«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(СПбГЭУ)
Кафедра управления трудовыми и социальными
процессами
Контрольная работа по дисциплине УПРАВЛЕНИЕ
ПЕРСОНАЛОМ на тему
«Особенности управления персоналом
в компании Intimisimi»
Выполнила:
студентка группы
М3421
Батаева Элиза
Проверила:
К.э.н, доцент Чеховских И.А.
Санкт-Петербург
2014
Глава 1
Описание организации
В данной работе я буду рассматривать
бренд Intimissimi, который является частью
успешной итальянской компании Calzedonia
SpA, занимающейся розничной торговлей
нательным бельём и успешно действующей
по всему миру и на территории Российской
Федерации.
У бренда Intimissimi богатая и плодотворная
история. Итальянский бренд, лидер на рынке
нижнего белья в Европе. Независимость
марка получила в 1996 году, с тех пор бренд
имеет статус отдельной торговой марки
и работает через сеть монобрендовых магазинов,
а также магазинов, имеющих с компанией
франчайзинговые соглашения.
Сегодня модные магазины Intimissimi
предлагают своим покупателям большой
ассортимент разнообразных моделей для
мужчин и женщин: нижнее белье, бельевой/нательный
трикотаж, домашние костюмы, эксклюзивная
парфюмерия и аксессуары для женского
нижнего белья.
Два раза в год обновляется
модная коллекция осень/зима и весна/лето
в соответствии с последними тенденциями.
В России марка Intimissimi представлена
в таких городах как: Москва, Санкт-Петербург,
Барнаул, Волгоград,Воронеж, Новосибирск,
Красноярск, Калининград, Краснодар, Екатеринбург,
Ростов-на-Дону, Тольятти, Нижний Новгород,
Казань, Самара, Саратов, Омск, Воронеж,
Тюмень, Ставрополь и др.
Этот бренд является одним из
ведущих компаний в сфере Fashion retail, он прошёл
путь от одного магазина до интернациональной
сети, насчитывающей более 300 магазинов
по всей России.
Нижнее бельё Intimissimi воплощает
в жизнь мечту каждой женщины, он завоевал
покупателей своими высококачественными
товарами, исполняя их мечты и желания.
Соотношение цена-качество, внимательная
разработка стилистов и дизайнеров, использование
передовых материалов предвосхищают вкусы
и тенденции покупателей.
Структура организации
Компания Intimissimi имеет линейную
структуру организации, необходимые полномочия
передаются иерархически от руководителей
к подчиненным.
Главную должность
в России занимает Территориальный менеджер
компании, который подчиняется Бренд менеджеру
и непосредственно Генеральному директору
Intimissimi. Но должности Бренд менеджера и
Ген.директора по правилам компании могут
занимать только итальянцы в главном офисе
в Италии.
Территориальному менеджеру
подчиняются Администратор магазина и
остальной вспомагательный персонал(Кассиры,
Продавцы), Администратору соответственно
подчиняются Кассиры и Продавцы, Кассиру-
продавцы.
Цели и задачи
компании
Главной целью компании является
удовлетворение запросов всех типов клиентов.
Каждый клиент должен получить не только
качественный товар, но и не менее качественный
сервис.
Говоря о сервисе, можно с уверенностью
утверждать, что компания обращает огромное
внимание на компетентность и профессионализм
персонала.
Идеальный магазин Intimissimi должен
удовлетворять двум требованиям:
1)Оптимальная площадь магазина
составляет 100 квадратных метров. Положение
в пешеходной зоне или в области высокого
трафика, в городе или центре города, по
крайней мере с 30 000 жителей. Средняя стоимость
покупки не менее 3000 рублей.
2)Реклама в ведущих национальных
и международных изданиях. Рекламные плакаты
вдоль главных торговых улиц города и
удивительные кампании на телевидении
. В магазине всегда имеются изображения
и другие материалы: каталоги, листовки
и плакаты. Наконец, неустанная работа
пресс-службы компании. Полная кампания
для достижения возрастающего количества
клиентов и приобретения новых контактов.
