Последствия стресса. Методы борьбы со стрессом в организации

С точки зрения женщины, если работа под силу одному, то двое справятся с ней лучше. Вовлекая другого человека в процесс решения проблемы, женщины отдают ему должное и оказывают уважение. Делясь проблемой с другими, женщина ни в коем случае не имеет в виду, что задача ей не под силу. Женщина с готовностью предоставляет своим сотрудникам, начальникам и подчиненным возможность поучаствовать в решении проблемы. Разговоры о проблеме вместо ее решения являются для мужчин источником стресса. Мужчины хуже женщин переносят эмоциональные неурядицы. Столкнувшись с проблемой, мужчина инстинктивно чувствует потребность ее решить или что-то предпринять по ее поводу.

Мужчине не терпится перейти от анализа к действию. А если задача окажется ему не по зубам, он предпочтет на время о ней  забыть и переключиться на то, что  он сделать может. Мужчин успокаивает  действие, а женщин – разговоры.

Коллективное  обсуждение проблем нередко усугубляет стресс. При коллективных обсуждениях  как раз женщины склонны говорить меньше, тем самым давая высказаться  остальным. Для женщин – это обычная  вежливость, а мужчины думают, что  женщине просто нечего сказать.

Часто женщины  стесняются попросить о помощи прямо  и действуют намеками – дают понять, что им приходится все делать самим. Женская самостоятельность –  это выражение готовности принять  помощь.

Женщинам необходимо помнить, что в беседе с мужчинами нужно говорить не столько о проблеме, сколько о ее решении.

Для мужчин коллективная работа означает, что у каждого  человека есть свои сильные стороны, свои обязанности и свой участок  работы. Будучи коллективом, сотрудники поддерживают друг друга, но ни в коем случае не нарушают границ. Для женщин коллективная работа означает, что обязанности, задачи и участки ответственности у сотрудников общие. Все работают вместе, и о четком разграничении «это мое, а это твое» речи не идет.

Проявлять отрицательные эмоции мужчины, как правило, избегают. В отличие от мужчин, для женщин проявление эмоций не является признаком слабости. Большинство мужчин инстинктивно отфильтровывают личные эмоции, а вот абстрактные выражают не стесняясь. С женщинами все наоборот: они склонны отфильтровывать абстрактные эмоции и свободно изливают личные.

В носящей более  личностный характер женской дискуссии  свидетелю-мужчине почудится обмен  упреками, тогда как сами ее участницы  себя задетыми не почувствуют.

Скажем, когда  мужчина расстроен, ему вовсе не хочется услышать от женщины сочувственное: «Да, ты, должно быть, очень расстроен». У мужчин такая поддержка расценивается как снисходительность или унижение. А вот большинству женщин те же слова принесут уважение. Если у женщин неприятности, она высоко ценит, когда кто-то другой понимает, что ей приходится переживать, и проявлять к ней участие. Если мужчина расстроен, не нужно расстраиваться «для него». Если он обеспокоен, не изображайте для него беспокойство. Если он радуется, можно порадоваться вместе с ним, но грустить вместе с ним не стоит.

Мужчинам нравится, когда их уважают и побуждают  к новым достижениям, и лучшим стимулом для них является признание  их заслуг. Подбадривающая реакция, в  отличие от утешения, содержит в  себе посыл: «Я верю, что ты можешь с этим справиться, моя помощь тебе совершенно не нужна». Мужчинам в ней слышится доверие, признание заслуг и высокая оценка. Огромное значение здесь имеет интонация. Сострадательный тон из разряда «я чувствую твою боль» совершенно недопустим. Нужно быть более жизнерадостной, иногда даже веселой.

Лучший способ завоевать симпатии на работе –  это проявлять положительные  эмоции. Когда вы спокойны, вокруг вас  возникает оазис спокойствия, и  люди тянутся к вам. Когда вы способны оценить предоставляющиеся вам возможности, вы автоматически притягиваете к себе новые.

У мужчин настоящим  профессионалом считается тот, кто  может выполнять свою работу, невзирая на то, что происходит у него внутри. Люди, не умеющие сдерживать отрицательные  эмоции, теряют мужское уважение. Женщины в проявлении отрицательных эмоций не видят ничего оскорбительного. Более того, это признак здоровой самооценки.

Женщина может  уверять вас, что с ней все  в порядке, в то время как вы будете ясно видеть, что ее что-то беспокоит. Когда мужчина говорит «все в порядке», он не просто сдерживается, но действительно не хочет говорить о своих чувствах.

Обижаться на мужчин и переходить на личности в ответ  на их поступки – первейший способ для женщины воспрепятствовать  своему успеху в смешанном коллективе и оказаться в изоляции.

Ясность мысли  и нацеленность на окончательное  решение производят хорошее впечатление  на мужчин, но разочаровывают женщин. Мужчин убеждает уверенность и быстрота ответов, а вот женщины больше доверяют человеку, который вникает в их конкретные проблемы.

