Реклама и рекламная деятельность в системе управления общественными отношениями
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Апреля 2014 в 22:07, курсовая работа
Краткое описание
Актуальность. Реклама наиболее эффективное средство информирования покупателей о новых товарах и услугах. Хорошо организованная реклама - важное условие эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно затруднен. Но реклама не только средство установления связи между продавцом и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвижение товара потребителю.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
1 Теоретические основы рекламной деятельности в системе управлений
общественными отношениями………………………………………………..5
1.1 Классификация, цели и функции рекламы……………………….….5
1.2 Рекламная деятельность и аспекты ее исследования в системе
общественных отношений………………...15
1.3 Роль рекламы в развитии экономической инфраструктуры………18
2 Анализ рекламной деятельности туристической компании
ООО «Пегас туристик»………………………………………………………24
2.1 Общая характеристика туристической компании
ООО «Пегас туристик»………………………………………………………….24
2.2 Планирование и проведение рекламной кампании в ООО «Пегас
туристик»………………………………………………………………………..27
3 Проект (предложения) рекламной деятельности в системе управления
общественными
отношениями
Общества
с
Ограниченной
Ответственностью «Пегас-туристик»…………………..…………………..31
Заключение……………………………………………………………………..35
Приложение 1………………………..………………………………………....38
Приложение 2 …………………………………………………….…………….39
Список использованной литературы……………………………….………40
Прикрепленные файлы: 1 файл
1
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФИЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
СОЧИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Специальность 080504 – Государственное и муниципальное управление
по дисциплине: «УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ»
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
«Реклама и рекламная деятельность в системе управления
общественными отношениями»
На примере ООО «Пегас-туристик» г. Сочи
2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………..3
1 Теоретические основы рекламной деятельности в системе управлений
общественными отношениями………………………………………………..5
1.1 Классификация, цели и функции рекламы……………………….….5
1.2 Рекламная деятельность и аспекты ее исследования в системе
общественных отношений………………...15
1.3 Роль рекламы в развитии экономической инфраструктуры………18
2 Анализ рекламной деятельности туристической компании
ООО «Пегас туристик»………………………………………………………24
2.1 Общая характеристика туристической компании
ООО «Пегас туристик»………………………………………………………….24
2.2 Планирование и проведение рекламной кампании в ООО «Пегас
туристик»………………………………………………………………………..27
3 Проект (предложения) рекламной деятельности в системе управления
общественными
отношениями
Общества
с
Ограниченной
Ответственностью «Пегас-туристик»…………………..…………………..31
Заключение……………………………………………………………………..35
Приложение 1………………………..………………………………………....38
Приложение 2 …………………………………………………….…………….39
Список использованной литературы……………………………….………40
3
Введение
Актуальность.
Реклама
наиболее
эффективное
средство
информирования покупателей о новых товарах и услугах. Хорошо
организованная реклама - важное условие эффективной рыночной стратегии
туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы
определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы поиск
продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы
чрезвычайно затруднен. Но реклама не только средство установления связи
между продавцом и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий
продвижение товара потребителю. Прежде чем покупатель воспользуется
какой-либо услугой или товаром, он узнает о них из рекламы. Реклама
предоставляет потенциальному покупателю исходную информацию об
услугах, их качестве, условиях потребления туристического продукта. Тем
самым, реклама как бы подготавливает потенциального покупателя к
решению относительно возможности и целесообразности покупки [2,с.74].
Цель курсового проекта является исследование совокупности
организационно-технических, экономических, управленческих, социально-
психологических отношений, которые составляют условия для повышения
эффективности работы организации, на основе разработки рекомендаций по
внедрению эффективной системы рекламной деятельности в системе
управления общественными отношениями, а также разработки рекомендаций
по улучшению оказания качества услуг в компании.
Объектом исследования являются теоретические основы рекламы в
системе
управления
общественными
отношениями;
предметом
исследования является процесс организации рекламной кампании в
Обществе
с
Ограниченной
Ответственностью
«Пегас-туристик»;
функционирующее на рынке туристических услуг юга России с 2004 года и
являющееся одним из наиболее конкурентоспособных компаний среди
туроператоров.
4
В процессе работы были изучены и проанализированные труды
зарубежных и отечественных авторов: Головлевой Е.Л., Щурович А.П.,
Джоэл Д.Д., Гермогеновой Л.Ю., Катернюк Д.В., Картер Г., Кэмпбелл Р.М.,
Стэнли Л.Б., Мокшанцев Р.И. и др.
Для достижения цели работы были поставлены следующие задачи:
- раскрыть понятие, цели и функции рекламы в системе управления
общественными отношениями;
-рассмотреть сущность, цели, задачи и принципы анализа управления
материальными ресурсами и процесс маркетингового планирования в
компании;
-исследовать методологические подходы и нормативно-правовое
регулирование анализа управления ресурсами;
-проанализировать организацию, процесс и эффективность анализа
рекламной деятельности туристической компании города Сочи ООО «Пегас-
туристик»;
-разработать рекомендации по совершенствованию системы развития и
увеличения спроса у населения;
- дать определение рекламная деятельность и аспекты ее исследования;
- изучить роль рекламы в развитии экономической инфраструктуры;
- дать общую характеристику туристической компании ООО «Пегас-
туристик»;
- исследовать организацию рекламной деятельности туристической компании
ООО «Пегас-туристик» .
Информационной базой курсового проекта являются – Федеральные
законы РФ, Указы Президента РФ, Конституция Российской Федерации,
монографии российских и зарубежных ученых по данной тематике,
Интернет-источники.
Структура курсовой работы. Работа состоит из введения, 3
глав,
заключения, приложения и списка используемой литературы.
5
1 Теоретические основы рекламной деятельность в системе
управления общественными отношениями
1.1 Классификация, цели и функции рекламы
Многие тысячелетия постоянной спутницей человечества является
реклама. Характер данной сферы деятельности человека, ее содержание и
форма
претерпевают
изменения
одновременно
с
развитием
производственных сил общества, изменениями социально-экономической
сферы.
Термин «реклама» произошел от латинского слова «reclamare», что
обозначает «громко кричать», «извещать». С английского языка термин
«advertising», переводится как уведомление, привлечение внимания
потребителя к продукту (товару, услуге), распространение предложений,
рекомендаций приобрести рекламируемый товар, воспользоваться данной
услугой.
В современной литературе существует большое количество
определений рекламы. В одном из последних изданий «Большой Советской
Энциклопедии» написано: «Реклама – это средство одурачивания
покупателей и навязывания им часто бесполезных товаров сомнительного
качества». Сегодня мало кто разделяет это мнение. Реклама превратилась у
нас в уважаемый и социально необходимый вид деятельности.
Предпочтение можно
отдать
определению, изложенному
в
федеральном законе от 13.06.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» (с изменениями от
18.12.2006 г., 09.02.2006 г.), согласно которому «Реклама – информация,
распространенная любым способом, в любой форме и с использованием
любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на
привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или
поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [1].
Избитая фраза «реклама – двигатель торговли» достаточно полно
раскрывает основную функцию рекламы: передачу информации о товаре,
6
знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в
необходимости приобретения товара[3,с.115].
Но от обычного информационного сообщения реклама отличается
заинтересованностью в конечном результате.
Это не просто изучение информации, а изучение с определенной, вполне
конкретной целью – увеличение спроса на товар. Услышать что-либо лестное
о рекламе – большая редкость даже о тех, кто в ней работает. Хорошо это или
плохо? – Нормально.
Во-первых, потому что реклама вошла в жизнь общества, ею
заинтересовались, о ней заговорили. Во-вторых, многое в нашей жизни
подвергается критике и пересмотру: бизнес, политика, законы и т.д. вместе с
тем, реклама открыта для критики. Для нее конструктивная оценка – стимул
развития, позволяющий идти в ногу с сегодняшними потребностями и
настроениями.
