Профилактика стрессовых ситуаций в работе менеджера

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧЕРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ»

 

КИРОВСКИЙ ФИЛИАЛ

 

 

Дисциплина: «Организационное поведение»

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

Тема: Профилактика стрессовых ситуаций в работе менеджера

 

 

 

 

                                                            Студент: Ильина А.В.

                                                              Специальность 080507

                                                                        «Менеджмент организации»

                                                                   Отделение заочное курс:4

                                                                             Преподаватель: Соловьева М.Ф.

 

 

 

г.Киров

2013г.

Содержание

 

Введение

I.Понятие стресса.

II.Формы профилактической  работы

III.Техники снятия стресса  в рабочей обстановке.

Заключение

Список литературы

Введение

 

Понятие «стресс» было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Любая конструкция имеет предел прочности, превышение которого ведет к ее разрушению.

Множество конфликтов, сопровождающих нашу жизнь, приводит достаточно часто  к дополнительным нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами. В своей жизни практически каждый человек испытывал стресс, и в наши дни часто говорят о стрессе.

Предпосылкой возникновения  и широкого распространения учения в стрессе можно считать возросшую (особенно во второй половине ХХ в.) актуальность проблемы защиты человека от действия неблагоприятных факторов среды.

 

 

I. Понятие стресса

Стресс– это нарушение психологического состояния в результате травмирующих обстоятельств, негативных условий труда или других аспектов деятельности человека. Психологический стресс на рабочем месте – это реакция человека на трудную, неразрешимую, по его мнению, ситуацию.

Стресс– это нарушение психологического состояния в результате травмирующих обстоятельств, негативных условий труда. Многие из нас сталкивались со стрессом и испытывали при этом эмоциональный дискомфорт. Под стрессом принято понимать психические, физические и химические реакции человека на стрессоры. Небольших стрессовых ситуаций невозможно избежать. Как правило, стресс является следствием утомления и усталости. Число «больных», обратившихся за медицинской помощью из-за стресса, растет ежегодно. Основные факторы стресса проявляются во время труда, работы (когда человек не чувствует своей значимости, ему не доверяют определенный род занятий и т.д.): отсутствие обратной связи с коллегами, руководством, условия работы, шум, освещенность, оснащение помещения, где работает человек, чрезмерное давление со стороны коллег и т.д.

Можно различить  глубокий стресс, стресс средней тяжести  и повседневный, или привычный, стресс. Под повседневным стрессом понимаются кумулятивные особенности психики  человека, особенно работающего в  сложных условиях труда, на неудовлетворительном производстве или в коллективе, не устраивающем работника.

Производственный  стресс отрицательно влияет на производительность труда и трудоспособность человека, мотивация к труду снижается, увеличивается брак на производстве, растет уровень травматизма на предприятии или в организации.

Зачастую производственный стресс ведет к алкоголизму, прогулам, воровству, текучесть кадров резко  возрастает.

Проблема трудового  стресса привела к тому, что  в психологии появилась новая  отрасль для изучения, которая  получила название «Психология профессионального здоровья» – отрасль психологии, которая занимается проблемами охраны здоровья сотрудников и превентивной работой с членами организации.

Отрасль знаний начала зарождаться еще тогда, когда  психология начала формироваться как  самостоятельная наука. Огромный вклад в разработку и основу данной отрасли внес знаменитый немецкий ученый, преподававший в Гарвардском университете,Гуго Мюнстерберг. Во время Первой мировой войны (1914–1918гг.) правительство Великобритании создало Совет по изучению усталости на производстве, в котором большое участие принял Г. Мюнстерберг. В этом Совете он изучал неэффективную работу, усталость, утомляемость работников, занятых в основном ручным трудом.

Впервые термин «психология профессионального  здоровья» предложил в 1990г. психологДжонатан Рэймонд. Основной целью изучения психологии профессионального здоровья стали изучение негативного влияния стресса на организм и здоровье людей и разработка методов и способов борьбы со стрессом.

Нельзя не отметить, что реакция на стресс у каждого человека индивидуальная. Одни с легкостью переносят все тягости стресса, а другие, наоборот, замыкаются в себе и долго не могут справиться со стрессом. Это связано с возможностями того или иного человека, его личностными характеристиками, степенью информационной загрузки, степенью удовлетворенности трудом, ведь когда занимаешься любимым делом, не замечаешь переутомления и усталости, а с радостью перевыполняешь план на месяц и даже на квартал за неделю.

Стресс негативно  влияет на физиологию человека, формирует многие психосоматические заболевания, излечить которые сложно, и поэтому необходимо устранять первичную причину – стресс.

