Понятие имиджа менеджера

                                           Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………4

 

Глава 1.Понятие имиджа менеджера………………………………………..6

     1.1. Имидж - профессиональная характеристика руководителя………....10

 

Глава 2. Практические рекомендации по созданию имиджа……………16

     2.1.Внешний вид…………………………………………………………….16

 

Заключение……………………………………………………………………..18

 

Библиографический список литературы…………………………………..22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              Введение

 

Актуальность темы курсовой работы.

Современная социальная ситуация развития нашего государства зависит от изменений в различных сферах жизни общества в целом и функционировании различных организаций, в частности. Деятельность любой организации определяется профессионализмом его персонала и в первую очередь – её руководителя. Не случайно изучение психологических и социально-психологических основ профессионализма современных руководителей различного уровня вызывает повышенный интерес отечественных исследователей (А.В.Быков, А.А.Шестаков и др.).

Многочисленные публикации, выполненные в рамках психологии управления, социальной психологии, отражают уровень разработанности данной проблематики и убедительно свидетельствуют, что именно от профессионализма руководителя зависят не только внешняя конкурентоспособность организации на рынке, но и уровень корпоративной культуры, мера приверженности сотрудников к своей организации, мотивация трудовой деятельности, имидж организации и др.

Понятие «имидж» прочно вошло в наше сознание, оно употребляется в разговорной речи, мелькает в прессе. Сегодня создание привлекательного имиджа является неотъемлемой частью культуры социального общения, а имидж руководителя - существенной личностной и профессиональной характеристикой.

Именно имидж позволяет создавать первое впечатление о человеке как о руководителе. Имидж в данном случае – его фирменный знак, его внешняя вывеска. Чаще всего, чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет, выше общественная репутация организации, которую он представляет.

Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и   грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа.

 

 

 

                                              1.Понятие имиджа 
    

 С понятием  «имидж» большинство из нас  встречались не раз. Чаще всего под ним подразумевается внешний вид, облик. Этот термин может распространяться на большое количество объектов и явлений, которые так или иначе воспринимаются людьми и оставляют свой след в их сознании. Это могут быть отдельные личности, некоторые социальные группы, организации, товары широкого потребления, торговые марки и пр. Применительно к личности руководителя компании это понятие можно определить следующим образом: 

 

Имидж — это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю. 

 

 

   В этом определении есть  несколько ключевых слов, которые  позволяют отделить это понятие  от того, что обычно понимается  под имиджем в обыденном сознании, в котором часто синонимом  имиджа является понятие стиля. Первое из этих слов — «целостный». Оно означает, что в структуру  имиджа руководителя входит не  только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.), но также  все, на основе чего окружающие  составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть включены стиль  руководства, общая направленность  личности руководителя, его коммуникативные  и интерактивные навыки, манера  речи и т.д. 

 Второе ключевое слово —  «непротиворечивый». Под ним следует  понимать то, что видимость, или  внешнее проявление имиджа, должна  соответствовать внутреннему состоянию  человека. Больше всего для описания  этой стороны имиджа подходит  понятие конгруэнтности, то есть  соответствия одних элементов  имиджа другим. 

 Следующие ключевые слова  можно объединить в общий блок, который характеризует корпоративную  культуру организации. Это термины  «цели», «нормы», «ценности» и «ожидания»  целевой группы, которой в данном  случае является коллектив подчиненных. Эти термины выводят понятие  имиджа за рамки личности руководителя и заставляют взглянуть на проблему с точки зрения организации в целом. В самом упрощенном виде это означает, что имидж руководителя, как целостный и непротиворечивый образ, должен соответствовать определенным характеристикам организационной культуры.     

 Существуют достаточно жесткие  представления о том, какой руководитель  должен быть в организации  с тем или иным типом корпоративной  культуры. Так, например, для культуры  патриархального типа необходим  руководитель, который играл бы  роль отца, заботливого покровителя, ориентированного на отношения  человека, который глубоко вникает  в проблемы подчиненных и проявляет  активную заинтересованность в  их разрешении, какой бы сферы  это ни касалось. В культуре  предпринимательского типа оптимальным  для руководителя является имидж  преуспевающего бизнесмена с  наибольшим количеством внешних  признаков успеха, как-то: дорогие  вещи, большое количество текущих  дел, встреч, совещаний, переговоров  и т.д. 

 Аналогичное соответствие существует  и для других видов оргкультуры, а также для различных типов управленческих команд. Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративной культуры чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, сопряженных со

сменой руководящего состава.     

 В настоящее время имидж  стал ходовым товаром у всех, кто занимается предпринимательской  и особенно политической деятельностью. В связи с постоянно возрастающим  спросом на профессиональное  имиджирование появилась новая  профессия - имиджмейкер, то есть  специалист по созданию имиджа  личности и различных деловых  и политических структур. 

 

 

   Имидж - как увеличительное стекло, позволяет наиболее зрительно  проявиться деловым и личностным  качествам человека. Благодаря ему  можно привнести в повседневное  общение комфорт, создать доброжелательную  обстановку в рабочем офисе.  