Принципы и нормы,
принятые в организации
Во-первых, в компании действует
правило: клиент всегда прав. То есть, администрация
магазина всегда идет на уступки своим
клиентам. Если товар не подошел по размеру
или форме, покупатель имеет право обменять,
а в некоторых случаях даже сдать данный
товар, несмотря на закон о запрете обмена
или возврата нательного белья в РФ.
Во-вторых, сотрудники индивидуально
работают с каждым покупателем. По возможности
каждому клиенту оказывается помощь в
подборе нужных моделей и помощь в зоне
примерочных.
Все магазины открываются точно
в установленное время, работают без перерывов
и выходных. Закрываются же только тогда,
когда последний зашедший вовремя клиент
совершит покупку или покинет магазин
без неё.
В-третьих, постоянные покупатели
могут рассчитывать на дополнительные
услуги:
-зарезервировать последний
экземплял товара для примерки,
-позвонив в магазин, отложить
для покупки нужный товар,
-оставить свой номер
телефона для того, чтобы сотрудники
смогли оповестить о появлении
необходимой единицы товара в магазине.
Глава 2
Численность
персонала и её динамика
По всей России в магазинах
этой сети работает более 3500 сотрудников,
в маленьких магазинчиках работает не
менее 5 человек, в крупных магазинах количество
может колебаться от 15-20 человек.
Компания известна хорошими
условиями работы, такими как:
-удобный график работы,
-достойная заработная плата,
-бесплатная форменная одежда
из последних коллекций,
-обучение,
-возможность профессионального
и карьерного роста,
-отличный коллектив и работа
с продукцией, которой отдали сердца люди
по всему миру.
Именно поэтому конкурс на вакантное
место в один из магазинов всегда очень
большой, и увольняться сотрудники не
спешат. Большинство персонала, особенно
люди, занимающие управляющие должности,
работают в компании год и более. Нередко,
когда сотрудники, в прошлом работавшие
в сети магазинов Intimissimi, через некоторое
время снова возвращаются в данную компанию.
Процедура подбора
персонала
Благодаря активному росту
сети Intimissimi постоянно появляются новые
вакансии.
Принцип подбора специалистов – найти молодых
сотрудников с огромным желанием работать
именно в данной компании и готовых обучаться.
Опыт работы приветствуется, но не является
обязательным. Для бренда важнее найти
людей близких по духу динамичной компании,
а Отдел обучения персонала поможет овладеть
необходимыми для работы навыками.
Чтобы стать сотрудником компании
необходимо оставить резюме на сайте или
заполнить анкету в одном из магазинов
Intimissimi.
Также в компании существует
Отдел кадров, который занимается поиском
сотрудников через интернет.
Как ни странно, главную
роль в поиске новых сотрудников
занимают действующие сотрудники.
Они передают информацию о вакансиях своим
друзьям и знакомым, а те нередко по рекомендации
соглашаются пройти стажировку.
Главные правила при устройстве
на работу: возраст от 18 и до 25 лет(для продавцов
и кассиров) и до 30 лет(для управляющих
должностей); наличие гражданства РФ и
знание в совершенстве русского языка.
Также от будущих сотрудников
необходимо желание развиваться в сфере
управления, лидерские качества, мобильность
и интерес к моде . Именно эти качества
помогут расти вместе с компанией.
Деловая оценка
персонала
Сотрудники компании регулярно
проходят аттестацию по знанию продукции
и компании. Данные аттестации обычно
проводит администратор магазина либо
вышестоящее лицо. Если сотрудник не прошел
аттестацию, то он может быть серьезно
наказан( лишен премии, отпуска, понижен
в должности) и даже уволен.
Специально для поддержания
профессиональных навыков сотрудников
в каждом магазине имеется каталог продукции
с указанием артикулов, материалов, размеров
и стоимостей, который каждый работник
должен знать наизусть.