Женщины довольно часто вначале обрисовывают общую  картину и лишь затем переходят  к конкретному вопросу, требующему решения. У мужчин способность перейти  к решению свидетельствует о  профессионализме, женщине такая  поспешность говорит о неуважении к собеседнице. Прежде чем получить ответ, женщина хочет быть выслушанной.

Если руководитель предлагает женщине то самое решение, которое она как раз собиралась изложить, она может сказать так: «Я тоже думаю, что нам надо действовать таким образом. Я обсудила этот вариант с отделом продаж…они согласны».

Когда мужчина  забывает о мелких просьбах, женщина  принимает это как личную обиду. С точки зрения женщины, хорошая  память на мелочи говорит о том, что  вы с ней считаетесь.

У женщины возникает ощущение, что ее не слушают, когда мужчина прерывает ее на полуслове. Но именно уместность замечания свидетельствует о том, что собеседник внимательно слушает. У женщины возникает ощущение, что ее не слушают, когда мужчина заканчивает фразы за нее. Для мужчины это служит свидетельством того, что его правильно понимают. Мужчине может казаться, что он знает, к чему клонит женщина, но знать этого он не может – она и сама-то не уверена в этом до тех пор, пока к ней не придут нужные слова.

Мужчины обычно наперед продумывают то, что собираются сказать, и твердо придерживаются намеченного. А вот женщины следуют за вдохновением, определяя то, к чему собираются прийти, в процессе изложения.

Изначально  мужчины избегают задавать вопросы, но уж если обратятся к специалисту, то нисколько не противятся его указаниям.

Женщинам хотелось бы, чтобы мужчины выполняли их желания, не дожидаясь, пока их об этом попросят. На работе женщина-профессионал высоко ценит и облекает доверием мужчин, оказывающих ей те услуги, в которых она нуждается. Но вот чего она не терпит, так это когда мужчины решают за нее, что именно ей нужно.

Когда женщины  утверждают, что мужчины их «не  слушают», более правильно было бы заключить, что слушать они слушают, но безосновательно полагают, будто тема беседы исчерпана, не зная того, что от них ждут вопросов. Мужчины не привыкли рассчитывать, что собеседник будет вытаскивать из них сведения. Они прямо излагают лучшие идеи. Поэтому женщине важно понять, что ходить вокруг да около – не лучший способ произвести впечатление на работе. Выступая с докладом перед мужчинами, женщина должна знать, что о нем будут судить по тем идеям, которые прозвучат в его начале. Уповать же на расспросы – значит вредить своей профессиональной репутации. Женщин уточняющие вопросы подбадривают, а для мужчины они могут оказаться обидными.

