Понятия и виды целей

В рамках управления организацией цели выполняют следующие функции.

1.  Цели отражают ее философию, концепцию деятельности и развития, а следовательно, в конечном итоге определяют структуру организации и управления ею. Достаточно вспомнить, что подразделения создаются прежде всего в соответствии с основными направлениями деятельности.

2.  Цели уменьшают неопределенность текущей деятельности как организации, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире. Они помогают сконцентрироваться на достижении нужных результатов, противостоять сиюминутным порывам и желаниям, регулировать собственное поведение. Это помогает действовать быстрее, добиваясь намеченного с минимальными затратами.

3.  Цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, материального и морального поощрения сотрудников, которые при этом в наибольшей степени отличились.

4.  Цели, содержащие в себе вызов, сплачивают вокруг себя энтузиастов, побуждают их брать на себя добровольно нелегкие обязанности и прилагать все возможные усилия для их выполнения. Причем сложные и трудные цели ведут к более высокой результативности по сравнению с мелкими или отсутствием целей, их постановкой в общем виде.

5.  Официально провозглашенные цели служат оправданием в глазах общественности необходимости и законности существования данной организации, особенно если ее деятельность вызывает неблагоприятные последствия, например загрязнение окружающей среды. Так, сооружение АЭС связывается с возможностью предотвращения энергетического кризиса,

К целям организации предъявляются определенные требования:

1)  конкретность и измеримость. Это позволяет выразить их не только в качественных, но и в количественных показателях. В результате облегчается оценка процесса их достижения, их восприятие людьми, согласование, а поэтому снижается конфликтность;

2) реальность для данных условий, обеспеченность соответствующими ресурсами организации, что оценивается в процессе составления плановых бюджетов и распределения ресурсов. Иначе здравомыслящие люди не станут попусту тратить время на их достижение и утратят доверие к руководству;

3)  гибкость, способность к трансформации в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации;

4)  признанность персоналом в качестве личных целей. Поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности людей, они должны быть известными, понятными, близкими большинству членов организации;

5)  проверяемость — обусловлена необходимостью оценивать степень достижения целей и осуществлять соответствующее симулирование людей;

6)  совместимость работников друг с другом во времени и пространстве, взаимная поддержка.

 

Цели, стоящие перед организацией, можно классифицировать следующим  образом.

1. По источникам:

внешние цели, учитывающие  потребности более широкой социальной общности, в рамках которой организация  функционирует; внутренние цели — цели самого коллектива, ориентирующиеся  на удовлетворение его потребностей. Они формируются либо как равнодействующая»  либо как совпадающая часть индивидуальных целей его участников, что во многом облегчает процесс управления.

2.  С точки зрения  комплексности: простые;

сложные цели, которые в  свою очередь разбиваются на подцели.

3.  По степени важности:

стратегические цели ориентированы  на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняющих облик  организации, например, занятие лидирующего  положения в своей сфере деятельности;

тактические цели отражают отдельные  этапы достижения стратегических, например, проведение капитального ремонта. Они бывают оперативными (цели годового плана) и операционными (текущие задания).

4.  По сроку действия: долгосрочные цели (свыше пяти  лет); среднесрочные (от года до  пяти лет);

краткосрочные (до одного года). Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, детализация и конкретизация необходимых действий, и сами по себе они являются подцелями на пути реализации долгосрочных.

5.  По содержанию: технологические; экономические; производственные; административные; маркетинговые; научно-технические; социальные.

К технологическим целям  можно отнести компьютеризацию, внедрение гибких технологий, строительство  новых производственных зданий.

Примером экономических  целей является укрепление финансовой устойчивости организации, рост прибыльности работы, увеличение рыночной стоимости  акционерного капитала.

Производственные цели могут  состоять в выпуске определенного  объема товаров и услуг, повышении  их качества, увеличении эффективности  производства, снижении себестоимости.

Административные цели предполагают, например, достижение высокой управляемости  организацией, надежного взаимодействия между сотрудниками, хорошей их дисциплины, слаженности в работе. Маркетинговые  цели связаны с завоеванием тех  или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах  и др. Научно-технические цели фиксируются  на создании и внедрении в производство новых образцов продукции и усовершенствовании существующих, доведении их до уровня требований мировых стандартов. Социальные цели ориентируют на создание благоприятных  условий труда и отдыха работников (повышение их образовательного и  квалификационного уровня, ликвидация тяжелого и ручного труда, налаживание отношений социального партнерства в организации, обеспечение людей высококачественным медицинским обслуживанием и пр).

