Разработка и реализация управленческих решений

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Процессы принятия управленческих решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает мучительные раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор.

В процессе хозяйственно-финансовой деятельности организаций постоянно возникают ситуации, когда имеет место необходимость выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. В итоге такого выбора появляется определенное решение.

В условиях рыночной экономики существует высокая степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка. Поэтому здесь большую роль играют методы перспективного анализа, позволяющие принимать управленческие решения на основе оценки возможных в будущем ситуаций и выбора из нескольких альтернативных вариантов решений. Разработка и осуществление эффективных управленческих решений является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции организации и самой организации на рынке, а также создания оптимальной структуры организации, осуществления обоснованной кадровой политики и рационализации других сторон деятельности организации.

Актуальность темы процесса принятия  управленческих решений состоит в сложности - как одной из главных характеристик управленческого труда. Сложность принимаемых управленческих решений обуславливается различными обстоятельствами - к примеру, невозможно сравнивать размер и влияние принимаемых решений на уровне высшего руководства и руководства подразделением в одной и той же организации. Также невозможно принимать к сравнению управление нововведениями (инновациями) и управление текущей деятельностью на предприятии. Оперативность, самостоятельность, ответственность, понимание степени риска принимаемых решений, информированность, компетентность и широта видения - все это немаловажные факторы, которые необходимо рассмотреть по данной теме курсового проекта.

Целью данной курсовой работы является всесторонний анализ процесса принятия управленческого решения.

Цель определила следующие задачи в работе:

- дать понятие управленческого решения;

- рассмотреть классификацию управленческих решений;

- изучить основные этапы разработки управленческих решений;

- обозначить факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений;

- проанализировать реализацию  и анализ процесса принятия  управленческого решения.

Объектом исследования в курсовой работе являются управленческое решение.

Предметом исследования является процесс принятия управленческих решений.

Теоретической базой исследования являются труды ведущих специалистов в области изучаемой проблемы: Ю.И. Башкатовой, Ю.В. Вертаковой, Е.П. Голубкова, В.А. Дурденко, Л.И. Лукичевой, А.Г. Поршнева, Б.М. Рапопорта, Л.Е. Соколовой, Э.А. Смирнова, Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой, М. Эддоуса, Р. Стенсфилда.

Структура работы: введение, две главы, заключение и список литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие управленческого решения

Управленческие решения являются неотъемлемой частью внутренней среды предприятия. Существует несколько подходов к определению управленческого решения.

Один из них основан на «рациональном» поведении и «целесообразном выборе» участников разработки управленческого решения, которые имеют перед собой поставленную цель, второй рассматривает решение как результат деятельности организации, обладающей внутренними силами, структурой, процедурами и традициями, третий — как результат «переговорного процесса», для которого характерны собственные взгляды, мотивы, влияние и маневры вовлечения в этот процесс заинтересованных лиц. Каждый из этих подходов имеет свою историю и отражает разные стороны процессов управления, проходящих на уровнях управления государством, отраслью, предприятием.

На первых трех этапах эволюции управленческой мысли разработка и принятие управленческих решений еще не выделялась из общего процесса 
управления и не осознавалась как основное содержание всех функций менеджмента. Однако начиная с периода развития количественной школы и особенно, в рамках процессного и системного подходов вопросы принятия управленческих решений привлекают к себе все большее внимание и занимают одно из центральных мест в проблематике менеджмента.

Как относительно самостоятельная область исследований, проблема разработки и принятия управленческих решений сложилась примерно к середине 60-х гг. ХХ в., благодаря, в основном, работам американских ученых Г. Саймона, Дж. МарчаА и Р. Сайерта [13, c.45]. Это новое направление, обозначенное в американском менеджменте как «школа принятия решений», находилось на стыке теории организации, моделирования, экономики и социологии. В дальнейшем, в 70—80-х гг., границы исследований на основе идей принятия решений сильно раздвинулись.

Следует отметить, что одной из характерных черт исследований, относящихся к проблеме принятия решений (как и вообще ко всем управленческим проблемам), является их междисциплинарный характер, объединение различных (а иногда и далеких по своему предмету) областей научного знания. В разработке теории принятия решений принимают активное участие математики и философы, психологи и социологи, экономисты и юристы. Учитывая сложность, комплексность, многоаспектность решаемых проблем, самого решения и его последствий, такое положение нужно признать вполне естественным. Однако вследствие анализа проблемы специалистами различного профиля, которые вкладывают в нее разный смысл, область явлений, о которых можно говорить как о принятии управленческих решений, еще не определена достаточно строго, а их трактовка далеко неоднозначна.