Какой бы, реклама не была нельзя забывать, что она не существует
сама по себе. Реклама всего лишь инструмент рынка, чем торгуем, то и
находит отражение в рекламе. Задумаемся об общем принципе, по которому
живет и действует реклама. По существу, она предоставляет возможность
продавать потенциальному потребителю сообщение об изделии или услуге.
Причем так, чтобы заставить покупателей предпочесть это изделие, эту
услугу всем другим. В основе рекламы – информация и убеждение. Она
делает это путем закупки площадей и времени в средствах массовой
информации (в дальнейшем СМИ). Реклама в СМИ способствует развитию
массового рынка сбыта товаров и услуг, и, в конечном счете, вложения
предпринимателей в производство становятся оправданными [4,с.56].
Ценность рекламы заключается еще и в том, что она привлекает к себе
многих талантливых людей – художников, писателей, режиссёров, актеров,
певцов и т.д. Именно они превращают рекламу в искусство. Реклама же, в
свою очередь, обеспечивает им постоянный тренинг, а также безбедное
существование.
7
Есть основания утверждать, что реклама – лучшая гарантия качества
товара (услуги). Ложная, сомнительная реклама обрекает товар на гибель.
Только удовлетворенный покупатель дает возможность производителю
удержаться на рынке.
Ни один преуспевающий предприниматель не будет рисковать своими
деньгами, размещая рекламу товара с плохими качествами. Разумеется,
находятся «временщики», «бизнесмены-однодневки», делающие попытки
использовать рекламу в своих целях, но покупателя обмануть удается только
раз. Во второй раз товар, не соответствующий рекламным утверждениям,
останется невостребованным.
О рекламе можно сказать, что это отрасль, которая откликается на
запросы и настроение общества, и, следовательно, согласуется с состоянием
общества и его стандартами.
Анализируя выше приведенные определения рекламы, можно выделить
ее сущностные характеристики, в соответствии с которыми реклама:
-является средством передачи информации (коммуникация);
-направлена не на конкретного человека, а на определенную часть населения,
выделенную по тому или иному признаку (целевая аудитория);
-осуществляет передачу информации на платной основе;
-распространяется через средства передачи информации – рекламоносители;
-имеет своей целью оказание влияние на целевую аудиторию;
-позволяет идентифицировать рекламодателя.
Классификация рекламы
В практике рекламной
деятельности существует
несколько
классификаций рекламы. Реклама принимает тот или иной вид в зависимости
от того, какая из ее характеристик в данной классификации является
наиболее существенной. Критерием первой классификации выступает
предмет рекламы. Согласно этому подходу реклама может быть товарной и
имиджевой. Товарная реклама – это реклама, направленная на
8
стимулирование сбыта товаров или услуг индивидуального пользования и
производственного
назначения, потребителями
которых
являются
производственные предприятия, государственные или общественные
организации.
Предметом имиджевой рекламы выступает сама фирма. Цель рекламы-
создание благоприятного образа компании, торговой марки или формировать
организационную культуру фирмы. На начальном этапе деятельности фирмы
имиджевая реклама играет ведущую роль (70% - имиджевая реклама, 30% -
товарная), но по мере того, как компания приобретает известность,
распределение затрат меняется [5,с.90].
Имиджевая реклама включает в себя следующие разновидности:
1. корпоративная реклама – это фирменная реклама, способствующая
создании представления о фирме, отношения к ей и ее деятельности
путем формирования имиджа средствами рекламы;
2. Внутрифирменная
реклама
является
частью
комплекса
мероприятий, направленных на формирование внутренней ,
организационной культуры компании; основывается на системе
внутренних коммуникаций фирмы;
3. Реклама торговой
марки
–
выступает как инструмент
способствующий формированию известности и отношения к
торговой марке, а также поддержанию системы ее стратегических
образов у потребителей.
В зависимости от задач, которые она призвана решать, реклама может
быть коммерческой и некоммерческой. Коммерческая реклама направлена на
извлечение материальной прибыли от продажи товара или услуги. К этой
категории можно отнести рекламы товаров массового спроса и
промышленного назначения, рекламы торговых организаций.
Некоммерческая реклама служит совсем иным целям. Такая реклама, к
примеру, может распространяться для привлечения внимания и создания на
этой основе позитивного образа предпринимателя, предприятия, группы
9
предприятий даже целой отрасли (так называемая корпоративная реклама).
Другими типичными примерами некоммерческой рекламы служат
политическая
реклама, реклама благотворительной деятельности,
проводимой общественными, религиозными организациями и т.п. С этой
точки зрения можно выделить:
- государственную рекламу, цель которой - развитие экономического и
человеческого потенциала на благо нации и государства, продвигает
интересы государства, способствует формированию благоприятного имиджа
власти в обществе;
- социальную рекламу, пропагандирующую общественные ценности,
защищает и отстаивает интересы незащищенных слоев населения (детей,
пенсионеров,
инвалидов),
общества
в
целом,
связанные
с
жизнеобеспечивающими системами (защита окружающей среды, животных);
- политическую рекламу, которая способствует реализации
гражданских прав и свобод членов общества (реклама политических партий,
реклама общественных объединений и ассоциаций, которые формируют
структуру гражданского общества). В основе другой классификации лежит
канал распространения рекламы [6,с.86].
По типу рекламоносителя рекламы можно подразделить на несколько
наиболее широко известных её видов (прил. 1. Преимущества и недостатки
основных средств распространения рекламы):
- газетно- журнальную рекламы,
- видеорекламу,
-аудиорекламу,
-наружную рекламу,
-телерекламу и т.д.
По территории распространения реклама может быть :
10
1. территориальной - местной, действие которой распространяется на
отдельные локальные территории: города, поселка, районы, области, края;
2. региональной - действие которой распространяется на два или более
(края или области или на целые регионы в пределах одной страны;
З. национальной - действие которой распространяется на большую
часть территории или на всю страны;
4. международной - действие которой распространяется на территории
более чем одной страны;
5. региональной (как разновидность международной) - реклама,
направленная на потребителей определенных регионов (например, региона
Европы, Южной Америки);
6. глобальной (как разновидность международной) – воздействие
которой направлено на потребителей большинства стран мира.
По составу целевой аудитории рекламу можно подразделить на сильно,
средне и слабо - сегментированную. Сегодня большую часть
распространяемой рекламы составляют средне- и сильно-сегментированная
реклама. Таким образом, она обретает все большую конкретику и адресность,
что, в свою очередь, повышает ее эффективность.
По способу (средству) передачи реклама может быть печатной,
электронной и внешней (наружной). Классическая форма рекламы - печатная
- на протяжении веков сохраняла свои позиции неприкосновенными.
Впрочем, времена меняются и вместе с ними на наших глазах меняется и
печатная реклама, давно представленная не только газетами и журналами.
Первым электронным средством рекламы более 100 лет назад стало
радио. Затем в эту обойму вошли телевидение и компьютерные рекламные
технологии. Что касается средств наружной (внешней) рекламы, то они
остаются в почти первородном состоянии - ничего лучшего за истекшие
столетия человечеством изобретено так и не было. По способу исполнения
реклама подразделяется на текстовую, визуальную и текстово-визуальную.
[6]
11
Текст рекламе, как известно, первичен. Без него реклама не состоится. В
большинстве случаев реклама бывает все же текстово-визуальной [7,с.35-50].
В свою очередь, текстовая реклама подразделяется на простую
сложную, а визуальная - на статическую и динамическую рекламу. Простая
текстовая реклама - обычное объявление, сложная текстовая реклама
включает в себя набор обязательных
компонентов – заголовок,
подзаголовок, основной текстовый модуль, слоган и т.п.
