Развитие скрытых ключевых
компетенций предприятия
Статья опубликована в
журнале «Креативная экономика»
№ 5 (29) за 2009 год, cтр. 92-96.
Рубрика: инновации и конкурентоспособность
Аннотация:
В представленной статье раскрыты
проблемы идентификации и развития
скрытых компетенций предприятий
и их влияние на долгосрочное наращивание
конкурентных преимуществ.
Ключевые слова: ключевые
компетенции, компетенции, конкурентные
преимущества, скрытые компетенции,
стратегия, управление
Гончаров Д.Ю.
аспирант кафедры экономики
и управления на предприятии, Северо-западный
государственный заочный технический
университет
Вопросы формирования и управления
конкурентными преимуществами компании
являются наиболее часто обсуждаемой
теоретиками и практиками проблемой
в сфере стратегического управления.
Рыночный подход к управлению предприятием
во главу угла ставит внешние конкурентные
силы, для лучшего использования
которых менеджмент выбирает наиболее
подходящую стратегию. При этом конкурентные
преимущества могут быть сформированы
лишь в том случае, если специфические
условиях отрасли позволяют это
сделать.
Представители ресурсного
подхода, напротив, особую важность
придают внутренним стратегическим
ресурсам, на основе уникальной
комбинации которых формируются
специфические организационные
способности предприятия, а затем
и ключевые конкурентные преимущества.
Подход, ориентированный
на компетенции, особое значение
придает вопросу: каким образом
предприятие может сформировать
и развить необходимые в динамических
условиях развития экономики
ключевые компетенции? Исходным
пунктом данного подхода является
утверждение о том, что не
только право распоряжаться стратегическим
ресурсами определяет возможность
предприятия формировать и развивать
конкурентные преимущества, но главное
— наличие у компании потенциала
эти ресурсы использовать.
Ключевые компетенции
являются следствием интеграции
и комбинации различных ресурсов
предприятия. При этом задачей
менеджмента является идентификация,
развитие и использование ключевых
компетенций для поддержания
долгосрочного рыночного успеха
компании.
Под ключевыми компетенциями
будем понимать совокупность
навыков, способностей, ноу-хау, технологий,
установок и процессов, сложно
имитируемую конкурентами, удовлетворяющую
первостепенные потребности потребителей
и дающую возможность выхода
на многие рынки. То есть
ключевая компетенция представляет
собой специальную категорию
организационной компетенции, содействующую
предпринимательской структуре
в формировании и поддержании
устойчивого стратегического конкурентного
преимущества.
Наряду с явными
ключевыми компетенциями, такими
как технологии или ноу-хау,
скрытые компетенции, к которым
относят специфические способности
и опыт отдельных индивидуумов
и/или групп, играют все более
значимую роль.
Успех предприятия
при современном уровне развития
конкуренции и насыщенности практически
всех рынков определяется инновативной
креативностью, развитием ресурса
познания и предметных знаний.
Поэтому процесс формирования
компетенций всегда связан с
социальными факторами, то есть
речь идет о комплексном, социальном,
базирующемся на истории развития
предприятия процессе, который очень
сложно сымитировать конкурентам.
Следовательно, именно в скрытых
компетенциях проявляется специфический,
уникальный характер предприятия.
В основе скрытых
компетенций лежит совокупность
неявных знаний, которые относятся
к практическим навыкам индивидуума
и выражаются в ориентации
на действие. Невозможность использования
скрытого знания как такового
обусловлена его природой: многочисленные
аспекты понимания, навыков и
способностей индивидуума нельзя
облечь в слова, а, следовательно,
невозможно или возможно лишь
в малой степени определить
качество такого знания (мы знаем
больше, чем можем рассказать) [1].
Кроме того, неявное знание очень
субъективно, поэтому иногда его
соотносят с интуицией, то есть
его полностью нельзя определить,
но можно на него положиться.
Таким образом, скрытое знание
невозможно вербализировать и
формализовать, что делает его
непригодным объектом для управления.
