходима трансформация производства (например, переход на другой вид продукции) и полное «перепрограммирование» управляющих воздействий. Однако СК может стать неэффективной, т.е. она станет нежизнеспособной. Для обеспечения жизнеспособности необходимо, чтобы с помощью системы качества был подготовлен заранее набор программ поведения производства, из которых в зависимости от характера и интенсивности воздействий, идущих от внешней среды, выбирается наиболее подходящая. Таким образом, СК должна «управлять» и будущим, развиваться от учета мельчайших натуральных конкретных аспектов и свойств продукта для повышения его качества к искусственным абстрактным показателям, от управления внутренними элементами — к внешним, от технических форм — к общественно-экономическим, от использования естественного процесса создания и реализации продукта — к независимому управлению этим процессом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В стандартах ИСО 9000 обобщен  накопленный в мировой практике опыт организации работ по обеспечению качества продукции путем создания на предприятиях систем качества, предусматривающих внедрение определенного набора работ (элементов систем качества), благодаря чему обеспечивается стабильность качества выпускаемой продукции.

В то же время, было бы целесообразно систематизировать рекомендации ИСО 9000 с использованием известного в науке управлению процессного подхода к организации управления качеством. Это позволило бы преобразовать набор рекомендуемых 20-ти элементов системы качества в логически обоснованную последовательность функций принципа управления качеством.

Такой теоретически обоснованный подход важен не только для подготовки квалифицированных специалистов в учебных заведениях. Не менее важен он и для работников, занятых практической работой в области качества, так как позволил бы им лучше разобраться в этих стандартах, а значит, помог бы осознанно, а не формально использовать их рекомендации при создании систем качества на предприятиях. Это тем более следует подчеркнуть, так как целью стандартов ИСО 9000 не является навязывание единообразия системам качества. Напротив, разработка систем качества должна проводиться с учетом особенностей производства и поставляемой продукции. Поэтому системы качества одних предприятий неизбежно будут отличаться от систем качества других предприятий, так как часть рекомендаций стандартов может добавляться или изыматься в зависимости от требований к системам качества на разных предприятиях.

При формальном подходе  к ИСО 9000 создать наиболее подходящую для предприятия систему качества не удается. Чаще всего это приводит к организации ненужных работ и излишней бюрократизации в управлении качеством. В связи с этим внимательное изучение и осознанное использование рекомендаций стандартов ИСО 9000 – обязательное условие для создания эффективных систем качества.

Разработка и внедрение  системы качества с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000 позволяет организовать работу в области качества на современном  международном уровне. Однако обеспечение  качества продукции зависит не только от того, как разработана система качества, но и от того, как выполняются подразделениями их функции в этой системе. Объектной оценкой эффективности системы качества служит уровень качества выпускаемой продукции. Проверка и подтверждение эффективности СК осуществляется в процессе сертификации продукции или системы качества, при проведении которой проверяется также выполнение предприятием действующего законодательства в области качества. Поэтому важно соблюдать правила и процедуры сертификации, а также требования действующего законодательства в области качества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 212 с.

2. Василевская И.В. Управление качеством: Уч. пособие. М.: РИОР, 2009. – 179 с.

3. Огвоздин В.Ю. Управление  качеством. Основы теории и  практики: Учебное пособие. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2007, -160 с.

4. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: учебное пособие для студентов  вузов. М.: Издательская корпорация «Логос», 2008, -248с.

5. http://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_9000

6. http://xreferat.ru/53/1384-1-sertifikaciya-sistem-kachestva.html