Портрет современного менеджера

Тем не менее, руководящие должности подчас занимают работники, не обладающие высокой эффективностью, хотя среди них немало тех, кто имеет высокий интеллектуальный уровень и творческое воображение. Эти люди обычно хорошо информированы и обладают большими знаниями. Однако прямой связи между этими качествами руководителя и его эффективностью как работника не наблюдается. Даже самые одаренные люди могут быть на удивление неэффективными; они порой не понимают, что благодаря одним способностям нельзя добиться сколько-нибудь значительных успехов в работе. Они не осознают, что талант может способствовать эффективности только посредством целенаправленного труда. И наоборот, в каждой организации есть высокоэффективные работники, не имеющие особых талантов. В то время как одни лихорадочно мечутся, имитируя кипучую деятельность, которую порой другие принимают за "творческую искру", другие шаг за шагом, медленно движутся к намеченной цели и достигают ее первыми, подобно черепахе в известной старой басне.

Интеллект, воображение и информированность - безусловно, существенные качества, но только в сочетании с эффективностью они воплотятся в результатах. Взятые сами по себе, они лишь устанавливают планку возможных достижений.

Следует указать и на те качества менеджера, которые являются психологическими противопоказаниями к этому виду деятельности:

·не может решать реально возникающие противоречия, связанные с достижением поставленных целей и взаимодействием людей;

·не имеет личного авторитета;

·совершает действия и поступки, снижающие уважение к своей личности;

·терзается внутренними сомнениями;

·проявляет большую тревожность;

·боится неудач и рискованных действий;

·непоследователен в своих поступках;

·недостаток творческого подхода.

Хороший менеджер должен уметь работать на фрагментированной, сложной арене никогда не заканчивающихся задач и бесконечного взаимодействия с другими людьми. Ему необходимы такие поведенческие характеристики, как экстраординарное терпение, выносливость и способность думать «на ногах» - заключать спонтанные компромиссы, переговариваться на пике момента и переориентировать мышление от предмета к предмету по требованию момента.

 

Искусство менеджмента в современных организациях

Творческий подход

В развитии как общества в целом, так и конкретного производства большую роль, с одной стороны, играет интеллектуальная деятельность, главной особенностью которой является то, что она требует вдохновения, творчества и определенного уровня образования и культуры. С другой же стороны, в управлении повышается роль интеллекта, и процесс управления в значительной степени зависит от углубления и овладения приемами интеллектуальной деятельности.

Все эти факторы находят отражение в креативном менеджменте, который представляет собой тип управления, опирающийся на заинтересованность персонала и предполагающий творческий подход менеджера в решении всех проблем. При этом творчество рассматривается как поиск неординарных, нестандартных подходов, раскрепощение интеллектуальной фантазии, стремление заглянуть в будущее, желание и возможность реализации индивидуальности.

Развитие современного менеджмента подтверждает то положение, что сегодня невозможно решать сложные проблемы, опираясь на рекомендованные и апробированные методики. В жизни происходят столь стремительные изменения, что учитывать их особенности становится все труднее и труднее. Требуются творческие подходы. Меняется и характер проблем, с которыми сталкивается менеджер, и человек, которым управляет менеджер, меняются интересы и ценности самого менеджера. Все это требует иного подхода к типу управления: от сугубо организационного к социально - психологическому и далее к креативному.

Повышение эффективности деятельности в современных условиях зависит от реализации и развития творческого потенциала. А это, в свою очередь, зависит от того, в какой мере менеджмент ориентирован на творчество.

Творчество становится реальной и острой потребностью практики развития, являясь антиподом бюрократизации, технократизма, излишней централизации управления, консерватизма, догматизма. В то же время оно способствует проявлению инициативности, самостоятельности, заинтересованности. Вот почему будущее за креативным менеджментом.

Как и любой тип управления, креативный менеджмент характеризуется, прежде всего особенными чертами в системе, механизме и процессе управления.

В системе управления креативный менеджмент находит свое выражение, прежде всего в высокой степени централизации управления. Он предполагает большую самостоятельность звеньев и, следовательно, сопровождается повышением значимости профессионализма и тщательным отбором персонала исходя из способностей к творческой деятельности.

