Особенности управления в малом бизнесе

Целью написания курсовой работы является исследование и анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг.
Одной из основных задач данной работы является рассмотрение теоретических аспектов исследования потребительского поведения. Для этого необходимо выполнить следующие задачи: дать классификацию потребителей, выделить основные факторы, определяющие поведение потребителей, а также изучение процесса принятия решения о покупке.

Введение............................................................................................................................3
Глава 1. Место потребителя в маркетинге.......................................................................5
1.1. Общая характеристика, классификация потребителей..........................................5
1.2. Модель поведения потребителей. Факторы, оказывающие влияние
на покупательское поведение.................................................................................................10
1.3. Процесс принятия решения о покупке. Особенности принятия решения о
покупке товара-новинки..........................................................................................................17
Глава 2. Анализ потребительского поведения на рынке парфюмерно-косметической продукции России....................................................................................................................23
2.1. Общая характеристика парфюмерии и косметики в России................................23
2.2. Анализ потребительских предпочтений на рынке шампуня.................................25
2.3. Выводы по проведенному анализу потребительских предпочтений на рынке шампуня....................................................................................................................................30
Глава 3. Актуальные проблемы взаимодействия с потребителями.............................31
3.1. Маркетинг взаимоотношений..................................................................................31
3.2. Формальные и неформальные коммуникации.......................................................34
Заключение.......................................................................................................................37
Литература........................................................................................................................38