Разработка программы с учетом организации обслуживания туристов

Ансамбль дворцов и парков Петергофа - памятник архитектуры и садово-паркового искусства выдающегося значения, получивший всемирную известность как "столица фонтанов" (всего в парках Петергофа 4 каскада и 176 фонтанов). Он обладает богатейшей коллекцией русского и западноевропейского изобразительного и прикладного искусства XVIII - нач. XX в. В состав ансамбля входят Большой дворец, дворец Коттедж, дворцы Марли и Монплезир, Екатерининский корпус, павильон Эрмитаж. Не меньший интерес представляют и парки "Петергофа": Верхний сад, Нижний парк, включающий Оранжерейный и Менажерейный сады, сады Венеры и Бахуса. В комплекс петергофских ансамблей входят и пейзажные Английский, Колонистский и Луговой парки и парк Александрия.

Возвращение к Гостиному Двору

7 день

Свободный день. Возможность самостоятельно посетить музеи города или выбрать дополнительные экскурсии. (Освобождение номера до 12:00)

О месте проживания

Размещаются туристы в гостинице «Лиготель», которая предоставляет полный пансион. Во время экскурсии в Павловск организуется обед в кафе «Сударушка», в Пушкине - в кафе «Лукоморье» и в Петергофе в кафе «Петергоф». Стоимость обедов включена в цену путёвки.

Гостиница «Лиготель» расположена в нескольких шагах от Невского проспекта, возле Московского вокзала и станции метро Площадь Восстания. Пешком от метро до гостиницы можно дойти за 5-7 минут. Московский вокзал находится напротив. Площадь Восстания - пересечение Невского и Лиговского проспектов - является своеобразной серединой Невского проспекта. Та часть Невского, которая ведет к Александро-Невской лавре издавна называется Старо-Невский проспект.

Данный тур рассчитан на людей любого возраста с уровнем дохода выше среднего, интересующихся историей, архитектурой, достопримечательностями Санкт-Петербурга. Группа состоит из 8 человек. Вылет из магнитогорского аэропорта.

 

2.2 Калькуляция тура

 

Таблица №1. Проживание.

название гостиницы	стоимость на человека в сутки	длительность пребывания	итог на человека	итог на группу
Гостиница "Лиготель"	1 250,00р.	6 ночей	7 500,00р.	60 000,00р.

 

 

Таблица №2. Питание

1 день	завтрак	нет
	обед	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
	ужин	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
2 день	завтрак	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
	обед	кафе "Сударушка"	250,00р.
	ужин	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
3 день	завтрак	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
	обед	кафе "Лукоморье"	270,00р.
	ужин	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
4 день	завтрак	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
	обед	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
	ужин	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
5 день	завтрак	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
	обед	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
	ужин	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
6 день	завтрак	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
	обед	кафе "Петергоф"	180,00р.
	ужин	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
7 день	завтрак	гостиница "Лиготель"	включено в проживание
	обед	нет
	ужин	нет
	итого	на человека	700,00р.
		на группу	5 600,00р.

 

 

Таблица №3. Трансфер.

наименование	путь/км	стоимость на человека	итого
Магнитогорск - С.-Петербург-Магнитогорск	4750*2	14 169,00р.	14 169,00р.
С.-Петербург - Павловск - С.-Петербург	54	20,00р.	1 080,00р.
С.-Петербург - Петергоф - С.-Петербург	50	20,00р.	1 000,00р.
С.-Петербург - Пушкин - С.-Петербург	46	20,00р.	920,00р.
обзорная	30	20,00р.	600,00р.
	итого	на группу	142 152,00р.
		на человека	17 769,00р.

 

 

Таблица №4. Страховка.

стоимость на 1 день	кол.-во дней	итог на человека	итог на группу
100,00р.	7	700,00р.	5 600,00р.

 

 

Таблица№5. Экскурсионное обслуживание.

наименование экскурсии	кол-во человек	кол-во часов	стоимость на человека	итого
Павловск	8	4	300,00р.	2 400,00р.
Пушкин	8	3,5	350,00р.	2 800,00р.
Петергоф	8	4	430,00р.	3 410,00р.
посещение Эрмитажа	8	2	400,00р.	3 200,00р.
посещение Екатерининского дворца	8	2	260,00р.	2 080,00р.
посещение Екатерининского парка	8	1	90,00р.	720,00р.
		ИТОГО	на группу	14 610,00р.
			на человека	1 830,00р.

 

 

Таблица № 6. Оплата услуг экскурсовода.

название экскурсии	кол-во часов	суммачас	итог
Павловск	4	500,00р.	2 000,00р.
Пушкин	3,5	500,00р.	1 750,00р.
Петергоф	4	500,00р.	2 000,00р.
Обзорная	4,5	500,00р.	2 250,00р.
	ИТОГО	на группу	8 000,00р.
		на человека	1 000,00р.

 

 

Таблица №7. Хозяйственные принадлежности

Наименование	Кол-во	Стоимость	Всего
Освежитель воздуха	3	60,00р.	180,00р.
Моющее средство для обивки сидений	4	143,00р.	572,00р.
Салфетки бумажные (100 шт.)	5	16,00р.	80,00р.
Салфетки влажные (30 шт.)	5	22,00р.	110,00р.
Одноразовая посуда	100	20,00р.	2 000,00р.
Ведро, тряпка, веник	1	500,00р.	500,00р.
Перчатки резиновые	2	70,00р.	140,00р.
Стеклоочиститель	3	60,00р.	180,00р.
Мусорные пакеты	4	50,00р.	200,00р.
	ИТОГО:	на группу:	3 962,00р.
		на чел.:	495,30р.

