Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Сентября 2012 в 14:51, доклад
Профессия с описанием: содержания деятельности, условия труда.
Администратор зала, профессиограмма |
Содержание деятельностиПоддерживает порядок в торговом зале, наблюдает и контролирует состояние товарных запасов в зале и своевременно их пополняет, наблюдает за покупательским потоком в зале и оперативно его регулирование. Организует обслуживание посетителей, руководит работой официантов, буфетчиков, кассиров и других работников. В его обязанности входит размещение посетителей в зале, прием и оформление заказов на обслуживание торжеств различного рода: свадеб, юбилеев и других. В процессе своей работы он контролирует качество обслуживания посетителей, правильность расчетов с ними, ведение кассового журнала. Рассматривает жалобы посетителей, снимает показания счетчиков кассовых аппаратов. Анализирует конфликтные ситуации между покупателем и продавцом, при этом выступает в двух ролях: защитника прав покупателя и защитника интересов магазина. Условия деятельностиРабочее место: в помещении. Режим труда: нормированный. Профессиональные вредности: многочисленные контакты с покупателями. Квалификационные требования Должен знать: нормативные акты, регламентирующие деятельность администратора, ассортимент продаваемой продукции; основы психологии общения и конфликтологии. Средства деятельностиИспользует функциональные средства труда. Требования к профессионально важным качествам Медицинские противопоказания Работа не рекомендуется людям, имеющим сердечно-сосудистые заболевания, нарушения опорно-двигательного аппарата. |
Профессиограмма– это перечисление особенностей определенной профессии, включающее в себя описание специфики профессионального труда и список норм и требований, предъявляемых к человеку, владеющему ею. В целом она напоминает обобщенный эталон успешного специалиста в конкретной области.
Профессиограмма - это обобщенный эталон успешного специалиста в конкретной области
Менеджеру по персоналу профессиограмма необходима:
При поиске кандидата на открытую вакансию
При подборе кадрового резерва
При переводе сотрудника на новую должность
Поэтому важно научится правильно ее составлять.
Построение профессиограммы
Как правило, заниматься построением профессиограммы – это обязанность специалистов-психологов. Но не каждое предприятие имеет их в штате. И миссия автоматически возлагается на плечи менеджера по персоналу. Опираясь на примерную структуру, сделать это вовсе не сложно.
Основные требования к построению профессиограммы:
Четко определите суть профессии и основной результат труда, на что будет направлено главное усилие человека
Опишите психологические профессиональные качества, в том числе те, что можно выработать у сотрудника, до сих пор их не имевшего
Покажите возможности развития самого человека средствами профессии
Уточните грядущие перспективы (кем он может стать завтра, в ближайшем будущем)
К описанию профессии подходите целостно, со всех сторон
Содержание профессиограммы должно быть направлено на решение практических задач (например, реализацию новых видов труда, профессиональное обучение и пр.)
В качестве примера приведем профессиограмму менеджера, как самой популярной профессии сегодняшнего дня.
Профессиограмма менеджера
Суть профессии
Менеджер в переводе с английского языка – это руководитель, директор, управляющий, заведующий.
В настоящее время в России первоначальный смысл слова искажен. Теперь за профессией менеджер чаще всего скрывается специалист, который управляет
Группой людей, решающих конкретную задачу (например, менеджер проекта) или
Ходом определенного процесса (например, менеджер по персоналу, менеджер по рекламе)
В первом случае результатом труда является, например, реализация бизнес-проекта, во втором – осуществление некого вида деятельности в рамках четко оговоренного круга обязанностей (например, набор персонала, контроль за расходованием финансовых средств).
Отличительные особенности профессии «менеджер» — это жесткое ограничение его деятельности набором правил, норм и традиций, принятых в организации, на которую он работает.
Обязанности менеджера
Круг профессиональных обязанностей менеджера широк:
Круг профессиональных обязанностей менеджера широк
Планирование деятельности, поддержание деловой репутации организации в соответствии с полномочиями и выделенными ресурсами
Разработка бизнес-плана, контроль над его реализацией
Поиск и использование нужных средств, ресурсов для достижения главных целей организации
Оценка рисков
Работа в команде с другими сотрудниками предприятия для достижения целей и экономического успеха
Участие в подборе и движении персонала в организации
Оказание помощи в профессионально-
Доведение инструкций, полномочий до подчиненных, организация и оценка их работы
Осуществление контроля над выполнением выданных заданий
Установление и развитие взаимодействия между работниками собственной организации, другими учреждениями и предприятиями
Ведение переговоров, прочие взаимоотношения с клиентами и деловыми партнерами
Изучение спроса и предложения на рынке
Обеспечение роста прибыли, конкурентоспособности и качества товаров, услуг
Участие в разработке инновационной, инвестиционной деятельности, рекламной стратегии
Проведение презентаций
Главные цели работы менеджера – это:
Стимулирование производства, увеличение объема сбыта продукции
Повышение качества товаров и услуг
Экономное и эффективное использование финансовых, материальных и трудовых ресурсов
Условия работы менеджера
Исполнение трудовых обязанностей исключительно в помещении работодателя
Мобильный характер работы (включая поездку по городу и области, не являющуюся командировкой)
Требования к уровню подготовки менеджера
Менеджер должен знать:
Законодательные, нормативные акты, регламентирующие коммерческую деятельность
Порядок налогообложения, ценообразования
Основы менеджмента, маркетинга, экономики, банковского и финансового дела
Порядок разработки бизнес-планов, коммерческих договоров, контрактов
Структуру управления организацией
Основы технологии производства
Основы законодательства о труде, правила и нормы охраны труда, основы работы с персоналом
Формы и методы проведения рекламных кампаний
Основы делопроизводства
Этику делового общения
Необходимые способности для успешного овладения профессией
Профессиограмма менеджера необходима менеджеру по персоналу для правильной организации работы с сотрудниками
Организаторские (в том числе формирование и развитие эффективных рабочих групп)
Коммуникативные (особенно умение налаживать взаимоотношения)
Аналитические
Самодисциплина, самоорганизация
Умение прогнозировать ситуацию
Быстрая ориентация в ситуации (особенно решение проблем в короткие сроки)
Личные качества
Энергичность
Уверенность в себе, в принимаемых решениях
Ответственность
Эрудированность
Стремление к постоянному личностному росту
Умение подчинится требованиям и нормам, принятым в организации
Возможности для карьерного роста
Применить профессиональные знания менеджер может в следующих областях:
Сфера торговли (оптовая и розничная продажи)
Сфера строительства (например, агентства по продаже недвижимости, земельных участков)
Туристические компании
Гостиничный и ресторанный бизнес
Рекламные агентства
Кадровые агентства и др.
Карьерный рост менеджера во многом зависит от того, имеются ли в организации для этого условия. Он может быть:
Горизонтальным. Это переход на близкие по статусу позиции внутри компании. То есть движение в области своего профессионального совершенствования. Например, менеджер по работе с клиентами в разных сферах деятельности
Вертикальным. Это переход на более высокую ступень профессиональной иерархии вплоть до руководителя. Например, помощник финансового менеджера — финансовый менеджер — финансовый директор