Отчет по практике в ООО«Престиж Флора»

 

СОДЕРЖАНИЕ

1. Характер, миссия и девиз ООО«Престиж Флора» ……………………...3
2. Цели фирмы и дерево целей ………………………………………………4
3. Анализ факторов внешней среды ………………………………………...7
4. Управленческое обследование…………………………………………..10
5. Стратегические альтернативы …………………………………………...11
6. Выбор стратегии
1. SWOT-анализ………………………………………………………….12
2. Матрица GE Me Kinsey……………………………………………….13
7. Рекомендации для реализации стратегии ………………………………14

 

 

 

1. Характер, миссия и девиз ООО «Престиж Флора»

Основными направлениями деятельности магазина "Престиж Флора" является составление букетов, коллажей и композиций, как из живых цветов, так и сухоцветов, горшечные растения, ландшафтный дизайн. Приоритетным же направлением в магазине "Престиж Флора" считается составление свадебных букетов, бутоньерок и оформление зала для торжества. Флористы магазина "Престиж Флора" по Вашему желанию проведут консультацию, подберут посадочный материал и для любителей комнатных растений, и для садоводов. Консультанты магазина "Престиж Флора" обязательно расскажут Вам основные правила по уходу за цветами и подскажут как правильно их преподнести.

Благодаря тому, что происходят прямые поставки, фирма предлагает низкие цены на цветы и букеты. Так же магазин имеет собственную теплицу, что позволяет не зависеть от поставок цветов от поставщика и дает преимущества перед конкурентами. В цветочном магазине "Престиж-Флора" для постоянных покупателей предусмотрена гибкая система скидок от 5 до 10% на стильные букеты, свадебную флористику, услуги ландшафтного дизайна и многое другое.

Персонал фирмы состоит из 9 человек: директор, заместитель директора, главный бухгалтер, 3 менеджеров продавцов и 3 кассира продавца.

Профиль компании:

• _{составление композиций из цветов, букеты,}
• _{сухоцветы, живые цветы, горшечные растения,}
• _{оформление для банкетов,}
• _{ландшафтный дизайн, консультация для садоводов.}

Девиз фирмы «Престиж Флора»: Укрась свою жизнь цветами!

Миссия  фирмы помогает вырабатывать цели фирмы  и служит отправной точкой для  принятия наиболее важных управленческих решений.

Миссия «Престиж Флора»: предоставление предприятиям и гражданам широкого ассортимента цветов и сухоцветов, составление букетов, коллажей и композиций, а так же высококачественных услуг ландшафтного дизайна и консультации по интересующим вопросам таким образом, в таком объеме и в такие сроки, которые соответствуют высоким профессиональным стандартам и требованиям клиентов, что позволяет обеспечивать постоянную прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам.

Основными правилами компании являются: гарантия высокого качества и надежности продукции и услуг, высокая квалификация персонала, командный дух коллектива, поддержание благоприятной рабочей обстановки, что способствует успеху всей организации.

2. Цели фирмы  и дерево целей

Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Цели фирмы формируются на основе миссии организации и тех ценностей, на которые ориентируется высшее руководство.

Долгосрочные  цели фирмы «Престиж Флора»:

1. Занятие лидирующего положения на рынке и сохранить эту позицию на протяжении длительного времени

2. Создать дополнительные торговые точки

3. Повышение дохода организации

Краткосрочные цели:

1. Положение на рынке.

1.1. Увеличение доли  рынка на 4 %.

1.2. Расширение сети  представительств, открыть магазин в крупном торговом центре.

1.3. Расширение номенклатуры  предлагаемых услуг с целью  повышения удовлетворенности клиента.

1.4. Занятие лидирующего  положения в нише рынка услуг.

2. Инновации.

2.1. Повышение качества  оказываемых услуг.

2.2. Контроль качества обслуживания клиентов.

2.3. Организация обратной  связи с клиентами по проблемам  предлагаемых услуг и обслуживания.

3. Производительность, ресурсосбережение.

3.1. Снижение затрат.

3.2. Расширение базы  партнеров - экспедиторов.

3.3. Повышение производительности труда.

4. Ресурсы.

4.1. Расширение базы  партнеров - экспедиторов, с целью  поиска наименьшей стоимости  услуг.

4.2. Поддержание стабильности  клиентской базы.

4.3. Расширение парка  спецавтотехники.

5. Прибыльность.

5.1. Расширение клиентской  базы на 30 %.

5.2 Провести дополнительные маркетинговые исследования рынка для более глубокого изучения предпочтений и потребностей покупателей.

 

6. Управленческие аспекты.

6.1. Обеспечение эффективного  менеджмента.

6.2. Преобразование организационной  культуры.

6.3. Ориентация на долгосрочные  перспективы.

7. Персонал.

7.1. Пересмотрение системы  мотивации сотрудников.

7.2. Повышение квалификации  персонала за счет средств  предприятия.

7.3. Подобрать персонал для открывающихся дополнительных точек и магазинов

8. Социальная ответственность.

8.1. Формирование благоприятного  имиджа компании.

 

 

3. Анализ факторов  внешней среды

Главная цель и задача анализа - оценить  угрозы и возможности, которые несут  в себе факторы внешней среды, в адрес деятельности фирмы.

Внешняя среда характеризуется огромным числом событий, которые происходили раньше, которые происходят сегодня и будут происходить завтра. Одни и те же события – это одновременно угроза для одних фирм и возможности для других.

