Принятие управленческих решений

Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл. 1.2).

Рациональная модель принятия решений в общей форме можно представить следующим образом. (см. рис. 1.5)

Рис. 1.5. Рациональная модель принятия управленческих решений.

Для того, чтобы рационально принимать решения, субъект решения должен:

-знать свои цели и  ранжировать их по степени  важности;

-знать все возможные  альтернативные варианты решения  проблемы;

-знать относительные "за" и "против" каждой альтернативы;

-всегда выбирать альтернативу, которая максимизирует достижение  цели.

Общая модель принятия решений приводится на схеме (рис 1..6).

Рис. 1.6. Общая модель принятия решений.

К сожалению, на практике, процесс принятия управленческих решений проходит не гладко:

-подэтапы могут проходить  не в такой очередности, они  могут отрываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному движению;

- процесс принятия решения  тем более индивидуален, чем решение  сложнее;

-ограниченный объем информации  ограничивает рациональность решения, растет роль интуиции;

-предварительные установки по альтернативам влияют на выбор решения;

-нет стремления к оптимальному  решению, если есть удовлетворяющее;

-участие нескольких лиц  и организационные условия изменяют  порядок прохождения подэтапов;

-менеджеры различным  образом вмешиваются в структуру и процесс принятия решений, влияя, таким образом, на их качество.

2.Совершенствование  процесса принятия управленческих  решений на предприятии

Открытое акционерное общество (ОАО) "Хабаровский торг", осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, зарегистрированным 07.07.94 г. и Федеральным Законом РФ "Об акционерных обществах".

Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании Устава предприятия и действующего законодательства.

Высшим органом ОАО является Общее собрание акционеров. Один раз в год проводится годовое собрание акционеров, проводимые, помимо годового, собрания являются внеочередными.

Общее руководство деятельностью органом Общества осуществляет Наблюдательный совет. Единоличным исполнительным органом Общества является генеральный директор. Генеральный директор избирается Наблюдательным советом Общества сроком на 3 года.

Месторасположение ОАО: 680033 г. Хабаровск, ул. Волочаевская, 186, оф. 302.

Целью деятельности ОАО является содействие продвижению продовольственных и непродовольственных товаров на рынок г. Хабаровска.

Основным видом деятельности предприятия – является организация магазинов и киосков по продаже продовольственных и непродовольственных товаров.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе.

ОАО несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Предприятие не отвечает по обязательствам государства и своих акционеров, если иное не предусмотрено законом или договором. Акционеры отвечают по обязательствам Общества в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Уставный капитал ОАО определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 10.000. (десять тысяч) рублей.

Порядок распределения чистой прибыли между акционерами определяется Общим собранием акционеров. Часть чистой прибыли, подлежащей распределению, распределяется пропорционально количеству акций, которыми владеет акционер.

ОАО может быть ликвидировано добровольно, либо – по решению суда по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом РФ. С момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все полномочия по управлению делами Общества, в том числе – по представлению ОАО в суде.

Рис. 2.1 Организационная структура управления ОАО.

Во главе ОАО стоит генеральный директор, в подчинении у которого находятся коммерческий директор и производственный директор.

Коммерческий директор контролирует деятельность следующих отделов:

-отдел маркетинга –  ведет поиск клиентов, осуществляет  рекламную деятельность;

-договорной отдел –  заключает договора, контролирует  юридические аспекты деятельности организации;

-АХО – обеспечивает  административно-хозяйственную деятельность  всей организации;

- Отдел кадров (ОК) – осуществляет  планирование персонала, подбор, отбор  и т.д., разрабатывает систему  мотивации и стимулирования труда, разрабатывает производственные нормы трудозатрат, составляет и обосновывает совместно с планово-экономическим отделом штатное расписание организации.

Производственный директор ОАО курирует деятельность:

-Магазин "Хабаровск" и  магазин "Хабаровск-2" – осуществляют продажу продовольственных и непродовольственных товаров населению г. Хабаровска;

-бухгалтерия – осуществляет  учет доходов и расходов ОАО, текущих финансовых операций, производит  учет основных и оборотных  средств организации и т.д.;

- организационный отдел – занимается непосредственно организацией продажи товаров через сеть киосков.

Итак, все основные функции организации распределены между отделами и контролируются заместителями генерального директора.

3. Анализ  сложившейся в учреждении практики  подготовки и принятия управленческих решений

Анализ практики подготовки и принятия управленческих решений в ОАО позволил сделать следующие выводы:

-Руководством принимаются  решения на основе интуитивных  ощущений. Рациональная модель принятия  решений не применяется, так как руководство не имеет теоретических знаний в области менеджмента (генеральный директор – имеет образование по специальности – инженер; коммерческий директор – экономист; производственный директор имеет медицинское образование).

-По объекту решения: ситуационные, то есть принимаются в случае возникновения ситуации требующей разрешения.

-По лицам, принимающим  решения: единоличные, по группам  менеджеров.

-Связи с иерархией  планирования: оперативные.

-По надежности исходной  информации – встречаются надежные и ненадежные.

-Процесс принятия решений  индивидуален, а не объективен. Он  основывается на мнении высшего  руководства организации;

-Решения принимаются  по отдельным вопросам производства  и не имеют взаимосвязи с  другими структурными подразделения  организации, хотя косвенно, все же, влияют на них.

