Основы управления корпоративным имиджем

После определения так называемого “характера” компании принимается решение о том, как донести этот выгодно отличающийся от других “характер” до целевых групп.

Как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании? Для этого формируется корпоративная идентичность. Корпоративная идентичность - это система коммуникативных средств, - названий, символов, знаков, логотип, цветов, мифов, ритуалов, - проецирующих, или отражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании.

Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, к смене управляющих или репозиционированию организации, стремящейся обслуживать другие рынки. Таким образом, меняется сама “личность”, или “индивидуальность” организации. Cам факт существования понятий стратегической корпоративной идентичности, стратегической корпоративной индивидуальности свидетельствует об их стратегической значимости для успеха компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью - и использования корпоративных коммуникаций (маркетинговых, в том числе), возникает корпоративный имидж.

Имидж можно создавать для новой организации, либо изменять для уже существующей. Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнители, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность).

Имидж имеет свою структуру описывается и моделируется, так же, как и сам процесс его формирования. Учитывая то, что модель - отражение значимых сторон объекта, можно представить имидж набором его различных характеристик.

Характеристиками имиджа являются: группа восприятия, набор воспринимаемых и измеримых свойств организации, значения оценок свойств и их веса. Длительность существования, четкость и устойчивость имиджа, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию имиджа также являются характеристиками имиджа.

Таким образом, важным составляющим успеха компании будут четко сформулированные корпоративные идентичность и, вследствие этого, грамотно созданный корпоративный имидж.

Заключение

В окончании данной работы можно сделать вывод, что имиджем фирмы называют фактор доверия клиентов к организации, и ее товару, фактор роста числа продаж, кредитов, а значит, фактор процветания или упадка для фирмы, ее собственников и ее работников. При этом имидж считается явлением динамическим и может меняться под воздействием обстоятельств, и новой информации.

Ошибочно считать, что об имидже не стоит заботиться, что он создается сам собой, тем более, что его значение трудно вычислить и выразить в цифрах. Имидж компании так же важен, как финансовое положение. Корпоративный имидж не отражается в финансовых документах, но влияет на показатели компании. Мировая практика давно показала, что благоприятное отношение к компании способствует лучшему спросу на ее товары и услуги.

Действительно, «картина», или имидж компании, - это сумма всех упомянутых и бесчисленного множества неназванных составляющих. Все и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товаров и услуг, работают на ее имидж. Именно поэтому, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия - процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

Список литературы

Алешина И.В. "Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров", М. Тандем, Гном-Пресс. - 1997. - 255 с.

Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. - Изд-во ИНФРА-М, 2001.- 203с.

Джи Бобби. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Издательство «Питер», 2000.-172с.

Институт PR. Корпоративный имидж в контексте бизнес - коммуникаций // Режим доступа: <http://www.ipr.by/ru/articles/art_2008/art_18.html> [дата размещения 05.02.2008г.]

Килошенко М. Корпоративный имидж как средство достижение бизнес - целей // Режим доступа: <http://www.sovetnik.ru/konkurs/places/raso4/?id=127&type=view> [дата размещения 25.12.2007г.]

Соммерсби С. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Режим доступа: <http://www.djoen.ru/marketing/korporativnyj-imidzh-strategicheskij-aspekt.html> [дата размещения 09.07.2007г.]

Томилова М.В. Модель имиджа организации.// Маркетинг в России и за рубежом.- 1998.-№1.-15с

Кирьянов М. «Корпоративный имидж» // Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_2124/ [дата размещения 20.03.2005г.]