6.  С точки зрения  приоритетности:

необходимые цели, достижение которых решающим образом влияет на положение организации, подразделения  или отдельного работника;

желательные цели, реализация которых позволяет в определенной степени улучшить положение дел  и создать дополнительные гарантии стабильности;

возможные цели, достижение которых в данный момент ничего не меняет.

7.  По направленности:

на конечный результат, например, выпуск определенного объема продукции;

на осуществление той  или иной деятельности, например, повышение  квалификации;

на достижение определенного  состояния объекта управления —  реконструкцию предприятия.

8.  По форме выражения:

цели, характеризуемые количественными  показателями (например, получение  определенного объема продукции);

цели, описываемые качественно (например, достижение благоприятного морально-психологического климата  в коллективе, который ничем измерить нельзя).

9.  С точки зрения  особенностей взаимодействия: безразличные  по отношению друг к другу  (индифферентные); конкурирующие;

дополняющие (комплиментарные); исключающие друг друга (антагонистические); совпадающие (идентичные).

10.  По уровню: миссия;

общеорганизационные и специфические  цели.  Миссия создает у окружающих представление об организации, ее предназначении; социальной ответственности перед  обществом и своими работниками; предпочтениях, ценностях, верованиях, принципах, культуре; наиболее привлекательных  сферах деятельности. Все это обеспечивает гармонию взаимодействия организации  с внутренней и внешней средой, помогает определить позиции и интересы в отношении разных социальных групп. В миссии находит отражение основа формулирования конкретных целей —  общих и специфических, выработки  стратегии, распределения ресурсов на различных организационных уровнях. Она ориентирует текущую деятельность управляющих. Таким образом, миссия формулирует направление движения организации с учетом внутренних и внешних условий. Она формируется  и оттачивается годами, редко меняется. На формулировку миссии влияют такие  факторы, как: исторические традиции, конкурентные преимущества и угрозы, существующий потенциал организации, мнение партнеров, властей, взгляды высшего руководства. Например, в известной японской компании «Мацусита» в состав миссии входят следующие моменты: рост благодаря взаимной выгоде для фирмы и потребителей; получение прибыли путем служения обществу; честная конкуренция на рынке; взаимная выгода для фирмы, поставщиков и партнеров; участие в управлении всех работников. На основе миссии формулируются общие цели (обычно 4—6), которые отражают важнейшие направления деятельности организации в целом и могут быть интегральными и функциональными. Первые связаны, например, с достижением ее устойчивости, обеспечением необходимого уровня рентабельности, прибыли, продаж, выходом на внешние рынки и т. п. Вторые — с отдельными конкретными сторонами работы организации: финансами, маркетингом, кадровой работой. Они являются заданиями для соответствующих служб. Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении (стратегической хозяйственной единице) и определяют основные направления его деятельности в свете реализации их общих целей. Обычно они охватывают уже средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях, составляя основу планов.

Поскольку специфические  цели отражают интересы относительно самостоятельных подразделений, они  неизбежно вступают в определенные противоречия с общими. В связи с этим возникает необходимость их взаимной увязки в интересах достижения максимума общеорганизационных результатов.

Процесс формирования целей  в зависимости от особенностей организации  может происходить как централизованно, так и децентрализовано. В первом случае обеспечивается их единая ориентация в рамках организации, но тогда для низших уровней управления цели оказываются навязанными, что может вызвать сопротивление исполнителей. Во втором случае эти проблемы снимаются, но возникают сложности, связанные с координацией целей, направлением их в единое русло.

В современных условиях миссия и общеорганизационные цели часто  формируются в совместном диалоге  высших менеджеров, руководителей подразделений, консультантов по вопросам управления. Постоянные изменения во внешней  и внутренней среде организации  приводят к тому, что цели приходится корректировать или пересматривать. Одни организации это делают по мере накопления таких изменений; другие — в зависимости от конкретной ситуации; третьи — систематически, на основе отслеживания тенденций, не дожидаясь серьезных потрясений. Чаще всего при корректировке  применяется тактика «наползания» одной цели на другую. Например, сначала разрабатывается долгосрочная цель, а исходя из нее — краткосрочная. При достижении последней с учетом накопившихся изменений разрабатывается новая долгосрочная цель, а на ее основе — очередная краткосрочная.