Понятие управленческих решений

• Включение в другую структуру;
• Выдвижение противоположных гипотез;
• Перерыв в решении нескольких задач;
• Вживание в образ явлений задачи;
• Регуляция уровня уверенности в себе;
• Движение от общих целей к частным;
• Символическая запись условий;
• Определение области поиска неизвестного;
• Включение в деятельность;
• Введение дополнительных элементов или отношений;
• Деление задачи на части;
• Выделение доминирующих целей;
• Подведение под логические категории;
• Подведение под диалектические категории;
• Резонанс;
• Замена терминов определениями.

Данные приемы составляют три фазы разработки решения: анализ условий задачи, поиск решения, проверка решения.

3.Количественные  методы принятия решений

В их основе лежит научно –практический подход, предполагающий выбор

оптимальных решений путём  обработки (с помощью ЭВМ) больших  массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

- линейное моделирование - используются линейные зависимости;

- динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

- вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;

- теорию игр – моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

- имитационные модели – позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, и важнейшие области принятия решений

Требования, предъявляемые  к технологии менеджмента, можно  свести к следующему:

• формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;
• информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;
• выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;
• должна строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение.

Факторы принятия управленческих решений

Принятие управленческих решений предполагает использование  следующих факторов: иерархии; целевых межфункциональных групп; формальных правил и процедур; планов; горизонтальных связей.

1) Использование иерархии в принятии решений осуществляется большинством фирм с целью координации деятельности и усиления централизации в управлении. В американских компаниях менеджеры обычно делегируют свои полномочия в принятии решений ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации, и который непосредственно участвует в реализации конкретного решения. Американские менеджеры при принятии решений предпочитают не вступать в прямые контакты с подчиненными, находящимися более, чем на один иерархический уровень, ниже, чтобы не нарушать принцип звенности в управлении.

2) Использование целевых межфункциональных групп в принятии решений в американских фирмах довольно широко распространено. Такие целевые группы создаются обычно на временной основе. Их члены отбираются из различных подразделений и уровней управления. Целью создания таких групп является использование специальных знаний и опыта членов группы для принятия конкретных и сложных решений. Целевые группы чаще всего занимаются созданием новой продукции. Тогда в состав их входят инженеры, специалисты по маркетингу, производственники, финансисты, снабженцы. Первоначально они готовят на профессионально высоком уровне информацию, на основе которой высшее руководство принимает решение о выделении капиталовложений на разработку и внедрение новой продукции. Руководителем целевой межфункциональной группы назначается один из ее членов или вышестоящий руководитель, который может заменяться другим специалистом по ходу выполнения работ.

3) Использование формальных правил и процедур в принятии решений - это эффективный путь координации действий. Однако инструкции и правила придают жесткость системе управления, что замедляет инновационные процессы и затрудняет внесение поправок в планы в связи с меняющимися обстоятельствами.

4) Использование шипов в принятии решений нацелено па координацию деятельности фирмы в центом. Планирование является тем важным видом управленческой деятельности, на который руководители тратят значительную часть своего времени. В ходе составления планов осуществляется процесс сочетания интересов и целей между различными уровнями управления. Системы контроля и бухгалтерского учета приспособлены в американских фирмах к решению управленческих задач, и на их основе ведется разработка планов. Менеджеры постоянно следят за выполнением плановых показателей и имеют возможность их корректировать при соответствующем обосновании такой необходимости перед высшим руководителями фирмы или руководителями производственных отделений.

Для американского менеджера  характерен более индивидуализм, чем  коллективизм в принятии решений. Это  отличает американский тип управления от японского и в определенной степени от западноевропейского. Индивидуализм  проявляется в единоначалии в  процессе принятия решений, индивидуальной предприимчивости в достижении лидерства, индивидуализации в оплате руководителей.

Американский стиль менеджмента- это не настоящее для будущего, а будущее для настоящего. Отсюда-планирование па перспективу, прогнозирование, маркетинг, преследующий цели- лучше попять потребителя  и приспособиться к его требованиям, предвидеть изменения рынка и  своевременно принимать необходимые  меры в сфере производства. Организация  фирмы и процесс управления в  американских фирмах ориентированы  па потребителя, па его запросы и  вкусы.

Важной чертой американского  менеджмента является индивидуальный подход к работнику с целью  стимулирования выполнения порученной работы с максимальной ответственность. Отсюда большая роль отводится воспитанию и обучению работников, повышению  их профессионального уровня и инициативы в работе. Философия управления в  американских фирмах строится на том, что цели работника совпадают  с целями фирмы. Такой подход обусловил  принцип "управляющий должен знать каждого работника в лицо", а это, в свою очередь, выдвинуло задачу постоянного изучения персонала и выдвижение кадров по профессиональным навыкам и инициативности.

Важнейшими областями  принятия решений являются определение  политики капиталовложений и внедрения  новой продукции. Принятие решений  в области капиталовложений в  США предполагает проведение предварительных  расчетов их окупаемости и эффективности. Если окупаемость или эффективность  предполагаемых капиталовложений выше нуля, то инвестиции целесообразны, так  как увеличивают капитал фирмы. При этом необходимо учитывать результаты анализа окупаемости и эффективности  других, альтернативных вариантов инвестирования, выбирая из них высший показатель.

