Роль и значение творческого мышления в принятии управленческого решения

Компания реализует свою продукцию крупным ресторанам, а  также путём свободной продажи  в магазинах.

Компания относится к сектору малого бизнеса, который на сегодняшний день в России является самым неустойчивым из-за постоянных влияний внешней среды, поэтому руководству постоянно приходится сталкиваться с решением многообразных проблем.

Компанией избран путь постоянного  увеличения своего ассортимента, для  удовлетворения разнообразных потребностей у потребителей.

К руководящему составу компании относятся:

• Генеральный директор;
• Коммерческий директор;
• Начальник производства.

Каждый из них имеет  достаточный опыт управленческой работы в области пищевой промышленности. При этом у каждого свой подход к решению проблем:

Генеральный директор принимает  решения, обычно исходя из издержек предприятия  при этом, не забывая о достойном  качестве продукции.

Коммерческий директор всегда нацелен на полное удовлетворение клиентов, но при этом также нацелен на уменьшение издержек.

Начальник производства для  достижения удовлетворённости клиентов нацелен всегда на строгое выполнение заказов, причём любыми способами и методами.

Рассмотрим, как ведут  себя при принятии решений данные руководители, и какое влияние  на их принятие оказывает стиль мышления.

Компания в производстве мясных полуфабрикатов использует различные  специи в сушеном виде (лук, имбирь, гвоздика, майоран и т.д.), так как такой вид способствует их долгому хранению и позволяет делать необходимые запасы, не боясь, что они испортятся.

На протяжении уже нескольких лет основным и главным поставщиком  данных добавок является оптовая продуктовая компания «Арт-Фуд». Условия поставки имеют определённую схему:

• Оформление заказа;
• Доставка в течение 2-3 дней;
• Оплата по факту доставки.

Компания обычно всегда имеет  запас добавок, который позволяет  бесперебойно выполнять заказы клиентов, так как реализуемый объём  продукции за несколько лет устоялся и довольно таки легко планируется.

Для расширения клиентской базы компания участвовала в выставке в «Петерфуд», для чего был разработан новый вид колбасок для жарки «Кавказские», в качестве основной добавки была использована кинза.

После выставки крупная сеть ресторанов г. Москвы сделала заказ  на данный вид продукции. Для выполнения заказа был отведён день на производство, и день на доставку.

Так как данный вид продукции  был только разработан, запаса по добавкам к нему в компании не было и нужно  было срочно их приобрести.

Генеральный директор попытался  договориться с поставщиком о  срочной доставке специй, но ему было отказано по причине устоявшейся схемы доставки и заказов, плюс необходимого количества товара в компании на данный момент также не имелось.

Следующим этапом в таких  случаях обычно является поиск нового поставщика.

Итогом поиска стал выбор  между либо очень сильного удорожания себестоимости продукции, либо невыполнение заказа.

Исходя из данной ситуации, рассмотрим процесс принятия и реализации решения со стороны всех руководителей.

Срочность заказа требует  значительных затрат по поставке, так  как требуемый объём товаров  либо отсутствует у поставщиков  вообще, либо срочность заказа влияет на итоговую закупочную цену, как следствие  удорожание себестоимости продукции.

Решением Генерального директора  и Коммерческого директора  является предложение о переносе срока доставки продукции.

Решение оказалось неэффективным, так как крупный заказ компанией  выполнен под определённый крупный  корпоративный праздник и он им нужен  именно в срок, оговоренный ранее.

Клиент ставит условие  о выполнении в срок, либо об отказе заказа вообще, и в таком случае они будут искать другого поставщика.

Генеральный директор склоняется к отказу от заказа, так как выполнение заказа несёт значительные издержки.

Коммерческий директор настаивает на выполнении заказа, так как это  крупный клиент, и невыполнение повлечёт за собой много негативных факторов:

Во-первых: потеря крупного клиента;

Во-вторых: снижение репутации  компании;

И чтобы если исключить эти последствия, то необходимо выполнение заказа даже при значительных издержках на него, так как в дальнейшем это принесёт повышение прибыли в целом, так как крупный заказчик будет удовлетворён.

Коммерческим директором решено обсудить возможность снижения издержек по закупаемому ингредиенту  и по данному заказу в целом  с начальником производства.

Начальник производства, проанализировав  ситуацию, предложил следующее решение:

В качестве снижения издержек по закупаемой кинзе приобрести её в магазине или на рынке в свежем виде.

Во-первых: данный способ покупки  не вызывает у продавца желания накинуть цену за срочность - так как процесс  продажи прямой и сразу в руки.

Во-вторых: свежий ингредиент только придаст более насыщенный вкус продукции, что повлечёт за собой  повышение её вкусовых качеств.

В-третьих: технология производства продукции ускориться от использования  свежих ингредиентов, а не сухих.

Ну а также полностью  будут исключены последствия  невыполнения заказа.

Рассматривая процесс  принятия решений как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных стадий – разработки решения и его реализации – необходимо отметить в соответствии с этим две модификации управленческого решения: теоретически найденного и практически реализованного. По отношению к первому следует применять понятие «качество», а ко второму – эффективность. Таким образом, качество управленческого решения возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к решению. Другими словами, качество управленческого решения – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести:

• научную обоснованность;
• своевременность;
• адаптивность;
• реальность.

Проанализируем, отвечает ли данным требованиям принятое решение  начальником производства.