Услышав от руководителя «Вы уволены», сотрудник может  внутренне расценить это как  смертный приговор, но внешне демонстрирует  абсолютное спокойствие. Он не дает выхода своим эмоциям, бывает скуп на слова, не обсуждает произошедшее ни с коллегами, ни с близкими, так как просто не в состоянии говорить об этом. Он даже может делать вид, что ежедневно ходит в офис, обманывая семью, друзей и самого себя. Он как бы блокирует внешнее проявление переживаний. Но в этой ситуации отказ от живых реакций – это самое опасное. Ощущение одиночества усиливается. Человек остается один на один с фактом своего увольнения, но принять его не может: страх остаться без работы слишком силен, а степень переживания слишком высока. Возникает мысль о бесцельности и бессмысленности жизни – это биологически самая мощная реакция. И во многом она вызвана тем, что страх, обида, стыд зашкаливают, при этом оставаясь внутри. Но подавлять эмоции в себе не стоит – вначале лучше дать им «зеленый свет», а потом уже «переваривать» шокирующее известие об увольнении, обдумывать все, что с нами произошло. Надо понимать, что во многом то, как мы реагируем, заложено в нас на генетическом уровне. Это особенности нашей личности и характера, темперамента, поэтому за первые реакции можно себя не казнить, даже если расплакались или вошли в ступор. Ситуацию все равно уже не изменить. Постоянно думать о том, что могли бы вести себя по-другому, проигрывать возможные варианты реакций не имеет смысла. Поэтому важно несколько отстраниться от ситуации, переключиться и признать, что компания, с которой мы расстаемся, уже осталась в прошлом, а сейчас необходимо сконцентрироваться на том, чтобы уйти из нее с минимальными потерями как в психологическом, так и в материальном плане, сохранив нормальные отношения и с коллегами, и с руководством. Так что же надо для этого делать? Совет и прост и сложен одновременно. Нужно попытаться вести себя так, как если бы мы уходили по собственному желанию, то есть представить, что мы сами приняли это решение. И отчасти это будет правдой. Если спросить себя: «Готов ли я работать в организации, которая заявила, что больше во мне не нуждается?» – ответ будет один: «Нет». Работать здесь полноценно мы уже не сможем, да и с руководителем у нас уже вряд ли наладятся хорошие, деловые отношения. Если «твердо встать» на этой мысли, то будет проще не терять равновесия и, как говорят в народе, не распускать себя. Чтобы самооценка страдала как можно меньше, нужно «отделить» свое «я» от этой ситуации, понять, что в ее основе – множество самых разных причин, напрямую с нами не связанных. Если к ситуации увольнения отнестись по-деловому, то будет проще уйти без обид. Уже не являясь сотрудником компании, можно переключиться с отношений начальник – подчиненный и говорить практически на равных, обсуждая какие-то важные моменты, связанные с процедурой увольнения. Например, руководитель говорит: «Вы уволены, но в течение месяца должны найти человека, который сможет вас заменить». Какой может быть первая реакция? «Да ищите сами, я-то тут при чем. Буду еще время тратить!» Но реакция взрослого, ответственного человека – другая. Он, скорее всего, скажет: «Да, хорошо» – и действительно постарается найти себе замену в указанный срок. При этом он получит время и возможность прийти в себя, обговорить все положенные выплаты, получить необходимые рекомендации и начать поиски новой работы. Поэтому вести себя надо так, как если бы закончился срок действия нашего договора и со своей стороны мы выполнили все обязательства и условия соглашения, а потому ждем того же от бывшего руководства. Если поставить себя в позицию увольняющегося, а не увольняемого, то это проявится во многих существенных моментах, в том числе в моменте расставания с коллективом. В большинстве компаний придерживаются традиции: когда человек увольняется по собственному желанию, он организует прощальный фуршет. Если сотрудник, которого увольняют, делает то же самое, то этим он как бы переводит себя в позицию человека, который уходит сам. И это тоже помогает ему держаться достойно: сказать спасибо всем за то время, что провели вместе, вспомнить какие-то приятные эпизоды – почувствовать себя членом группы и получить с ее стороны некоторую поддержку. Один знакомый рассказывал, что пошел на это неохотно, но результат его приятно удивил – коллеги сожалели о его уходе и выразили надежду на продолжение отношений, но уже за пределами офиса. Несмотря на обстоятельства или даже вопреки им всегда лучше расставаться на позитивной волне, понимая, что, возможно, еще не раз встретишься с бывшими коллегами. Очень важно создать для этого все предпосылки, а не перечеркивать те связи и контакты, которые наладились за время работы. И тогда нам будет намного проще принять ситуацию, признав, что решение об увольнении обжалованию не подлежит. Остается с ним внутренне согласиться и думать о том, что у нас появляется шанс многое изменить. Самое главное при этом – сохранить себя, а тогда приложится и все остальное, в том числе и новое место работы, которое, возможно, будет в большей мере соответствовать нашим интересам и возможностям.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Изучение проблемы стресса  в организации позволяет сделать  следующие выводы.

В соответствии с теорией  Г. Селье, стресс является самостоятельным  физиологическим, психическим и  социальным явлением, представляющий собой по сути одно из эмоциональных  состояний. Для этого состояния характерно повышенная физиологическая и психическая активность. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, а при неблагоприятных условиях - в состояние нервно-эмоциональной напряженности со снижением работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощения энергетических ресурсов.

Стресс принято разделять  на физиологический и психологический, а последний, в свою очередь, на информационный и эмоциональный стресс. Психологический стресс может проявляться в форме изменений поведенческих, интеллектуальных, эмоциональный и физиологических реакций человека, между которыми существуют тесные объективные взаимосвязи.

В последнее время  активизировалось изучение области профессиональной деятельности и влияние стресса на нее. Это обусловлено тем, что в процессе глобализации профессиональное пространство подвержено воздействию социально-экономических и технологических изменений, которые имеют для субъектов труда и его профессиональной деятельности огромные последствия и требуют адаптации. Перегрузка человека работой, переизбыток или отсутствие информации, недостаточно четкое руководство его профессиональной деятельностью, конфликтное поведение коллег и даже дорога на службу приводит к феномену, получившему название "профессиональный стресс".

Специалисты выделяют в  качестве главных источников стресса:

- режим трудовой деятельности;

- роль работника в  организации;

- коммуникативные факторы;

- трудности построение  карьеры;

- внеорганизационные источники стрессов.

Факторы, вызывающие производственный стресс можно поделить на объективные  и субъективные. Так же большое  влияние на уровень стресса оказывают  личностные особенности человека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 430 с.

2. Маклаков А.Г. Общая  психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 583 с.

3. Немов Р.С. Психология - М.: Просвещение, 2004. - 270 с.

4. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - 256 с.

5. Бодров В.А. "Проблема преодоления  стресса" / Психологический журнал, 2006, №2.

6. Веденяпина О. "Профессиональный  стресс: Страховые агенты" / Русский  полис. - 2000. - № 2. - с.76-78.

7. Кирьянова Е.Н. "Стресс в  профессиональной деятельности" / Психология в бизнесе, 2002, июль-декабрь,  с.32 - 45.