Формы проявления производственных стрессов

Основными формами  проявления производственных стрессов могут быть:

1)депрессии;

2)агрессивность  по отношению к коллегам;

3)нежелание  выходить на работу, прогулы;

4)большое количество  брака продукции;

5)излишняя  нагрузка на работе;

6)гиперответственность, и как следствие – конфликт  с подчиненными и другие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II.Формы профилактической  работы

 

В жизни часто  бывает так, что термин «стресс» обобщается с понятием «давление». Отсюда и  сложилось мнение о том, что небольшая  порция стресса помогает делать работу более эффективно. К сожалению, это  не совсем так.

Начнем с  того, что стресс на работе - относительно новое явление в современной  жизни. Рабочий процесс на протяжении последнего столетия подвергался интенсивным  изменениям, причем эти изменения  продолжаются и в настоящее время, а их скорость можно сопоставить со скоростью урагана. Затрагивают они почти все профессии, начиная от артиста до хирурга, от коммерческого лоцмана - до рядового продавца товаров. К сожалению, с этими изменениями неизбежно приходит и стресс. Учеными многих стран мира экспериментально установлено, что профессиональный или рабочий стресс представляет собой угрозу не только для физического здоровья одного работника, но и влияет на здоровье всего трудового коллектива.

Рабочий стресс может быть вызван целым рядом  комплексных причин. В их числе:

1. Ненадежность работы

Реорганизация и слияние компаний, их поглощение, уменьшение размера фирм и ряд  других изменений могут стать  главными стрессорами для служащих компаний, старающихся выжить в условиях жесткой рыночной конкуренции. И  такие преобразования касаются буквально каждого работника, начиная с топ-менеджеров и заканчивая простыми исполнителями.

2. Чрезмерно высокие требования к исполнению рабочего задания

Нереальные  ожидания, особенно в период корпоративной  реорганизации, которые иногда вызывают нездоровое и беспричинное давление на работника, могут стать гигантским источником стресса и страданий. Увеличение объема работ, чрезмерное увеличение продолжительности рабочего дня и интенсивное давление в сторону ускоренного выполнения задания за один и тот же период времени и за одну и ту же зарплату может фактически привести к физическому и эмоциональному истощению работника.

3. Экспансия технологий

Экспансия новейших технологий - компьютеризации, внедрения  пейджеров, сотовых телефонов, факсимильной связи и сети Интернет - может инициировать у руководства предприятием повышенное ожидание в плане производительности, ускорения рабочих процессов, повышения эффективности и, соответственно, привести к увеличению требований и повышению давления на работников, которые постоянно пребывают «на пике» своих возможностей выполнения операций

4. Культура рабочего места

Регулирование культуры рабочего места, предусматривающее  постоянное обновление отдельных составляющих места работы, также может интенсифицировать  стрессовое состояние.

Принуждая себя адаптироваться к различным аспектам культуры, таким как характер общения, соблюдение иерархии, строгость в  одежде, специфическое рабочее окружение, и что особенно важно, характер взаимоотношения  с руководством и коллегами по службе, работник может потерять общую стабильность своего положения, что в свою очередь может стать «индуктором» стресса. С другой стороны, неспособность адаптироваться к культуре места работы может явиться причиной конфликтов с коллегами или же с руководством.

5. Личные и семейные проблемы

Работники, которые  имеют личные или семейные проблемы, как правило, привносят свои беспокойства и тревогу на рабочее место. И  если служащий находится в депрессивном состоянии, у него может притупляться внимание или же полностью отсутствовать мотивация на исполнение своих обязанностей, что в конечном счете приведет к снижению уровня ответственности за порученное ему дело.

Значительную  часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель - подчиненный. Руководители, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, должны беречься от стрессов и не служить стрессодателями для других.

Антистрессовое  руководство

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к  следующим рекомендациям:

· Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

· Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

· Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

· Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным.

· Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

· При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

· Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

· Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

· Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д.

Выполнение  руководителями этих несложных в  принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Антистрессовое  подчинение

Одновременно  в тех же целях шаг навстречу  начальникам предлагается сделать  и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов  минимизации стрессов:

· Если не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постараться тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

· Обсудить проблемы с коллегами, с руководством.

· Постараться наладить эффективные деловые отношения с руководителем, Оценить масштаб его проблем и помочь ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

· Если объем поручаемой работы явно превышает возможности, найти в себе силы сказать «нет». Позаботится при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа.

· Не стесняться требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.

· Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований, не доводить дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставить на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело.

· При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха.

· Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально-одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска.

· Дать себе любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).