Психологические приемы в работе менеджера по продажам (психология продаж)

Актуальность выбранной темы курсовой работы определяется тем, что психологическая особенность формирует у будущих продавцов профессиональное отношения к обслуживанию посетителей, а также закладывает основы для прочного и сознательного усвоения этических норм, соблюдение которых необходимо работнику торговли для успешной профессиональной деятельности.
Цель курсовой работы является исследования психологической особенности труда работников торговли.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………………3

1. Организация взаимодействия с покупателями с учетом их психологических особенностей……………………………………………………………………………………………………..4
1.1.Модели поведения клиентов и учет их при реализации коммерческой деятельности………………………..4
1.2. Стартовые ситуации процессе продажи…………………………………………………………………………8
1.3. Психологические типы клиентов……………………………………………………………………………….10
2. Психологические методы и приемы, обеспечивающие управление продажами на различных стадиях заключения сделки…………………………………………………………14
2.1. Общий психологический механизм формирования аттракции…………………………………………….…..15
2.2.Подходы к вступлению в контакт с потенциальным покупателем……………………………………………..18
2.3.Приемы активного слушания……………………………………………………………………………………...20
2.4.Типы вопросов, используемых в процессе сделки………………………………………………………………23
2.5. Управление процессом заключения сделки……………………………………………………………………..25
3. Работа с проблемными клиентами в процессе продаж……………………………………...29
3.1. Типы конфликтных личностей…………………………………………………………………………………..29
3.2. Неэффективные приемы реагирования на критику…………………………………………………………….32
3.3. Эффективные приемы реагирования на критику……………………………………………………………….33
3.4. Приемы, позволяющие справиться с собственным раздражением…………………………………………….35

Заключение
Список использованной литературы