Переговоры как эффективный способ разрешения конфликтов

 

Заключение

 

Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективными. Для так называемого переговорного типа взаимодействия характерно то, что стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определенные компромиссы. Полагают, что процесс переговоров может быть начат при следующих условиях:

1) стороны, помимо противоречащих интересов, имеют и значимые общие интересы;

2) стороны считают возможным достижение определенного понимания или соглашения, которое для них более выгодно, чем другие альтернативы;

3) они вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения¹¹.

На наш взгляд, готовность сторон идти на компромиссы или забота о получении другой стороной определенной выгоды не являются обязательными атрибутами переговоров. Ведь возможна и такая ситуация, при которой каждая из сторон выражает просьбу или выдвигает требование, не намереваясь идти на компромисс, а надеясь лишь на уступки другой стороны. Подчас сами переговоры могут привести к обострению отношений. Тем не менее отказываться от них ни в коем случае нецелесообразно.

Примером более или менее эффективного использования переговорного процесса может служить конфликтная ситуация в Приднестровье. Там весьма позитивную роль сыграли посредники, сумевшие хотя бы на время примирить противоборствующие стороны и тем избежать кровопролития. Этого не произошло в Чечне.

Для того чтобы погасить конфликт, стороны должны договориться о спорных вопросах и об условиях дальнейшего сосуществования. При этом чем точнее и жестче очерчен предмет спора, тем больше шансов, что конфликт будет разрешен окончательно. Ведь если предмет не определен и конфликт в значительной степени перешел в фазу межличностной неприязни, погасить его трудно: врагов не сделаешь друзьями. В международных отношениях такого рода неопределенные конфликты особенно опасны, так как они могут тянуться десятилетиями.

Переговоры, будучи разговором о противоречиях, обусловленным стремлением их разрешить, включают в себя различные типы действий. Это могут быть просьбы, требования, предложения, обещания, отказы и пр.

Люди на всем протяжении истории накопили огромный опыт ведения переговоров. Этот опыт стал достоянием не только профессиональных политиков, но и экспертов, журналистов, управленцев, ученых. В последние десятилетия выкристаллизовались несколько правил и процедур их ведения. Определены и элементы переговоров: их стороны, непосредственные участники, предмет, каналы взаимной коммуникации, информация. По мнению многих исследователей, недостаток информации ведет к подозрительности и недоверию участников, т.е. к углублению конфликта. Замечено также, что существуют трудности с выработкой критериев оценки как хода, так и результатов переговоров. В целом же поведение участников во многом зависит от сложившейся ситуации, а также их образовательного и культурного уровня, волевых и иных личностных характеристик.

Переговоры становятся более успешными по мере укрепления доверия между их участниками, если их потребности удовлетворены хотя бы частично, то это обычно означает большее, чем простое устранение осложнений.

Множество рекомендации по ведению переговоров, касающихся разрешения трудовых, ведомственных и международных конфликтов, выработано американскими исследователями. На семинаре в Москве, проведенном организацией «Поиск общего пути» (директор программы Бэтси Коэн), были, в частности, представлены в качестве ключевых следующие элементы переговоров:

1) переговоры должны вестись как по процедуре, так и по существу дела;

2) необходимо добиваться согласованного понимания проблемы и лишь затем переходить к ее совместному решению;

3) прежние проблемы следует свести к их причинам. Необходимо отличать человеческие проблемы от человеческих достоинств, а также интересы – от занятых позиций;

4) важно видеть людей отдельно от их проблем, улучшать отношения, стремиться к убеждению. Не жертвуйте хорошими отношениями ради своей точки зрения, равно как и не отказывайтесь от своей точки зрения ради улучшения отношений;

5) используйте справедливый подход к обоснованию своих взглядов. Отдавайте должное чужим идеям, даже если не согласны с ними;

6) не забывайте о том, к чему стремитесь, не давая слишком большую долю фантазии¹².

В заключение подчеркнем не только важность переговоров в качестве метода разрешения конфликта, но и существенную их ограниченность. С их помощью не всегда можно ослабить или снять объективные противоречия, которые лежат в основе любого конфликта. Однако они несомненно полезны там, где ранее разногласия были непреодолимы.

Надо также принимать во внимание, что переговорный тип взаимодействия может перерасти в борьбу. Последнее может возникнуть благодаря тому обстоятельству, что через переговоры по частному поводу «преступают» более глубокие разногласия или более глубокие претензии одного из субъектов Предметом этой борьбы будут уже не разногласия, которые были предметом переговоров, как, например, в случае неудачи переговоров, а разногласия, прежде скрытые.

В реальной же жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом.

