Решение конфликтных ситуаций в трудовом коллективе

Целью курсовой работы является выявление потенциальных возможностей позитивных конфликтов, исследование состояния конфликтных ситуаций на примере ООО «Торенс Вэй» и моделирование комплекса рекомендаций по управлению конфликтами в трудовом коллективе.
Задачи курсовой работы:
- изучить литературу по конфликтологии;
- выявить причины, сущность роль и функции конфликтов;
- исследовать состояние конфликтных ситуаций в ООО «Торенс Вэй»;

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………….стр. 3
ГЛАВА 1. Теоретические основы конфликтов в организации
1.1 Конфликты и причины их возникновения………………………………………..стр. 5
1.2 Фазы развития конфликта и его последствия…………………………………….стр. 9
1.3 Конфликты в организации…………………………………………………………стр. 13
ГЛАВА 2. Анализ и оценка управления конфликтами в ООО «Торенс Вэй»
2.1 Характеристика объекта исследования…………………………………………..стр. 19
2.2 Анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Торенс Вэй»…………….стр. 23
2.3 Оценка результативности управления конфликтами в организации…………...стр. 28
ГЛАВА 3. Рекомендации по усовершенствованию управления конфликтами в ООО «Торенс Вэй»……………………………………………………………………………….стр. 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..стр. 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………