Разработка рекомендации по разрешению конфликтов в коллективах

Целью данной работы является разработка рекомендаций по разрешению конфликтов в коллективах.
В связи с поставленной целью в работе решены следующие задачи:
- рассмотрены методы управления конфликтами;
- рассмотрено поведение участников в конфликте;
- приведена общая схема разрешения конфликта;
- проведен анализ системы менеджмента организации;
- дана оценка микромодели управленческих отношений.

Введение…………………………………………………………………….3
1. Теоретические аспекты решения конфликтных ситуаций………….……..5
1.1. Природа конфликта в организации………………………………………….5
1.2. Методы управления конфликтами…………………………………………10
1.3. Поведение участников в конфликте……………………………………….13
1.4. Общая схема разрешения конфликта……………………………………...15
1.5. Конфликт в организации. Стратегия разрешения конфликта……………16
2. Технико-экомическая характеристика ООО «ДИАНА К»……………….24
2.1. Общая характеристика предприятия………………………………………24
2.2. Анализ экономических показателей деятельности предприятия………..28
2.3. Оценка финансового состояния ООО «Диана К» за 2006-2008 гг...…….39
3. Решение конфликтных ситуаций на ООО «Диана К»……………………49
3.1. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации………………………………………….………….49
3.2. Начало (зарождение) конфликта в организации………………………….50
3.3. Развитие конфликта в организации………………………………………..51
3.4. Исследование конфликта и возможные методы разрешения…………….52
3.5. Пути разрешения конфликтов в трудовых коллективах…………………56
4. Безопасность жизнедеятельности………………………………………….61
4.1. Охрана труда на предприятии……………………………………………...61
4.2. Охрана окружающей природной среды…………………………………...69
Заключение………………………………………………………………..75
Библиографический список……………………………………………………..79
Приложение……………………………………………………………………....82