 

Список использованных источников

 

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. – М.: Эксмо, 2009. – 512 с.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2009. – 304 с.
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт: Учеб. пособие. – Новосибирск, изд. Наука, 1989. – 92 с.
4. Ван де Флирт Э., Янссен О. Внутригрупповое конфликтное поведение: описывающий, объясняющий и рекомендательные подходы // Социальный конфликт. – № 2. – 1997.
5. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 226 с.
6. Витрянский В.В. Альтернативное разрешение споров в России // Альтернативные методы разрешения споров: посредничество и арбитраж: Материалы международной конференции. Москва. 29-30 мая 2000 г. – М., 2004. С. 69-75.
7. Давлетчина С.Б. Конфликтология. – Улан-Удэ: ВСГТУ, 2005. – 174 с.
8. Даймонд С. Переговоры, которые работают. 12 стратегий, которые помогут вам получить больше в любой ситуации. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 560 с.
9. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с.
11. Кальер Ф. О способах ведения переговоров с государями: О пользе переговоров, о выборе послов и посланников и о личных качествах, необходимых для достижения успеха на этих должностях: пер. с фр. / Франсуа де Кальер; пер. Л.А. Сифурова; предисл. О.О. Хохлышева. – М.: Гендальф, 2000. – 207 с. – (Классика дипломатии).
12. Кеннеди Г. Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 409 с.
13. Кеннеди Г. Переговоры: Полный курс. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 388 с.
14. Клементьева А.Я.Тренинг Поведение в условиях конфликта// Социальный конфликт. – 1997. – № 2. – С.14-19.
15. Крылов А.А. Психология. – 2-е изд. – М.: Проспект, 2005. – 752 с.
16. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993. – С.37-38.
17. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс. 1999. – 271 с.
18. Лебедева М.М. Технология ведения переговоров. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 192 с.
19. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры: практ. рекомендации по подготовке и ведению переговоров. – М.: Страховое общество «Анкил», 1991. – 70 с. – (Предприниматель и рынок).
20. Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. – М.: Издательство «Олимп-Бизнес», 2008. – 248 с.
21. Ляшко А.В. Формы и средства разрешения юридических конфликтов // Право и общество: от конфликта к консенсусу. – СПб., 2004. – С.225.
22. Мазилкина Е. Как подготовить и провести переговоры. – М.: Феникс, 2013. – 158 с.
23. Мастенбрук В. Переговоры. – Калуга: Калужский Институт социологии, 1993. – 175 с.
24. Семинар по разрешению экологических конфликтов Москва, 25 февраля 1991 г. – М.: Ротапринт, 1991.
25. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. – Киев: Издат.Об-во «Верзилин и К ЛТД», 1991.
26. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. – М: Аспект Пресс, 2003. – 475 с.
27. Социология права: Учебник /Авт. кол.: В.М. Сырых, В.Н. Зенков, В.В. Глазырин и др.; Под ред. В.М. Сырых; Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ. – 3-е изд., стереотип., учеб. – М.: Юстицинформ, 2004. – 464 с.
28. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1992.
29. Фишер Р., Юри У., Паттон Б.: Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 272 с.
30. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры: учебное пособие. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 190 с.
31. Худойкина Т.В. Разрешение правовых споров и конфликтов с помощью примирительных процедур // Научные труды. Российская академия юридических наук. Выпуск 4. В 3-х томах. Том 2. – М., 2004. – С.79-82.
32. Цыбульская М.В. Конфликтология. – М.: МЭСИ, 2007. – 150 с.

 

 

¹ Мастенбрук В. Переговоры. – Калуга: Калужский Институт социологии, 1993. – 175 с. – С.6.

² Кальер Ф. О способах ведения переговоров с государями: О пользе переговоров, о выборе послов и посланников и о личных качествах, необходимых для достижения успеха на этих должностях: пер. с фр. / Франсуа де Кальер; пер. Л.А. Сифурова; предисл. О.О. Хохлышева. – М.: Гендальф, 2000. – 207 с. – (Классика дипломатии).

³ Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт: Учеб. пособие. – Новосибирск, изд. Наука, 1989. – 92 с.

⁴ Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс. 1999. – 271 с. – С.188-194.

⁵ Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс. 1999. – С. 188-194.

⁶ Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993. – С.37-38.

⁷ Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М.: Наука. 1992. – С.22-25.

⁸ Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. – М: Аспект Пресс, 2003. – 475 с. – С.248.

⁹ Крылов А.А. Психология. – 2-е изд. – М.: Проспект, 2005. – 752 с. – С.37.

¹⁰ Клементьева А.Я.Тренинг Поведение в условиях конфликта// Социальный конфликт. – 1997. – № 2. – С.14-19.

¹¹ Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.

¹² Семинар по разрешению экологических конфликтов Москва, 25 февраля 1991 г. – М.: Ротапринт, 1991. – С.13.