В условиях рыночного механизма регулирования экономики важнейшее место в области исследований по принятию решений, естественно, отводится разработке вариантов действий в условиях неопределенности рыночной конъюнктуры, риска, конкурентной борьбы.

Однако не меньшее значение имеет и стадия осуществления решений, оценки их фактической эффективности, т.к. именно от нее зависит действенность и эффективность управления. Кроме того, сегодня невозможно не учитывать психологические аспекты принятия решений, существенно влияющие на их результаты.

Принятие решений, также как и обмен информацией — составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а их (решений) непрерывная последовательность характеризует непрерывность процесса управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, т.к. содержание управления раскрывается в содержании принимаемых решений. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Понимание характера управленческих решений зависит, прежде всего, отточки зрения на место и роль процесса принятия решений в системе 
менеджмента. С позиций системного анализа процесс управления является, в сущности, процессом решения проблем организации, возникающих по мере 
ее функционирования и развития.

Что же отличает управленческие (организационные) решения [13, c. 33]?

1) Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных интересов и потребностей (хотя их 
влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

2) Масштаб и последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. 
Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может 
существенно повысить уровень безработицы и сократить поступления в городской бюджет. А решение о повышении цен или тарифов на продукцию 
и услуги естественных монополий приводит к росту темпов инфляции в стране.

3) Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует 
определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие 
(исполнители) — реализацией уже принятых решений.

4) Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении 
организацией принятие решений гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной 
подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями, опытом и навыками и занимающий соответствующую должность, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках его полномочий и компетенции и 
направленный на достижение целей организации.

Здесь необходимо отметить, что в теории принятия решений есть специальный термин — лицо, принимающее решение, или, сокращенно —ЛПР.

Обычно это тот, кто подписывает документ, в котором выражено решение (указ, распоряжение, приказ, постановление и т.п.) и на ком лежит 
ответственность за его результаты. Например, генеральный директор или председатель правления компании, командир воинской части, губернатор 
области или мэр города и т.п., словом — должностное лицо. Но довольно часто встречается и коллективный ЛПР, например: собрание акционеров, совет директоров акционерного общества, Правительство Российской Федерации, городская дума и т.д. При этом проект решения, как правило, готовят специалисты и помощники — так называемый «аппарат ЛПР», возможно, при участии сотрудников иных организаций. Однако ответственность (персональная или коллективная) все равно лежит на ЛПР, а не на тех, кто участвовал в подготовке и разработке решения.

Одной из характерных черт исследований, относящихся к проблеме принятия решений (как и вообще ко всем управленческим проблемам), является их междисциплинарный характер, объединение различных, а иногда и далеких по своему предмету областей науки. В разработке теории принятия решений участвуют философы и математики, психологи и социологи, экономисты и юристы. Это вполне естественно, т.к. управленческое решение — комплексное явление и для понимания его сущности необходимо рассмотреть все его основные аспекты.

5) Психологический. Его особенность заключается в том, что он рассматривает решение, прежде всего, как логико-мыслительный акт, т.е. под управленческим решением понимается внутренняя мыслительная деятельность субъекта управления, направленная на разрешение 
определенной проблемы. При этом исследуются особенности поведения человека или группы людей в ситуации выбора.

6) Информационный. Этот подход подчеркивает информационную природу принятия решений. Процесс принятия решения в этом случае 
рассматривается как процесс преобразования исходной информации в информацию управленческого решения, а само решение трактуется как 
информация, специально собранная, проанализированная и переработанная субъектом управления. Основная роль при этом отводится 
информационным технологиям и системам поддержки принятия решений.

7) Юридический. В этом аспекте главное внимание уделяется правовой стороне принятия решения — его правомочности, полномочности и 
юридическим последствиям. Управленческое решение при этом рассматривается, прежде всего, как организационно-правовой акт, принятый 
субъектом управления в установленном порядке и соответствующим образом оформленный. Весьма важное значение при этом придается вопросам юридической ответственности лиц, принимающих решения.

8) Организационный. Этот подход подчеркивает особенность управленческого решения как акта организационных изменений. В этом случае управленческое решение определяется как один из моментов волевого действия руководителя, состоящий в выборе цели действия и средств ее 
достижения и организующий практическую деятельность субъектов управления. Наиболее существенная роль при этом отводится проблемам 
организации и контроля исполнения решений.

Эти различные подходы концентрируют внимание на каком-то одном, пусть и важном, аспекте управленческого решения, но не дают полного 
представления о нем. И только их объединение позволяет понять сущность такого сложного процесса как принятие решений.

Рассмотрев сущность управленческого решения, перейдем к изучению его характеристик.