Порядок принятия решений руководящими работниками учреждения осуществляется следующим образом. (см. табл. 2.1)

Таблица 2.1

Порядок принятия решений руководящими работниками предприятия

п/п	Перечень решений, принимаемых в управляющей системе	Кто подготавливает материалы	С кем согласовывается проект решения	Кто принимает решения
				Ген. дир.	Ком. дир.	Произ. дир	Нач. мар-кет.	Нач. дого-вор.	Нач АХО	Нач орга-низ.	Д М	Гл. бух	Нач. ОК	Примечание
1.	Решения по кадровым вопросам: -найм, отбор и увольнение  кадров	ОК	Ген. дир	+	+	+	-	-	-	-	-	-	-	Единоличные решения высшего руководства
2.	Решения по правовым вопросам: -Заключ. договоров; -юридич. вопросы, т.п	Отдел договоров	Ген.дир.	+	+	+	-	+	-	-	-	-	-	Инициатива исходит от отдела договоров, а решается директорами
3.	Решения по маркетинговым вопросам: -сбыт; -реклама и т.п.	Отдел маркетинга	Ген. дир	+	+	+	+	-	-	-	-	-	-	Решения не согласовываются с начальниками  структурных подразделений
4.	Решения оперативно-организационного характера (по киоскам)	Организационный отдел	Произ. Дир.	-	+	+	-	-	-	+	+	-	-	Решения согласуются с производственными подразделениями
5.	Решения по  АХО	АХО	Производст. дир.	-	-	+	-	-	-	-	+	-	-	Решения согласуются с производ. директором
6.	Решения по производств. вопросам	ДМ	Произ. Дир.	-	-	+	-	-	-	-	+	-	-	Решения согласуются с ДМ

4. Предложения  по совершенствованию процедур  принятия решений в учреждении

В качестве рекомендаций руководству ОАО предлагается:

-повысить квалификацию, путем посещения курсов по дисциплине: "менеджмент" и изучение модели рационального принятия управленческих решений;

-привлекать к процессу  принятия решений подразделения  участвующие в процессе деятельности  по реализации данных решений;

-принимать стратегические  решения и разработать бизнес-план развития предприятия;

-гибче реагировать на  изменения окружающей среды;

-использовать проверенную  информацию;

-высшее руководство должно  делегировать полномочия руководителям  структурных подразделений;

-в процессе принятия  решений использовать различные методы, например, такие как метод "мозговой атаки";

-расширить набор оказываемых  услуг и активизировать работу  маркетингового отдела;

-уделить внимание принятию  кадровых решений. Разработать кадровую  политику организации.

Предлагаемый порядок принятия решений в ОАО см. в табл.2.2.

Таблица 2.2

Предлагаемый порядок принятия решений руководящими работниками предприятия

№ п/п

Перечень решений, принимаемых в управляющей системе

Кто подготавливает материалы

С кем согласовывается проект решения

Кто принимает решения

Ген. дир.

Ком. дир.

Произ. дир

Нач. мар-кет.

Нач. дого-вор.

Нач АХО

Нач организ.

ДМ

Гл. бух

Нач. ОК

Примечание

1.

Решения по кадровым вопросам: -найм, отбор и увольнение  кадров

ОК

Ген. дир

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Коллегиальные решения руководства

2.

Решения по правовым вопросам: -Заключ. договоров; -юридич. вопросы, т.п

Отдел договоров

Ген.дир. Ком.дир

+

+

+

+

+

-

-

+

+

-

Инициатива исходит от отдела договоров, а решается директорами и нач. отделов

3.

Решения по маркетинговым вопросам: -сбыт; -реклама и т.п.

Отдел маркетинга

Ген. дир Ком.дир

+

+

+

+

+

-

-

+

+

-

Решения не согласовываются с начальниками  структурных подразделений

4.

Решения по организации сети киосков

Организационный отдел

Произ. дир.

-

+

+

-

-

+

+

+

+

-

Решения согласуются с производственными подразделениями

5.

Решения по  работе магазинов

ДМ

Производст. дир.

-

+

+

-

-

+

+

+

-

-

Решения согласуются с производ. директором

6.

Решения по хозяйственным вопросам

АХО

Коммерч. дир.

-

+

+

-

-

+

+

+

+

-

Решения согласуются с Произ. Дир.

Заключение

Процесс управления, представляет собой деятельность, объединенных в определенную систему субъектов управления.

Эта деятельность направлена на достижение целей фирмы, путем реализации определенных функций с использованием методов управления. Руководитель любой организации тратит значительную часть времени на принятие управленческих решений. Во многих случаях от этих решений зависят реальные возможности достижения целей организации, ее эффективная деятельность. Оценка работы руководителя осуществляется на основе количества и значения принятых им решений.

Обоснование необходимости принятия решений вытекает вследствие учета происходящих в жизни изменений. В организации необходимо отслеживать состояние организации, связанной с цепочкой событий: установление цели – текущая ситуация – возникающая проблема (проблемы) – управленческое решение (решения).

При управлении организацией особое значение имеют и последствия принимаемых решений. На выполнение решения тратятся определенные экономические ресурсы и невосполнимый ресурс экономики – время. Следовательно, руководитель (менеджер) должен оценить (спрогнозировать) последствия принимаемых решений.

Руководитель должен понимать, что решения могут объединять, а могут разобщать людей. Непринятие решений или их несвоевременное принятие усиливает компонент децентрализации в организации, приносит ущерб ее целям. Итак, решение – центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений.