Процесс стратегического планирования в организации

1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке торговли мебелью;

2) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;

3) увеличение объемов реализации услуг;

4) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.

Следовательно, стратегия компании ООО «БИНГО» должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования. Целесообразно предложить компании придерживаться стратегии роста, осуществляющегося путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями.

Стратегия роста, предполагающая развитие предприятия по направлениям совершенствования качества услуг и сервиса, повышения квалификации персонала, освоения инновационных технологий и расширения ассортимента услуг, увеличения объемов их реализации соответствует продуктовой стратегии, в рамках которой выделена группа конкурентоспособных услуг, обладающих значительными темпами роста и перспективных в отношении увеличения потоков прибыли и относительной доли рынка. Увеличение спроса потребителей на новые модели мебели, а также на старые модели, продаваемые со скидкой в сочетании с высоким качеством данных товаров и отличным сервисом в компании ООО «БИНГО» при гибкой ценовой политике открывает перспективы развития организации и получение значительных выгод от реализации товаров к 2012 году. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями. В целях повышения эффективности деятельности компании следует уделить достаточное внимание организации систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия, формированию корпоративной культуры, непрерывному освоению инновационных технологий (что обеспечит дополнительные конкурентные преимущества и повышение качества услуг); важным шагом развития компании и укрепления позиции на рынке должна стать активизация рекламной деятельности и PR- менеджмента.

 

Таблица 8. Определение доли рынка ООО «БИНГО»

№ п/п	Услуга	Объем продаж, тыс.руб.		Доля рынка, 2010 год, %
		2009 год	2010 год	Предприятие	Конкурент
1	Продажа мягкой и корпусной мебели (диваны, спальни, столы, стулья, стеллажи, прихожие, и т.д.)	1429	1202	30	14
2	Изготовление на заказ мебели для дома (диваны, прихожие, и т.д.)	704	623	29	25
	Сумма:	2133	1825

 

Приведенный в данной работе анализ фирмы позволил определить основные мероприятия, способствующие повышению эффективности функционирования фирмы и спрогнозировать относительную долю рынка для ООО «БИНГО».

 

Таблица 9. Определение прогнозной доли рынка

Показатели	Годы
	2008	2009	2010	2011
Темпы роста рынка	0,78	0,29	7,84	5,9
Относительная доля рынка	2,14	1,15	1,8	2,5
Доля продаж мягкой и корпусной мебели в общем объеме реализации предприятия	87,43	72,4	68,32	65,13
Доля продаж мебели на заказ	12,57	27,6	31,68	34,87

 

 

Таким образом, стратегическое планирование позволит организации увеличить свою долю на рынке и найти новые сегменты деятельности

 

3.2 Создание конкурентных преимуществ

 

Проанализировав данные о предприятии ООО «БИНГО» и его основного конкурента, можно расположить их на матрице формирования конкурентной карты рынка (ККР) следующим образом (таблица):

 

Таблица 10. Конкурентная карта рынка

Рыночная доля		Лидеры рынка	Предприятие с сильной конкурентной позицией	Предприятие - аутсайдер
Предприятие с быстро улучшающейся конкурентной позицией	1	1	5	13
Предприятие с улучшающейся конкурентной позицией	2	2	6 (Конкурент №1)	14
Предприятие с ухудшающейся конкурентной позицией	3	3	7	15
Предприятие с быстро ухудшающейся конкурентной позицией	4	4	8	16

 

ООО «БИНГО» - предприятие с сильной и улучшающейся конкурентной позицией; ближайшим конкурентом предприятия является «Мебельная Империя», также занимающее позицию 6 матрицы формирования ККР (при выборе стратегии конкурентного поведения предприятию необходимо прежде всего ориентироваться на данного конкурента, как наиболее сильного).

Необходимо отметить, что конкурент предприятия широко известен в сфере продажи мебели и занимает значительную долю соответствующего рынка благодаря активной рекламной деятельности и эффективной организации связей с общественностью.

Учитывая специфику бизнеса продажи мебели следует заметить, что рекламная компания особенно обширно проводилась конкурентами из «Мебельная Империя» именно на начальной стадии развития предприятий (для приобретения известности и престижа в целевом сегменте рынка), постепенно сокращая рекламный бюджет (после 6-го месяца). Таким образом, «Мебельная Империя» имеет преимущества перед компанией ООО «БИНГО» в части издержек на рекламу, так как благоприятное мнение о компаниях уже сформировано в сознании целевых потребителей в связи с эффективной рекламной политикой и грамотным PR-менеджментом (печать в прессе статей о компании, ее деятельности, миссии, планах; участие в мебельных выставках; налаживание контактов с партнерами, консультационными центрами, общественными организациями и т. п.), следовательно, на современном этапе перед ООО «БИНГО» стоит задача не формирования, а поддержания соответствующего имиджа и рекламы новых услуг/продуктов.

