Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Января 2013 в 22:22, реферат
Современная концепция управления качеством берет свои истоки из работ В. Шухарта, который в 1939г. ввёл понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это был знаменитый цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act: Планировать-Выполнять-Контролировать-Действовать), известный также как "цикл Шухарта". Впервые он был применен в лабораториях Белла (США) в 30-х годах.