 Менеджерская деятельность  немыслима без располагающего  облика того, кто занимается организацией  и общением с клиентами. Сегодня  очень сложно стать магнетически  привлекательным менеджером, но  еще больше возникает трудностей  у того менеджера, который не  стремится к достижению быть  таковым.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    1.1. Имидж - профессиональная характеристика руководителя

 
Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж её первого лица – «лидера организации». Именно от первого лица в основном зависит принятие важных решений, а так же то, как будет воспринята компания общественностью. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

От имиджа человека во многом зависит желание сотрудничать с ним или его организацией. Высокую репутацию, как известно, приобрести трудно, на это уходят годы, а потерять ее можно мгновенно и порой из-за пустяка, например, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут.

Руководителю должен  быть центром формирования и поддержания 
гармоничных отношений в коллективе. Это возможно лишь в том случае, если он сам гармоничен, а именно:

• его внешнее поведение, управленческие решения и дела не противоречат друг другу;

• хорошая внешность и красивое поведение не являются камуфляжем непрофессионализма и эгоистического отношения к подчиненным. Только в этом случае положительный имидж руководителя является составляющей, от которой существенно зависит социально-психологический климат в коллективе.

Изучение имиджа руководителя невозможно без исследования его профессиональных особенностей.

Человек с позитивным имиджем располагает к себе партнеров, привлекая этим их внимание к содержанию предложений, с которыми он к ним обращается. Однако было бы непростительным легкомыслием полагать, что имидж зависит исключительно от внешних данных и манер.

Руководитель с положительным имиджем - не только тот, кто организует дело, позволяющее хорошо зарабатывать, но и тот, кто способен предусмотреть возможности выживания работников в случае, если положение учреждения ухудшится. Чем больше руководитель способен компенсировать своим работникам последствия неудач в профессиональной деятельности, тем привлекательнее для них его образ.

Сложность работы и ответственность за нее у руководителя находятся на более высоком уровне, чем у его подчиненных. И если его облик способствует формированию у работников доверия, то конфронтации из-за различия в доходах не возникнет.

Главным образом, все компоненты имиджа руководителя можно свести к трем группам:

- персональные (физические, психологические особенности, тип  личности, свойства характера, качества  личности, индивидуальный стиль  принятия решений);

- социальные (образование, биография, стиль жизни, система  ценностей, общественный статус, семейное  положение). Со статусом тесно  связаны модели ролевого поведения. Социальная принадлежность в  значительной мере определяет  нормы и ценности, которых придерживается  руководитель. Социальные характеристики  связаны, прежде всего, с обстановкой  вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую  целевую аудиторию, должен стараться  в то же время заручиться  поддержкой как можно большего  количества людей, как имеющих  прямое отношение к продукции, или услуге организации, так и  связанных с ней косвенным  образом. Он должен чутко улавливать  их требования;

- профессиональные (тип руководителя и его статус  в коллективе, степень владения  профессиональными методами и  технологиями управления коллективом, наличие навыков стратегического  планирования, организаторских умений, способностей к объективной независимой  оценке, прогрессивному развитию).

Профессиональный руководитель представляет собой целый набор особенностей, соотношение которых создает его индивидуальный портрет. Опросы, проведенные в различных организациях, однозначно показали, что их работники не хотят или не могут отделять внешние характеристики начальников от их внутренних (функциональных) особенностей. Приведем перечень наиболее ценных, по данным опроса, составляющих имиджа успешного руководителя:

• успешность в работе;

• смелость, способность рисковать; готовность принимать ответственность на себя;

• лидерский тип руководства; преданность делу, целеустремленность;

• умение сопереживать в случае неудачного развития дела;

• установка на предоставление подчиненным возможности проявить себя, способность работать с ними в режиме партнерства;

• умение объективно оценивать людей; знание личных потребностей работников;

• пунктуальность; выдержанность (контроль над эмоциями);

• способность меняться в лучшую сторону; сохранять юмор в сложных ситуациях;

• деловитость (умение работать по оптимальным схемам);

• способность критиковать, не унижая достоинства подчиненных;

• надежность (выполнение своих обещаний);

• готовность отказаться от своих неверных решений и начать сначала в случае неудачи или краха предприятия;

• способность предвидеть последствия принимаемых решений;

• уверенность в себе; честность, неподкупность; тактичность и т. д.

Главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний».

«Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к созданию положительного образа у персонала, причём руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа.

Формирование «внутреннего» имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования его «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают своё личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж – это восприятие руководителя обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают какое-либо влияние на деятельность организации4.

«Внутренний» имидж руководителя часто отличается от «внешнего». Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности. Их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Часто новые сотрудники, нанимающиеся на должность в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

 

 

           2. Практические рекомендации по созданию имиджа

           2.1Внешний вид менеджера

 

«Встречают по одежке – провожают по уму!» (народная поговорка)

На мой взгляд, в первую очередь, описывая то, каким должен быть менеджер, необходимо описать то, каким должен быть внешний вид (имидж) менеджера. Так как внешний облик менеджера - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера или клиента костюм служит своеобразным кодом, визитной карточкой, свидетельствующей о степени солидности и надежности.