Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Ноября 2013 в 13:57, контрольная работа
Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Основное, что должно заботить менеджера, — не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление.
Министерство образования Тверской области
ГБОУ СПО
ТВЕРСКОЙ ХИМИКО-
ЭКСТЕРНАТ
Контрольная работа
По предмету: «Менеджмент»
Вариант № 5.
Выполнил: студент гр. Экстернат
Специальность 080114
Парфёнов Сергей Николаевич
Проверил: Щеголева Надежда Александровна
Тверь
2012
Согласование
решения. В современных системах управления в
результате разделения труда сложилось
положение, при котором подготавливают,
разрабатывают решение одни работники
организации, принимают или утверждают
— другие, а выполняют — третьи. Иначе
говоря, руководитель часто утверждает
и несет ответственность за решение, которого
не разрабатывал, специалисты, готовившие
и анализировавшие решение, не участвуют
в его реализации, а исполнители не принимают
участия в подготовке и обсуждении готовящихся
решений. Принятие управленческих решений
в организации довольно часто ошибочно
рассматривается как индивидуальный,
а не групповой процесс. Между тем, хотя
основные этапы ППР организациями и отдельными
людьми совпадают, формирование решений
в организации существенно отличается
от индивидуального принятия решения.
Именно организация, а не отдельный руководитель
должна реагировать на возникающие проблемы.
И не один руководитель, а все члены организации
должны стремиться к повышению эффективности
ее работы. Конечно, менеджеры выбирают
курс для организации, но чтобы решение
было реализовано, необходимы совместные
действия всех членов организации. Поэтому
в групповых процессах принятия решений
весьма существенную роль играет стадия
согласования.
В идеальном случае исполнители будут
действовать в соответствии с решениями
менеджеров, однако практика далека от
идеала и так происходит не всегда. Признание
решения редко бывает автоматическим,
даже если оно явно хорошее. Поэтому руководитель
должен убеждать в правильности своей
точки зрения, доказывать работникам,
что его решение несет выгоды и организации,
и отдельным ее членам. Практика показывает,
что вероятность быстрой и эффективной
реализации значительно возрастает, когда
исполнители имеют возможность высказать
свое мнение по поводу принимаемого решения,
внести предложения, замечания и т.п. Тогда
принятое решение воспринимается как
свое, а не навязанное “сверху”. Поэтому
лучший способ согласования решения —
привлечение работников к процессу его
принятия. Разумеется, этот способ не надо
абсолютизировать: встречаются ситуации,
когда это невозможно или не рационально
и менеджер вынужден принимать решение
единолично, не прибегая к обсуждениям
и согласованиям, но надо помнить, что
систематическое игнорирование мнения
подчиненных ведет к авторитарному стилю
руководства.
Управление реализацией. Процесс решения проблемы не заканчивается
выбором альтернативы: для получения реального
эффекта принятое решение должно быть
реализовано. Именно это и является главной
задачей данного этапа. Для успешной реализации
решения прежде всего необходимо определить
комплекс работ и ресурсов и распределить
их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть,
кто, где, когда и какие действия должен
предпринять и какие для этого необходимы
ресурсы. Если речь идет о достаточно крупных
решениях, это может потребовать разработки
программы реализации решения. В ходе
осуществления этого плана руководитель
должен следить за тем, как выполняется
решение, оказывать в случае необходимости
помощь и вносить определенные коррективы.
Контроль и оценка результатов. Даже после того как решение окончательно
введено в действие, процесс принятия
решений не может считаться полностью
завершенным, так как необходимо еще убедиться,
оправдывает ли оно себя. Этой цели и служит
этап контроля, выполняющий в данном процессе
функцию обратной связи. На этом этапе
производятся измерение и оценка последствий
решения или сопоставление фактических
результатов с теми, которые руководитель
надеялся получить. Не следует забывать,
что решение всегда носит временный характер.
Срок его эффективного действия можно
считать равным периоду относительного
постоянства проблемной ситуации. За его
пределами решение может перестать давать
эффект и даже превратиться в свою противоположность
— не способствовать решению проблемы,
а обострять ее. В связи с этим основная
задача контроля — своевременно выявлять
убывающую эффективность решения и необходимость
в его корректировке или принятии нового
решения. Кроме того, осуществление этого
этапа является источником накопления
и систематизации опыта в принятии решений.
2. Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента.
Коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными друг другу.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
• Отправитель ~ лицо, собирающее информацию и передающее ее.
• Сообщение - закодированная с помощью символов информация.
• Канал - средство передачи информации.
• Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Вертикальные коммуникации - это информация, перемещаемая внутри организации с уровня на уровень.
Коммуникация по нисходящей - это информация, передаваемая с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п.
Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх, выполняю! функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться того, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. Такой обмен информацией и называется горизонтальной коммуникацией.
Выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами".Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта. Информационные технологии третьего уровня означают высший этап компьютеризации менеджмента, позволяют задействовать ЭВМ в творческом процессе, соединить силу человеческого ума и мощь электронной техники. Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват следующих информационно-управленческих процессов: связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, подготовка текста, поддержка индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач. Основные направления автоматизации информационно-управленческой деятельности компаний следующие: автоматизация процесса обмена информацией, включая учрежденческую АТС, “ электронную почту”. К современным техническим средствам автоматизации информационно-управленческой деятельности относятся:
1. персональные компьютеры, объединенные в сети;
2. электронные пишущие машинки;
3. текстообрабатывающие системы ( проблемноориентированные компьютерные системы, имеющие большие функциональные возможности);
4. копировальные машины;
5. коммуникационные средства, телефонную технику;
6. средства для
автоматизации ввода архивных
документов и поиска информации
(к ним относятся нетрадиционны
7. средства для
обмена информацией — “
8. видеоинформационные системы;
9. локальные компьютерные сети;
10. интегрированные сети учреждений.
Информация — совокупность сведений, воспринимаемых из окружающей среды, выдаваемых в окружающую среду, либо сохраняемых внутри информационной системы.
Данные — информация, представленная в виде, позволяющем автоматизировать ее сбор, хранение и дальнейшую обработку человеком или информационным средствам.
Файл — последовательность записей, размещаемых на внешних запоминающих устройствах и рассматриваемых в процессе обработки, как единое целое.
База данных — совокупность взаимосвязанных данных при такой минимальной избыточности, которая позволяет ее использовать оптимальным образом для одного или нескольких приложений в определенной предметной области человеческой деятельности.
Предметная область — это отражение в БД совокупности объектов реального мира с их связями, относящихся к некоторой области знаний и имеющих практическую ценность для пользователей. Прежде всего, существует база данных — совокупность данных, хранящихся во вторичной памяти — на дисках, барабанах или каком-либо
другом носителе. Во-вторых, имеется набор прикладных программ пакетной обработки, которые работают с этими данными (выборка, обновление, включение, удаление). Дополнительно может присутствовать группа оперативных пользователей, взаимодействующих с базой данных от удаленных терминалов. В-третьих, база данных является “интегрированной”, т.е. содержит данные для многих пользователей. Базы данных создаются с целью централизованного управления определенными данными.
Совместное использование данных предполагает не только то, что все файлы существующих приложений интегрированы, а также и то, что новые приложения могут быть построены на существующей базе данных. Использование БД обеспечивает в основном: — независимость данных и программ; — реализацию отношений между данными; — совместимость компонентов БД; — простоту изменения логической и физической структур БД; — целостность; — восстановление и защиту БД и др. К другим целям использования БД относятся: сокращение избыточности в хранимых данных; устранение несовместимости в хранимых данных с помощью автоматической корректировки и поддержки всех дублирующих записей; — уменьшение стоимости разработки пакета программы; — программирование запросов к БД.
3.Практическое задание
1. Можно ли говорить о конфликте в подразделении?
- да. Работники конфликтуют с начальницей из за не справедливого решения руководителя.
2. Если на Ваш взгляд в подразделении несколько конфликтов.
- нет
- Руководствоваться трудовым кодексом РФ.
Список литературы:
Шестопал Н.Ю.-М.: ИНФРА-М, 2008
Информация о работе Процесс принятия решения и его структура