Понятие коммуникации и ее роль в системе управления

Эффективность коммуникаций очень часто зависит от правильного выбора, что соответствует ситуации, коммуникационного стиля Сущность правильного выбора заключается в умении проанализировать ситуацию и в способности изм минюваты стиль общения так, чтобы он был уместенм.

Коммуникационный стиль - это способ с помощью которого индивид строит коммуникационные взаимодействия с другими

В различных литературных источниках можно встретить немало разновидностей коммуникационных стилей Но, как правило, большинство стилей концентрируются вокруг четырех основных: обвинения, директивный

убеждения и решения проблемы [6]

Стиль обвинения Человек, который применяет этот стиль, пытается найти и ошибку и того, кого можно за нее обвинить Тон общения - отрицательный, обвиняемый \"Это сделано неверно, вы допустили ошибки\" - типов ный выражение этого стиля Такой тон вызывает негативные чувства у получателя, и результаты редко бывают положительными Обычно этого стиля надо избегать, но он может быть использован, когда ни один из других стилей недейственный или когда все факты - имеющиесяфакти - наявні.

Директивный стиль Руководитель указывает другим, в частности подчиненным, как им выполнять свою работу или решать определенные задачи Обсуждение сведены к нулю; коммуникация, как правило, - односторонняя Фраза \"сделайте это так\", - есть пр риклад директивного тона Не следует путать этот стиль с положительным тоном инструктажа, что предполагает наличие обратной связи Директивный стиль - однонаправленныйдноспрямований.

В некоторых случаях директивный стиль может быть эффективным Школьный учитель, уставший от шепота учащихся, приказывает: \"Тихо!\" воленняевдоволенням.

Стиль убеждения использует технику рассмотрения и одобрения информации Вместо того чтобы приказывать слушателям что-то делать, отправитель представляет им сообщения для оценки и активного принятия Сообщение может быть сп прямоване на то, чтобы слушатели захотели сделать то, что вы предлагаете, потому что они сами это выбрали Когда собеседник сам делает выбор, повышается вероятность более благоприятного отношения к задаче, больший интерес в исполнении, чем при обвиняемому подходе или директивном стиле Часто отправитель способен сформировать у слушателя потребность представить план действий, который отвечал бы йог в желанию Главная цель - ди- дія.

Стиль решения проблемы основан на поиске взаимного согласия сторон общение по поводу результативного действия, при этом часто достигается компромисс Здесь нужна двусторонняя коммуникация Идеи изучаются и принимаются совместно Ос собистисни качества тоже могут проявляться, но на результативное решение они не влияют так, как при трех первых стилях Обсуждение, проведенные сторонами, могут привести к плодотворным планов действий и взаимодействием моповагы Кроме того, они способны привести к несогласию, путаницы и разочарованию, когда согласие не достигается Этот стиль очень важен в случаях, когда нужно изменить поведение групп групи.

Стиль обвинения и стиль решения проблем, с точки зрения отправителя, практически противоположные, а директивный стиль и стиль убеждений - биполярные Более того, обвинительный и директивный и стили не рассчитаны на получение ответной реакции, тогда как методы убеждения и решения проблем построены на взаимодействиях, как показано на рис 122.5.

Стиль обвинения не всегда является плохим, как и стиль решения проблем не всегда является хорошим В некоторых ситуациях необходимо давать указания, а иногда нужно и обвинять Стиль решения проблем может быть утомительным, что отнимает много времени; этот стиль не является панацеей от всех проблем Необходимо владеть всеми стилями, зная их слабые и сильные стороны и уметь выбирать оптимальный согласно конкр этно ситуацииції.

Исследуя способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения социальная психология выделяет другие стили [5]

1) доминантный (стратегия, направленная  на снижение роли других в  коммуникации);

2) драматический (преувеличение  и эмоциональная окраска содержания  сообщения);

3) спорный (агрессивный, чтобы  доказывающий);

4) успокаивающий (расслабляющая  манера общения, имеющая целью  снижение тревожности собеседника);

5) впечатляющий (стратегия, ориентированная на то, чтобы  поразить);

6) точный (нацеленный на  точность и аккуратность сообщения);

7) внимательный (выявление  интереса к тому, что говорят  другие);

8) воодушевленный (частое  использование невербального поведения - контакт, глаза, жестикуляция, движение  тела и тд);

9) дружеский (тенденция открытого  поощрения других и заинтересованность  в их вклада в общение);

10) открытый (представляет  собой стремление безбоязненно  излагать свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего \"Я\")

С помощью специально разработанной методики незаконченных предложений СЛ Братченко удалось эмпирически выделить 6 установок личности на общение: диалогическую, авторитарную, манипулятивный, альтерцентр ристську, конформистскую и индифферентную, согласно которым и избирается конкретный коммуникационный стиль Приведем их краткие содержательные характеристики [14]4]:

Диалогическая направленность - ориентация на равноправное общение, на сотрудничество, на совместное творчество, взаимопонимание и взаимную

Авторитарная направленность - проявление эгоцентризма в общении, стремление быть понятным другим при полном игнорировании проблем другого, наличие ригидных авторитарных установок

Манипулятивная направленность - изощренная форма эгоцентризма с ориентацией на саморазвитие, собственную выгоду за счет интересов партнера, стремление понять партнера по общению для того, чтобы использовать его в личных ц целях, нежелание быть понятым и раскрыть.