Примером
статической рекламы может послужить соответствующее фотоизображение
или рисунок. Видеоклип или компьютерная анимация - наиболее наглядные
примеры динамической рекламы. По методу воздействия реклама
подразделяется на прямую и косвенную [8,с.74].
Прямая реклама, или peклaмa прямого действия - это реклама,
ставящая нас перед фактом; вот продукт, приобретайте. Цена такая-то,
телефон такой-то. Реклама косвенного действия - явление иного рода. Она не
режет глаза разноцветными иллюстрациями, не возвещает о фантастически
выгодном предложении). Она действует почти, что на подсознательном
уровне. И мы, не замечая того, поддаемся, впитывая рекламную информацию
постепенно. Кроме того
реклама может быть
безличной
и
персонифицированной. В последнем случае, ее олицетворяют собой либо
известные личности, кумиры, либо знатоки рекламируемого предмета
(эксперты), либо сами потребители- то есть как раз те, к кому обращена
реклама. Убеждает это далеко не всех, но, тем не менее - знаменитости в
рекламе мелькают часто. Наконец, реклама может быть платной и
бесплатной. Бесплатная реклама - редкость в отечественной практике. Почти
всегда это уже упоминавшаяся нами общественная или социальная реклама,
не преследующая коммерческих целей.
Цели рекламы
Как и любая деятельность человека, изучаемая нами, реклама также
имеет свои цели. На протяжении прошлого столетия цели рекламы
претерпевали постоянные изменения: 1920-19З0 - стимулирование продаж;
12
1940-1955 - донесение до потребителя свойств товара; 1955-1960 – создание
имиджа бренда; 1970 и по настоящее время создание сообщения,
отличающее бренда от конкурентов, максимально близкое для его целевой
аудитории [9,с.110,с.287].
Различают экономические и коммуникативные цели рекламы. Если
экономические - прямо направлены на покупку товара, то коммуникативные
- опосредованно.
Задачи рекламы
Реклама применяется для решения задач по увеличению прибыли
предприятий, реализации маркетинговых целей производителей. В
зависимости от целей, определяемых конкретной ситуацией, реклама
выполняет следующие задачи:
информирование (формирование осведомленности и знания
о конкретном товаре или товарной категории и т.п.);
увещевание (постепенное, последовательное формирование
потребительского предпочтения, соответствующего восприятию
потребителем образа товара, кандидата;
убеждение потребителя выбрать конкретный товар или
(фирму, поощрение покупки и т.д.);
напоминание (поддержание осведомленности, удержание в
памяти потребителей информации о товаре или его свойствах; где
находится место)
продажи, какова цена товара, каковы его свойства и т.д.);
позиционирование (перепозиционирование) товара в
сознании потребителя - определение его характерного места (статуса)
среди товаров конкурентов;
удержание потребителей, лояльных к рекламируемой
марке;
13
формирование имиджевой составляющей товара (создание
долгосрочного положительного отношения к товару).
Задачи, решаемые рекламой, непосредственно зависят от того, в какой
именно области применяются те или иные технологии, какие стратегические
цели ставятся, каковы характеристики целевой аудитории и т.д.
Функции рекламы.
Малоизвестный российский предприниматель прошлого века Метцель,
основавший первую в нашей стране контору по приему объявлений, подарил
миpy афоризм: «Реклама - двигатель торговли». Лозунг этот стопроцентно
верен. Но реклама нужна не только торговле. Мы называем наш век «веком
информатизации». А в основе рекламы - информация, причем, не только
коммерческая, но и социальная, политическая, и идеологическая, и другая.
Поэтому и функции ее многообразны.
Обычно принято выделять четыре основных функции рекламы:
экономическую, социальную, маркетинговую и коммуникационную.
1. Экономическая функция. Сущность экономической функции
рекламы как важного инструмента маркетинга сводится, прежде всего, к
стимулированию сбыта и наращиванию объемов прибыли от реализации
некой продукции за определенную единицу времени. Реклама информирует,
формирует потребность в товаре или услуге, побуждает человека к их
приобретению. И чем больше людей в конечном счете, лучше для экономики
общества.
2. Социальная функция. Рекламная информация оказывает огромное
воздействие на формирование массового общественного сознания и сознание
каждого индивидуума, ей внимающего. Обращенная к потребителям, помимо
собственно рекламирования той или иной продукции, реклама: способствует
формированию и внедрению в сознание людей идейных ценностей данного
общества и, в конечном счете, оказывает определенное влияние на характер
общественных отношений; вызывает к потребительским инстинктам людей,
побуждая их к повышению уровня своего благосостояния; определенным
14
образом способствует повышению культуры потребления - ведь сравнивая
различные товары и услуги, потребитель в любом случае стремится получить
действительно лучшее.
Маркетинговая функция
Как известно, реклама - важная составляющая маркетинга, или,
составляющая продвижения механизма продукта. Реклама всецело
подчинена задачам маркетинга, преследующего в качестве конечных полное
удовлетворение потребностей покупателя товарах и услугах.
Коммуникационная функция.
Реклама так же являет одну из специфических форм коммуникации.
Она призвана выполнять и соответствующую – коммуникационную
функцию, связывая воедино посредством информационных каналов
рекламодателей и потребительскую аудиторию.
15
1.2
Рекламная деятельность и аспекты ее исследования
Рекламная деятельность представляет собой весьма широкое понятие,
заключающее в себя: во-первых, многоотраслевой аспект приложения
рекламы в различных областях деятельности человека; во-вторых, все фазы
рекламного процесса от возникновения и развития рекламной идеи до
осуществления потребителем каких-либо конкретных действий (например,
покупки), восприятия определенных идей, начинаний и т.п. В результате
воздействия на него рекламной информации; в третьих, реальную
практическую деятельность миллионов людей по созданию и продвижению
рекламной продукции (информации). Важнейшими сферами приложения
рекламной деятельности выступает экономика, бизнес, социальная и
политическая сферы [10,с.117].
Экономический срез рекламной деятельности состоит: в изучении
системы распространения коммерческой рекламной бытовых услуг,
финансы, рынок труда, занятости, безработицы. В исследовании
экономических аспектов производства, информации, обслуживающей
производство, торговлю, сферу распространения и потребления различных
видов рекламной информации. В анализе сети, кадров, фондов, деятельности
различных предприятий, фирм, организаций и их структурных
подразделений, осуществляющих
производство
и
распространение
рекламной
продукции
(информации). В анализе
экономической
эффективности рекламных кампаний и отдельных мероприятий, в
возможности широкого использования методов экономико-математического
и статистического анализа различных аспектов рекламной деятельности.
Рекламный бизнес это теория и практика особого вида
предпринимательской деятельности, связанной с организацией производства,
продвижения и потребления рекламной продукции (информации).
Компонентом рекламного бизнеса выступает бизнес-реклама. Можно
говорить, по крайней мере, о двух основных уровнях иерархии рекламного
16
бизнеса: международный рекламный бизнес это современная рекламная
деятельность, ориентированная на зарубежные рынки с учетом их
особенностей. Его элементом выступает внешнеэкономический рекламный
бизнес как рекламная предпринимательская деятельность одной страны,
осуществляемая с целью завоевания зарубежных рынков. Национальный
рекламный бизнес - деятельность отечественных предприятий, организаций,
фирм, направленная на развитие внутреннего рынка. В принципе, речь может
идти и о региональном или даже местном уровнях рекламного бизнеса.
Социальная сфера рекламной деятельности определяется практической
важностью
анализа различных
разрезов
социальной
структуры
потенциальных потребителей рекламы – социально-демографического,
социально-территориального, социально-этнического и др.
