Руководитель и подчиненные

Знание правил служебного этикета и умение ими пользоваться важно современному руководителю и потому, что значительная часть его рабочего времени проходит в общении с людьми, причем чаще всего в ситуациях неравного статуса сторон, когда один занимает место руководителя, другой - подчиненного.
Руководитель и подчиненный в межличностных отношениях на службе руководствуются общепринятыми нормами и правилами этикета, которые предполагают взаимную вежливость, понимание и доброжелательность, внимательность и чуткость в отношении к окружающим, стремление к сотрудничеству.

Введение 3
Глава 1. Руководитель и подчиненные 5
1.1. Функции и обязанности руководителя 5
1.2. Качества руководителя 9
Глава 2. Руководитель и лидер 15
Глава 3. Подчиненные и их обязанности 19
Приложение 24
Конкретная ситуация 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
Список используемой литературы: 29