Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Мая 2015 в 22:25, реферат
При разработке, внедрении и управлении системой менеджмента качества организации высшему руководству необходимо следовать принципам менеджмента качества, изложенным в подразделе 4.3.
Исходя из этих принципов, высшему руководству надо подтверждать лидерство и обязательства в отношении следующей деятельности:
- понимание текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, дополняющих требования;
- разъяснение политики и целей для повышения понимания, мотивации и вовлечения работников организации;
- осуществление постоянного улучшения в качестве цели по процессам организации;
- планирование будущего организации и менеджмент изменений;
- установление и доведение до персонала основ деятельности по достижению удовлетворенности заинтересованных сторон.