Системой распространения рекламной информации социальных услуг в
области образования, информации о предоставлении здравоохранения,
социального обеспечения, науки, культуры, религии, искусства, отдыха,
туризма, благотворительности, общения, знакомств и т.д. Значительной
«социальной» значимостью или окраской отдельных видов рекламных
сообщений (включая товарную рекламу). Наличием социальной рекламы как
особой отрасли некоммерческой рекламы. Социально-психологическими
аспектами коммуникаций рекламодателя потенциального потребителя.
Важностью
получения
характеристик
социально-психологической
эффективности различных форм и видов рекламы.
Можно говорить также и о правовом аспекте рекламной деятельности,
подразумевая при этом исследование разнообразных формы правового
регулирования этой деятельности, анализ содержания различных
нормативно-правовых актов, затрагивающих ее те или иные стороны.
Анализируя перспективы развития рекламной деятельности, можно говорить
о следующих основных направлениях:
-оптимизация ее масштабов в первую очередь за счет оптимизации
структуры штатных сотрудников рекламных служб и вынесение ряда
17
функций (в первую очередь исследовательских) за пределы компаний
организаций, фирм;
-развитие глобальности, международного характера, расширение
маркетинговых и рекламных исследований за пределами национальных
рынков;
-развитие новых технологий средств распространения рекламы
посредством расширения многоканального радио- и телевещания,
компьютерных сетей, соединения телефона, телевизора и компьютера,
оптоволоконных технологий и т.д;
-усиление
интегрированных
маркетинговых
коммуникаций,
взаимодействия всех ее элементов (массовая информация, реклама, РR и
коммерческое продвижение);
-усиление социальной направленности рекламной деятельности с
целью наиболее полного удовлетворения социально-психологических
потребностей населения;
-активизация деятельности правительств в области правового
регулирования воздействия рекламы на здоровье, нравственность,
преступность и др;
-усиление контроля за рекламой, вводящей в заблуждение, негативно
воздействующей на детей и т.п.
18
1.3 Роль рекламы в развитии экономической инфраструктуры
Реклама... Как часто мы слышим это слово, но что на самом деле оно
означает? Как реклама может влиять на развитие каких- либо отраслей? Мы
читаем газеты, смотрим телевизор, видим плакаты. Это всё и есть реклама! Я
бы хотела рассмотреть рекламу в условиях рыночной экономики, посмотреть
её развитие, типы, процесс создания…[11,с.100].
Всё, всё, всё…Сегодня актуальность рекламы не вызывает сомнения
так как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и
является её важным элементом. Реклама товаров - это не прихоть. Это
естественный инструмент экономики и важный регулятор рыночной
системы.
С точки зрения фирмы, реклама играет важную роль в проталкивании
продукции в условиях несовершенной конкуренции. Реклама пытается
приспособить потребительский спрос к новому продукту, т.е. с помощью нее
фирма надеется изменить свою рыночную долю и усилить лояльность
потребителей по отношению именно к ее дифференцированному продукту –
сдвинуть кривую спроса на товар фирмы вправо и уменьшить ее ценовую
эластичность. Реклама также может изменить перекрестную эластичность
спроса на продукт применительно к ценам на товары конкурирующих фирм
или изменить спрос на товары всех продавцов в данной товарной группе.
Например, реклама ведущего производителя персональных компьютеров
могла бы увеличить рыночный спрос на компьютеры в том числе на
компьютеры, реализуемые его конкурентами.
Из мирового опыта известна сила и роль рекламы. Прежде всего, она
несет в себе информацию, обычно представленную в сжатой, художественно
выраженной форме, эмоционально окрашенную внимания потенциальных
покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах. При
этом следует отметить, что реклама всегда информация, а информация- не
всегда реклама. Реклама, с одной стороны, доводит до сведения
потребителей, необходимые для совершения покупки и использования
19
товара. С другой, стороны несет свою информационность с убедительностью
и
внушением, оказывает на человека
эмоционально-психическое
воздействие. Из этого можно заключить, что сама по себе реклама -
одновременно и работа, и искусство.
Назначение любого рекламного произведения – побудить людей к
конкретному действию (выбору товара или услуги, голосованию за
предлагаемого кандидата, участию в культовой акции и др.) Главным
содержанием рекламного послания является совокупность практически
ценной социальной информации , совмещенной с «имиджем» - рекламным
образом объекта. Цель достигается тем успешнее, чем полнее учитывает
автор рекламы психологические особенности своих адресатов.
Торговая реклама занимает ведущее место среди видов рекламы,
способствуя повышению качества торгового обслуживания покупателей. При
помощи рекламы покупатели быстрее находят необходимый им товар,
приобретая их с наибольшими удобствами и наименьшими временными
затратами. При этом ускоряется реализация товаров, повышается
эффективность труда торгового персонала, снижаются расходы. Не менее
важна информация
населения об отдельных торговых предприятиях,
услугах, которые они предлагают, времени работы, методах продажи,
специфических особенностях их деятельности (прил.2. Рекламная акция –
пример).
Торговой рекламе должны быть присущи такие черты: добросовестной
рекламы, правдивость, конкретность, целенаправленность, гуманность и
компетентность.
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ. Итак, реклама с точки зрения
потенциального потребителя – это обилие информации о товарах и услугах,
своего рода проводник в мире рынка. У рекламы множество применений.
Реклама маленькая часть экономических и рыночных отношений, она также
и часть взаимоотношений между людьми. Можно рассматривать рекламу как
20
диалог между людьми, диалог сложный, имеющий свои законы и
особенности, но все же диалог.
Реклама – это диалог между продавцом и потребителем, где продавец
выражает свои намерения через рекламные средства, а потребитель –
заинтересованностью в данном товаре. Если интерес покупателя не
проявился, значит, диалог не состоялся, а цель рекламодателем не
достигнута.
У рекламы несколько взаимосвязанных целей:
-Помощь потребителю в выборе формирование у потребителя определенного
уровня знаний о данном товаре, услуге;
-Формирование у потребителя определенного образа фирмы;
-Формирование потребности в данном товаре, услуге;
-Формирование благожелательного отношения к фирме;
-Побуждение потребителя обратиться к данной фирме;
-Побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы;
-Стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;
-Ускорение товарооборота;
- Формирование у других фирм образа надёжного партнера товаров и услуг.
Ее используют
для формирования долговременного
образа
организации (престижная реклама), для долговременного выделения
конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения
информации о продаже, услуге или событии (рубричная реклама), для
объявления о распродаже по сниженным ценам (реклама распродаж), и для
отстаивания конкретной идеи (разъяснительно-пропагандистская реклама).
Представленные в таблице сферы рекламной-деятельности имеют различные
предметы или объекты рекламного воздействия (прил. 3. Сферы рекламной
деятельности). Реклама обостряет конкуренцию, заставляет производителей
улучшать качество товаров, модифицировать их, снижать цены. От рекламы
зависит развитие некоторых отраслей народного хозяйства - торговли в
первую очередь. За счет платы за размещение рекламы существуют средства
21
массовой информации - печать, радио, телевидение. Общеизвестно, что
выручка от реализации тиража не покрывает всех расходов на выпуск газеты
или журнала, а некабельные электронные СМИ вообще не взимают платы со
зрителей и слушателей. Предлагая привлекательные модели перемен,
реклама заставляет работника стремиться к получению больших
возможностей внести эти перемены в свою жизнь. Он начинает добиваться
улучшения своего материального положения через повышение своей
квалификации, рост производительности труда и т.д. Одновременно, реклама
способствует формированию так называемого компетентного потребителя,
т.е. такого потребителя, который информирован, требователен. Высокие же
требования потребителя являются одним из самых мощных стимулов
развития экономики. Однако главным является следующий довод- высокий
жизненный уровень развитых стран базируется на системе массового
производства. Но она, в свою очередь, полностью зависит от системы
массового сбыта. Реклама обеспечивает массовый сбыт. Да, расходы на
рекламу удорожают продукцию, на некоторые виды товаров (духи,
например) затраты на рекламу составляют до 40% цены. Однако парадокс
состоит в том, что без рекламы многие товары стоили бы еще дороже, т.к. не
удалось бы создать его массовое производство и обеспечить изначально
низкую себестоимость товара.
