Переговоры как главная компетенция менеджера

Актуальность курсовой работы, заключаются в том, что успех человека, работающего в сфере постоянного делового взаимодействия, на 80-85% зависит от его навыков ведения переговоров и только на 15-20% определяется уровнем его профессиональной подготовки. Зачастую удается достичь договоренности лишь после всестороннего обсуждения проблемы; в ходе всяких переговоров обнаруживаются различные интересы, и партнеры пропускают их через призму собственных потребностей. Немало важную роль играет и то, с какими преимуществами (или негативными моментами) связано для партнеров заключение того или иного соглашения, особенно при оценке новых, выдвинутых лишь в процессе переговоров, вариантов решения.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Вагин И.О, Лебедева М.М., Роджер Фишер,
Гэри Хэмэл.

Введение….………………………………………………………………….…2-3
Глава I. Сущность понятия компетенций……………………………………..4
1.1Виды компетенций…………………………………………………….……4-5
1.2Группы набора компетенций…………………………………………….…5-6
Глава II. Сущность понятия переговоры………………………………….…..7
2.1 Функции переговоров ……………………………………………........…..7-8
2.2.Виды и классификация переговоров……………………………..……….8-9
2.3 Компоненты управленческой деятельности………………………..........9-11
Глава III. Взаимодействие в переговорном процессе …………….……….12
3.1. Стадии проведения переговоров……...…………………………….….12-13
3.2. Средства общения………………………………………………....……..13
3.2.1.Вербальные……………………………………………………………..13-15
3.2.2.Невербальные…………………………………………………………..15-18
3.3 Национальные особенности ведения переговоров…………………….18-22
Заключение…….………………………………………………………...……23
Библиография …………………………………………………………….......24