В этой связи большое
значение приобретает процесс
преобразования скрытых знаний
индивидуумов в организационное
знание, на базе которого и
формируется ключевая компетенция
компании.
Следует выделить три
основополагающие составляющие
скрытых ключевых компетенций.
Первая составляющая
является результатом комбинации
знаний, развития и использования
инноваций и способностей сотрудников
предприятия, позволяющим успешно
выполнять поставленные задачи,
и носит название человеческий
капитал. Он включает в себя
все ценности, культуру и философию
предприятия и не может находиться
в физическом владении предприятия.
Второй составляющей
скрытых ключевых компетенций
можно считать структурный капитал,
которым, напротив, предприятие напрямую
владеет. К нему относят программное
обеспечение, патенты, процессы,
организационную структуру, логотипы
и т.д. Другими словами, это
все то, что сотрудник оставляет
в офисе, покидая пределы предприятия.
Дополнительной составляющей
скрытых ключевых компетенций
выступает капитал отношений.
В первую очередь, в этом
случае подразумеваются взаимоотношения
с клиентами, в частности, с
ключевыми потребителями товаров/услуг
предприятия. Но, безусловно, капитал
отношений подразумевает все
межсубъектные связи, которые
осуществляются с контактными
группами компании. Они служат
для внедрения инноваций и
формируют основу для развития
ключевых товаров/услуг предприятия.
Чтобы гарантировать
долгосрочное развитие компетенций,
необходимо их сначала определить
и идентифицировать.
Для идентификации
наличия ресурсов, являющихся основой
формирования и развития ключевых
компетенций, можно предложить
следующие критерии [2]:
· ценность, определяемую
как степень способности ресурсов
предприятия содействовать поддержанию
полезности товаров/услуг компании
на рынке и реагировать на
шансы и риски окружающей бизнес-среды;
· уникальность, выражающую
степень редкости ресурсов, используемых
для формирования ключевых компетенций;
· возможность имитации,
определяемую как вероятность
субституции ресурсов или их
комбинации другими предприятиями.
Вопрос заключается в том, насколько
другие предприятия, не обладающие
определенными ресурсами, имеют/не имеют
денежные средства на их имитацию;
· организационный
потенциал, характеризующий степень
возможности предприятия исчерпать
потенциал имеющихся способностей
и ресурсов.
Так как ключевые
компетенции определяют специфичность
предприятия, и за его пределами
их использование может быть
ограничено, то рассматриваемый
критерий приобретает большое
значение.
Вышеуказанные критерии
позволяют определить, располагает
ли предприятие необходимыми
ресурсами для формирования и
развития ключевых компетенций.
Кроме того, вероятно установление
связей со SWOT-анализом, что дает
возможность определить причину
и источники сильных и слабых
сторон предприятия.
Для идентификации
ключевых компетенций следует
дополнительно использовать также
такие критерии, как степень полезности
компетенции для потребителя,
жизненный цикл компетенции, успешность
ключевых товаров/услуг.
Идентификацию скрытых
ключевых компетенций можно осуществлять
двумя группами методов [3]:
· картографическими
методами, предполагающими идентификацию
отдельных элементов, составляющих
основу развития компетенций:
анализ бизнес-процессов, ресурсов,
организационных рутин и т.д.
· интерпретационными
методами, основная задача которых
заключается в реконструкции
принципа воздействия организационных
правил при помощи качественных
социальных исследований (например,
динамических способностей организации).
Осуществление подобных
процессов идентификации позволяет
не только исследовать потенциал
ключевых компетенций, но и
определить сильные и слабые
стороны предприятия в отношении
его товаров/услуг, организационных
структуры и культуры и т.д.
Таким образом, для
формирования и модификации стратегии
развития предприятия ключевые
компетенции играют основополагающую
роль. Важным является то, что
для начала следует идентифицировать
ключевые факторы успеха предприятия,
прежде чем детально исследовать
лежащие в их основе навыки
и способности. Следствием такого
анализа может быть вывод о
том, какими действительно ключевыми
компетенциями обладает предприятие
и в какой сфере в будущем
их необходимо развивать.