Рекламные сообщения отличаются от обычных информационных тем,
что они выполняют функцию увещевательного воздействия на человека с
целью побудить его приобрести те или иные товары. Поэтому способность
рекламы оказывать воздействие на человека и создавать спрос на товары
позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей,
эстетических вкусов и запросов населения. Реклама составляет часть
рыночного маркетинга, задача которого состоит в обеспечении
бесперебойного сбыта произведенной продукции. Реклама должна точно и
правдиво информировать потребителя о качестве, свойствах, ассортименте,
правилах пользования, потребления и других сведениях о товарах и услугах.
22
Эта функция рекламы создает предпосылки для более эффективного
производства товаров и лучшего удовлетворения потребностей населения
(прил. 4. Основные задачи рекламы на различных стадиях товарного рынка).
Недопустимо использовать в рекламных сообщениях преувеличенные
данные о качестве товаров или, более того, выдавать фальсифицированный
товар за полноценный, воздействовать на низменные использовать другие
отрицательные мотивации. Оформление должно отвечать современным
эстетическим требованиям, а расходы на ее организацию не должны
превышать разумных размеров [12,с.35-48].
Из мирового опыта известна сила и роль рекламы. Прежде всего, она
несет в себе информацию, обычно представленную в сжатой, художественно
наклонности человека и рекламы выраженной форме, эмоционально
окрашенную и доводящую до сознания и внимания потенциальных
покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах. При
этом следует отметить, что реклама – всегда информация, а информация - не
всегда реклама. Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей
сведения, необходимые для покупки и использования товаров. С другой,
сочетая свою информационность с убедительностью и внушением, оказывает
на человека эмоционально-психологическое воздействие. Из этого можно
заключить, что сама по себе реклама - одновременно и работа и искусство.
Торговая реклама должна способствовать повышению качества торгового
обслуживания покупателей. При помощи рекламы покупатели быстрее
находят необходимые им товары, приобретают их с наибольшими
удобствами и наименьшей тратой времени. При этом ускоряется реализация
товаров, повышается эффективность труда торгового персонала, снижаются
расходы. Не менее важна информация для населения об отдельных торговых
предприятиях, услугах, которые они предлагают, времени работы, методах
продажи, специфических особенностях их деятельности. Торговой рекламе
должны быть присущи черты добросовестной рекламы, такие, как
23
правдивостъ,
конкретность,
целенаправленность,
гумманностъ
и
компетентность [13,с.88].
Правдивость-черта,
обязывающая
организатора
рекламного
мероприятия приводить сведения о товарах, их качестве, достоинствах и
преимуществах, соответствующие действительности.
Конкретность - выражается в убедительных аргументах и цифровых
данных, используемых в тексте рекламного средства; в рекламной графике
соблюдение этого принципа исключает неоправданный формализм и
непонятные широкому зрителю приемы. Целенаправленность рекламы
означает, что ее отправным пунктом являются рекламируемые товары и
рыночная конъюнктура, ее объектом - потребитель. Соблюдение в рекламе
принципа целенаправленности предотвращает нерациональное расходование
средств позволяет оценивать эффективность применения того или иного
средства рекламы, его влияние на увеличение оборота торгового
предприятия, а также эмоциональное и психологическое воздействие.
Гуманность торговой рекламы означает, что она способствует
гармоническому развитию личности, духовному росту человека, расширению
его кругозора, укреплению здоровья, улучшению эстетики быта и
производства.
Компетентность рекламы заключается в новейших достижениях
различных наук и технического прогресса (искусство, социология,
психология, медицина, дизайн и др.) Таким образом, весь рекламный процесс
воздействия на потребителя должен строиться в тесной связи с его образом
жизни,
экономическими,
социальными
эстетическими
задачами
современного общества.
24
2 Анализ рекламной деятельности в системе общественных
отношений туристической компании «Пегас-туристик»
2.1 Общая характеристика туристической компании «Пегас-туристик»
Реестровый номер ВНТ 002852.
8 лет на рынке туристических услуг.
Адрес: 354000, Сочи, Центральный район Сочи, ул. Воровского 49 , офис 17
Телефон: 8 (862) 264-46-11
Работа всех офисов турфирмы «Пегас-туристик» нацелена на
удовлетворение следующих потребностей человека:
Физиологические;
Приобретая путёвку, турист может прекрасно отдохнуть в любой
стране: отречься от всевозможных проблем и просто насладиться
спокойным,
непринуждённым
отдыхом,
попробовать
как
национальную, так и другие виды кухонь;
Познавательные;
Каждое путешествие может привнести в жизнь человека не только
новые эмоции, но и интересные сведения, как о самой стране, так и об
особенностях жизни народа, и многое другое;
Эстетические.
Каждая страна, которая служит местом временного пребывания, имеет
«своё лицо», то есть человек может насладиться природой, архитектурой,
местным колоритом, людьми и многим другим.
Когда встаёт вопрос о путешествии, каждый человек имеет своё
собственное представление о том, чем же является тур для него. Кто-то видит
в этом элемент престижа; либо возможность причислить себя к какой-то
группе людей (например - любителей отдыха класса «люкс»); ну а для кого-
то, покупка тура является неотъемлемым условием для реализации себя в
жизни. Цены: те туры, которые предлагает туристское предприятие «Пегас-
туристик», ориентированы на людей со средним уровнем дохода. Это
связано с тем, что турфирма сотрудничает с различными туроператорами,
25
которые предоставляют туристские путёвки, как для людей со средним
достатком, так и для туристов, которые могут позволить отдыхать себе на
высоком уровне и уровне класса «люкс». Доступность туров достигается и за
счёт того, что предприятие осуществляет туры не только заграницу, но и
организует отдых и лечение и оздоровление в Сочи, Анапе, Геленджике,
Туапсинском районе, Абхазии.
Чаще всего берут эконом туры. Это процентов 70 от общего числа
проданных путевок. В «Пегас-туристик» есть отдельный отдел для продажи
люкс путевок.
Составим SWOT анализ (Таблица 1)
SWOT-анализ
Сильные стороны
Слабые стороны
Офис Пегас-туристик расположен в Центральном
районе города, что позволяет не только обращать
внимание проходящих мимо
людей,но и создаёт удобство для потенциальных
клиентов (очень удобно, когда офис находится в
непосредственной близости от дома или работы).
Не все офисы имеют комнату отдыха для
туристов, где каждый бы смог посидеть, выпить чай
или кофе, обдумать предложение. Кроме того,
совершенно не предусмотрена зона для курящих, а
это тоже является немаловажным. Если турист будет
периодически отлучаться на улицу, то это будет
доставлять неудобство как ему самому, так и
менеджеру.
Помимо главного офиса в Сочи, было
открыто несколько офисов и в других городах
Черноморского побережья, таких как - Анапа,
Геленджик, Туапсе, Гаграх: всё это позволяет
распространять марку Пегас туристик,
тем самым привлекать всё новых и новых
клиентов, а также делать туризм
(путешествия) доступным для огромного
спектра людей.
В офисах Пегас туристик мало наглядного
материала, который бы можно было забрать домой.
Чаще всего - это лишь брошюры.
Одной из сильных сторон является -
высокий
профессионализм
менеджеров
при
обслуживании туристов. Все менеджеры в компании
Пегас-туристик не только проходят аттестацию на
повышение
квалификации,
но
и
являются
универсалами. Каждый из них занимается всеми
туристскими
направлениями, поэтому, каждый из них
может проинформировать потому
или иному туру, стране, проблеме.