Но способности индивида должны согласовываться с творческой атмосферой деятельности всей группы, поэтому особое значение приобретает формирование группы, команды.

При этом его полномочия не имеют решающего значения в принятии управленческих решений.

Креативный менеджмент существует не только там, где производится интеллектуальный продукт, но и там, где факторы интеллекта, вдохновения, творчества играют решающую роль в достижении цели.

В креативном менеджменте творчество выступает не только как объект управления, но и как средства повышения эффективности, источник инноваций, стиль управления, потенциал развития, человеческий фактор.

Механизм креативного менеджмента - это совокупность средств воздействия, используемых в достижении творческого подхода к деятельности, развитии индивидуальных способностей и на этой основе повышении эффективности работы.

К таким средствам относятся проблемное задание, информационные ценности, поощрение индивидуальных позиций (самостоятельности), доверие, атмосфера креативной группы, ротация функций, позитивный эмоциональный настрой.

Главной особенностью такого типа мышления является хорошо развитая интуиция, т.е. мыслительная деятельность, осуществляемая как бы "на краю" сознания. Хорошо развитая интуиция опирается на жизненный опыт человека и складывается из разнообразной информации, поступающей зачастую из всех органов чувств, мгновенно сортируемой, анализируемой и обобщаемой в виде акта принятия решения. Часто человек затрудняется объяснить, почему, по каким критериям принято это решение, что повлияло на его интуитивные выводы: "Этому человеку доверять нельзя" или "Здесь стоит пойти на риск". Интуиция всегда входит важной составной частью в практику управления, и особенно важна ее роль в прогнозировании событий, в мыслительном процессе от гипотезы до принятия решения.

С интуицией связан еще один немаловажный психологический феномен - рефлексия, взаимное реагирование и восприятие, одно из проявлений которой заключается в понимании хода мыслей собеседника или даже настроения группы лиц. Рефлексия характерна для труда руководителя, адвоката, педагога, полководца, оратора, т.е. для всех профессионалов, осуществляющих коммуникативную деятельность. Способность к творческому мышлению дает руководителю значительные преимущества перед коллегами.

Инновационный тип мышления

Инновационный менеджмент-это своего рода философия современного управления. Инновационный потенциал менеджмента -это способность и возможность предвидеть необходимость нововведений и изменений инновационного типа, проектировать нововведения и успешно реализовывать их в практике управления.

Низкий инновационный потенциал характеризует консерватизм управления, боязнь изменений, реформ, модернизации.

Высокий инновационный потенциал менеджмента в процессах управления характеризуется поощрением инициативы организационных преобразований, регулярной оценкой эффективности управления или мониторингом качества управления. При этом функции исследования отдается явный приоритет, а в коллективе царит атмосфера творчества, поиска и развития.

Инновационный потенциал менеджмента - это не только готовность персонала и менеджеров к инновациям, дух поиска и творчества, но и наличие необходимых для проведения инноваций ресурсов. Существует несколько заповедей инноваций. Согласно им менеджер должен:

Создать атмосферу творческого хаоса, чтобы дать толчок творческой активности людей и увеличить вероятность неожиданных открытий. Постараться найти правильный баланс между порядком и хаосом.

Подвергать сомнению устоявшиеся предположения. Менеджер должен быть предприимчивым лидером инноваций. Мыслить нестандартно. Непрерывно задавать поисковые вопросы «Почему…?» и «А что если…?», чтобы обнаружить скрытые проблемы и возможности. Устраивать мозговые штурмы не раз в неделю, а каждый день, чтобы поддерживать эластичность мозгов людей и постоянно вдыхать новую жизнь в инновационный процесс.

·Устраивать перекрестное опыление идей. Менеджер должен стремиться соединить широкий спектр идей, взглядов, навыков и стилей работы. Поощрять комментарии и выдвижение идей. Призывать как адвокатов, так и критиков активно высказываться. Приглашать людей со стороны - экспертов, покупателей, поставщиков и партнеров. Менять углы зрения, чтобы оценивать идеи со всех сторон.

·Вознаграждать людей за генерацию идей. Людям необходимо знать, что их идеи позволяют изменить вещи к лучшему. Признание подбадривает людей активно делать качественный вклад.