Факторы внешней среды - совокупность событий, которые характеризуют определенные стороны деятельности фирмы.

1. Экономический фактор. Внутренний рынок находится под влиянием политических событий и решений, аналогично этому политические факторы могут сказываться на операциях в сфере международного бизнеса. Макроэкономическую ситуацию в начале года определяли высокие цены на нефть, продолжающийся значительный отток капитала, а так же рекордно низкая инфляция. Вместе с тем отсутствие дальнейшего роста цен предопределило стабильность российского рубля. Инфляция может представить серьезную угрозу для достижения целей организации. Также постоянный рост тарифов на сырье, транспорт, энергию, повышение арендной платы - все это заставляет повышать цены на всю продукцию.

В целом экономический фактор для  фирмы представляется в виде угроз и некоторых возможностей.

2. Рыночный фактор. Фирма предлагает в достаточном ассортименте качественную продукцию, а также услуги консультации по вопросам и ландшафтному дизайну. Имеется гибкая система скидок, реклама магазина эффективна, особенно в журналах, и дает свой результат. У фирмы практически нет конкурентов, так как у них есть любые цветы в любое время, заказы выполняются быстро и безукоризненно.

Рыночный фактор представляется в  виде больших возможностей и определенных  угроз.

3. Политический фактор. Таможенная политика государства, отношения с зарубежными фирмами производителями, а так же странами в которых находятся производители цветов влияет на деятельность фирмы. Однако магазин имеет собственную теплицу и может работать с российскими поставщиками, так что данный фактор имеет незначительное влияние.

Политический фактор для фирмы  представляется в виде небольших угроз и больших возможностей.

4. Правовой фактор. Фирма действует в соответствии с нормами, установленными законодательством и постоянно отслеживает  в нем изменения. В целом, правовая ситуация не оказывает сильного влияния на работу фирмы. Правовой фактор для фирмы представляется в виде небольших угроз и небольших возможностей.

5. Технологический фактор. Практически не влияет на деятельность магазина, однако оборудование для теплицы и создания ландшафтного дизайна, требует модернизации.

Технологический фактор для фирмы  представляется в виде возможностей и определенных угроз.

6. Социальный фактор. Фирма имеет положительные отзывы, как от оптовых покупателей, так и розничных. У нее имеются постоянные покупатели, которые отмечают высокопрофессиональную работу продавцов-консультантов, доброжелательный настрой обслуживающего персонала, качественный сервис.

Социальный фактор для фирмы представляется в виде возможностей и небольших угроз.

7. Фактор экосферы.

Этот фактор для фирмы  представляется в виде возможностей и угроз.

8. Конкурентный фактор.

Существует много фирм конкурентов, которые предлагают практически идентичный товар и услуги. Однако фирма давно на этом рынке и предлагает полный спектр услуг, а так же имеет собственную теплицу, что дает магазину преимущество.

Поэтому конкурентный фактор представляется в виде небольших угроз и больших возможностей.

 

 

Количественная оценка угроз и возможностей

Факторы	важность фактора	угрозы					возможности					результат
		-50	-40	-30	-20	-10	+10	+20	+30	+40	+50
												У	В
экономический	4			Х				Х				120	80
рыночный	4,5		Х						Х			180	135
политический	3					Х			Х			30	90
правовой	2			Х				Х				60	40
технологический	5				Х					Х		100	200
социальный	3				Х					Х		60	120
экосферы	2,5									Х		-	100
конкурентный	5	Х							Х			250	150

 

Выводы:

1. Для компании существуют угрозы и возможности.

2. Возможностей больше, чем угроз.

3. Наибольшие возможности ( политический, технологический, социальный, экосферы)

4. Наибольшие угрозы (конкурентный, рыночный, экономический, правовой ).

Вывод:

Возможности:

• пути расширения ассортимента продукции, чтобы удовлетворять больше потребностей клиентов
• появление новых технологий
• возможности быстрого развития в связи с резким ростом спроса на рынке
• способность обслужить дополнительные группы клиентов и увеличить долю рынка.

Угрозы:

• рост продаж продуктов у фирм конкурентов
• изменение потребностей и вкусов покупателей
• неблагоприятные политические изменения

 

4.Управленческое обследование

 

Главная цель и задача оценить сильные  и слабые стороны фирмы. Внутренняя среда характеризуется показателями деятельности фирмы, на которые имеет влияние. Для данной фирмы предполагается назначить следующий перечень сильных и слабых сторон:

1. Сильные стороны:

• полная компетенция в ключевых вопросах,
• наличие постоянных клиентов,
• хорошее впечатление, сложившееся о компании у покупателей,
• превосходные технологические навыки,
• хорошо подготовленные рабочие кадры,
• устойчивое финансовое состояние,
• большой опыт работы в данной отрасли.

2. Слабые стороны:

• внутренние производственные проблемы,
• отсутствие сети представительств,
• неэффективная реклама,
• небольшой объем продаж,
• слишком узкий ассортимент продукции,
• большая нагрузка на каждого сотрудника,
• давление со стороны конкурентов.

 

5.Стратегические альтернативы

В мировой  практике известно четыре вида стратегий:

1.Стратегия  ограниченного роста. Наиболее  привлекательная для фирм с  хорошим портфелем заказов. Данная  стратегия применяется, когда  производство и реализация продукции  налажены, предприятие получает  стабильную прибыл и нет причин  рисковать.