Нет возможности, оказывать услуги по
приобретению тура в рассрочку, что уже достигнуто
компаниями-конкурентами
В Пегас-туристик, специальный отдел под
названием
«Luxury» - продумывает и воплощает в
жизнь необыкновенные авторские
путешествия, от которых можно поглотить
массу удовольствия.
26
Все офисы компании отвечают последним
тенденциям дизайна
офисов, а также оснащены современной
техникой, что позволяет делать
работу наиболее комфортной, в первую
очередь для туриста
В компании Пегас-туристик следят за
поздравлением всех
туристов, которые когда-либо осуществляли
покупку тура. Это помогает
понять людям, что в этой компании о них
никогда не забывают, и они всегда
являются любимыми клиентами.
Оценка эффективности деятельности фирмы (Таблица 2)
Угрозы эффективности
деятельности фирмы
Возможности повышения
конкурентоспособности
Снижение уровня цен у фирм
конкурентов
Уход с рынка фирм-конкурентов
Некачественная работа туроператоров и
как следствие – формирование отрицательного
мнения о фирме в целом
Снижение цен на авиаперелёт приведёт
к понижению стоимости
тура (основная часть от цены тура -
стоимость авиаперелёта)
Плохие экономические, политические,
военные ситуации в стране.
Упрощение визового режима в странах
(например - в странах
Шенгенского соглашения).
27
2.2 Планирование и проведение рекламной компании в ООО «Пегас-
туристик».
Целевая аудитория.
Туристическая компания «Пегас-туристик» ориентирована на
посетителей с абсолютно разным уровнем дохода, ведь всё чаще
туроператоры стали разрабатывать туры, которые для многих становятся
более доступными. Однако туристами являются люди со средним достатком
и выше среднего (уровень дохода потенциального потребителя от 15 до 30
тыс. рублей на 1 человека в месяц и выше). Это люди, от 25 до 40 лет,
работающие в негосударственных учреждениях. Это, безусловно, лояльный
потребитель, который пользуется исключительно услугами «Пегас-туристик»
либо нелояльный, который после первого обращения не прибегает к
повторному
потреблению
услуги.
Преимущественно
потребитель
ориентирован на пляжный отдых либо комбинированные тyры (на массовых
направлениях - Турция, Египет, ОАЭ, Испания, Италия, Франция, Таиланд,
Индия, Россия), включающие в себя экскурсионную программу, либо на
экскурсионные туры по Европе (в осенне-зимний период).
Проведем анализ внешней среды предприятия:
Тип рынка - потребительский.
Для привлечения клиентов используются растяжки по городу, реклама
предприятия через партнёров компании (банки - Банк ВТБ, Национальный
банк Траст, Банк Русский Стандарт страховые компании - Иннгострах и др,),
собственный сайт, а также печатный материал (листовки) в офисах, которые
находятся в крупных торговых центрах. Уровень активности конкурентов –
высокий. Маркетинговая стратегия конкурентов - дифференцирование услуг
исследований были составлены анкеты, где участники фокус групп должны
были оценить по пятибалльной шкале работу турфирм
5 баллов - хорошо
4 балла- достаточно
З балла – удовлетворительно
28
Маркетинговая стратегия конкурентов (Таблица 3)
Факторы
конкурентоспособности
«Пегас-
туристик»
«Тур
Сочи»
«Юг курорт
сервис»
Продукт (PRODUCT)
Широта ассортимента
5
5
4
Качество
предоставляемых услуг
4
4
5
Престиж
торговой
марки
5
4
5
Качество
обслуживания
4
4
4
Внедрение
новых
услуг
3
5
4
Разработка
новых
услуг
4
5
4
Наличие
дополнительных услуг
4
5
5
ИТОГО:
29
33
31
Цена (PRICE)
Прейскурантная цена
5
5
5
Система скидок по
дисконтным картам
3
4
5
Эффективность
бонусной системы
2
5
4
Условия оплаты
Оплата
по
безналичному расчету
5
5
5
Оплата банковскими
картами
4
5
4
Интернет оплата
0
5
0
Оплата в кредит
5
5
5
Срок оплаты
5
4
5
ИТОГО
29
33
33
КАНАЛЫ
СБЫТА
(PLACE)
Удобство
расположения офисов
5
5
5
Наличие
дополнительных
офисов,филиалов
5
5
5
Состояние
офисов
(привлекательные,
5
4
5
29
комфортные, упорядоченные,
чистые)
Степень охвата рынка
5
5
5
Каналы сбыта (своя
сеть агентств,субагентства)
5
5
5
ИТОГО
25
24
25
ПРОДВИЖЕНИЕ
ТОВАРОВ
НА
РЫНКЕ
(PPROMOTION)
Реклама
для
потребителей :
Наружная
реклама
(растяжки,щиты
на
улицах,реклама на бортах
автобусов)
3
4
5
Реклама в интернет
3
4
5
Реклама в печатных
изданиях
1
3
5
Продвижение
продуктов
по
каналам
торговли
3
5
5
Телевизионный
маркетинг
0
3
4
Упоминание в СМИ
1
4
4
Частота
появления
рекламы
2
4
5
ИТОГО
13
27
33
ЛЮДИ (PEOPLE)
Персонал
(профессионализм,
вежливость,
скорость
исполнения,
точность,
готовность к обслуживанию)
3
4
3
Мотивация
сотрудников
2
3
5
ОБЩЕЕ
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ
101
124
130
30
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ. Таким образом, анализ деятельности
туристической компании «Пегас-туристик» и его конкурентов показывает,
что основными конкурентами являются "Тур Сочи" и "Юг Курорт Сервис",
которые превосходят «Пегас-туристик» по таким показателям, как
разработка и внедрение новых услуг, наличие дополнительных услуг,
продвижение товаров на рынке: полное отсутствие телевизионного
маркетинга, слабое представление в СМИ. Низкая оценка элементов
продвижения услуг указывает на слабо развитую систему стимулирования
сбыта. Важным показателем являются люди, т.е. персонал «Пегас-туристик»
его вежливость, профессионализм, готовность к исполнению. Этот
показатель имеет среднюю оценку по сравнению с оценками основных
конкурентов.
31
3 Проект (предложения) рекламной деятельности в
системе общественного управления туристической компании
Общества с
Ограниченной Ответственностью
«Пегас-
туристик»
Цель рекламной кампании и задачи.
Цель:
Корпоративная- увеличить посещаемость до 20 человек в неделю;
Маркетинговая - увеличить объём продаж;
Привлечение числа потребителей, относящихся к целевой аудитории в
количестве 300 человек;
Узнавание - информирование целевой аудитории о том, что компания
предлагает интересные варианты отдыха;
Разработка дизайна для растяжек в городе;
Разработка слогана для рекламы по радио;
Разработка дизайна купонов (бесплатное посещение спа-салона) для
потенциальных туристов.
Сроки проведения.
Рекламную кампанию лучшего всего стоит проводить с конца января по
конец февраля, когда наступает «низкий сезон» продаж.
Стратегии.
Для
рекламного
сообщения
была
выбрана
стратегия
рационалистического типа - стратегия конкурентного преимущества.