 

 

Таблица №9. Медикаменты.

Наименование	Кол-во	Цена	Итого
Валидол 0,06 таб. подъязычные х10	4	10,74р.	42,96р.
Авиа-море таб. х20 (от укачивания в транспорте)	2	49,73р.	99,46р.
Фестал др. х20	2	68,76р.	137,52р.
Уголь активированный 0,25 г таб. х10	4	4,72р.	18,88р.
Но-шпа 40 мг таб. х20	2	89,89р.	179,78р.
Бисептол таб. 120 мг х20	2	29,46р.	58,92р.
Фукорцин р-р 25 мл	2	13,06р.	26,12р.
Йода р-р спирт. 5% 10 мл	2	12,58р.	25,16р.
Пантенол аэр. д/нар. прим. 116 г	2	157,58р.	315,16р.
Тавегил 1 мг таб. х20	2	129,66р.	259,32р.
Цитрамон П таб. х6	4	3,96р.	15,84р.
Корвалол 15 мл	2	7,87р.	15,74р.
Жгут кровоостанавливающий	2	45,15р.	90,30р.
Бинт стерильный 5х10	2	8,02р.	16,04р.
Бинт нестерильный 5х10	2	11,22р.	22,44р.
Бинт нестерильный 10х16	2	17,48р.	34,96р.
Аммиака р-р (нашатырный спирт)	2	10,55р.	21,10р.
Пакет-контейнер гипотермический	2	11,78р.	23,56р.
Ватные шарики мед. 35 г (50 шт)	2	20,61р.	41,22р.
Нитроглицерин 0,5 мг таб. подъязычн. х40	1	35,89р.	35,89р.
Лейкопластырь бактерицидный 2,5х7,0	10	2,31р.	23,10р.
Ножницы тупоконечные	2	20,00р.	40,00р.
Анальгин 0,5 таб. х10	4	10,05р.	40,20р.
	ИТОГО:	на группу:	1 543,47р.
		на чел.:	192,93р.

 

 

Таблица №8. Общий итог.

статья	сумма на человека	сумма на группу
проживание	7 500,00р.	60 000,00р.
питание	700,00р.	5 600,00р.
страховка	700,00р.	5 600,00р.
трансфер	17 769,00р.	142 152,00р.
хоз.нужды	495,30р.	3 962,00р.
медикаменты	192,90р.	1 543,47р.
экскурсии	1 830,00р.	14 610,00р.
оплата услуг экскурсовода	1 000,00р.	8 000,00р.
итог	30 187,20р.	241 467,47р.

 

 

Непредвиденные расходы:

 

5% от 241467,47 р. = 12073,37 р.

 

Итого на группу (241467,47 р.) + 5% (12073,37 р.) = 253540,84 р.

 

Комиссионное вознаграждение:

 

10% от 253540,84 р. = 25354,08 р.

253540,84р. + 25354,08р. = 278894,92р.

 

Рентабельность

 

20% от 278894,92р. = 55778,98р.

278894,92р. + 55778,98р. = 334673,90р.

 

Итого на группу: 334673,90р.

На одного человека: 41834,23р.

 

Заключение

 

Туристские программы всегда обладают тематической направленностью.

В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута.

Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека.

Таким образом, основой программирования туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов, а задачей менеджеров турфирм – дать качественное обслуживание и удовлетворить их потребности.

В данной работе был разработан и проанализирован туристический маршрут по Санкт-Петербургу, культурной столице нашей родины, средоточию памятников архитектуры, красивейших пейзажей, различных парков и прочего великолепия.

Была рассчитана стоимость тура, в который входит цена турпродукта для одного туриста, себестоимость услуги, входящая в состав турпродукта, налоги по отдельным видам услуг, прибыль туроператора и комиссионные турагентства, который реализует туристический продукт. Цена тура составила 41834,23

рублей с одного туриста.

Можно сделать вывод, что данный маршрут будет пользоваться популярностью у населения с достатком выше среднего.

 

Список использованной литературы и источников

 

Биржаков М.Б., Введение в туризм. СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2009 г. – 192 с.

Божавина Р.Н., Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007г. – 192 с.

Горбунов В.С. Туристический рынок Европы. – М.: Юнити, 2000. – с. 17.

Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина А.А., Мишунина Ю.В., Организация туристического бизнесе: технология создания турпродукта, 2008 г. – 46с.

Ильина Е.Н., Туроперейтинг: стратегия обслуживания. М., 2008 г. – 160с.

Квартальнов В. А., Туризм. Издательство «Финансы и статистика» , 2008 г. – 320с.

Сенин В.С., Введение в туризм, М., 2005 г. – 245с.

Чудновcкий А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2008. – 448 с.

9. www.hotelltd

10. www.hotels-turris

11. www.opeterburge

12. www.ipetersburg

13. st-petersburg

14. www.luna-tour

15. walkspb

16. images.yandex