Определим относительные конкурентные преимущества ООО «БИНГО» :

 

Таблица 11. Оценка некоторых показателей деятельности ООО «БИНГО» для сравнения с деятельностью основного конкурента.

		Предприятие		Конкурент №1
	Вес показателя, %	Баллы	Взвешенная оценка	Баллы	Взвешенная оценка
1. Цена услуги	25	90	22,5 (+ 1,25) (+7,5)	85	21,25
2. Качество товара	35	84	29,4 (+ 4,9) (+3,15)	70	24,5
3. Маркетинг	15	45	6,75 ( - 3) (- 4,5)	65	9,75
4. Менеджмент	15	70	10,5 (+ 0,5) (0)	60	9
5. Качество сервиса	10	95	9,5 (+ 1,3) (+ 2)	82	8,2
Итого		384	78,65	361	72,70
Рейтинг			I		II

 

Оценка показателей деятельности ООО «БИНГО» необходима для сравнения предприятия с главным конкурентом организации.

В части рекламной политики конкуренты прибегают к следующим методам, которые являются достаточно эффективными :

1) реклама в журналах (в рекламных изданиях и каталогах, посвященным мебели и интерьеру);

2)реклама в специализированных газетах, а также бесплатно распространяющихся;

3) реклама в городском транспорте и лифтах

4) реклама в Интернет (например, в виде баннеров); рекламные плакаты в различных торговых точках.

Для создания конкурентных преимуществ организации необходимо оценить имеющиеся ресурсы, чтобы создать наиболее эффективные меры по приобретению уникальных преимуществ на рынке. Главным ресурсом организации является ее персонал, который в основном обеспечивает эффективность ее деятельности. Кадровая политика ООО «БИНГО» должна действовать по двум направлениям: повышение квалификации персонала; привлечение и обучение дополнительного персонала.

В области маркетинга необходимы: интенсивный анализ рынка;активное изучение потребителей; интенсивная реклама; участия в демонстрациях, ярмарках, презентациях; организация новых филиалов; увеличение числа занятых в службе реализации товаров; усовершенствование системы предоставления прямых и косвенных скидок; усовершенствование условий покупки в кредит; дальнейшее расширения ассортимента.

Таким образом, быстрое изменение во внешней среде, обострение конкурентной борьбы на рынке мягкой икорпусной мебели делают особенно актуальным разработку и внедрение систем стратегического управления для ООО «БИНГО». Решение этой задачи следует осуществлять постепенно, путем внедрения в управленческую практику организаций отдельных элементов стратегического управления с последующей их увязкой в целостную систему.

 

3.3 Предложения по совершенствованию стратегии

 

Таким образом, для улучшения своей конкурентной позиции относительно «Мебельная Империя» предприятию ООО «БИНГО» в первую очередь следует обратить внимание на проблему маркетинга (целесообразна организация в рамках предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) или использование независимой консультационной поддержки в интересах получения информации, необходимой для прогнозирования спроса, планирования развития, сбыта; активизация рекламной деятельности и связей с общественностью, что также повлияет на увеличение объема реализации услуг); затем необходимо улучшить менеджмент на предприятии (возможно, за счет организации системы повышения квалификации персонала (в том числе совершенствование профессиональных качеств высшего руководства) и формирования корпоративной культуры, что создаст благоприятную среду для проявления инициативности сотрудниками, раскрытия их творческого потенциала в интересах достижения целей организации).

Следующими по важности относительно «Мебельная Империя», согласно профилю конкурентных преимуществ, являются проблемы дальнейшего снижения стоимости услуг для потребителей, совершенствования качества сервисного обслуживания клиентов. На предприятии необходимо разработать систему скидок, что позволит привлечь новых покупателей. Рекомендуется ввести скидки для постоянных покупателей путем создания дисконтной программы, введения накопительных дисконтных карт номинал скидки на которых будет расти в зависимости от сумм покупки. Также необходимо предоставлять скидки на покупки крупных партий мебели для организаций. Так же для продажи менее популярных товаров нужно также ввести на них скидки, в размере 15-20% от первоначальной цены. Если товар не был продан в течение года, то тогда на его покупку клиентам будет предоставляться скидка.