Конкурентное преимущество компании «Пегас-туристик» заключается в тех
областях, где предприятие занимает уверенные позиции, которые важны для
целевой аудиторий. В компании «Пегас-туристик» все менеджеры-
универсалы, то есть каждый из них работает по любым направлениям, что
является несомненным преимуществом, ведь туристу в таком случае не
придётся ждать очереди, чтобы получить консультацию. А в "Тур Сочи"
обычно, всё так и происходит: офис у них распределён по туристским
32
направлениям, менеджер занят, то необходимо ждать своей очереди, Во всех
офисах «Пегас-туристик» есть детская зона, а именно: стол и стульчики для
детей, различные игрушки, раскраски. Созданы все условия для того, чтобы
родители могли спокойно получиться консультацию,забронировать тур. В
офисах компании "Тур Сочи" данная услуга не предоставляется. В «Пегас-
туристик» есть отдел «Luxury», который разрабатывает эксклюзивные туры,
а также работает с корпоративными клиентами, в компании ''тур Сочи" такая
услуга не предоставляется. В компании «Пегас-туристик» создана
собственная система поощрений «Трэвел Бонус». Программа предназначена
для клиентов компании и предоставляет возможность получать бонусные
баллы в зависимости от стоимости туров. Начисления баллов происходит
очень просто - при покупке тура, турист получает на свой лицевой счет
сумму баллов соответствующую стоимости тyра. Впоследствии, при
достижении суммы баллов 15 000 и более, они используются как платежное
средство при покупке туров в компании «Пегас-туристик». Каждый
накопленный балл зачитывается в оплату туров из расчета 100 баллов - 1
рубль. В "Тур Сочи" есть лишь система карт постоянного клиента.
Руководство компании постоянно проводит акции для своих туристов:
разыгрываются денежные сертификаты, которые можно использовать в
качестве оплаты за тур, а также, в этом году проводится акция «Выиграй
автомобиль», где участвует каждый турист. "Тур Сочи" ничего подобного не
организует.
Медийные каналы: разработка дизайна для растяжек в городе.
Варианты растяжек.
На первой содержится общая информация о предприятии, посередине
логотип «Пегас-туристик», а слева и справа перечислены часть направлений,
по которым работает компания. Растяжка будет выполнена в красно-белых
тонах, цвета выбраны не случайно, предполагается, что они будут привлекать
внимание людей. На второй будут изображен по центру логотип компании,
справа машина марки «Peugeot», слева от логотипа нарисованная девушка, а
33
внизу подпись «Купил путёвку - выиграл автомобиль» Растяжки буду,
располагаться на: пересечении улиц Горького и Московской, наиболее
проходимые улицы нашего города, пересечении улиц Парковая и Воровского
так как люди смогут увидеть её, посещая торговые центры города. Растяжки
буду, функционировать один месяц. Разработка слогана для рекламы по
радио. Радио охватывает максимально возможное количество людей. В то
время как люди совершают покупки в торговом центре или просто отыхают,
совершенно ненавязчиво звучит следующий текст : «Надоели серые будни?
Вы можете все изменить!Приходите в офис копмании «Пегас-туристик» и
выберете себе отдых на любой вкус…Вы сможете не только удачно
отдохнуть, но и поучаствовать в розыгрыше автомобиля. «Пегас-туристик-
отдыхай, покупай!»
Данный аудио ролик будет прокручиваться на радио «Европа плюс» в
течение месяца два раза в день с 11:00-12:00, с 15:00-16:00 (15 секунд)
«Европа плюс» - это сильный, стабильный бренд.
Разработка дизайна брошюр для размещения в косметологическом
центре «Ренессанс-Сочи». Данные брошюры могут получить все клиенты
центра. В брошюре, помимо информации предоставляемых услуг будет
содеражться информация, о том, что можно обратиться в офис компании
«Пегас-туристик» и получить скидку 30%.
В каждом филиале центра администраторы брошюры.Акция
проводится один раз в месяц,2раза в год – в мае и январе. Разработка дизайна
купонов (бесплатное посещение маникюра или скидка на стрижку) для
потенциальных туристов. Данные купоны будут выдаваться всем клиентам,
которые обратились в компанию «Пегас-туристик». По данным купонам они
смогут сделать себе бесплатный маникюр, либо получить З0% скидку на
стрижку. Акция будет проводиться один раз в месяц.
Производственная схема.
Разработкой и производством рекламной кампании будет заниматься
рекламная фирма "Фирма "Форте".
34
Бюджет рекламной кампании:
Растяжки: 10х0,6м, двусторонние, аренда на 1 месяц,2 растяжки.
Изготовление и Согласование в УА и Г и ГИБДД + Аренда + Монтаж =
8400+4000+1 1 800+3000 = 27 200 рублей.
Реклама на радио «Европа плюс»: аудиоролик - 15 секунд, 2 раза в день
(с 11.00-12.00, с 15.00-16.00). Запись и обработка ролика + (стоимость
одного дня * количество дней) = 117 000 рублей.
Распространение брошюр: формат А6 (105х148мм), бумага
полноцветная, двусторонняя, тираж 300.
Печать одной листовки * тираж = 15 880 рублей.
Купоны (флаеры): полноцветная печать, тираж 300 штук = 2 400
рублей.
Итого: l72 480 рублей.
ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ. Как показало данное исследование для того, чтобы
количество клиентов и, соответственно, прибыльность компании необходимо
вложить средства в рекламную компанию. Разработать её такой, чтобы бренд
компании был узнаваем, занять более прочных позиций на рынке города
Сочи. Для этого необходимо привлекать клиентов посредством скидок,
акций, розыгрышей. Туристический бизнес достаточно сложен, учитывая
обилие фирм-конкурентов, необходимо предлагать клиентам туры учитывая
их платежеспособность, необходимо нанимать менеджеров-универсалов, для
большей эффективности работы.
35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе исследования, анализа и оценки рекламной деятельности в
системе управления общественными отношениями на примере Общества с
Ограниченной Ответственностью «Пегас-туристик» в курсовом проекте
сделаны следующие выводы.
1.Реклама с точки зрения потенциального потребителя – это обилие
информации о товарах и услугах, своего рода проводник в мире рынка. У
рекламы множество применений. Реклама маленькая часть экономических и
рыночных отношений, она также и часть взаимоотношений между людьми.
Можно рассматривать рекламу как диалог между людьми, диалог сложный,
имеющий свои законы и особенности, но все же диалог.Реклама прочно
вошла в жизнь современного общества. Ее проникновение в различные
сферы деятельности человека становится все более очевидным. Прежде
всего,
реклама
служит
средством
коммуникации
между
товаропроизводителем и потребителем. Из нее потенциальный покупатель
может узнать о наличии нового или необходимого ему товара, а также о
месте, где его можно приобрести, и о фирме-производителе. Реклама
выполняет не только информационную, Но и функцию популяризатора
новинки, стимулирует спрос на модернизированные, усовершенствованные
товары. Она способствует созданию положительного имиджа предприятия,
предлагающего потребителю свои товары или услуги социокультурной
среды. Помимо организации покупательского спроса и продвижения товаров
на рынке, реклама активным образом влияет на формирование массового
сознания и тиражирует жизненные ориентации заказчиков. Она способна
дать людям новые знания и опыт. Вызывает реакцию общественности на
информацию и цели и задачи рекламы определяются функционированием
Кроме того, способствует удовлетворению
материальных
нужд
потребителей. В последнее время одним из рынков мира является
рекламный. превышают темпы роста валового наиболее динамично
раззвивающихся.
36
Темпы его роста развития и затрат продукта развитых стран и темпы
инфляции в мире. При этом в течение последних 7-10 лет расходы на
рекламу в этих странах возросли в два-три раза: в среднем на душу населения
их приходится более 50 долларов в год. Реклама представляет собой
связующее звено рынка, распространяя информацию о наличии товаров, об
условиях их покупки и потребления. При этом она участвует в
формировании товарного предложения со стороны производителя и
одновременно в выявлении степени полезности этого предложения для
определенного рыночного сегмента или широких потребительских масс.
Существенную роль может сыграть реклама в положительном
психологическом восприятии товара покупателем, если была правдивой и
доступной. Покупка хорошего товара ассоциируется у человека с источником
информации о нем. Реклама способна оказать не только эмоционально-
психологическое влияние на потребителя, но и культурное, социальное
воздействие даже на все общество. Но лишь при условии, что это –
цивилизованная реклама.
