Признаки классификации управленческих решений

Характер использованной информации. В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости).

Детерминированные решения принимаются в условиях определённости, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только один, и вероятность его наступления близка к единице.

Анализ управленческих решений в условиях определенности это самый простой случай: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов. Степень сложности процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов.

Однако лишь немногие решения принимаются в условиях определённости. Большинство управленческих решений являются вероятностными.

Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределённости.

К решениям принимаемых в условиях риска, относят такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. Например, компании по страхованию жизни на основе анализа демографических данных могут с высокой степенью точности прогнозировать уровень смертности в определённых возрастных категориях и на этой базе определять страховые тарифы и объём страховых взносов, позволяющих выплачивать страховые премии и получать прибыль. Такая вероятность, рассчитанная на основе информации, позволяющей сделать статистически достоверный прогноз, называется объективной.

В ряде случаев, однако, организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий. В таких ситуациях руководителям помогает опыт, который показывает, что именно может произойти с наибольшей вероятностью. В этих случаях оценка вероятности является субъективной.

Решение принимается в условиях неопределённости, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие учёта факторы настолько новы или сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. Неопределённость характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях. В итоге вероятность определённой альтернативы невозможно оценить с достаточной степенью достоверности.

Сталкиваясь с неопределённостью, управляющий может использовать две основные возможности:

1) попытаться получить  дополнительную информацию и  ещё раз проанализировать проблему  с целью уменьшить её новизну  и сложность. В сочетании с  опытом и интуицией это даст  ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных  результатов;

2) когда не хватает  времени и / или средств на сбор  дополнительной информации, при  принятии решений приходится  полагаться на прошлый опыт  и интуицию.

Основания для принятия решения. Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже, в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что называется озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажется интуитивным, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде.

Поскольку решение на основе суждения принимается в голове руководителя, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия.

Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Место и функции в процессе управления. Оценка обстановки (внешних условий) обычно связывается с подготовкой определенного действия, но в то же время является самостоятельной задачей. Оценить обстановку только путём умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходной информации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинного положения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основные признаки подготовки и принятия решения.

Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной, называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразование информации в такую форму, которая в наибольшей степени соответствует конкретной задаче управления.

Например, руководителю предприятия в течение некоторого времени поступает самая разнообразная информация о состоянии работ на различных участках. В результате обработки этой информации и сопоставления её с более ранней руководитель вырабатывает своё представление о производственной ситуации, то есть составляет её мысленную модель. Это и есть информационное решение.

Организационное решение – это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Организационное решение состоит в определении структуры, распределении функций между подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненности и схемы взаимоотношений.

Особенностью организационных решений является их ориентация на сравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могут при выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтому их необходимыми качествами являются адаптивность (способность приспосабливаться к обстановке) и устойчивость к посторонним влияниям.

К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называют технологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических решений в производственных организациях включает в себя, в частности: определение цели, установление готовности к производству работ и определение их главного направления, распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.

Наиболее ответственным в классе технологических решений является определение цели, на основании чего строятся остальные элементы решения и критерий эффективности. Цель при этом является не внешним фактором по отношению к технологическому решению, а частью его содержания.

В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и чётко сформулированная, претерпевает существенные изменения в процессе подготовки технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение всегда задаёт определённое действие, тогда как организационное действие не связано с конкретным действием, его содержанием и способом осуществления.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений.

Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и чёткую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более чётко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений. В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых элементов с таким расчётом, чтобы проблема приобрела более определённый характер. Решаемая проблема, независимо от её типа, должна увязываться с целями управления предприятием, и на этой основе целесообразно формировать процедуру разрешения ситуации.

Качество управленческого решения зависит от множества факторов, подразделяющихся на две группы: факторы ситуационного характера (связанны с осознанием проблемы, альтернатив её решения и их последствий), факторы поведенческого характера (оказывают влияние на управленческое решение в процессе его разработки).

Для того чтобы быть эффективным (достигать поставленных целей), управленческое решение должно удовлетворять ряду требований: единство целей, обоснованность, гибкость, своевременность, объективность и др.

Итак, в результате выполнения курсовой работы, была выполнена цель и решены поставленные задачи, о чём свидетельствует заключение данной работы. В первой части рассмотрены понятие и сущность управленческого решения. Во второй части работы классификация и признаки классификации управленческих решений.

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. М.: Экономика, 2009. - 508с.

2.Акбердин Р.З. Менеджмент организации: учебник / Р.З. Акбердин . - М.: Инфра-М, 2009. - 392с.

3.Багиев Г.Л., Тарасевич  В.М., Анн Х. Маркетинг. Учеб. - М.: Экономика, 2005. - 350с.

4.Брэддик У. Менеджмент в организации: учебник / У. Брэддик - М.: Инфра-М, 2007. - 454с.

5.Коверкова А.П. Разработка управленческого решения: учебник / А.П. Коверкова. – М.: Дело, 2008. - 392 с.

6.Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: ЭКМОС, 2006г. - 248 с.

7.Литвинин К.Т. Управление предприятием: учебник / К.Т. Литвинин. - М.: ЭКМОС, 2008. - 545с.

8.Мильнер Б.З. Теория организации: учебник / М.: Инфра-М, 2008. -328с.

9.Саломатин Н.А. Менеджмент: учебник / Н.А. Саломатин. - М.: Инфра-М, 2007. - 427с.

10.Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом: учебник / Э.Е. Старобинский. - М.: «Бизнес-школа», 2008. - 382с.

11.Шепелев В.А. Управление персоналом организации: учебник / В.А. Шепелев. - М.: Инфра-М, 2007. - 483с.

12.Юкаева В.С. Управленческие решения: учебник / В.С. Юкаева. –М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2009. - 292 с.

13.Болотов П.А. Методы принятия решений. http://www.ippnou.ru

14.Воренов П.А. Типология управленческих решений. http://www.aup.ru

15.Каврокин В.С. Типология и классификация управленческих решений. http://ecouniver.com