Типы невербальных коммуникаций:
- движение тела (жесты, выражение лица,
взгляд);
- личные физические качества (строение
тела, рост, вес);
- речь (качество голоса, грамотность,
частота речи, смех);
К невербальным можно отнести также и
использование среды (мебель, освещённость,
шум, температура воздуха, чистота и опрятность,
дистанционная близость в общении, и др.
способы использования и ощущения внешнего
окружения). Время – одна из разновидностей
невербальных коммуникаций.
Исследования показывают, что у большинства
посланий словесный эффект оставляет
7%. 37% - это тональность голоса, 55% - выражение
лица, 1% - прочие обстоятельства. Невербальные
комменикации в большинстве случаев имеют
бессознательную основу, т.к. свидетельствуют
о действительных эмоциях участников
коммуникационного процесса. Невербальной
информацией сложно манипулировать и
её сложно скрывать.
3. Управление коммуникациями на предприятии.
Нужно знать элементы коммуникаций и
основные этапы.
Факт обмена информацией не гарантирует
эффективного общения участвующих в обмене
людей. Важно знать базовые элементы коммуникаций:
- Отправитель – это лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее её.
- Сообщение – это информация, закодированная с помощью символов.
- Канал – это средство передачи информации.
- Получатель – это лицо, которому информация предназначена.
- При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы все стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой в которой смысл может быть искажён или полностью утрачен.
- Этапы коммуникаций:
- Зарождение идеи – отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмен, как сообщение уйдёт и уместность идеи с учётом конкретной ситуации и цели.
- Кодирование и выбор канала – чтобы передать идею отправитель её кодирует с помощью символов, используя для этого слова, интонацию, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен выбрать канал, сочетаемый с типом символов, используемых для кодирования.
- Передача – это один из важнейших этапов через который необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
- Декодирование – это перевод с символов отправителя в мысль получателя, но получить информацию ещё не значит её понять. А понять - не значит принять. Это зависит от количества искажений в процессе передачи.
- Обратная связь – это реакция получателя на послание, показывающая понята или не понята информация. Получатель становится отправителем, а отправитель – получателем.
- Шум в коммуникации – (подготовить) искажение в смысле
информации. В некоторых случаях сообщение
может вообще утерять информацию.
- Тема: Управленческие решения.
- 1) Понятие
управленческого решения. Необходимость
принятия управленческого решения.
- Принятие решения – это связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Принятие решения – это центр, вокруг которого вращается жизнь в организации.
- Решение – это продукт управленческой деятельности труда - ключевой деятельности менеджера, а его принятие – это процесс, ведущий к появлению данного продукта.
- Принятие решений – это сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив, это направление действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Данный процесс включает множество элементов:
- Прорыв
- Цели
- Альтернативы
- Решения как выбор альтернативы
- В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носят формальный характер, т.к. здесь принимаемые решения относятся к части или к целой организации, поэтому повышается ответственность за него.
- Выделяют 2 уровня решений в организации:
- Индивидуальный уровень – менеджера интересует сам процесс, его логика.
- Организационный уровень – менеджера интересует создание соответствующей среды вокруг процесса.
- Отличия и сходства уровней решения - самостоятельно
- Решения, принимаемые руководителем, в процессе выполнения им своих должностных обязанностей называются организационными. Цель организационного решения – это обеспечение движений к поставленным задачам.
- Организационные решения делятся на: (готовить самостоятельно)
- Запрограммированные – которые принимаются в соответствии с установкой предприятия.
- Не запрограммированные – свобода творчества…
- Существуют следующие подходы к принятию решений: (готовить самостоятельно)
- Интуитивные решения
- Решения, основанные на суждениях
- Рациональные решения
- 2) Модели
принятия решений (готовить самостоятельно).
(готовит славик)
- 3) Процесс
принятия управленческих решений.
- Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер. Основным элементом каждого процесса принятия решений является проблема. Проблема – это несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному, т.е. несоответствие цели или результата деятельности.
- Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решения. Этапы процесса принятия решения:
-
- Это
самая простоя идеальная схема принятия
решений, которая предполагает, что процесс
представляется бой прямоточное движение
от этапа к этапу: после выявления проблемы
и установления условий и факторов, приведших
к её возникновению происходит разработка
решений, из которых выбирается лучшее.
Количество рассматриваемых вариантов
зависит, прежде всего, от имеющихся в
распоряжении работников времени, ресурсов
и информации. Одновременно с разработкой
вариантов производится их оценка. Окончательное
решение принимается путём выбора лучшего
из тех вариантов, которые были подготовлены
и рассмотрены в запланированный период
времени.
- Тема: планирование в системе менеджмента.
- 1) Сущность
и функции планирования на предприятии.
- Планирование – это разработка и корректировка планов, включающее предвидение, обоснование, конкретизацию, описание деятельности хозяйствующего субъекта на ближайшую и отдалённую перспективы.
- В плане предельно чётко и подробно указываются: цель деятельности предприятия и его структуру, количественно выраженное системой установленных показателей с указанием конкретного вида выпускаемой продукции и характера работы, средства достижения целей, методы и сроки увязки средств и целей, этапы и сроки выполнения работ, исполнители планов по срокам и видам работ, методы, этапы и средства контроля выполнения планов.
- Планирование – это способ достижения цели на основе сбалансированности выполнения всех производственных операций; это необходимое условие своевременной подготовки сырья, материалов, комплектующих изделий, инструмента, оборудования для изготовления конечной продукции и создания запасов.
- С помощью планов, которые всегда устремлены в будущее, на перспективу распределяются ресурсы: материальные, трудовые, финансовые и природные. В плане предприятия с одной стороны содержатся задания на перспективу для каждого работника, а с другой стороны –предписания для руководителей об управленческих решениях, которые они должны поэтапно принимать, помогая коллективу достичь поставленной цели.
- Система планирования приносит наибольшую отдачу и выгоду предприятию при выполнении следующих правил:
- Пунктуальная обоснованность каждого элемента и каждого этапа плана.
- Наличие сплошного непрерывного учёта, контроля, корректировки выполнения планов.
- План отличается от прогноза тем, что он не гипотеза, не предположение, а чёткая схема с заданием. Хозяйственные планы обычно содержат набор показателей, которые должны быть достигнуты в результате осуществления этих планов.
- 2) система планов
предприятия и их взаимосвязь.
- Результатом процесса планирования является система планов. План включает основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового периода. По сути, план – это набор инструкций для менеджера, описывающих какую роль каждая часть организации должна играть в процессе достижения цели фирмой.
- Процесс планирования сложен и разнообразен. Этим определяется комплексный характер системы планов, который можно разделить на следующие элементы:
- Стратегический план (генеральный план фирмы) – составляется на 5 и более лет вперёд.
- Общий фирменный план, составленный в продолжение стратегического плана и определяющий главные задачи развития организации. Основу этих планов составляет план развития.
- Оперативные планы организаций:
- Общефирменные планы текущей деятельности (хозяйственные планы, планы прибыли) – рассчитываются, как правило, на 1 год.
- Текущие планы подразделений, в том числе бюджеты – дополняют общефирменные планы текущей деятельности.
- Помимо планов результатами процесса планирования являются программы и проекты.
- Планы действия любой организации можно охарактеризовать либо как наступательные, либо как оборонительные. Наступательные планы предполагают развитие организации:
- Производство товаров и услуг
- Рынки сбытов
- Завоевание конкурентного превосходства.
- Наступательные планы обычно есть у крупных, обладающих высоким экономическим потенциалом фирм.
- Средние и мелкие фирмы во многих случаях довольствуются оборонительными планами, нацеленными на удержание своих позиций на рынке и предупреждения банкротства фирмы.
- План развития организации являясь выражением наступательных планов включает в себя комплекс мероприятий, необходимых для создания новых сфер деятельности.
- Чаще всего план развития оформляется в виде бизнес-плана.
- Вариантом оборонит<span
style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'; font-size: 11pt; font-weight: bold;
font-style: it