2. На современной стадии перехода к информационному обществу
соответствующая этому функция рекламы перерастает в коммуникативную,
т.е. реклама становится связующим звеном в двусторонней связи между
производителями и потребителями, между промышленными предприятиями,
общественными и государственными организациями. Из мирового опыта
известна сила и роль рекламы. Прежде всего она несет в себе информацию,
обычно представленную в сжатой, художественно наклонности человек и
рекламы выраженной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до
сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и
сведения о товарах и услугах.Таким образом, анализ деятельности
туристической компании «Пегас-туристик» и его конкурентов показывает,
что основными конкурентами являются "Тур Сочи" и "Юг Курорт Сервис",
которые превосходят «Пегас-туристик» по таким показателям, как
разработка и внедрение новых услуг, наличие дополнительных услуг,
37
продвижение товаров на рынке: полное отсутствие телевизионного
маркетинга, слабое представление в СМИ. Низкая оценка элементов
продвижения услуг указывает на слабо развитую систему стимулирования
сбыта. Важным показателем являются люди, т.е. персонал «Пегас-туристик»
его вежливость, профессионализм, готовность к исполнению. Этот
показатель имеет среднюю оценку по сравнению с оценками основных
конкурентов.
3. Как показало данное исследование для того, чтобы количество
клиентов и, соответственно, прибыльность компании необходимо вложить
средства в рекламную компанию. Разработать её такой, чтобы бренд
компании был узнаваем, занять более прочных позиций на рынке города
Сочи. Для этого необходимо привлекать клиентов посредством скидок,
акций, розыгрышей. Туристический бизнес достаточно сложен, учитывая
обилие фирм-конкурентов, необходимо предлагать клиентам туры учитывая
их платежеспособность, необходимо нанимать менеджеров-универсалов, для
большей эффективности работы. При этом ускоряется процесс реализации
оказания услуг, повышается прибыль компании, становится возможным рост
компании и открытие дополнительных филиалов на юге России, что повлечет
за собой появление рабочих мест, что не может не сказаться на
экономическую составляющую города.
Таким образом, задача рекламы заключается в том, чтобы не только
сообщить о продукте, услугах, но и вызвать необходимую (планируемую)
реакцию потребителя. В результате изучения теоретических основ рекламы и
рекламной деятельность, была дан анализ рекламной деятельности
туристической компании «Пегас-туристик».
38
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Преимущества и недостатки основных средств распространения
рекламы
Средство рекламы
Преимущества
Недостатки
Газеты
Гибкость, своевременность,
большой охват местного
рынка, широкое признание и
принятие, высокая
достоверность
Кратковременность
существования, низкое
качество воспроизведения,
незначительная аудитория "
вторичных" читателей
Телевидение
Сочетание изображения,
звука и движения,
чувственное воздействие,
высокая степень
привлечения внимания,
широта охвата
Высокая абсолютная
стоимость, перегруженность
рекламой, мимолетность
рекламного контакта,
меньшая избирательность
аудитории
Радио
Избирательность аудитории,
массовость использования,
высокая географическая и
демографическая
избирательность,
доступность расценок
Представление только
звуковыми средствами,
степень привлечения
внимания ниже, чем у
телевидения, мимолетность
рекламного контакта
Журналы
Высокая географическая и
демографическая
избирательность,
достоверность,
престижность, высокое
качество воспроизведения,
длительность существования,
значительное число
"вторичных" читателей
Длительный временной
разрыв между покупкой места
и появлением рекламы,
наличие бесполезного тиража,
отсутствие гарантии
размещения объявления в
предпочтительном месте
Наружная реклама
Гибкость, высокая частота
повторных контактов,
невысокая стоимость, слабая
конкуренция
Отсутствие избирательности
аудитории, ограничения
творческого характера
39
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Сферы рекламной деятельности.
Социальные сферы
рекламной деятельности
Предмет рекламы
Экономика
Производство, торговля, финансы, предложения рабочей
силы, поиски работы
Бытовые услуги
Починка, пошив, изготовление предметов быта, отдыха
Интеллектуальные услуги Образование, медицина, книги, пресса, гадания, туризм
Зрелища
Цирковые, театральные, концертные
Религия
Миссионерские воззвания, религиозные плакаты,
приглашения к ритуальным акциям
Политика
Агитация за кандидатов на выборах, лозунги митингов,
демонстраций, манифестаций
Юриспруденция
Сообщения о пропавших, поиски преступников,
приглашения на судебные процессы
Наука и экология
Реклама просветительского направления, научная
популяризация в листовках, плакатах, проспектах, буклетах
Семейные и межличностны
е отношения
Брачные объявления, приглашения к знакомству, к
совершению совместных путешествий, вступлению в дело
Благотворительность
Сообщения о благотворительных акциях, призывы к
пожертвованиям
40
Список использованной литературы
1. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О РЕКЛАМЕ" от 13.03.2006 N 38-ФЗ
(принят ГД ФС РФ 22.02.2006) (действующая редакция)
2. Катернюк Д.В. Современные рекламные технологии: коммерческая
реклама – Ростов-на-Дону: Феникс 2009. с. 108.
3. Кэмпбеллл Р.М., Стэнли Л.Б. Экономикс: М.: Республика, 2008. С.
215.
4. Головлева Е.Л. Основы рекламы – М: Московский гуманитарный
институт. Ростов-на –Дону: Изд-во «Феникс», 2009.С.87
5. Джоэл Джей Д. Исследование в рекламной деятельности. Теория и
практика -2009.-120с.
6.
ЩепиловаГ.Г.,КраснюкВ.М.,
ЩепиловК.В.
Введение
в
рекламоведение: Учебник.м..2009.с, l87
7. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. – М.: Инфра, 2007.С.190.
8. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: М.: 2010.С.201
9. Феофанов О.А.// Реклама: новые технологии в России.СПб.: Питер,
2009.с.384
10. Головлева Е.Л. Основы рекламы. Серия «Высшее образование».М.:
Московский гуманитарный институт. Ростов - на-Дону: «Феникс», 2008. С.
278с.
11. Ольшанский Д.В.//Политический PR- МПб.: Питер,2009. С.190
12. Музыкант. В. Л. Реклама в действии. М.: ЭКСМО, 2009. С. 84.
13. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - Спб.: Питер,
2009.с.120.
14. Головлева Е.Л. Основы рекламы - М: Московский гуманитарный
инститyт. Ростов-на-Дону: Изд- во <<Феникс>>, 2008,140с.
15. Щурович А.П. Реклама в туризме - М.: Новое знание, 2008,
16. Джоэл Д.Д. Исследования в рекламной деятельности. Теория и
практика. - 2009.340 с.
41
17. Засурский Я. Н.,. Длексеева Н. И.Система СМИ России - М.:Аспекс
-Пресс,2008г.135 с.
18. Катернюк д.в. Современные рекламные технологии: коммерческая
реклама - Ростов - на - Дону: «Феникс», 2009.180 с.
19. Картер Г. Реклама в туристическом бизнесе. - М.: Просвеrцение,
2009.103 с.
20. Кэмпбелл Р.М.,Стэнли Л.Б.Экономика: М.:Республика, 2009.237 с .
21 .Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. - М.: Инфра, 2008 .133 с.
22. Феофанов о.Д.//Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер,
2011.120 с.
Интернет источники:
Официальная страница туристической компании «Пегас-
туристик»: http://sochi.pegast-touristik.ru/.
Информационно-правовая база КонсультантПлюс, 1992-2013
http://www.consultant.ru/popular/advert/
Информация о работе Реклама и рекламная деятельность в системе управления общественными отношениями