·Экспериментировать, чтобы воспользоваться открывающимися возможностями, приобретать новые навыки, узнавать что-то новое, анализировать, и обнаружить впоследствии новые возможности.

·Дать людям право на неудачу. Неудачи дают возможность многому научиться и должны рассматриваться как кровь и плоть инновационного процесса и ступеньки к успеху.

·Измерять достигнутый прогресс, чтобы скорректировать свои действия и ускорить реализацию идей.

·превратить работу в удовольствие, чтобы люди были радостно возбуждены и от своей деятельности, и от работы в команде, и от дерзких проектов, за которые они берутся.

Таким образом, наращивание данного потенциала является одной из важнейших тенденций развития современного менеджмента.

Творческое решение проблем

"Каждая проблема скрывает  в себе новые возможности." - Ричард Бах

"Невозможно решить  проблему, используя те же принципы  мышления, которые мы использовали  при ее создании." - Альберт Эйнштейн

"Нетворческий ум сможет  увидеть неправильные ответы, но  только творческий ум сможет  увидеть неправильные вопросы." - Энтони Джей.

Видные ученые генетики считают, что человек отличается от животного творчеством, своей способностью представить будущее и превратить эту мысль в реальность.

Человечество выжило, благодаря творчеству, когда примерно 60 тыс. лет назад было на грани вымирания вследствие климатической катастрофы. Наиболее сильные в умственном плане первобытные люди, члены одного африканского племени, тогда соединились вместе, ища пути к выживанию. Они научились говорить, они научились творчески решать проблемы, они научились думать о будущем, благодаря чему человечество выжило, и появился современный человек.

Эта же история постоянно повторяется и в бизнесе. Когда ухудшаются внешние условия, фирмы, развившие в себе способности к творческому решению проблем, начинают чахнуть и умирают. Фирмы же, научившиеся решать проблемы творчески, превращают проблемы в возможности и процветают. Искусство управления - способность менеджера принимать нетривиальные решения в условиях дефицита информации и времени. Он самостоятельно создает новые, оригинальные идеи и решения. Творческие способности менеджера проявляются в умении перенести оправдавшую себя идею или метод из одной сферы деятельности или среды в другую, умении заимствовать интересные идеи и решения из окружающего мира и использовать их в управлении, умении генерировать оригинальные идеи.

Восприятие любой проблемы зависит от позиции, с которой человек на нее смотрит. Для того чтобы творчески решить проблему нужно сменить точку зрения и найти в проблеме возможности. Иначе говоря, спросить у самого себя: «Как еще я могу решить или взглянуть на эту проблему?» Именно путем смены точки зрения на традиционные методы ведения бизнеса были совершены самые выдающиеся инновации. Чтобы лучше решить текущие проблемы, необходимо сформулировать их по-новому, разбить на отдельные компоненты и затем собрать эти компоненты по-другому. Во-первых, освободиться от старых стереотипов и взглядов, навязанных нынешней структурой личных знаний и ограничивающих гибкость собственного мышления. А во-вторых, изменить метод своего мышления. Следует представить себя в разных ролях, перевоплотиться поочередно в других людей, чтобы открыть новые способы решения проблемы.

Большую пользу может принести коллективное творческое мышление, известное под названием метода "мозговой атаки". Главное в нем - добиться поставленной цели путем беспорядочного выдвижения самых неожиданных, "сумасшедших" идей, высказывать и развивать любой план, если его реализация может решить или помочь приблизиться к решению задачи. Этот метод дает возможность получить несколько вариантов решения проблемы, хотя некоторые из вариантов могут показаться вначале совершенно фантастическими. Обычно коллектив единомышленников с хорошо развитым творческим мышлением в состоянии за полтора-два часа поисков предложить около сотни альтернативных вариантов решения задачи, и руководитель имеет возможность оценить их и выбрать оптимальный. Умение раскрывать интеллектуальный потенциал членов своего коллектива является высшим показателем управленческого мастерства, эффективность работы предприятия в итоге зависит не столько от руководителя, сколько от подчиненных - если руководитель умеет руководить!