Также компании 2 раза в год
проводит обязательные оплачиваемые тренинги
в Москве и Санкт-Петербурге для сотрудников
всех городов и всех должностей. На этих
тренингах рассказывают о правилах продаж,
особенностях продукции, правилах работы
с покупателями и главных новостях компании.
Затем проводится массовое тестирование
сотрудников, в результате которого сотрудники
также могут быть наказаны или уволены.
Основные профессиональные
категории персонала
Территориальный управляющий
(fashion retail) - одна из ключевых позиций в
компании. Это связующее звено между отделами
офиса( офис общий для всей группы компаний),
Бренд менеджером(данную должность занимет
итальянец Марко Турано, под его руководством
все магазины Intimissimi во всем мире) и сетью
магазинов. Это главный человек в магазинах
Intimissimi.
Задача Территориального
управляющего – полное погружение в работу
группы магазинов (в среднем 10 магазинов),
всесторонняя аналитика экономических
показателей торговых точек, работа с
персоналом (подбор, обучение, мотивация,
развитие), контроль визуального мерчендайзинга
(оформления магазина), воплощение стратегии
компании по успешному ведению бизнеса.
Место работы Территориального
управляющего (fashion retail) – это его магазины,
которые могут быть расположены как в
Москве, так и в других городах России,
поэтому данную должность может занимать
только активный, мобильный и не любящий
сидеть на одном месте сотрудник.
Обязанности:
Подбор и обучение сотрудников магазинов, формирование команды
Выполнение и перевыполнение планов магазинов
Работа в магазинах, личное участие в продажах
Контроль и анализ ключевых показателей работы магазинов
Контроль исполнения стандартов работы в магазинах
Заказ товара для магазинов
Организация инвентаризаций
Работа с франчайзи-партнерами
Требования:
Законченное высшее образование
Мобильность, готовность к большому
количеству командировок (до 75% рабочего времени)
Владение английским языком на разговорном уровне
Желание профессионально развиваться
Условия работы и
компенсации:
Ежемесячные бонусы по результатам работы
Добровольное медицинское страхование
Оплачиваемая сотовая связь и 3G Интернет
Скидка на продукцию компании
30%
Большие возможности для профессионального и карьерного
роста
Для тех, кто ещё учится или
не имеет опыта работы, имеются должности
Продавца, Кассира или Администратора.
Должность Администратора подразумевает:
- Обучение и аттестации сотрудников
магазина, формирование команды, проведение
тренингов
- Контроль за выполнением персоналом
стандартов обслуживания покупателей
- Контроль выполнения персоналом
магазина должностных инструкций и положений, регламентирующих документов
компании, проведение разъяснительных
бесед с сотрудниками по фактам нарушений
- Установление причины утраты товаром потребительских свойств в случае обращения покупателя с просьбой о возврате или замене товара ненадлежащего качества
- Контроль применения мер по
предупреждению хищений в торговом зале
- Участие в подборе продавцов
- Мотивирование сотрудников
Выполнение и перевыполнение планов магазинов
Личное участие в продажах
Контроль и анализ ключевых показателей работы магазинов
Контроль исполнения стандартов работы в магазинах
Администратор магазина Intimissimi
несет полную материальную ответственность
как за деньги, находящиеся в касее или
сейфе, так и за товар
Продавец в свою очередь должен:
- Следить за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняеть его
- Работать с покупателям, помогать им в подборе моделей и размеров, оказывать консультационные услуги, рассказывать о материалах и способах эксплуатации
- Осуществлять подготовку товаров к продаже( распаковка, наклеивание ценников, отпарка)
- Участвовать в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров и других знаний и навыков, необходимых в работе
- Знакомить покупателей с новинками
и акциями
- Следить за чистотой и порядком
в магазине
- Информировать администратора
магазина обо всех внештатных ситуациях