Альтерцентристска направленность - ориентация на добровольный отказ от равноправия в пользу партнера, стремление понять другого при отсутствии желания быть понятым этим другим

Конформистская направленность - ориентация на сильного партнера, на формальное без действительного его принятия и понимания, отсутствие стремления и установок к творчеству и развития

индифферентно направленность - отсутствие выраженной ориентации личности в сфере общения, безразличие к проблемам другого и к своему общению, установка на сугубо деловые отношения с партнером

Имея дело с другими людьми, менеджеры сталкиваются с проблемами в отношениях Механизм восприятия коммуникативных сообщений можно проиллюстрировать с помощью так называемого \"окна Джоарри\", названного по и именами психологов Джозефа Люфта и Гарри Ингрема Это социально-научная модель, которая отражает изменения восприятия вследствие коммуникации, например в процессе формирования группы (коллектива) Она охватывает четыре и параметры отношений между \"Я\" и другими (рис 126ot; та іншими (рис. 12.6).

Рис 126 Окно Джоарри [1]

Открытость - это сфера свободной деятельности, где поведение и мотивы известны как конкретной личности, так и всем остальным К ней относятся почти все формы вежливости, одежда, деловая информация и др.

Пример: Вместе с коллегой вы работаете на одной волне Каждый из вас знает взгляды другого и, не скрывая чувств, критикует предложения по новому проекту Вы уверены, что коллега не будет применять замечания аження личностного характера в результате чего дискуссия будет результативноою.

Слепота - сфера обучения динамических тренированных групп: я чего-то за собой не замечаю, но другие это замечают Его определяют как \"слепое пятно\" самоощущение в социальных контактах, т.е. в нем находится и части ина поведения, для других заметна и понятна, а \"осіла, а "осо бистости \"неизвестная и не подлежит управлению Здесь содержится неосознанное, привычки, негативное

Пример: Вы провели презентацию одного проекта вам покажется, что презентация прозвучала убедительно и объективно Однако, аудитория другого мнения Ваша предметная речь и тон голоса принесли вам поражение, которое вы не осозналили.

Скрытность - сфера поведения, личности известна, но которую она скрывает от других У каждого человека есть такая сфера личного, т.е. неизвестных другим действий, мыслей и чувств

Пример: Вы сочли предложение важного клиента по рекламной кампании слабыми Но, не желая его разочаровывать на ранней стадии, делаете над собой усилие, чтобы не дать истинным чувством выйти наружу ні.

Неизвестность - охватывает процессы и состояния, неизвестны ни личности, ни другим Они принадлежат к сфере, которую называют в психологии \"неосознанное\" Эта сфера обсуждается в тренировочных группах только косвенно

Пример: Переговоры с новым покупателем, но вы не осознаете, насколько велики есть его проблемы В результате вы неправильно считываете ситуацию и воспринимаете его поведение как враждебное или равнодушное

Любые взаимоотношения начинают формироваться в области Неизвестности Когда вы начинаете общаться с незнакомыми людьми вы постепенно раскрываете все, что касается вас Они собирают вместе впечатление куда входят и факторы, которые вы не осознаете На состояние, как кого вы достигаете в этой матрице влияющих на качество и эффективность вашего общения Вы можете расширить впечатление о себе в до открытости путем:

o Уменьшение области скрытности самостоятельно раскрываясь, например, отправляя дополнительные сведения

o Сокращая область Слепоты через обратная связь, т.е. получая дополнительные сведения

o В бизнесе существует тонкая грань между раскрытием и стремлением \"показать спину\" Области скрытности бывают необходимыми

o Если вы находиться в области Слепоты или ситуация неосознанная, общение полезно минимизировать Здесь часто бывают коммуникационные неудачи

o Надо искать обратная связь, положительно относиться к словам других, уметь воспринимать ответную реакцию

o Понимание и применение построенного на чувствах процесса коммуникации в межличностных отношениях способствует эффективности передачи и восприятия информации

 

 

Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.

Роль невербальной коммуникации современного человека.

Как показали проведенные исследования, современный человек за день произносит более 30 тысяч слов, сопровождая их несловесными действиями. Кроме языка существует огромное множество способов общения, служащих средством получения и сообщения информации. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое понятно окружающим, либо группе посвященных лиц.

Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения. 

Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении. Как говорится, от правды не уйдешь.

Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный. 

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:

• Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.

• Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.

• Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

Основные виды невербальной коммуникации.

Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал. 
Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации:

• Кинесика – данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Главными элементами кинесики являются мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие физиологическое или социокультурное происхождение. Применяемые жесты должны пониматься однозначно, поскольку при неправильном толковании жестов могут возникнуть неприятные обстоятельства;