Формулы для расчета таких  показателей очень громоздкие. В  них предусматривается расчет всех возможных денежных поступлений  и затрат на всем протяжении существования  объекта капиталовложений. В результате эти денежные поступления или  прибыль выражается в ценах текущего времени за вычетом будущих поступлений  так, будто бы они могли быть получены как прирост на вложенный капитал  в какой-либо другой равнорисковой  области.

На практике существуют и  другие способы определения целесообразности капиталовложений. К ним, в частности, относятся расчеты: по срокам окупаемости; по влиянию инвестиций на дивиденды; по акциям текущего года; по сравнению  данной нормы окупаемости с общей  нормой по фирме в целом.

Независимо от того, какой  метод для выработки решения  используется фирмой, каждое решение  о капиталовложениях должно следовать  общей системе планирования и  утверждение капиталовложений. Большинство  фирм США разрабатывают годовые  финансовые планы) которые содержат перечень уже принятых проектов или  ожидаемых к финансированию в  будущем году. Этот план подготавливается высшим руководством фирмы на основе предложений, разработанных на низовых  уровнях.

На основе финансового  плана принимаются решения с  распределении ресурсов с учетом их сбалансированности. Значительно более гибкая система принятия решений применяется к специальным проектам и уточнению ранее принятых проектов. Процесс принятия решений о внедрении новой продукции в американских компаниях можно разбить на четыре последовательные стадии.

На первой стадии разрабатывается  идея или концепция нового товара. Идеи для новых товаров и новых  сфер предпринимательской деятельности стекаются от всех подразделений  фирмы, а также от покупателей (заказчиков) в отдел новых товаров (или  отдел маркетинга), где специалисты  проводят оценку спроса на рынке и  технических и экономических  возможностей фирмы. При положительной  оценке перспектив нового товара специалисты  подготавливают предложение, которое, наряду с предложениями по другим товарам для изучения и определения  приоритетности. Такой комитет обычно создается на уровне высшего руководства  фирмы и обеспечивает общее руководство  всем процессом инновации по новым  товарам.

На второй стадии, если предложение получило одобрение комитета по новым товарам, ведется разработка изделия силами специалистов -маркетологов и технологических специалистов. Предварительная конструкция изделия изучается инженерами по производству по таким показателям, как стоимость, качество, долговечность, и при необходимости в конструкцию вносятся изменения. Окончательный вариант изделия анализируется для оценки стоимости единицы изделия, продажной цены, прибыли, объема продаж и потенциальной чистой окупаемости (рентабельности) на несколько лет вперед. Затем вариант изделия и план практической реализации идеи вновь поступают в комитет по новой продукции для окончательного утверждения,

На третьей стадии проводятся испытания нового изделия, как лабораторные, так и "полевые" (на рынке). По результатам  испытаний вносятся необходимые  изменения в изделие и разрабатывается  подробный план внедрения его  на рынок. Одновременно решается вопрос, следует ли финансировать массовое производство изделия исходя из объемов  рынка.

На четвертой стадии осуществляется переход к полномасштабному производству изделия на регулярной основе. На этой стадии особое внимание уделяется следующим  вопросам: координации контроля качества; созданию запасов сырья, материалов и комплектующих частей; рекламе  и продвижению изделия на рынке; созданию системы оптового распределения; стимулированию продаж.

Многие крупные американские фирмы имеют специальные отделы или службы по разработке образцов изделий и проведению их испытаний. В этих отделах работают инженеры и техники-специалисты по производству и технологии. Часто на инженера по производству возлагается общее  руководство всем процессом производства нового изделия с подчинением  ему функциональных специалистов, которые  связаны с этим процессом. Под  его руководством может также  создаваться управленческая группа из числа специалистов, которая впоследствии может получить статус постоянного  подразделения (производственного  отделения). 

Функция НИОКР в американских фирмах обычно централизована на высшем уровне управления, где распоряжаются  фондами, средствами и специальными исследовательскими подразделениями, которые занимаются развитием нового продукта. Поэтому решения о размерах капиталовложений и сроках разработки и внедрения новой продукции  принимаются на высшем уровне управления. Производственные отделения и предприятия  активно участвуют в разработке нового продукта, но им отводится важная роль на этапах проверки технологичности  конструкторских идей, освоения нового продукта и запуска его в производство.

Внедрение новой продукции  является одной из наиболее трудных  задач, решаемых в производственных отделениях, Ее выполнение требует  координации усилий работников различных  подразделений: по конструированию. технологичности, производству и сбыту. Нередко в  группу разработчиков новой продукции  входят и представители заказчика. Члены группы по разработке новой  продукции могут иметь различную  заинтересованность. Так, обычно инженеры-конструкторы заинтересованы в создании технически передового продукта; производственники  стремятся снизить себестоимость  продукции в рамках используемой технологии; заказчики заинтересованы в низкой себестоимости нового изделия  и в том, чтобы оно отвечало их требованиям.

Привлечение заказчика к  разработке нового изделия часто  оказывается решающим для его  успеха на рынке. Новая продукция, выпускаемая  всего одной фирмой-монополистом на рынке, позволяет ей увеличить  объемы продаж за счет привлечения  новых покупателей, поставок новой  продукции своим старым клиентам, переманивая покупателей от других фирм, выпускающих аналогичную продукцию, но старых образцов. Поскольку инновации  и новая продукция резко повышает конкурентоспособность фирмы, они  являются предметом коммерческой тайны, и фирмы стремятся как можно  быстрее их запатентовать.