Научная обоснованность решения  определяется прежде всего степенью учета как закономерностей функционирования и развития объекта управления, так и тенденций развития экономики и общества в целом. Другим важнейшим фактором, обусловливающим научную обоснованность управленческого решения, является компетентность лица, принимающего решение (ЛПР). Менеджер может быть компетентным и в состоянии принять высококачественное решение, а также реализовать его эффективно лишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в той области деятельности, которой руководит.

Начальником производства принято  решение, которое отвечает требованию снизить издержки. Решение является компетентным, так как производство продукции и влияние использование других добавок в производстве  входит в компетентность данного руководителя.

Своевременность. Качество решения  многих проблем очень часто определяется его своевременностью. Даже оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения.

Начальником производства принято  своевременное решение, так как  его реализация позволит строго в  срок выполнить заказ.

Адаптивность. Фактор времени, существенно влияющий на процесс  принятия решений, диктует необходимость  выполнения еще одного условия, определяющего  качество управленческого решения, – адаптивности. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено, и за пределами этого периода решение может превратиться в свою противоположность – не способствовать разрешению проблемы, а обострять ее.

Решение, принятое начальником  производства, как раз таки направлено на решение конкретной временной  проблемы, то есть отвечает условию  адаптации.

Реальность. Решение должно разрабатываться и приниматься  с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другими словами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы.

Решение как раз направлено на минимизацию издержек и реальность его выполнения.

Таким образом, принятое решение  отвечает всем параметрам и можно  сделать вывод о том, что оно  является эффективным.

Из рассмотренной ситуации можно сделать следующие выводы:

Генеральный директор в принятии решения действует математически, фактором решения служат издержки производства. Коммерческий директор в своих решениях пытается найти выход исходя из дальновидности. Он просчитывает, как повлияет решение на дальнейшую деятельность компании, хороший аналитик, но при этом не может дать варианты решения.

Начальник же производства к  ситуации подошёл творчески, быстро и эффективно приняв решение.

Итогом стало выполнение заказа, сохранение крупного заказчика, издержки на заказ практически сопоставимы  с обычной себестоимостью заказа.

Также итогом данного решения, было использование свежих ингредиентов в последующих крупных заказах  для таких крупных заказчиков, что повысило отзывы о продукции компании в целом и повлияло на приток новых клиентов.

Таким образом, в принятии и реализации решения существенную роль играет нестандартное мышление руководителя. Если бы не начальник  производства, то, скорее всего, генеральным  и коммерческим директорами было бы принято решение о выполнении заказа, но со значительными издержками. Да, это принесло бы свои положительные результаты, но нестандартный подход начальника производства не только помог решить проблему, но и найти новый подход в производстве и как следствие расширить клиентскую базу компании, что в условиях сегодняшнего уровня конкуренции имеет особое значение для стабилизации работы малого предприятия.

Таким образом, можно сказать, что творческое мышление в процессе принятия и реализации управленческого  решения играет большую роль. Поэтому  современным руководителям необходимо, во-первых развивать свои навыки в области нестандартного мышления, а во-вторых пользоваться групповыми методами принятия управленческого решения, так как каждый человек в группе по разному подойдёт к решению проблемы, потому что каждый обладает свойственным только ему мышлением.

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение можно сделать следующие выводы: при осуществлении в нашей стране реформ возникает проблема выработки такой хозяйственной политики и стратегии, которая позволила бы организациям поддерживать конкурентоспособность в перспективе. Все больше признается необходимость сознательного управления изменениями, исходя из научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям.

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления, основой которого является нешаблонное творческое мышление руководителей.

В качестве выявления роли творческого подхода к принятию управленческих решений была рассмотрена  проблемная ситуация в компании ООО  «Мясновъ».

К решению проблемы были рассмотрены  три разных подхода различными руководителями данной компании: генеральным и коммерческим директорами, начальником производства.

Различный стиль мышления привёл всех трёх руководителей к  различным решениям. Наиболее эффективное было предложено начальником производства. Его путь решения проблемы имел нестандартное решение, но зато наиболее эффективное, так как отвечает всем предъявляемым требованиям к управленческому решению. В связи с этим исследованием можно смело утверждать, что творческое мышление, играет важную роль в управлении деятельностью любой организации. Также оно доказывает необходимость групповых методов принятия решений, так как в группе собираются люди с разнообразными стилями мышлениями и это расширяет набор возможных путей решения проблемы.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дружинин В.Н. Психология общих  способностей. – СПб.: 2007.
2. Злобина, Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 80 с.
3. Майнцер, К. Сложность бросает нам вызов в XXI веке; динамика и самоорганизация в век глобализации // Будущее России в зеркале синергетики, -М: КомКнига, 2006. - с. 216.
4. Макаренко, О. Г. Креативный менеджмент: учебное пособие / О. Г. Макаренко, В. Н. Лазарев. – Ульяновск : УлГТУ, 2011. – 154 с.

¹ Злобина, Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 80 с.

² Майнцер, К. Сложность бросает нам вызов в XXI веке; динамика и самоорганизация в век глобализации // Будущее России в зеркале синергетики, -М: КомКнига, 2006. - с. 216.

³ Злобина, Н.В. Управленческие решения : учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 80 с.

⁴ Макаренко, О. Г. Креативный менеджмент: учебное пособие / О. Г. Макаренко, В. Н. Лазарев. – Ульяновск : УлГТУ, 2011. – 154 с.

⁵ Дружинин В.Н. Психология общих способностей. – СПб.: 2007.